Chargé(e) de Clientèle bilingue allemand/anglais

il y a 1 mois

Paris, France Hermès Temps plein

Hermès recherche pour son entité e-commerce et Centre de Relation Client Europe un(e) Chargé(e) de Clientèle bilingue, maîtrisant parfaitement l'allemand et l’anglais.

Qui sommes-nous ?

L’activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens, ainsi que le service client des magasins européens. L’équipe d’Hermès Distribution Europe est aujourd’hui composée de plus de 70 personnes réparties en 5 équipes : Direction e-retail Merchandising, Direction Finance et Projets, Acquisition de trafic et data Performance, RH et Direction e-Retail.

Au sein de la Direction e-retail, vous travaillez dans une des équipes front office composée de 50 passionnés de la relation client qui intervient à deux niveaux :

Gestion de A à Z de la relation avec nos clients e-commerce européens Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens

Quelle sera votre mission ?

En tant qu’ambassadeur(rice) d’Hermès, vous êtes dédié(e) entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison, e-commerce ou retail.

Vous rejoignez une équipe multiculturelle en charge des pays d’Europe centrale (Allemagne, Suisse). Notre environnement à taille humaine favorise un management de proximité, basé sur le travail collaboratif, l’esprit d’équipe et l’entraide.

Plus concrètement, à quoi ressemblera votre quotidien ?

Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Vos principales missions seront les suivantes :

1/ Suivi de A à Z de la relation avec nos clients e-commerce européens

Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes Interagir par téléphone, e-mail et chat avec les clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison, dans un esprit de service Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce

2/ Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens

Prendre en charge les appels entrants pour les magasins : Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service. Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations…) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités orales et rédactionnelles en allemand et en anglais. Assertif(ve), vous êtes doté(e) d’une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités. Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail collectif et êtes reconnu(e) comme un très bon partenaire d’équipe. Vous bénéficiez d’une expérience dans le domaine de l’hôtellerie, du retail ou e-commerce et/ou êtes issu(e) d’une formation dans ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, postulez sans attendre 

Informations contractuelles

CDD 35h30 pour une durée de 6 mois - basé à Paris 12ème Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine Shifts horaires : 8h-16h ; 9h45-17h45 ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning)

  • Chargé de Clientèle Allemand Bilingue

    il y a 1 mois

    Paris, France Approach People Recruitment Temps plein

    Notre client acteur international dans le Luxe recherche pour une Maison d’Horlogerie un/e : Conseiller(e) Clientèle Luxe - allemand Langue maternelle - CDI CDI basé proche de la station de métro Pont de Neuilly. (Ligne 1) ...

  • Product Manager Bilingue Allemand/ Anglais H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En bref : CDI ...

  • Product Manager Bilingue Allemand/ Anglais H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Adsearch Temps plein

    Descriptif du posteEn bref : CDI – Product Manager H/F – Bilingue Allemand/ Anglais – Paris – CosmétiquesAdsearch, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour lun de ses clients dans les cosmétiques, un Product Manager DACH/UKI H/F.Vos missionsDévelopper et mettre en œuvre le plan marketing pour les produits techniques en Allemagne et au...

  • Chargé de Clientèle Allemand CDD

    il y a 1 mois

    Paris, France Approach People Recruitment Temps plein

    Approach People recrute, pour un de ses clients client, un des plus grand groupe de luxe et mode.CDD 6 mois basé dans Paris 12è.Conseiller(e) Clientèle – allemand bilinguePour ce poste vous êtes trilingue, idéalement allemand langue maternelle ou bilingue, et vous parlez français OU anglais courant (niveau C1)Informations contractuelles CDD...

  • Chargé de Clientèle Retail Bilingue Anglais

    il y a 1 mois

    Paris, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un chargé de clientèle bilingue anglais pour un groupe de prêt à porter à rayonnement international. **Vos missions**: Vos serez chargé.e de: - Assurer un conseil personnalisé - Assister les clients dans la passation de leurs commandes en ligne, - Suivi logistique sur la gestion de litige et/ ou retour obligatoire - Gérer les...

  • Product Manager Bilingue Allemand/ Anglais H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, 75000, Ile-de-France Adsearch Temps plein

    Descriptif du posteEn bref : CDI – Product Manager H/F – Bilingue Allemand/ Anglais – Paris – CosmétiquesAdsearch, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour lun de ses clients dans les cosmétiques, un Product Manager DACH/UKI H/F.Vos missionsDévelopper et mettre en œuvre le plan marketing pour les produits techniques en Allemagne et au...

  • Chargé(E) de Clientèle Bilingue

    il y a 1 mois

    Paris 4e, France Haltys Temps plein

    Haltys est spécialisé dans le recrutement d’employés qualifiés et de cadres dans le secteur tertiaire. Le cabinet est composé de recruteurs experts dans leur domaine d’activité, tous issus des métiers pour lesquels ils recrutent. Notre client est spécialisé dans le mobilier, objets de décoration, références du design ou créations exclusives...

  • Chargé de clientèle bilingue anglais

    il y a 4 semaines

    Paris, France ACTUAL PARIS 03 Temps plein

    A propos de l'entreprise :Notre client, grand groupe d'assurances collectives etindividuelles de plus de 2000 salariés, recherche pour sondépartement dédié aux assurances santé et rapatriement de salariésà l'étranger, des Chargés de clientèle bilingues.A propos du poste :L'équipe relation client composée de 15 chargés de clientèlebilingue...

  • Charge de Developpement

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France HOLFIM Temps plein

    **Chargé(e) de développement immobilier foncier BILINGUE ALLEMAND** Dans le cadre de sa croissance d’activité, le Groupe **HOLFIM** est à la recherche d’un profil de business developpeur pour le marché allemand. Notre société est une foncière spécialisée en immobilier commercial dont la stratégie, repose sur l’accompagnement d’enseignes...

  • Un(E) Chargé(E) de Clientèle Anglophone

    il y a 1 mois

    Paris, France Biblioemplois Temps plein

    **Titre de l’offre d’emploi**:Chargé de clientèle anglophone **lieu de travail : ville + département**:Paris 15ème **Introduction et contexte**: Située au cœur de Paris, fort d’une équipe de 35 collaborateurs multilingues et de ses liens avec plus de 7 000 éditeurs français et francophones, la librairie Amalivre fournit les bibliothèques et...

  • Chargé de Clientèle Bilingue

    il y a 2 semaines

    Paris, France KINOUGARDE Temps plein

    Description de l'entrepriseVotre aimeriez pouvoir parler Anglais une bonne partie de la journée ? Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? This job is for you !Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de téléconseiller,...

  • Chargé de Clientèle Bilingue

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France KINOUGARDE Temps plein

    Description de l'entrepriseVotre aimeriez pouvoir parler Anglais une bonne partie de la journée ? Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? This job is for you !Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de téléconseiller,...

  • Responsable du développement commercial bilingue français-allemand

    il y a 4 semaines

    Paris, France IIL France Temps plein

    Business Development Manager bilingue français-allemand La formation tout au long de la vie est un secteur en plein développement. IIL est un des acteurs majeurs de ce secteur, venez participer à cette croissance vertueuse à un poste ou le variable n’est pas plafonné. L’International Institute for Learning, implanté dans 18 pays dans le monde, est...

  • Responsable du développement commercial bilingue français-allemand

    il y a 4 semaines

    Paris, France IIL France Temps plein

    Business Development Manager bilingue français-allemand La formation tout au long de la vie est un secteur en plein développement. IIL est un des acteurs majeurs de ce secteur, venez participer à cette croissance vertueuse à un poste ou le variable n’est pas plafonné. L’International Institute for Learning, implanté dans 18 pays dans le monde, est...

  • Assistant(E) Commercial(E) Bilingue Anglais

    il y a 1 mois

    Paris, France IIL France Temps plein

    IIL France est une référence internationale dans la formation en management de projets, de programmes et de portefeuilles, Business Analysis, Microsoft®Project, Lean Six Sigma, PRINCE2®, ITIL®, Agile, Leadership et Compétences Interpersonnelles. Depuis 2004, notre bureau parisien a accompagné de nombreuses organisations et individus en Europe dans...

  • Chargé(E) de Clientèle After Sales/ E-commerce

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France ANMA RECRUITMENT Temps plein

    Une entreprise allemande, leader sur le marché de la décoration d'intérieur, avec une grande boutique en ligne et des produits de haute qualité, recherche un/une **Chargé(e) de Clientèle After Sales/ E-Commerce (CDI)** **Le poste** - Vous jouez le rôle d'intermédiaire entre les clients, les fournisseurs et les différents services internes. -...

  • Directeur de Projet Bilingue Allemand H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Directeur de Projet Bilingue Allemand H/FEn binôme avec le Chef de Projet sur place : * Vous supervisez de manière autonome le projet et vous êtes le garant du bon déroulement des études dans le respect des ambitions architecturales retenues et de la réglementions en vigueur, * Vous assurez la direction de l'équipe d'architectes dédiée...

  • Chargé de Relation Professionnels Bilingue

    il y a 1 mois

    Paris 16e, France SHOP YOUR CAR 75 Temps plein

    Titre du poste : Chargé de relation professionnels bilingue Nous sommes la société SHOP YOUR CAR 75, une startup en pleine croissance dans le domaine de l’automobile. Situés en plein cœur de Paris, à 2 pas des Champs-Élysées, nous recherchons un Chargé de relation professionnels bilingue pour renforcer l’équipe. En tant que Chargé de relation...

  • Assistant BILINGUE Anglais en CDI

    il y a 7 jours

    Paris, France LA PENDULERIE Temps plein

    La Pendulerie est un marchand spécialisé dans les meilleures pendules anciennes et autres objets d’art de l’époque Louis XIV à Napoléon Bonaparte. Nos horlogers s’occupent également du mouvement des pendules et du nettoyage de bronze doré au sein de notre atelier. La Pendulerie est une petite maison familiale (5 employés) mais a une...

  • Chargé/e e-commerce

    il y a 1 mois

    Paris, France Luxe Talent France Temps plein

    Luxe Talent recherche activement le prochain Chargé E-Merchandising H/F à Paris, pour l'un de ses clients, une marque leader en mode enfantine. Description du poste de Chargé E-Commerce / E-Merchandising H/F :Directement rattaché au Responsable Digital zone Europe, en tant que Chargé E-Merchandising H/F, vous serez responsable des tâches suivantes...