Chargé(e) de Clientèle bilingue allemand/anglais

Il y a 6 mois

Paris, France Hermès Temps plein

Hermès recherche pour son entité e-commerce et Centre de Relation Client Europe un(e) Chargé(e) de Clientèle bilingue, maîtrisant parfaitement l'allemand et l’anglais.

Qui sommes-nous ?

L’activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens, ainsi que le service client des magasins européens. L’équipe d’Hermès Distribution Europe est aujourd’hui composée de plus de 70 personnes réparties en 5 équipes : Direction e-retail Merchandising, Direction Finance et Projets, Acquisition de trafic et data Performance, RH et Direction e-Retail.

Au sein de la Direction e-retail, vous travaillez dans une des équipes front office composée de 50 passionnés de la relation client qui intervient à deux niveaux :

Gestion de A à Z de la relation avec nos clients e-commerce européens Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens

Quelle sera votre mission ?

En tant qu’ambassadeur(rice) d’Hermès, vous êtes dédié(e) entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison, e-commerce ou retail.

Vous rejoignez une équipe multiculturelle en charge des pays d’Europe centrale (Allemagne, Suisse). Notre environnement à taille humaine favorise un management de proximité, basé sur le travail collaboratif, l’esprit d’équipe et l’entraide.

Plus concrètement, à quoi ressemblera votre quotidien ?

Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Vos principales missions seront les suivantes :

1/ Suivi de A à Z de la relation avec nos clients e-commerce européens

Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes Interagir par téléphone, e-mail et chat avec les clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison, dans un esprit de service Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce

2/ Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens

Prendre en charge les appels entrants pour les magasins : Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service. Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations…) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités orales et rédactionnelles en allemand et en anglais. Assertif(ve), vous êtes doté(e) d’une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités. Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail collectif et êtes reconnu(e) comme un très bon partenaire d’équipe. Vous bénéficiez d’une expérience dans le domaine de l’hôtellerie, du retail ou e-commerce et/ou êtes issu(e) d’une formation dans ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, postulez sans attendre 

Informations contractuelles

CDD 35h30 pour une durée de 6 mois - basé à Paris 12ème Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine Shifts horaires : 8h-16h ; 9h45-17h45 ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning)

  • Chargé de Clientèle Bilingue Allemand H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Chargé de Clientèle Allemand Bilingue

    Il y a 6 mois

    Paris, France Approach People Recruitment Temps plein

    Notre client acteur international dans le Luxe recherche pour une Maison d’Horlogerie un/e : Conseiller(e) Clientèle Luxe - allemand Langue maternelle - CDI CDI basé proche de la station de métro Pont de Neuilly. (Ligne 1) ...

  • Chargé de Clientèle Bilingue Allemand H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, 75001, Paris, France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Chargé Clientèle Bilingue Anglais

    Il y a 5 mois

    Paris 7e, France Herwald Le Mée - Recruteur Indépendant Temps plein

    Nous recherchons actuellement pour notre client, maison de luxe japonaise reconnue, un chargé de clientèle bilingue français / anglais Il s'agit d'un contrat à durée indéterminée en temps partiel 28h/sem, à pourvoir dès que possible. En tant que véritable ambassadeur de la marque vous serez en charge: - De l’accueil et du conseil personnalisé...

  • Conseiller Clientèle Bilingue Allemand H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Page Personnel, filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.En tant que Chargé de Clientèle Bilingue...

  • Conseiller(e) Clientèle Luxe

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Approach People Recruitment Temps plein

    Poste : Conseiller(e) Clientèle Luxe - AllemandNotre client, un acteur international dans le luxe, recherche pour une Maison d'Horlogerie un(e) Conseiller(e) Clientèle Luxe - allemand. Ce poste est basé proche de la station de métro Pont de Neuilly.ResponsabilitésRenforcer les relations avec les clients et les boutiques.Offrir une expérience client...

  • Spécialiste Bilingue Allemand pour les Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Vous recherchez un poste dans un environnement dynamique où vous pouvez utiliser vos compétences en allemand pour aider les clients ?Page Personnel, leader du recrutement et de l’intérim, vous propose un poste de Spécialiste Bilingue Allemand pour accompagner nos clients dans leurs besoins en matière de recrutement.Vous serez chargé de :Répondre aux...

  • Conseiller Clientèle Articles de Sport

    Il y a 6 mois

    Paris 1er, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Approach People Recruitment Paris 1er - 75, CDD Les missions du poste Conseiller(e) Clientèle Articles de sport - Allemand bilingue ou Natif Poste en CDD de 3 mois (pré-embauche) basé à Montigny-le-Bretonneux (78) - possibilité de 2 jours de télétravail. Site en plein expansion, vous en charge des missions suivantes: L'Ambassadeur assure la...

  • Chargé de Clientèle Allemand CDD

    Il y a 6 mois

    Paris, France Approach People Recruitment Temps plein

    Approach People recrute, pour un de ses clients client, un des plus grand groupe de luxe et mode.CDD 6 mois basé dans Paris 12è.Conseiller(e) Clientèle – allemand bilinguePour ce poste vous êtes trilingue, idéalement allemand langue maternelle ou bilingue, et vous parlez français OU anglais courant (niveau C1)Informations contractuelles CDD...

  • Conseiller Clientèle Marché Allemand

    Il y a 6 mois

    Paris, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un conseiller client pour le marché allemand pour le compte d'une entreprise internationale FONCTIONS: Répondre aux demandes des clients Assurer la satisfaction des clients et fournir un soutien professionnel à la clientèle Communiquer avec les clients en utilisant divers canaux Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions...

  • Account Manager

    Il y a 5 mois

    Paris 11e, France MISTER BILINGUE Temps plein

    Descriptif du poste A votre arrivée, vous récupèrerez un portefeuille clients. Tout au long de l’année vous récupèrerez les clients closés par notre équipe d’Account Executive. De façon autonome, vous gérez le développement d’un portefeuille clients au travers des étapes suivantes: - Vous coordonnez l’onboarding du client selon son...

  • Assistant(e) Commercial(e) bilingue anglais

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France IIL France Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) bilingue anglais pour rejoindre notre équipe à Paris.Ce poste est à pourvoir dès que possible.Vos missions seront multiples et variées, notamment :Gestion des formations inter-entreprises et intra-entreprisesMise en place de la logistique des sessions de formationCoordination et suivi avec les...

  • Chargé de Clientèle Allemand

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Approach People Recruitment Temps plein

    Sous l'égide d'Approach People Recruitment, nous recherchons un Chargé de Clientèle Allemand pour rejoindre notre équipe dynamique.Vous serez en charge de la gestion des relations avec les clients e-commerce européens, leur proposant une expérience de qualité, fluide et omnicanale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos magasins...

  • Enquêteur téléphonique bilingue allemand H/F

    il y a 2 semaines

    Paris (75), France J4S Intérim et Recrutement Temps plein

    Pour l’un de nos clients, J4S Intérim & Recrutement recherche des enquêteurs téléphoniques bilingues allemands H/F à Paris (11ème). Le poste est en intérim. Vous serez en charge de la réalisation des enquêtes de satisfaction en allemand. Venez rejoindre une équipe jeune et internationale !Profil recherché : Vous êtes parfaitement bilingue...

  • Chargé(E) de Clientèle After Sales/ E-commerce

    Il y a 6 mois

    Paris 2e, France ANMA RECRUITMENT Temps plein

    Une entreprise allemande, leader sur le marché de la décoration d'intérieur, avec une grande boutique en ligne et des produits de haute qualité, recherche un/une **Chargé(e) de Clientèle After Sales/ E-Commerce (CDI)** **Le poste** - Vous jouez le rôle d'intermédiaire entre les clients, les fournisseurs et les différents services internes. -...

  • Responsable du développement commercial bilingue français-allemand

    Il y a 6 mois

    Paris, France IIL France Temps plein

    Business Development Manager bilingue français-allemand La formation tout au long de la vie est un secteur en plein développement. IIL est un des acteurs majeurs de ce secteur, venez participer à cette croissance vertueuse à un poste ou le variable n’est pas plafonné. L’International Institute for Learning, implanté dans 18 pays dans le monde, est...

  • Responsable du développement commercial bilingue français-allemand

    Il y a 6 mois

    Paris, France IIL France Temps plein

    Business Development Manager bilingue français-allemand La formation tout au long de la vie est un secteur en plein développement. IIL est un des acteurs majeurs de ce secteur, venez participer à cette croissance vertueuse à un poste ou le variable n’est pas plafonné. L’International Institute for Learning, implanté dans 18 pays dans le monde, est...

  • Conseiller Service Clients ALLEMAND BILINGUE

    il y a 3 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Approach People Recruitment Temps plein

    Notre client acteur international dans le Luxe recherche pour une de ses Maisons (cosmétiques) un/e :Conseiller(e) Clientèle Luxe - allemand Langue maternelle - CDICDI basé proche de la station de métro Pont de Neuilly. (Ligne 1)Poste à pourvoir au plus vite.Travail du lundi au samedi de 9h-17h/ 10-18h ou 11h-19h en 35 h/semaine (plage horaire) et 2...

  • Conseiller Service Clients ALLEMAND BILINGUE

    il y a 3 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France Approach People Recruitment Temps plein

    Notre client acteur international dans le Luxe recherche pour une de ses Maisons (cosmétiques) un/e :Conseiller(e) Clientèle Luxe - allemand Langue maternelle - CDICDI basé proche de la station de métro Pont de Neuilly. (Ligne 1)Poste à pourvoir au plus vite.Travail du lundi au samedi de 9h-17h/ 10-18h ou 11h-19h en 35 h/semaine (plage horaire) et 2...

  • Assistant(E) Commercial(E) Bilingue Anglais

    Il y a 6 mois

    Paris, France IIL France Temps plein

    IIL France est une référence internationale dans la formation en management de projets, de programmes et de portefeuilles, Business Analysis, Microsoft®Project, Lean Six Sigma, PRINCE2®, ITIL®, Agile, Leadership et Compétences Interpersonnelles. Depuis 2004, notre bureau parisien a accompagné de nombreuses organisations et individus en Europe dans...