Incident Manager H/F

Il y a 2 mois


MarcqenBarœul, France Helpline Temps plein
Description du poste

HELPLINE recherche un Incident Manager pour intégrer un de nos grands comptes clients basé sur la métropole lilloise.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

  • Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support, 
  • Analyser les incidents, 
  • Déterminer le niveau d’impact des incidents sur le business de l’entreprise, 
  • Définir le niveau de criticité afin de déterminer les solutions à mettre en œuvre, 
  • Communiquer et agir en proximité avec tous les responsables des équipes techniques ou fonctionnelles, 
  • Gérer les incidents majeurs, animer les cellules de crise opérationnelles et coordonner les équipes dans ce contexte de crise. 
  • Garantir une disponibilité maximum du service 
  • Garantir un délai le plus court possible pour la reprise des services en dysfonctionnement 
  • Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés (en lien avec le Knowledge Manager) 
  • Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues 
  • Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA 
  • Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident 

Qualifications

  • Vous avez 2 ans d'expérience réussie et confirmée avec pilotage d’équipe ou résolution de problèmes complexes sur le poste d'Incident Manager. 
  • Vous êtes certifié ITIL V4 et maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management. 
  • Vous maitrisez EXCEL et l'outil de reporting et d'analyse ainsi qu'une bonnes expression écrite sont nécessaires à ce rôle 
  • En plus de vos compétences techniques reconnues, vous avez un très bon relationnel, pédagogue avec un bon sens du service; vous êtes autonome, consciencieux et organisé. 
  • Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite. 
  • Maitrise de l' Anglais écrit et oral 


Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

  • des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition 
  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
  • un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
  • un CSE avec de nombreux avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap


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    il y a 6 jours


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  • Incident Manager

    Il y a 2 mois


    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Deodis Temps plein

    Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à :Assurer la prise en charge et le suivi des...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois


    Aix-en-Provence, France GESER BEST Temps plein

    **GESER BEST Nice recherche un Incident Manager H/F** Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et les clients vous avez un rôle essentiel dans la gestion des anomalies et la coordination des équipes pour assurer une résolution rapide. - Prendre en charge les réclamations, les prioriser et les...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois


    Aix-en-Provence, France LR Technologies Sud Est Temps plein

    Nous recherchons un Incident Manager pour travailler dans une belle équipe ! Télétravail 2 jours par semaine **Missions principales**: **Mission 1 : Activités principales** - Apporte le soutien nécessaire à l’utilisation de l’outil de gestion des incidents, - Prépare et participe aux comités de gestion des incidents, - Analyse les données...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois


    Aix-en-Provence, France Experis France Temps plein

    Experis est à la recherche d'un Incident Manager (H/F) pour rejoindre ses équipes à Aix-en-Provence. **Responsabilités**: Gérer les réclamations et escalades des établissements attribués. Maîtriser rapidement les circuits internes et les points d'entrée privilégiés pour les diagnostics techniques. Assurer le lien avec le centre de service et...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois


    Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps plein

    **Lynx RH Technique Aix en Provence**, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un **Incident Manager** (H/F)** basé à Aix en Provence.** Vos missions - Savoir analyser et évaluer l’impact des incidents, de façon unitaire comme globale (backlog incidents) - Savoir restaurer...

  • Incident Manager

    il y a 12 heures


    Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps plein

    **Lynx RH Technique Aix en Provence**, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un **Incident Manager** (H/F)** basé à Aix en Provence.** Vos missions - Savoir analyser et évaluer l’impact des incidents, de façon unitaire comme globale (backlog incidents) - Savoir restaurer...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois


    Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps plein

    **Lynx RH Technique Aix en Provence**, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un **Incident Manager** (H/F)** basé à Aix en Provence.** **Chez Lynx RH, nous sommes à votre écoute pour vous trouver les entreprises et les postes qui vous correspondent.** **Notre process de...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois


    Aix-en-Provence, France Kéoni Consulting Temps plein

    **Incident Manager - N2** **Contexte** **Objectif global**: Animer la relation avec les établissements bancaires dans la gestion des incidents **Description détaillée**: Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire. Il travaillera...

  • Incident Manager H/F

    il y a 5 jours


    AIX-EN-PROVENCE, France Everience Temps plein

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  • Roissy-en-France IZZYTECH Temps plein

    Nous avons besoin de deux profils d’incident manager sur Roissy-en-France dans le 95 Démarrage ASAP, Salaire selon profil Les profils confirmés et autonome auront comme tâches la: - Gestion de la boite mail admin-securite dans laquelle sont reçus des incidents et des demandes de changement - Réponse à la prise en compte des incidents et des...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois


    Aix-en-Provence, France HR Team Temps plein

    **Projet** Vous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée dans le secteur de la Logistique. **Poste et missions** Vous intégrerez notre Squad Change Management et travaillerez en étroite collaboration avec nos collaborateurs en accomplissant les activités suivantes: - Assurer le suivi et l’organisation du service Helpline à l’aide...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois


    Aix-en-Provence, France DEODIS Temps plein

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  • Incident Manager H/F

    il y a 6 jours


    AIX-EN-PROVENCE, 13100, Aix-en-Provence, France Everience Temps plein

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  • Incident Manager

    il y a 1 mois


    Aix-en-Provence, France Pôle Sud Temps plein

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    il y a 4 semaines


    Aix-en-Provence, France Econocom Temps plein

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    Description de poste: Aperçu du poste:Nous recherchons un Directeur/Manager (H/F) pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera passionné par les métiers de la restauration rapide, doté de compétences en leadership et en supervision commerciale. Responsabilités:- Superviser les opérations quotidiennes du restaurant- Gérer l'équipe de vente...

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    il y a 1 jour


    Bonneuil-en-France H&F Temps plein

    Nous recherchons un chauffeur SPL H/F au départ de Bonneuil en France Type d'emploi : Temps plein Salaire : à partir de 2 100,00€ par mois Programmation: - Période de travail de 8 Heures Expérience: - Conduite De Super Poids Lourds: 1 an (Exigé) Permis/certificat: - FIMO (Exigé) - Permis EC (Exigé) - FCO (Exigé) Lieu du poste : In...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine


    Aix-en-Provence, France Extia Temps plein

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