Technicien Service Desk Niveau 1 H/F
Il y a 2 mois
Dans le cadre d’un nouveau projet, au sein d’un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l’expertise technique couvrant l’ensemble des activités d’infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle.
Vous aurez également l’opportunité de participer à court et moyen terme aux projets de Transformation vers une infrastructure en Cloud privé.
Nous accompagnerons votre montée en compétences notamment au travers de parcours de formations et certifications.
Rattaché(e) au Responsable Service Desk et au sein d’une équipe de 11 collaborateurs, vous êtes le point de contact du Service Desk et assurez la prise en compte des sollicitations et la résolution immédiate des incidents ou des demandes sur procédures et/ou utilisation de la base de connaissances.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Prendre en compte et tracer les sollicitations, quel que soit le canal utilisé par les utilisateurs
- Détecter le niveau d’urgence et la criticité de la sollicitation
- Utiliser les procédures de résolution et la base de connaissances de façon systématique
- Identifier une solution de contournement et éventuellement informer, via un message drapeaux l'ensemble des utilisateurs
- Escalader au niveau de support adapté
- Alerter en cas de non-conformité de la base de connaissances si les fiches / procédures ne sont pas mises à jour ou inexistantes
- Relancer les tickets transférés sans réponses au-delà des SLA
- S’assurer que les utilisateurs soient satisfaits et proposer une enquête qualité à chaud
Qualifications
De formation Bac +2/3 en informatique, vous présentez une première expérience en tant que Technicien Service Desk et de bonnes connaissances des environnements poste de travail. A l’aise dans l’échange, vous êtes reconnue pour votre sens du service, votre capacité d’écoute et de synthèse. Vous connaissez des outils ITSM et vous avez l’habitude d’utiliser des bases de connaissances. Vous êtes idéalement certifié ITIL.
Nous recherchons des personnes souhaitant faire partager leurs expériences, leurs idées et surtout aspirant à participer au développement de notre agence bordelaise.
Vos mots d’ordre sont :
- Sens du service et du devoir
- Entraide et solidarité dans les activités à réaliser
- Capacité d'adaptation aux imprévus et aux changements de priorités
- Contribution à la valeur des produits et services
- Amélioration continue
- Partage des connaissances et de l'expertise
- Suivre et documenter les actions
- Communiquer sur nos réalisations
Vous vous retrouvez dans cette description, n’hésitez plus et rejoignez-nous
Informations supplémentaires
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Technicien(ne) service desk
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Experis France Temps pleinTechnicien(ne) service desk - BordeauxL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT...
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Assistant Service Desk
Il y a 6 mois
Bordeaux, France Page Personnel Temps pleinRattaché directement au Responsable du Service, vos missions principales seront les suivantes: - Gestion du standard du service, - Gestion des mails et des courriers, - Assistanat administratif du service, - Reportings, suivi d'activité, - Mise en forme de documents via le Pack Office, - Communication interne et externe au service... Cette liste de...
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Technicien de proximité Niveau 1
il y a 3 jours
Bordeaux, France MODISTECH Temps pleinVotre mission Akkodis Talent est la marque Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique. Nous recrutons, en intérim, pour notre client, un(e) Technicien(ne) proximité niveau 1 à Bordeaux . Le poste est à pourvoir au plus vite pour une durée de 6 mois. La mission pourra...
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Technicien de proximité Niveau 1
il y a 2 semaines
Bordeaux, France MODISTECH Temps pleinVotre missionAkkodis Talent est la marque Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique.Nous recrutons, en intérim, pour notre client, un(e) Technicien(ne) proximité niveau 1 à Bordeaux.Le poste est à pourvoir au plus vite pour une durée de 6 mois. La mission pourra éventuellement...
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Technicien support informatique
il y a 3 semaines
Bordeaux, France CONNECTT 1 Temps pleinÀ propos de nousConnectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.MissionNous recherchons pour notre client basé à Bordeaux-33 un Technicien support informatique dans le cadre d'une mission de 5 mois (ASAP).Les missions proposées...
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Technicien Help Desk Soutien
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps pleinMISSIONVous rejoindrez notre équipe de techniciens à Experis France, où vous contribuerez à assurer le soutien technique de nos clients.COMPÉTENCESAssurer le support applicatif de niveau 1 (incidents, changement, demande de services)Recueillir et qualifier les demandes et besoins de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive de la...
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Secrétaire Administratif Comptable
Il y a 6 mois
Bordeaux, France APAJH 33 - Service Mandataire Judiciaire Temps plein_Secrétaire administratif comptable (Technicien qualifié) H/F _ **Le Service Mandataire Judiciaire à la Protection des Majeurs de l'APAJH de la Gironde, association assurant la gestion de 28 établissements et services, prend en charge les mesures de protection juridique (tutelles, curatelles,...) d'environ 1100 personnes.** **Missions du Secrétaire...
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Front Desk Officer
Il y a 3 mois
Bordeaux, France Ray studios Temps plein**Ray studios ?** Un réseau européen de centres médicaux (studios) intégralement dédiés au détatouage avec pour ambition de devenir la marque de confiance dans un secteur en pleine croissance. Notre réseau est aujourd’hui composé de 5 studios avec une identité forte: - 3 en France : Paris (flaghsip), Lyon, Nantes - 1 en Belgique : Bruxelles - 2...
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Technicien(ne) Helpdesk Niveau 2
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SCC Temps pleinSCC est un leader dans le domaine de l'intégration et des services informatiques. Nous sommes à la recherche d'un technicien(ne) helpdesk niveau 2 pour rejoindre notre équipe de support. Voir le détail du poste Mission du poste : Accueillir et résoudre les incidents et les demandes clients dans le respect des engagements contractuels.Responsabilités :...
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Chargé(E) de Recrutement
Il y a 6 mois
Bordeaux, France Day 1 Temps pleinNous recherchons pour le mois de Février un(e) étudiant(e) disponible pour un stage de 2 mois en tant que chargé(e) de recrutement pour notre agence de marketing. **Description du poste et Missions** - Préparer l’intégration des nouveaux collaborateurs - Constituer les dossiers administratifs - Mettre à jour des tableaux de bord au quotidien dans...
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Technicien SAV 33/40/24/47 H/F
il y a 3 semaines
Bordeaux, France EXPRESSO SERVICE Temps pleinA propos de l'entreprise : De la machine au moulin, un bon café nécessite un matériel de qualité, entretenu avec soin au quotidien. C'est la conviction d'Expresso Service, premier service technique du café et des boissons chaudes dédié aux professionnels de la restauration en France.Experts des matériels comme des gestes du café, les 190...
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Technicien(ne) Helpdesk Niveau 2 Support
il y a 3 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SCC Temps pleinPrésentation du PosteLe poste de Technicien(ne) Helpdesk Niveau 2 est un rôle essentiel au sein de la division Technologie du Groupe SCC.En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé(e) de répondre aux besoins des clients et de résoudre les incidents et les demandes de manière efficace et professionnelle.Missions et ResponsabilitésAccueillir...
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Technicien paie
Il y a 6 mois
Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps pleinDescription du poste Sous la responsabilité de la Responsable du CNGP, vous évoluerez dans une équipe composée de 22 personnes et interviendrez, à l'issue de votre montée en compétences, dans un portefeuille de paies environ et sur plusieurs organismes au travers des missions suivantes : Le traitement des demandes dématérialisées de...
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Technicien système Informatique H/F
il y a 3 semaines
Bordeaux, France Manpower Temps pleinActeur majeur du logement social sur la Nouvelle Aquitaine, notre client recherche son Technicien Systèmes et Réseaux H/F en CDI. Afin d'accompagner la modernisation et la transformation du service informatique, nous recrutons un(e) technicien(ne) systèmes et réseaux.Membre d'une équipe de 15 informaticiens, vous serez pleinement associé(e) à la...
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Teleconseiller (H/F)
Il y a 6 mois
Bordeaux, France Emploi 86 Temps pleinCPAM DE LA CHARENTE La CPAM de la Charente dispose d'une plateforme téléphonique consacrée à la gestion de la relation client à distance de l'ensemble des employeurs de la région Nouvelle Aquitaine. elle recherche des téléconseillers pour renforcer son équipe. Description du poste Vous serez chargé(e) de: - Répondre aux demandes des employeurs...
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Employé Libre Service
Il y a 6 mois
Bordeaux, France CRIT Temps plein**à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...
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Technicien IT support de proximité H/F
Il y a 6 mois
Bordeaux, France Computacenter Temps pleinLieu de poste : France - Bordeaux | Métier : Techniciens - Ingénieurs | Type de contrat : Rejoignez notre communauté Computacenter est le principal fournisseur indépendant de services d’infrastructures informatiques en Europe. À l'international, nous avons plus de 16 000 collaborateurs qui accompagnent nos clients mondiaux sur la voie...
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Technicien Service Après-Vente
il y a 2 semaines
Bordeaux, France ADECCO Temps pleinVotre missionNous avons l'opportunité que vous attendiez.N’attendez plus pour postuler ! Adecco Recrute ! Poste : Technicien(ne) SAV (H/F) en CDI - Itinérance 33Adecco, pour le compte de l'un de ses clients, recherche un(e) Technicien(ne) SAV en CDI pour intervenir sur le département 33 Missions Principales :Installation et maintenance des...
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Desk Side Support Engineer Level 2
il y a 2 semaines
Bordeaux, France NSC Global Temps pleinOverview: - The Onsite Engineer provides end-user Onsite Support and will resolve issues that cannot be resolved remotely. Onsite support must lead to higher local resolution of incidents and requests, and improved productivity / improved customer satisfaction.- All round IT professional with good communication skills, Maintains and build relationships with...
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Technicien administratif recours
Il y a 6 mois
Bordeaux, France CAF DE LA GIRONDE Temps pleinDescription du poste A l'issue d'une formation dispensée au sein du service pour devrez: - Analyser les données des dossiers allocataires - Saisir les données dans le système d'informations - Suspendre le recouvrement des créances - Renseigner les allocataires sur l'avancement de leur dossier -Préparer des dossiers pour la présentation...