Chef de Projet Transformation de la Relation ClientB2B
il y a 2 semaines
A propos de l'entreprise :
Mettez du soleil dans votre carrière S'investir aux côtés d'EDF ENR, c'est rejoindre la filialeénergie solaire du groupe EDF et participer à l'éclosion d'un mondeoù chacun peut devenir producteur de sa propre électricitédécarbonée et acteur de sa consommation.EDF ENR conçoit, commercialise, installe et maintient dessolutions solaires photovoltaïques pour les particuliers, lesprofessionnels et les collectivités locales. Notre mission est derendre l'énergie solaire, cette ressource inépuisable, locale etdécarbonée, accessible à tous.Avec plus de 85 000 clients, nous sommes leader du solairephotovoltaïque en toiture chez les particuliers en Francemétropolitaine. La proximité avec nos clients, la qualité de nosproduits et la performance de notre réseau d'installation sont leleitmotiv de notre action au quotidien. Nous nous entourons d'une grande diversité de talents pourrépondre à la richesse des typologies de nos clients et desinstallations. Devenez une de nos sources d'énergie
A propos du poste :
Nous recherchons un/une Chef de Projet Transformation de laRelation Client B2B F/H rattaché.e à notre siège basé à Limonest,en CDI.Intégré au pôle Expérience Client (Direction Marketing etCommunication), vous pilotez les projets de transformation desparcours client dans un objectif d'amélioration continue del'expérience client et de l'efficience des activités de relationclient. Vous prenez en prend en charge l'étude des besoins, lapriorisation et le déploiement des projets. Ce poste a pour objectif d'accompagner la stratégie clientsur le marché B2B. Le chef de projet pourra gérer des projetstransverses (en fonction des plans de charge). Vos responsabilité :Assurer la déclinaison du plan d'actions expérience clientB2B et gérer les projets - Analyser les données concernant les parcours client(service rendu, service perçu) en collaboration avec lesinterlocuteurs dédiés (marketing relationnel, marketingstratégique, data / marketing digital, interlocuteurs métiers etpôle relation client ...)- Identifier et prioriser les chantiers à mener encollaboration avec les métiers et tous les pôles de la directionmarketing-communication- Assurer la déclinaison opérationnelle des projets, desphases de cadrage jusqu'à leur lancement puis suivi (rex,maintenance, évolutions)Élaborer la feuille de route et les plannings Réaliser les analyses fonctionnelles (études d'opportunitéset prospectives, études d'impacts et de charge ...) et la rédactiondes spécifications / cahiers des chargesAnimer les groupes projet, coordonner l'activité desprestataires ou consultants externeso Mettre en place les outils et indicateurs permettantl'évaluation des actions et projets menéso Produire les livrables nécessaires au suivi des projets o Suivre le planning et respecter les contraintes fixées(coût, délais, qualité)- Assurer une veille marché afin d'être force de proposition: parcours client à créer ou optimiser, canaux à développer,procédures / outils à améliorer ...Accompagner la conduite du changement- Animer une instance dédiée à l'expérience client pour lemarché B2B pour engager les métiers autour des thématiques clients- Être force de proposition quant au développement de laculture client - Accompagne la conduite du changement
Profil recherché :
Diplôme bac +2 à bac +5 en gestion de projet, expérience client,relation client, marketing ou dans un domaine connexeavec une expérience minimale de 5 ans en gestion de projetIdéalement- chargé de « expérience client » OU« relation client » avec expérience solide en gestion deprojet- Ou chef de projet marketing avec connaissance enexpérience / relation client - Ou chef de projet dans un domaine connexe : CRM,commercial ... avec connaissance en expérience / relation clientNous apprécierons les connaissances suivantes : Savoir-faire- Maîtrise de l'ensembledes leviers de l'expérience client : mapping des parcoursclient et identification des irritants, analyse quali / quanti(service rendu et service perçu), marketing relationnel,développement de la culture client ...- Maîtrise de la gestionde projets complexes et transverses (qualité, délais, coût,conduite du changement)- Connaissance de larelation client : centres de contact (internes, externes),procédures et outils de gestion de la relation client (CCaaS,ticketing, base de connaissance, CRM ...)- Capacité d'analyse et deconceptualisation : créer de nouveaux parcours client etimplémenter les process & outils nécessaires- Le plus :connaissance des marchés B2B (prismes : attente client,marketing-communication, relation client ...) Savoir-être- Capacité à travailler demanière autonome : gérer les priorités et respecter leséchéances fixées- Aisance relationnelle(oral, écrit) et en animation de réunions- Forte orientation client- Engagement et capacité àrésoudre les situations complexes : susciter l'intérêt,aligner les interlocuteurs, faire adhérer à des solutions ... - Capacité à travailler enéquipe et en transverse (équipes multidisciplinaires)Nous vous proposerons les avantages liés au poste :Package de rémunération attractif (fixe + variable suratteinte d'objectifs)Accords de participation et d'intéressementPrime vacancesRTT Mutuelle d'entrepriseCompte Épargne TempsAvantages CSEPrise en charge 100% abonnement transport encommun/covoiturageTitres restaurantTélétravailEn accord avec ses priorités, EDF-ENR recrute descollaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et larelation client dans l'exercice de leurs missions. Engagés dans un process de recrutement réactif avec lemanager opérationnel..
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Chef de Projet Transformation de la Relation Client B2B H/F
il y a 2 semaines
Limonest, France EDF ENR Temps pleinPoste : Nous recherchons un/une Chef de Projet Transformation de la Relation Client B2B F/H rattaché.e à notre siège basé à Limonest, en CDI.Intégré au pôle Expérience Client (Direction Marketing et Communication), vous pilotez les projets de transformation des parcours client dans un objectif d'amélioration continue de...
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Chef/fe de projet
il y a 3 semaines
Limonest, France Groupe SOPRA STERIA Temps pleinCompany Description A propos de Sopra Steria Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte...
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Chef/fe de projet
il y a 2 jours
Limonest, France Groupe SOPRA STERIA Temps pleinCompany DescriptionA propos de Sopra Steria Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte...
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Responsable Relation Client
il y a 4 semaines
Limonest, France EDF ENR Temps plein**Type de contrat**: CDI Nous sommes EDF ENR, acteur majeur du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés des particuliers et des professionnels, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Au sein de la Direction Marketing et Communication, vous participerez au projet de transformation de la Relation...
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Chef de Projet Poste de Travail H/F
il y a 6 jours
Limonest, France Econocom Temps pleinPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit , finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des...
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Chef de Projet Poste de Travail H/F
il y a 6 jours
Limonest, Lyon, France Econocom Temps pleinPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit , finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des...
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Chef de Projet Poste de Travail H/F
il y a 4 semaines
Limonest, France Econocom Temps pleinPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit , finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers...
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Chef de projet Supply Chain
il y a 4 semaines
Limonest, France Akanea Temps pleinDescription entreprise : Rejoindre AKANEA , c’est rejoindre une entreprise de 260 salariés, filiale du groupe ISAGRI, avec un ambitieux projet de croissance, acteur majeur de ses marchés équipant de très belles références avec une large gamme innovante et fiable.C’est aussi intégrer une entreprise certifiée Great Place to Work, autrement dit où...
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Chef de projet Supply Chain
il y a 4 semaines
Limonest, France AKANEA Développement Temps pleinL'entreprise Rejoindre AKANEA , c’est rejoindre une entreprise de 260 salariés, filiale du groupe ISAGRI, avec un ambitieux projet de croissance, acteur majeur de ses marchés équipant de très belles références avec une large gamme innovante et fiable. C’est aussi intégrer une entreprise certifiée Great Place to Work, autrement dit où il...
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Chef/fe de projet
il y a 2 jours
Limonest, France Groupe SOPRA STERIA Temps pleinCompany DescriptionSopra Steria, l'un des leaders européens de la Tech reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et...
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ALTERNANCE– Chef de projet Formation Digital – Septembre 2024
il y a 2 semaines
Limonest, France Danone Temps pleinÀ propos du poste Plus de 92% de nos stagiaires et alternants recommandent de faire leur stage, leur alternance ou leur VIE chez Danone (source Happy Trainees). Et si notre futur Alternant Chef de projet Formation Digital , c’était toi ? REJOINDRE DANONE : C’EST… Rencontrer des danoners aux personnalités singulières et aux parcours...
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Chargé de Relations Clientèle
il y a 4 semaines
Limonest, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinSkills RH Limonest - 69, CDD Les missions du poste Vos missions seront les suivantes: - Répondre aux demandes des clients et leur apporter des solutions - Prendre en charge les commandes et les livraisons - Gérer les demandes de retours - Traiter les litiges Le profil recherché Profil recherché: - Vous possédez un diplôme de niveau Bac +2 - Une...
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Chef de projet IT H/F
il y a 4 jours
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France SYSCO France Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché au Responsable SI Solutions, le Chef de projet aura pour missions de :* Animer les réunions avec les utilisateurs* Conduire les projets d'évolution, d'amélioration des processus autour du système SAP et des autres applications de la cartographie Supply Chain & Usines * Mener des projets de mise en place de nouvelles...
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Chargé de Relations Clients
il y a 4 semaines
Limonest, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinWizbii Limonest - 69, CDI Les missions du poste La société WIZBII recherche pour Cliken Web Pro un Chargé de relations clients H/F Vos missions seront: La relation clients au sein de l'entreprise: - Gérer des appels sortants pour la livraison des sites et la formation des clients à leurs outils, - Gérer des appels sortants pour des rendez-vous de...
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Chef de projet IT H/F
il y a 4 jours
Limonest, France Sysco Temps pleinSysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration. Au cœur de l’alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients. Notre engagement au quotidien : sélectionner et distribuer les meilleurs produits...
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Chef de projet informatique front office H/F
il y a 4 semaines
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps pleinVous êtes intéressé(e) pour rejoindre une entreprise française spécialisée dans l'entretien automobile ? Loubna El Idrissi, Consultante en Recrutement chez FED IT, dédié au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Auvergne-Rhône-Alpes pour des clients finaux, recherche pour son client situé à Lyon, un Chef de Projet IT Front Office...
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Chef / Cheffe de projet TCE
il y a 4 semaines
Limonest, France Artelia Temps pleinDescription du posteRattachée à l'activité "Bâtiments, Régions & Equipements" (360 collaborateurs), notre agence de Limonest compte 40 collaborateurs, dont un pôle Management de projet composé de 5 personnes. Vous interviendrez sur des sujets de type Santé, Tertiaires (bureaux, équipements Publics et Mixtes), Industriels, pour des opérations de...
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Chef de Projet Poste de Travail H/F
il y a 3 semaines
Limonest, Rhône, France Econocom Temps pleinPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit , finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des...
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Acheteur Projets
il y a 2 jours
Limonest, France PIMAN CONSULTANTS Temps pleinDescriptif du poste Notre développement nous amène aujourd’hui à te proposer de rejoindre l’aventure pour le poste d'Acheteur Projets F/H Tes missions seront: - Garantir la meilleure prestation achat possible et accroître notre compétitivité durable. - Participer avec l'équipe projet à l'élaboration du cahier des charges. - Définir et...
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Chef de projet IT H/F
il y a 5 jours
Limonest, France SYSCO France Temps pleinQuelles sont les missions ? Rattaché au Responsable SI Solutions, le Chef de projet aura pour missions de : * Animer les réunions avec les utilisateurs * Conduire les projets d'évolution, d'amélioration des processus autour du système SAP et des autres applications de la cartographie Supply Chain & Usines * Mener des projets de mise en...
