Responsable des contrôles, des réclamations et de la fraude H/F

Il y a 2 mois

Balma, France AXA Group Temps plein

Nous recherchons un Responsable des contrôles, des réclamations et de la fraude H/F pour rejoindre les équipes AXA Partners dans le cadre d'un CDI.

Rattaché au RegionalOperation and Efficiency Manager France et Benelux, votre rôle sera de :

Diriger et piloter l'équipe pour répondre aux besoins des assurés et des équipes transverses.  Définir et mettre en œuvre les opportunités d'amélioration du parcours client et des procédures de gestion Fournir du supportauxOpérations France Benelux

Vos principales missions seront les suivantes:

Management des responsablités de l'équipe

Analyser et interpréter les tendances clés à partir des rapports pour aider sur la prise de décision. Fourni des rapports réguliersselon les besoins de la direction. Être responsable de la visibilité de l'activité et des indicateurs clés de performance en surveillant les besoins en ressource(s) quotidiens, hebdomadaires, mensuels et trimestriels  S'assurer que les membres de l'équipe exécutent les tâches assignées dans les délais et la qualité définis, examine et approuve toute demande de cas escaladés et soutien les Opérations par son expertise technique Organiser régulièrement des réunions d'équipe pour discuter des sujets remontés, des questions, des succès et des retours d’expérience de l'équipe. Contribuer aux lancements des nouveaux produits, de l'appel d'offres à sa configuration  Travailler en étroite collaboration avec le Head of Fraud & Complaint sur le respect les procédures, les guidelines, et l’escalade des cas

Gestion de l’équipe

Gérer efficacement la performance de l'équipe, en partageant régulièrement des feedbacks (formels et informels) et s'assurer que la revue des performances est terminée dans les délais fixés. Organiser et animer des réunions d'équipe régulières, contenant des mises à jour sur les sujets l'équipe, les opportunités de développement et la reconnaissance des performances et réalisations. Favoriser les canaux de communication bidirectionnels avec un environnement où toutes les opinions comptent. Encourager l'équipe à partager les connaissances et les meilleures pratiques, ainsi qu'à penser du point de vue du client. Motiver et gérer l'équipe pour assurer la prestation d'un service de qualité, rapide ettourner vers le client. Surveiller l'engagement de l'équipe pour identifier et résoudre les problématiques potentielles. Former, accompagner et développer tous les membres de l'équipe en fonction des objectifs de l'entreprise, des objectifs du pays et des plans de développement individuels afin de maximiser leur potentiel. Gérer les problèmes de performance et de comportement au quotidien, tels que l'absentéisme, l'attrition et les procédures disciplinaires, sur la base des politiques d'AXA. Créer et soutenir une attitude de résolution de problèmes et de « réussite » favorisant une culture qui reconnaît et récompense le travail bien fait. Établiret entretenir des relations de travail efficaces avec toutes les équipes au sein de l’entreprise afin de respecter les niveaux de services clés Développer une expertise pour soutenir the RegionalOperation and Efficiency manager pour la mise en place de nouveaux produits ou partenariats (revue de conditions générales), la gestion des incidents, les SPTetc …

Initiatives d'amélioration du service client

S'engager de manière proactive dans le développement +/ou le déploiement de projets/initiatives d'amélioration. Soutenir les plans d'amélioration alignés sur les priorités stratégiques du service des Opérations  Soutenir la mise en œuvre d'améliorations pour permettre une meilleure efficacité opérationnelle.

Contrôle et support

Assurer la liaison avec le Head of Fraud and Complaint, Data Analytics & Governance et le TPA control lead S'assurer que les initiatives et recommandations sont mis en œuvre et que les directives sont suivies. Suivreau niveau local les réclamations, la gestion de la fraude et des plaintes (analyse, opportunités d'amélioration, suivi du plan d'action) S'assurer que les recommandations issues des contrôles de l'IFC qui relèvent de la compétence de l'équipe française sont suivies d'effet S’assurer que de tous les cas de fraudes sontreportés auprès du Head of Fraud & Complaints Assurer l'efficacité et l'exactitude des contrôles et de la qualité des données, proposer et convenir de contrôles supplémentaires  Fournir un soutien supplémentaire au Head of CLP Operations France & Benelux, le cas échéant. Etre le point contact avec Axa France pour le traitement et le suivi des contentieux sur le périmètre France Travailleren collaboration avec le TPA management pour contrôler l'activité sinistres des délégataires

Conformité réglementaire

S'assurer que les opérations répondent à toutes les exigences réglementaires et de conformité. S’assurer que les actions de contrôle sont bien exécutées dans les délais requis.
Votre Profil

Profil recherché

2-3 ansd'étudessupérieures +7 ans d'expérience en service à la clientèle dans le secteur de l'assurance

Connaissances et compétences techniques requises

Connaissance du cadre réglementaire de l'assurance en France et au Benelux Expérience de la planification des besoins en ressources et des besoins liés à la stratégie Expérience dans la direction d'une équipe pour atteindre les objectifs d'indicateurs clés de performance Excellentes compétences en matière de performance, de gestion et d'évaluation des personnes Expérience dans le management d'une équipe dans un environnement axé sur des objectifs évolutifs Fort sens du service client Capacité avérée d'encadrer/développer les personnes  Maîtrise de la suite Microsoft Office Connaissancedesméthodologiesdegestiondeprojet Anglais courant

Compétences et expérience souhaitées

Excellente connaissance de l’assurance emprunteur / prévoyance Excellente expérience dans le traitement de réclamations Excellente communication à tous les niveaux. Solide expérience en matière d'amélioration des process et de contrôle d’activité

AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez )


A propos d'AXA
Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs. Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA
A propos de notre entité

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.


Notre mission est d’aider nos entreprises clientes à enrichir l’expérience de leurs clients, avec plus de 9 000 collaborateurs à leur service partout et à tout moment.
 


  • Responsable des Contrôles des Réclamations et de la Fraude

    il y a 2 semaines

    BALMA, France Axa partners Temps plein

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  • Responsable des Contrôles des Réclamations et de la Fraude

    il y a 2 semaines

    BALMA, 31130, Toulouse, France Axa partners Temps plein

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  • Responsable Fraude et Réclamations F/H

    il y a 1 semaine

    Balma, France AXA Group Temps plein

    The Fraud and Claims Manager will have a cross-functional role across operations and geographies, working with local representatives to provide guidance and support on complex and sensitive cases or, escalate sensitive cases to management as directed. He/she will work collaboratively with various teams (IT, Operational Excellence, Data Analysis) to improve...

  • CDD - Gestionnaire de Sinistres Prévoyance Emprunteur H/F

    il y a 2 semaines

    BALMA, France Axa partners Temps plein

    Au sein de la Direction des Opérations d'Assurance, nous recherchons notre Gestionnaire Sinistres Prévoyance Emprunteur France & Benelux (CDI) sur notre site de Balma ou celui de Malakoff.Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres, votre rôle impliquera deux dimensions (sans s'y limiter) :LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET...

  • CDD - Gestionnaire de Sinistres Prévoyance Emprunteur H/F

    il y a 2 semaines

    BALMA, 31130, Toulouse, France Axa partners Temps plein

    Au sein de la Direction des Opérations d'Assurance, nous recherchons notre Gestionnaire Sinistres Prévoyance Emprunteur France & Benelux (CDI) sur notre site de Balma ou celui de Malakoff.Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres, votre rôle impliquera deux dimensions (sans s'y limiter) :LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET...

  • Responsable des Contrôles TPA F/H

    Il y a 2 mois

    Balma, France AXA France Temps plein

    Votre rôle et vos missions Au sein du département des Opérations, les principales missions du Responsable des Contrôles TPA sont : Sur le périmètre des contrôles et de l'analyse des risques liés aux opérations déléguées : Construire une vision holistique des contrôles opérés sur le périmètre TPA, qu'il s'agisse de campagnes de contrôle...

  • Responsable des Contrôles TPA F/H

    Il y a 2 mois

    Balma, France AXA France Temps plein

    Votre rôle et vos missions Au sein du département des Opérations, les principales missions du Responsable des Contrôles TPA sont : Sur le périmètre des contrôles et de l'analyse des risques liés aux opérations déléguées : Construire une vision holistique des contrôles opérés sur le périmètre TPA, qu'il s'agisse de campagnes de contrôle...

  • Responsable des Contrôles TPA F/H

    Il y a 2 mois

    Balma, France AXA Group Temps plein

    Au sein du département des Opérations, les principales missions du Responsable des Contrôles TPA sont : Sur le périmètre des contrôles et de l’analyse des risques liés aux opérations déléguées : Construire une vision holistique des contrôles opérés sur le périmètre TPA, qu’il s’agisse de campagnes de contrôle qualitatifs...

  • COMMERCIAL GROUPES H/F

    Il y a 2 mois

    Balma, France LA BOUTIQUE DES GROUPES Temps plein

    Le poste de COMMERCIAL GROUPES H/FDans le cadre de son développement, La Boutique des Groupes recherche un(e) Commercial(e) passionné(e) par le monde du tourisme pour rejoindre son équipe dynamique et ce dans une ambiance conviviale.Au sein de l’équipe commerciale, vos principales missions seront de :-          Participer au développement de...

  • CDD - Gestionnaire de Sinistres Prévoyance Emprunteur F/H (6 mois)

    il y a 2 semaines

    Balma, France AXA Group Temps plein

    Au sein de la Direction des Opérations d'Assurance, nous recherchons notre Gestionnaire Sinistres Prévoyance Emprunteur France & Benelux (CDI) sur notre site de Balma ou celui de Malakoff. Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres, votre rôle impliquera deux dimensions (sans s’y limiter) : LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET...

  • Referent(e) Sinistres Assurance F/H

    il y a 1 semaine

    Balma, France AXA Group Temps plein

    Missions : Au sein de la Direction des Opérations d'Assurance Prévoyance et Emprunteur, vous êtes rattaché(e) au Responsable Service Sinistres France & Benelux et, vos principales responsabilités seront les suivantes : · Apporter un support technique et transmettre vos connaissances aux collaborateurs de l’équipe · Fluidifier les échanges et...

  • Responsable de rayon crèmerie Grand frais

    il y a 1 mois

    Balma, France Grand Frais Temps plein

    Descriptif de loffre Application du concept sur lensemble des produits commercialisés par la société : Suivi du prix de vente conseillé et du rapport qualité/prix de la marchandise Suivi de la concurrence Respect du concept et des normes dhygiène Respect des procédures internes de qualité et de fraîcheur de la marchandise Respect des DLC...

  • Gestionnaire Sinistres Activités Déléguées

    il y a 2 semaines

    BALMA, France Axa partners Temps plein

    Nous recherchons au sein d'AXA Partners SAS, un(e) Gestionnaire Sinistres F/H pour une durée de 12 mois sur le site de Balma pour le .Votre mission :Le collaborateur est en charge de l'étude des dossiers sinistres présentés par les délégataires, les courtiers, les banques, les souscripteurs, les agents AXA France, les assurés afin de prendre...

  • Operations Control Lead F/H

    il y a 1 semaine

    Balma, France AXA Group Temps plein

    As Operations Control Lead, you will have a cross-functional impact on operations to ensure that the company's operations run smoothly and under control. Your role will be to:  Develop, implement and maintain the Operational Controls framework Validate the effectiveness of Operational Controls Support various functions in the design and implementation...

  • Expert Contrôles Opérationnels F/H

    Il y a 2 mois

    Balma, France AXA Group Temps plein

    As an Operations Controls Expert, you will have a transversal impact on Operations by monitoring expenses and certain controls related to IT security, as well as supporting the efficiency of operational activities through the optimization of existing operational controls and the identification of new controls required. Your main responsibilities will...

  • CDD-CHARGE(E) CONTRÔLE DE GESTION A BALMA

    il y a 4 semaines

    Balma, France Banque Populaire Occitane Temps plein

    Mais qui sommes-nous ?Nous sommes l'une des 12 Banques Populaires Régionales du Groupe BPCE, 2ème groupe bancaire en France.Avec 603 607 clients et 197 029 sociétaires répartis sur 8 départements, la BPOC est un acteur économique majeur sur son territoire, une entreprise citoyenne qui recrute localement, et qui place l'humain au cœur de tous ses...

  • CDD-CHARGE(E) CONTRÔLE DE GESTION A BALMA

    il y a 1 semaine

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  • Gestionnaire Indemnisations H/F

    il y a 2 semaines

    Balma, France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Je m'appelle Paul Clarenc, et je recherche un/une Gestionnaire Indemnisations (F/H) pour l'un de mes clients. C'est une filiale d'un groupe important du secteur immobilier, qui exerce dans le courtage en assurances. Basé à Balma, il recherche une personne en CDI dans le cadre d'un accroissement d'activité.Au sein d'un service de...

  • Gestionnaire Indemnisations H/F

    il y a 1 semaine

    Balma, France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Je m'appelle Paul Clarenc, et je recherche un/une Gestionnaire Indemnisations (F/H) pour l'un de mes clients. C'est une filiale d'un groupe important du secteur immobilier, qui exerce dans le courtage en assurances. Basé à Balma, il recherche une personne en CDI dans le cadre d'un accroissement d'activité.Au sein d'un service de...

  • Gestionnaire Indemnisations H/F

    il y a 1 semaine

    Balma, Occitanie, France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Je m'appelle Paul Clarenc, et je recherche un/une Gestionnaire Indemnisations (F/H) pour l'un de mes clients. C'est une filiale d'un groupe important du secteur immobilier, qui exerce dans le courtage en assurances. Basé à Balma, il recherche une personne en CDI dans le cadre d'un accroissement d'activité.Au sein d'un service de...