Senior Manager

il y a 1 mois

Paris, France Sia Partners Temps plein

Job description

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des profils ayant déjà une  expérience conseil confirmée (a minima 8 ans)  en  relation client   / fidélisation   / expérience client / marketing digital  pour  accompagner les directions Marketing, Ventes, Service Client et Digitales  de nos clients sur les problématiques suivantes :

Connaissance Client et Personnalisation : Diagnostics et recommandations pour la mise en place de stratégie "Customer Centric", benchmarks sectoriels et technologiques, recommandations et feuilles de route relationnelles et digitales Analyse des comportements et attentes des clients, segmentations et personnalisation, constitution et qualité des bases de données Clients. Cadrage et conception de modèles innovants autour de nouvelles opportunités technologiques liées au digital (mobilité, cloud, analytics, data science) pour redéfinir les modèles d'interactions client et optimiser les coûts et les processus Marketing : Élaboration, enrichissement et refonte de programmes relationnels/ programmes de fidélisation : cycles de vie prospects et clients (plans d'acquisition, de développement, de fidélisation, de rétention) selon la valeur client, les canaux digitaux et physiques Diagnostics et construction des programmes de fidélité différenciés par secteur Développement d'offres de services y compris les services digitaux : construction d'offres personnalisées, notamment pour les services digitaux de la relation client ROI et performance marketing : optimisation des dispositifs, marketing analytique et big data client, expérimentations Ventes : Définition des stratégies de "go to market" B2C et B2B, de modèle opérationnel, de programme d'excellence commerciale et de modèle de distribution omnicanal Revue de la politique de pricing Optimisation des pratiques, processus, reporting et outils de ventes (CRM) afin d'augmenter le volume des ventes, la marge et baisser les coûts commerciaux Optimisation du modèle d'incentives des commerciaux Service Client / Expérience Client : Définition de modèle opérationnel de service client omnicanal, de stratégie d'externalisation, de programme d'excellence opérationnelle visant à réduire les réitérations et optimiser le taux de résolution au premier contact Optimisation des flux de contacts, définition de programme d'identification de leviers de réduction/ éradication d'appels Construction, enrichissement et optimisation de l'expérience client omnicanal : élaboration de la promesse client, des bénéfices client selon la valeur du client, élaboration des parcours clients digitaux, cross canaux, multi canaux. Identification et sélection des outils digitaux d'optimisation et de personnalisation de l'expérience Client (portail web, app, chatbot, intelligence artificielle, géolocalisation...) Humanisation de la relation client, expérience Employé : élaboration de signatures relationnelles, définition des postures relationnelles, construction des parcours agents, assistance à la mise en œuvre d'outils innovants de gestion des tâches des agents

Dans le cadre de vos interventions opérationnelles et du développement interne   du cabinet et notamment de groupes de veille dynamiques , vous :

.  Gérez des projets complexes : vous avez la responsabilité d'un projet complexe que vous pilotez au quotidien chez nos Clients. Vous assurez un reporting pertinent, proactif et régulier vers votre manager et votre client afin de garantir le respect des engagements sur le projet

·  Participez au développement commercial, notamment en animant un ou plusieurs comptes et gérez la relation client  sur les missions existantes, prenez part au développement de nouvelles opportunités et à l’élaboration de nouvelles offres de la practice

·  Animez et encadrerez les équipes  dans le cadre de missions ou de projets internes au cabinet (groupe de travail, formation…) et vous contribuerez au recrutement et au développement des compétences des collaborateurs

·  Contribuez activement à notre politique de publication  et au marketing des offres de la practice (rédaction d’articles sur les tendances de relation client, marketing digital, présentation de décryptage sectoriel, …) auprès de nos clients externes et auprès de nos clients internes (unités de compétences sectorielles et autres practices transverses).

Qualifications

Diplômé(e) d’une grande école de commerce, école d’ingénieur ou université, vous justifiez d’une  expérience réussie d’au moins 8 ans dans le secteur du conseil sur les problématiques suivantes : Marketing / Ventes / Service Client.

Vous êtes doté(e) d’une capacité à travailler en équipe, d’une ouverture d’esprit, d’un sens de l’analyse et vous souhaitez rejoindre un environnement professionnel motivant où vous partagerez nos valeurs que sont l’excellence, l’entrepreneuriat, l’innovation, la culture du partage, la bienveillance, l’équilibre vie personnelle / vie professionnelle.

Vous nous épaterez si vous avez aussi une expérience significative en relation client et fidélisation à l’étranger, ou avez effectué ce type de missions dans contexte international.

Un Anglais professionnel courant est indispensable. 

Additional information

Sia Partners est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les aspects de l’emploi, tels que le recrutement, les promotions, la rémunération, ou les sanctions sont basés uniquement sur les performances, les compétences, et le comportement des employés ou les besoins de l’entreprise.

  • Senior Account Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France HH Global Temps plein

    Senior Account Manager Job ID 2023-3431 Category Client Services Management (Senior Roles) Location : Name Paris, France Position Type Permanent (employee) Weekly Hours Full time hours Purpose of the job The Senior Account Manager will work alongside the

  • Senior manager audit

    il y a 22 heures

    Paris, France Oliver James Associates Ltd. Temps plein

    Actuaire Senior Manager avec une experience en VIE - AUDIT Notre client, un groupe de conseil prestigieux et leader sur le marché, recherche un actuaire Senior Manager expérimenté suite a leur récent succès auprès de clients internationaux. Nous recherchons des jeunes managers jusqu'au niveau Jeune Directeur. Le profil recherché doit avoir une...

  • Senior Manager Audit

    il y a 1 semaine

    Paris, France Oliver James Associates Ltd. Temps plein

    Actuaire Senior Manager avec une experience en VIE - AUDIT Notre client, un groupe de conseil prestigieux et leader sur le marché, recherche un actuaire Senior Manager expérimenté suite a leur récent succès auprès de clients internationaux. Nous recherchons des jeunes managers jusqu'au niveau Jeune Directeur. Le profil recherché doit avoir une...

  • Senior Manager Conseil en Management F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, France RSight® Temps plein

    Nous recherchons activement un Senior Manager en Transformation Numérique SIRH (H/F) , pour le compte de l’un de nos clients, une ESN, Great Place to Work, en très forte croissance . Elle souhaite développer les équipes de plusieurs de ses pôles qui accompagnent les grands acteurs dans leur transformation numérique. Le futur Senior Manager...

  • Senior Manager Cyber

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France LOIC CAROLI SAS Temps plein

    Dans le cadre de création de postes pour l'un de nos clients, une société de conseil hybride, nous sommes à la recherche de SENIOR Manager H/F

  • Senior Manager Cyber

    il y a 4 semaines

    Paris, France LOIC CAROLI SAS Temps plein

    Dans le cadre de création de postes pour l'un de nos clients, une société de conseil hybride, nous sommes à la recherche de SENIOR Manager H/F ...

  • Manager / Senior Manager Assurance

    il y a 4 semaines

    Paris, France Ailancy Temps plein

    **Qui sont-ils ?** En 15 ans, Ailancy est devenu l'acteur de référence du conseil en Stratégie Opérationnelle, Organisation et Management en Banque, Finance et Assurance. En tant que leader déterminé à repenser les codes de son secteur, le cabinet combine proximité, accessibilité et croissance ininterrompue. Positionnement au plus près des...

  • Manager / Senior Manager finance / Risque Et

    il y a 4 semaines

    Paris, France Ailancy Temps plein

    **Qui sont-ils ?** Ailancy est aujourd'hui le leader français du conseil en Stratégie Opérationnelle, Organisation et Management en Banque, Finance et Assurance. Fort de plus de 250 collaborateurs, le groupe Ailancy rencontre un fort succès depuis sa création : une croissance continue avec des opportunités de parcours pour les collaborateurs, un...

  • Manager / Senior Manager Assurance

    il y a 1 mois

    Paris, France Ailancy Temps plein

    Ailancy Paris, FrancePosted 2 hours ago Permanent Competitive **Descriptif du poste** Ailancy est aujourd'hui le leader français du conseil en Stratégie Opérationnelle, Organisation et Management en Banque, Finance et Assurance. Fort de plus de 250 collaborateurs, le groupe Ailancy rencontre un fort succès depuis sa création : une croissance continue...

  • Manager / Senior Manager Assurance

    il y a 4 semaines

    Paris, France Ailancy Temps plein

    **Descriptif du poste** Ailancy est aujourd'hui le leader français du conseil en Stratégie Opérationnelle, Organisation et Management en Banque, Finance et Assurance. Fort de plus de 250 collaborateurs, le groupe Ailancy rencontre un fort succès depuis sa création : une croissance continue avec des opportunités de parcours pour les collaborateurs, un...

  • Manager / Senior Manager Assurance

    il y a 4 semaines

    Paris, France Ailancy Temps plein

    Ailancy Paris, FrancePosted 3 hours ago Permanent Competitive **Descriptif du poste** Ailancy est aujourd'hui le leader français du conseil en Stratégie Opérationnelle, Organisation et Management en Banque, Finance et Assurance. Fort de plus de 250 collaborateurs, le groupe Ailancy rencontre un fort succès depuis sa création : une croissance continue...

  • Manager / Senior Manager finance / Risque Et

    il y a 7 jours

    Paris, France Ailancy Temps plein

    -Ailancy Paris, France Posted 6 hours ago Permanent Competitive **Qui sont-ils ?** Ailancy est aujourd'hui le leader français du conseil en Stratégie Opérationnelle, Organisation et Management en Banque, Finance et Assurance. Fort de plus de 250 collaborateurs, le groupe Ailancy rencontre un fort succès depuis sa création : une croissance continue...

  • Manager / Senior Manager finance / Risque Et

    il y a 7 jours

    Paris, France Ailancy Temps plein

    -Ailancy Paris, France Posted 22 hours ago Permanent Competitive **Qui sont-ils ?** Ailancy est aujourd'hui le leader français du conseil en Stratégie Opérationnelle, Organisation et Management en Banque, Finance et Assurance. Fort de plus de 250 collaborateurs, le groupe Ailancy rencontre un fort succès depuis sa création : une croissance continue...

  • Manager / Senior Manager Assurance

    il y a 7 jours

    Paris, France Ailancy Temps plein

    -Ailancy Paris, France Posted 6 hours ago Permanent Competitive **Qui sont-ils ?** En 15 ans, Ailancy est devenu l'acteur de référence du conseil en Stratégie Opérationnelle, Organisation et Management en Banque, Finance et Assurance. En tant que leader déterminé à repenser les codes de son secteur, le cabinet combine proximité, accessibilité et...

  • Manager / Senior Manager Assurance

    il y a 7 jours

    Paris, France Ailancy Temps plein

    -Ailancy Paris, France Posted 22 hours ago Permanent Competitive **Qui sont-ils ?** En 15 ans, Ailancy est devenu l'acteur de référence du conseil en Stratégie Opérationnelle, Organisation et Management en Banque, Finance et Assurance. En tant que leader déterminé à repenser les codes de son secteur, le cabinet combine proximité, accessibilité et...

  • Senior Client Development Manager/ Senior Account Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France CJ Temps plein

    Description de l'entreprise Souhaitez-vous travailler dans un environnement digital, dynamique et challengeant ? Le secteur du digital continue son évolution et CJ Affiliate suit cette tendance avec le recrutement d’un Senior Client Development Manager/Senior Account Manager (H/F) pour accompagner son développement. CJ Affiliate, groupe Publicis,...

  • Product Manager Senior

    il y a 1 mois

    Paris 10e, France Hubvisory Temps plein

    Ta mission (si tu l’acceptes) sera d’être le/la garant.e de l’expertise métier sur le product management, en intervenant sur la conception et le développement de produits digitaux tout en plaçant l’utilisateur au centre de tes décisions. Et concrètement, tu te demandes à quoi peuvent ressembler tes futures missions en tant que Product Manager...

  • Senior Account Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France HH Global - External Careers Portal Temps plein

    Purpose of the Job The Senior Account Manager will work alongside the Account Director to ensure solutions are developed and delivered on time and against operational and financial business targets. This individual also needs to be a strong leader who can focus on the vision and strategies of the account while managing the tactical components of running the...

  • Senior Account Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Lear Corporation Temps plein

    Location: Velizy, FR**Senior Account Manager**: Driving the future of automotive. We’re Lear For You. Company Overview Position overview: An exciting opportunity has arisen for an Senior Account Manager based in Velizy Head office. As Senior Account Manager for our Seating Division, your main priorities will be to achieve the internal sales target...

  • Senior Talent Acquisition Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Senior Talent Acquisition Manager. L'entreprise: Nous sommes un groupe spécialisé dans la communication dans le secteur du Luxe. Composé de six entités très reconnues dans le monde de la communication du Luxe et de la Haute Joaillerie, nous offrons...