Chargé de réclamations

il y a 4 semaines


Bordeaux, France Domino RH Staff Bordeaux Temps plein
A propos de l'entreprise :

Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 300 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en 4 branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » et deux cabinets de recrutement « HC Resources » et « Nextep HR ». À cela s'ajoute une offre de diversification RH : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.


A propos du poste :

Votre agence Domino Staff recrute un Chargé de réclamations H/F dans le cadre d'un contrat en intérim à Bordeaux. Mission principale : Assurer une réponse client de qualité sur le fond et la forme, dans les délais contractuels ou de façon optimisée sur les sujets prioritaires. Maîtriser l'intégralité du processus de traitement des réclamations : - Enregistrement - Analyse du niveau de gravité ou d'urgence - Envoi, relances instructeurs - Proposition des dédommagements associés - Formalisation, envoi de la réponse - Suivi des retours clients - Demandes de remboursements hebdo - Respect du processus de validation - Edition de statistiques mensuelles ou à la demande - Analyse des évolutions quantitatives et qualitatives - Entretenir de bonnes relations avec l'ensemble des instructeurs internes, faire valoir l'intérêt du traitement de la réclamation client (en termes de délai et de qualité de réponse). Participer à l'amélioration continue du service. - Être garant de la mise à jour des procédures et des contenus de formation. - Assurer le relais des besoins de l'équipe (outils, matériels, procédures ...). - Etre force de proposition sur l'amélioration des procédures du service, des organisations. - Mettre en oeuvre les changements stratégiques sur son périmètre (organisationnel, économique, humain). - Elaborer, suivre et mettre en oeuvre des plans d'actions (formation, organisationnelle, techniques...). - Contribuer à la culture d'innovation en étant force de proposition. Mettre en oeuvre l'innovation au sein de son équipe, en lien avec la stratégie de l'entreprise.


Profil recherché :

Expérience professionnelle : Formation de niveau Bac.Très forte aisance et autonomie rédactionnelle (sur la forme comme sur le fond).Une bonne connaissance de l'entreprise et des missions des différents services est un plus.Sens commercial et de la relation clients, aisance relationnelle, constance dans l'échange, capacité à travailler en équipe et à développer l'esprit d'équipe, curiosité et ouverture d'esprit.Sens de l'organisation et rigueur, capacité d'analyse et d'alerte hiérarchie, gestion des priorités, proactivité dans les réponses.Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Internet...) et capacité d'adaptation aux logiciels spécifiques.




  • Bordeaux, Gironde, France Domino RH Temps plein

    Votre agence Domino Staff recrute un Chargé de réclamations H/F dans le cadre d'un contrat en intérim à Bordeaux.Mission principale : Assurer une réponse client de qualité sur le fond et la forme, dans les délais contractuels ou de façon optimisée sur les sujets prioritaires.Maîtriser l'intégralité du processus de traitement des...


  • Bordeaux, France Domino RH Temps plein

    Votre agence Domino Staff recrute un Chargé de réclamations H/F dans le cadre d'un contrat en intérim à Bordeaux.Mission principale : Assurer une réponse client de qualité sur le fond et la forme, dans les délais contractuels ou de façon optimisée sur les sujets prioritaires.Maîtriser l'intégralité du processus de traitement des...


  • Bordeaux, France Domino RH Staff Bordeaux Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...

  • Référent Réclamation

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, France Aesio Temps plein

    **Description de la mission**: Rejoignez la Direction Excellence Clients au sein d'une équipe de 10 personnes et devenez référent réclamation. Vos missions: - Prendre en charge la réclamation écrite de niveau 2 de nos adhérents - Analyser les dossiers avec une vision client (empathie, fidélisation, adaptation) - Apporter une solution personnalisée...

  • Référent Réclamation

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France Aesio Temps plein

    **Description de la mission**: Rejoignez la Direction Excellence Clients au sein d'une équipe de 10 personnes et devenez référent réclamation. Vos missions: - Prendre en charge la réclamation écrite de niveau 2 de nos adhérents - Analyser les dossiers avec une vision client (empathie, fidélisation, adaptation) - Apporter une solution personnalisée...

  • Référent réclamation H/F

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, France AÉSIO mutuelle Temps plein

    Fiche du poste Référent réclamation H/F Contrat à durée déterminée 353 Bd du Président Wilson, 33000 Bordeaux, France Référence 2024-4130 Description de la mission Rejoignez la Direction Excellence Clients au sein d'une équipe de 10 personnes et devenez référent réclamation. Vos missions :  Prendre en charge la...


  • Bordeaux, France AÉSIO mutuelle Temps plein

    Fiche du poste Référent réclamation H/F Contrat à durée déterminée 353 Bd du Président Wilson, 33200 Bordeaux, France Référence 2024-3978 Description de la mission Rejoignez la Direction Excellence Clients au sein d'une équipe de 10 personnes et devenez référent réclamation. Vos missions :  Prendre en charge la...


  • Bordeaux, France Matmut Temps plein

    En recherche d'une alternance pour la rentrée 2024 ? Envie de vous lever chaque jour pour relever de nouveaux défis et travailler au sein d'équipes dynamiques et passionnées ?Rencontrons-nous !Au sein de la filiale santé du groupe Matmut, rattaché(e) au service gestion des réclamations, nous vous proposons les missions suivantes:- Envoyer les accusés...


  • Bordeaux, France Matmut Temps plein

    En recherche d'une alternance pour la rentrée 2024 ? Envie de vous lever chaque jour pour relever de nouveaux défis et travailler au sein d'équipes dynamiques et passionnées ?Rencontrons-nous !Au sein de la filiale santé du groupe Matmut, rattaché(e) au service gestion des réclamations, nous vous proposons les missions suivantes:- Envoyer les accusés...


  • Bordeaux, France METPARK Temps plein

    METPARK est le 1er opérateur de parkings sur la métropole bordelaise, grâce à ses 160 collaborateurs. La Régie métropolitaine METPARK est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) qui accompagne les orientations de Bordeaux Métropole et s’adapte aux nouvelles évolutions des modes de déplacement dans l’agglomération...


  • Bordeaux, France METPARK Temps plein

    METPARK est le 1er opérateur de parkings sur la métropole bordelaise, grâce à ses 160 collaborateurs. La Régie métropolitaine METPARK est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) qui accompagne les orientations de Bordeaux Métropole et s’adapte aux nouvelles évolutions des modes de déplacement dans l’agglomération...


  • Bordeaux, France Régie de L'Eau Bordeaux Métropole Temps plein

    Au sein d’une équipe polyvalente rattachée au responsable de service Qualité et Sureté de l’eau, vous participerez à des missions en lien avec la qualité de l’eau sur le périmètre du contrat métropolitain (production et distribution). **A ce titre, vos principales missions seront**: **1) Capteur qualité eau sur le réseau de distribution** -...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France J4S Temps plein

    J4S recrute des chargé(e)s de clientèle H/F pour un grand opérateur national pour son site situé à Angoulême. **Vos missions principales**: - Réception et traitement des appels clients - Accompagnement et prise en charge des demandes (factures, contrats, abonnements ) - Traitement des réclamations et des litiges - Suivi des dossiers...


  • Bordeaux, France OPH de L'ANGOUMOIS Temps plein

    **1. GESTION DES ATTRIBUTIONS DE LOGEMENTS** Le(la) chargé(e) de gestion locative gère les demandes de logements, les demandes de mutations des locataires en place, la mise en location des logements et la mise en service des programmes neufs. Il (elle) est capable de: ¨ Accueil physique et téléphonique ¨ Instruire la demande ¨ Informer et assurer...

  • Charge D'immeuble

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, France OPH de L'ANGOUMOIS Temps plein

    ¨ Accueil des locataires à la loge ¨ Transmission des réclamations des locataires au siège ¨ Assure l’administratifs ¨ Assure les états des lieux Entrants, sortants, visite Pré-état des lieux afin de déterminer les travaux à exécuter ¨ Accompagne les futurs locataires dans les diverses démarches ¨ Distribution des divers documents...


  • Bordeaux, France FED Finance Temps plein

    **Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client, groupe d'assurances, un Chargé Solution indemnisation Corporel H/F en intérim de longue durée.** **Votre fonction**: Rattaché(e) un Responsable d'équipe vos missions sont: - Instruire, gérer et prendre en charge les dossiers de sinistres corporels - En assurer le suivi...

  • Chargé SAV

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France Alphéa Conseil Temps plein

    **Le monde de la relation fournisseurs n'a pas de secret pour vous ?** **Vous êtes force de proposition et mettez la satisfaction de vos fournisseurs au coeur de vos priorités ?** Nous recherchons pour l'un de nos clients un **Chargé de SAV (F/H) **sur le secteur de Bordeaux (33) ! Sous la responsabilité du directeur général, **vos principales...


  • Bordeaux, France AG2R La Mondiale Temps plein

    Référence : 2024-34119 **Caractéristique du poste***:Type de contrat**: Contrat d'alternance **Pays / région / département**: France, Nouvelle Aquitaine, GIRONDE (33) **Ville**: BORDEAUX POSTULER Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement...

  • Chargé D'opération Flux

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, France HAYS Temps plein

    Venez en renfort au sein d'une équipe dynamique. Notre client, acteur reconnu du secteur bancaire, recherche un Gestionnaire Flux pour venir en renfort au sein de son équipe bordelaise. Rattaché à un manager de proximité et intégré au sein d\'une équipe de gestionnaires, vous prenez en charge les missions suivantes: - Analyser, traiter et valider...


  • Bordeaux, France Alphéa Conseil Temps plein

    Vous êtes un as de la gestion des charges locatives et rêvez de devenir le justicier des factures perdues ? Ce poste est fait pour vous ! Mon client, acteur reconnu dans son domaine depuis 100 ans, recherche un Gestionnaire des Charges Locatives F/H sur Angoulême (16) Vos missions seront les suivantes: **Régularisation des charges**: - Assurer la...