Incident Manager
Il y a 2 mois
**Lynx RH Technique Aix en Provence**, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un **Incident Manager** (H/F)** basé à Aix en Provence.**
**Chez Lynx RH, nous sommes à votre écoute pour vous trouver les entreprises et les postes qui vous correspondent.**
**Notre process de recrutement vous permet d’avoir une vraie expérience du recrutement sur-mesure, dans un environnement de confiance et de transparence.**
Vos missions
- Savoir analyser et évaluer l’impact des incidents, de façon unitaire comme globale (backlog incidents)
- Savoir restaurer aussi vite que possible le service, avec une solution définitive ou de contournement et minimiser l’impact négatif sur les activités métier, et s’assurer ainsi que les meilleurs niveaux de qualité de service et de disponibilité sont maintenus
- Savoir assurer une communication institutionnelle avec le demandeur et les Clients de ENGIE IT (BU) en ce qui concerne la situation liée à l’Incident et en particulier sur les délais de résolution.
- Savoir piloter une gestion de crise avec le Manager de crise désigné ou une Task Force, jusqu’au rétablissement du Service
- S’assurer du respect du processus de Gestion des Incidents fourni par le BPO Incident, en communiquant sur le processus et en assurant des formations si nécessaire, en surveillant et en évaluant la performance du processus par les KPI choisis et en mettant en œuvre la démarche d’amélioration continue
- Savoir effectuer la surveillance de l’avancement du traitement des incidents au regard des SLA, et produire les reportings correspondants sur l’état de lieux de la Production
- Savoir mobiliser les différentes parties prenantes au traitement des incidents, escalader aux bons intervenants, et déclencher les cellules de crises et/ou Task forces si nécessaire
- Mettre en place les instances de gouvernances vertueuses afférentes à la gestion des incidents (opérationnelles, tactiques, stratégiques)
- Savoir élaborer la documentation nécessaire au pilotage, notamment l’ensemble des consignes sur incidents
- Savoir décrire le déroulement du traitement d’un incident
- Savoir indiquer de façon détaillée la solution apportée à un incident au sein du ticket
- Savoir coordonner la rédaction et la validation des livrables impliquant plusieurs contributeurs, et assurer leur communication
- Savoir alerter en cas de non livraison des livrables dans les délais contractuels
- Décrire précisément les actions qui découlent d’un REX, garantir leur affectation, et suivre leur avancement dans un tableau de bord
- Contribuer à l’enrichissement et à la revue de la base de connaissances
- Réaliser des contrôles qualités sur des échantillons de livrables
Pré-requis
Idéalement 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
Profil recherché
Idéalement issu du secteur informatique, et jouissant d'une expérience réussi dans ce domaine.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 35000 € - 42000 € par an
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il y a 3 jours
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il y a 3 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GESER BEST Temps plein**GESER BEST Nice recherche un Incident Manager H/F**Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et les clients vous avez un rôle essentiel dans la gestion des anomalies et la coordination des équipes pour assurer une résolution rapide.- Prendre en charge les réclamations, les prioriser et les...
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il y a 3 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France KEONI CONSULTING Temps pleinContexteObjectif global : Animer la relation avec les établissements bancaires dans la gestion des incidentsDescription détaillée:Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d?affaire.Il travaillera en étroite collaboration avec les autres...
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il y a 1 semaine
Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps plein**Lynx RH Technique Aix en Provence**, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un **Incident Manager** (H/F)** basé à Aix en Provence.** ******__**Chez Lynx RH, nous sommes à votre écoute pour vous trouver les entreprises et les postes qui vous correspondent.** **Notre...
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Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France Experis France Temps pleinExperis est à la recherche d'un Incident Manager (H/F) pour rejoindre ses équipes à Aix-en-Provence. **Responsabilités**: Gérer les réclamations et escalades des établissements attribués. Maîtriser rapidement les circuits internes et les points d'entrée privilégiés pour les diagnostics techniques. Assurer le lien avec le centre de service et...
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Incident Manager H/F
il y a 4 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Synchrone Fr Temps pleinVotre Rôle, vos ResponsabilitésPour l'un de nos clients, nous recherchons un Incident Manager H/F. Garant du respect des processus de gestion des incidents, vous prenez en charge le suivi des incidents majeurs et veillez à l'optimisation de leur traitement ainsi qu'à la réduction de leur récurrence selon les processus ITIL.A ce titre votre fonction...
