Alternance Pilote d'activité téléphonique

il y a 3 jours

MarcqenBarœul, France iscod alternance Temps plein
Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader de l'assurance en ligne, son Pilote d'activité téléphoniquepour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD

Missions :

En contact constant avec l’équipe managériale, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de service que nous garantissons à nos clients.

Vous prendrez en charge le pilotage à chaud de l’activité de nos différents départements : Vente, Customer Experience et Multiskills.

  • Vos principales missions seront les suivantes :

  • Intervenir en temps réel dans le pilotage des flux entrants et sortants d’appels pour l’ensemble des départements,
  • Optimiser en cours de journée la répartition des collaborateurs/équipes de nos différents départements en fonction des pics d’activité (appels entrants, sortants, gestion de l’administratif clients)
  • Analyser quotidiennement les indicateurs opérationnels (taux de disponibilité, taux d’occupation, % de réalisation des campagnes sortantes, taux de conversion des campagnes,…) pour en dégager d’éventuelles améliorations en termes de gestion de campagnes d’appels sortantes, planification des collaborateurs,…

Profil :

Les prérequis pour ce poste :

  • Une première expérience en recrutement de profils variés
  • Envie de vous investir dans une entreprise dynamique, agile et Great Place To Work
Ce qui vous caractérise :
  • Formation universitaire type : Bachelor ou Licence professionnelle en lien avec le management opérationnel des entreprises ou équivalent
  • Bonnes capacités d’apprentissage de l’utilisation d’outils bureautiques
  • Vous avez le sens du service client, vous êtes doté(e) d’une bonne capacité d’analyse et d’adaptation vous permettant de jongler au mieux entre différentes missions et interlocuteurs.

Poste basé à Marcq-en-Barœul (59) à pourvoir dès aout / septembre2024

Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ?

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    il y a 3 jours

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    Le Groupe Rossel La Voix est un groupe multimédia qui s'étend sur l'ensemble de la région Haut-de-France, une partie du Grand-Est, de la Normandie et de la SavoieComposés d'une quarantaine de marques différentes réparties entre le secteur de la presse, de la publicité, de l'imprimerie et de l'audiovisuel, nous sommes ancrés...

  • Alternance Technicien(ne) R&D, equipe Pilote

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    Marcq-en-Barœul, France Lesaffre Temps plein

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    il y a 3 jours

    Marcq-en-Barœul, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader de l'assurance en ligne, son Chargé de recrutement pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !Missions :Rejoignez notre équipe RH composée...

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    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, 59700, Lille, France NORDCALL Temps plein

    En tant que Responsable opérationnel d'activité, vous pilotez une activité de relation client selon les engagements de service pris par la société auprès de ses clients donneurs d'ordre. Vos missions : Mesurer en temps réel la performance (liée aux engagements contractuels) à l'aide d'indicateurs de productionOptimiser les...

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    il y a 6 jours

    Marcq-en-Barœul, 59700, Lille, France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Fondé à Lille il y a plus de 13 ans, le Groupe ELYSIS (200 collaborateurs et 18 millions d'euros de Chiffres d'Affaires en 2023) accompagne les directions techniques de plus de 130 groupes industriels nationaux et internationaux. Le succès d'Elysis et de ses équipes s'est d'abord construit en région Hauts de France, puis s'est...

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    il y a 2 jours

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    À propos de nousAvec 3,3 milliards d'Euros de financement en 2021, la société CGI FINANCE, filiale de Société Générale, se positionne en 1ère place des établissements financiers indépendants.Acteur majeur sur le marché français, nous disposons d'une croissance de plus de 20% depuis plusieurs années et disposons d'un effectif de près...

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    il y a 2 jours

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    il y a 4 semaines

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    Développeur d'application Salesforce - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Développeur d'application Salesforce - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'entrepr

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    Bienvenue à la Voix du Nord ! Nous sommes un média citoyen et une entreprise responsable dans laquelle nous oeuvrons tous chaque jour à servir notre raison d'être : Ensemble, écrire la nouvelle Histoire du Nord afin de favoriser son développement et son rayonnement, d'être utile à ses habitants et de contribuer à l'équilibre...

  • Pilote de chantier H/F

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  • Alternance Comptable Fournisseurs H/F

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  • Apprenti Vendeur en Fromagerie en Alternance

    il y a 4 jours

    Marcq-en-Barœul, France CAMPUS PRO Temps plein

    Un de nos employeurs ouvre ses portes à un apprenti vendeur dynamique pour son stand en fromagerie, dès janvier 2024.Description de l'entreprise : Vous intégrerez une équipe dynamique, solidaire, et bénéficierez d'un accompagnement tout au long de votre parcours d'intégration sous la supervision de la Responsable de rayon.Missions :*...

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  • Architecte Logiciel

    il y a 4 semaines

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  • Développeur d'application Salesforce

    il y a 2 semaines

    Marcq-en-Barœul, Lille, France Openclassrooms Temps plein

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