Chargé de réclamations clients

il y a 4 semaines


Bordeaux, France Domino RH Temps plein
Votre agence Domino Staff recrute un Chargé de réclamations H/F dans le cadre d'un contrat en intérim à Bordeaux.

Mission principale : Assurer une réponse client de qualité sur le fond et la forme, dans les délais contractuels ou de façon optimisée sur les sujets prioritaires.

Maîtriser l'intégralité du processus de traitement des réclamations :
- Enregistrement
- Analyse du niveau de gravité ou d'urgence
- Envoi, relances instructeurs
- Proposition des dédommagements associés
- Formalisation, envoi de la réponse
- Suivi des retours clients
- Demandes de remboursements hebdo
- Respect du processus de validation
- Edition de statistiques mensuelles ou à la demande
- Analyse des évolutions quantitatives et qualitatives
- Entretenir de bonnes relations avec l'ensemble des instructeurs internes, faire valoir l'intérêt du traitement de la réclamation client (en termes de délai et de qualité de réponse).
-Participer à l'amélioration continue du service.
- Être garant de la mise à jour des procédures et des contenus de formation.
- Assurer le relais des besoins de l'équipe (outils, matériels, procédures ).
- Etre force de proposition sur l'amélioration des procédures du service, des organisations.
- Mettre en oeuvre les changements stratégiques sur son périmètre (organisationnel, économique, humain).
- Elaborer, suivre et mettre en oeuvre des plans d'actions (formation, organisationnelle, techniques).
- Contribuer à la culture d'innovation en étant force de proposition. Mettre en oeuvre l'innovation au sein de son équipe, en lien avec la stratégie de l'entreprise.

  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Domino RH Temps plein

    Votre agence Domino Staff recrute un Chargé de réclamations H/F dans le cadre d'un contrat en intérim à Bordeaux.Mission principale : Assurer une réponse client de qualité sur le fond et la forme, dans les délais contractuels ou de façon optimisée sur les sujets prioritaires.Maîtriser l'intégralité du processus de traitement des réclamations :-...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France METPARK Temps plein

    METPARK est le 1er opérateur de parkings sur la métropole bordelaise, grâce à ses 160 collaborateurs.La Régie métropolitaine METPARK est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) qui accompagne les orientations de Bordeaux Métropole et s'adapte aux nouvelles évolutions des modes de déplacement dans l'agglomération afin...


  • Bordeaux, France IRP AUTO Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue et présente depuis plus de 70 ans sur le secteur de la protection sociale dans la branche de l’automobile et vous avez à coeur de **fidéliser nos clients** en répondant à leurs réclamations ? IRP AUTO, le groupe des institutions de Retraite et prévoyance recherche son **Assistant-e** pour intégrer...


  • Bordeaux, France IRP AUTO Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue et présente depuis plus de 70 ans sur le secteur de la protection sociale dans la branche de l’automobile et vous avez à coeur de **fidéliser nos clients** en répondant à leurs réclamations ? IRP AUTO, le groupe des institutions de Retraite et prévoyance recherche son **Assistant-e** pour intégrer...


  • Bordeaux, France Domino RH Staff Bordeaux Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...


  • Bordeaux, France Domino RH Staff Bordeaux Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France IRP AUTO Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue et présente depuis plus de 70 ans sur le secteur de la protection sociale dans la branche de l'automobile et vous avez à coeur de **fidéliser nos clients** en répondant à leurs réclamations ?IRP AUTO, le groupe des institutions de Retraite et prévoyance recherche son **Assistant-e** pour intégrer le...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France kelly services bordeaux Temps plein

    **Lieu** : Mérignac**Type de contrat** : 3 mois Intérim, mission renouvelable**Salaire** : négociable selon profil, 25-30 K€**Profil** **:Bac+2/+3, idéalement connaissance du secteur des Assurances**En tant que Gestionnaire Réclamations vous contribuez au développement de l'expérience client et traitez les réclamations pour une grande compagnie...

  • Référent Réclamation

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, France Aesio Temps plein

    **Description de la mission**: Rejoignez la Direction Excellence Clients au sein d'une équipe de 10 personnes et devenez référent réclamation. Vos missions: - Prendre en charge la réclamation écrite de niveau 2 de nos adhérents - Analyser les dossiers avec une vision client (empathie, fidélisation, adaptation) - Apporter une solution personnalisée...

  • Référent Réclamation

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, France Aesio Temps plein

    **Description de la mission**: Rejoignez la Direction Excellence Clients au sein d'une équipe de 10 personnes et devenez référent réclamation. Vos missions: - Prendre en charge la réclamation écrite de niveau 2 de nos adhérents - Analyser les dossiers avec une vision client (empathie, fidélisation, adaptation) - Apporter une solution personnalisée...


  • Bordeaux, France AÉSIO mutuelle Temps plein

    Fiche du poste Référent réclamation H/F Contrat à durée déterminée 353 Bd du Président Wilson, 33000 Bordeaux, France Référence 2024-4130 Description de la mission Rejoignez la Direction Excellence Clients au sein d'une équipe de 10 personnes et devenez référent réclamation. Vos missions :  Prendre en charge la...

  • Référent réclamation H/F

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, France AÉSIO mutuelle Temps plein

    Fiche du poste Référent réclamation H/F Contrat à durée déterminée 353 Bd du Président Wilson, 33000 Bordeaux, France Référence 2024-4130 Description de la mission Rejoignez la Direction Excellence Clients au sein d'une équipe de 10 personnes et devenez référent réclamation. Vos missions :  Prendre en charge la...


  • Bordeaux, France Aesio Temps plein

    Description de la missionRejoignez la Direction Excellence Clients au sein d'une équipe dynamique de 20 personnes et devenez référent réclamation.Vos missions :Prendre en charge les réclamations écrites de niveau 2 de nos adhérentsAnalyser les dossiers avec une vision client (empathie, fidélisation, adaptation )Apporter une solution personnalisée à...


  • Bordeaux, France Aesio Temps plein

    Description de la missionRejoignez la Direction Excellence Clients au sein d'une équipe dynamique de 20 personnes et devenez référent réclamation.Vos missions :Prendre en charge les réclamations écrites de niveau 2 de nos adhérentsAnalyser les dossiers avec une vision client (empathie, fidélisation, adaptation )Apporter une solution personnalisée à...


  • Bordeaux, France Aesio Temps plein

    Description de la missionRejoignez la Direction Excellence Clients au sein d'une équipe dynamique de 20 personnes et devenez référent réclamation.Vos missions :Prendre en charge les réclamations écrites de niveau 2 de nos adhérentsAnalyser les dossiers avec une vision client (empathie, fidélisation, adaptation )Apporter une solution personnalisée à...


  • Bordeaux, France Aesio Temps plein

    Description de la missionRejoignez la Direction Excellence Clients au sein d'une équipe dynamique de 20 personnes et devenez référent réclamation.Vos missions :Prendre en charge les réclamations écrites de niveau 2 de nos adhérentsAnalyser les dossiers avec une vision client (empathie, fidélisation, adaptation )Apporter une solution personnalisée à...


  • Bordeaux, France Aesio Temps plein

    Description de la missionRejoignez la Direction Excellence Clients au sein d'une équipe dynamique de 20 personnes et devenez référent réclamation.Vos missions :Prendre en charge les réclamations écrites de niveau 2 de nos adhérentsAnalyser les dossiers avec une vision client (empathie, fidélisation, adaptation …)Apporter une solution personnalisée...


  • Bordeaux, France Matmut Temps plein

    En recherche d'une alternance pour la rentrée 2024 ? Envie de vous lever chaque jour pour relever de nouveaux défis et travailler au sein d'équipes dynamiques et passionnées ?Rencontrons-nous !Au sein de la filiale santé du groupe Matmut, rattaché(e) au service gestion des réclamations, nous vous proposons les missions suivantes:- Envoyer les accusés...


  • Bordeaux, France Matmut Temps plein

    En recherche d'une alternance pour la rentrée 2024 ? Envie de vous lever chaque jour pour relever de nouveaux défis et travailler au sein d'équipes dynamiques et passionnées ?Rencontrons-nous !Au sein de la filiale santé du groupe Matmut, rattaché(e) au service gestion des réclamations, nous vous proposons les missions suivantes:- Envoyer les accusés...


  • Bordeaux, France Matmut Temps plein

    En recherche d'une alternance pour la rentrée 2024 ? Envie de vous lever chaque jour pour relever de nouveaux défis et travailler au sein d'équipes dynamiques et passionnées ?Rencontrons-nous !Au sein de la filiale santé du groupe Matmut, rattaché(e) au service gestion des réclamations, nous vous proposons les missions suivantes:- Envoyer les accusés...