Alternance (1 an) – Chargé de Qualité et Satisfaction Clients F/H – Paris

Il y a 2 mois

Paris, France BPCE SA Temps plein

Description de l'entreprise

Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.

Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique du Groupe « BPCE 2024 ».

Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe.

Poste et missions

Rejoignez BPCE en tant que Chargé d'enquêtes et satisfaction clients pour une alternance à partir de Septembre 2024 

Vous intégrez le Département Filières et Relations Clients, et plus particulièrement l’équipe Relations Clients et Amélioration Continue.

Concrètement votre quotidien ? En collaboration avec votre tutrice, vous contribuez au pilotage de la satisfaction et de l’amélioration continue au sein du pôle Workplace :

Réaliser les envois d'enquête de satisfaction Réaliser l’analyse des résultats de l'enquête transverse pour identifier les actions à mettre en œuvre dans le cadre de l’amélioration continue Suivre l’avancement des plans d’action des différents services de la Direction Contribuer à la communication des résultats d’enquête Participer à la mise en place de nouvelles enquêtes de satisfaction et construire les dashboard associés (vous pourrez être amené à échanger avec l’équipe IT basée à Porto) Participer à la réalisation d’écoutes clients Réaliser des écoutes UX sur le terrain

Profil et compétences requises

Vous préparez un master 2 Management de la Qualité et recherchez à mettre à profit vos connaissances dans ce domaine, au sein d’un grand groupe.

Pour réussir votre mission, vous :

Avez acquis des connaissances solides dans votre domaine d’expertise : démarches qualité et amélioration continue Etes orienté Client Souhaitez mettre à profit votre esprit critique et votre rigueur Etes de nature pro-active et êtes force de proposition Possédez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse Etes particulièrement à l’aise dans l’exercice de rédaction Appréciez de travailler en transverse dans un environnement riche Recherchez à mettre à profit votre excellent relationnel et appréciez le travail en équipe Etes à l’aise sur la Suite Office 365 (notamment Excel et Powerpoint) ainsi que sur les outils d’animation – Idéalement, vous avez des connaissances sur PowerBI Avez acquis des bases en anglais (oral et écrit), que vous souhaitez mettre à profit

Saurez-vous relever le challenge ? N’attendez plus, rejoignez-nous

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    il y a 2 semaines

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    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée Commerce de détail de mode et habillement Un(e) ASSISTANT SERVICE CLIENTpour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 (Bac+2)Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD...

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    il y a 4 jours

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    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Types de métier complémentaires**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Immobilier **Intitulé du poste**: Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non...

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  • Alternance Chargée RH généraliste 1 an

    il y a 1 semaine

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    il y a 3 semaines

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    il y a 2 semaines

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    il y a 3 semaines

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  • Alternance ASSISTANT SERVICE CLIENT 1 an

    il y a 1 semaine

    Paris, France ISCOD Temps plein

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  • Alternance ASSISTANT SERVICE CLIENT 1 an

    il y a 1 semaine

    Paris, France ISCOD Temps plein

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  • Alternance - 1 An - Chargé D'écoute-clients (F/H)

    il y a 5 jours

    Paris, France Natixis Interépargne Temps plein

    **Description de l’entreprise**: **Natixis Interépargne, la référence en épargne salariale et retraite **fait partie de** Global Financial Services** qui regroupe les métiers mondiaux du **Groupe BPCE**, 5e établissement financier européen. **Pionnière de l’innovation depuis plus de 50 ans**, Natixis Interépargne accompagne les entreprises de...

  • Alternance Chargé de relations client

    il y a 2 semaines

    Paris, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, cabinet d'avocats, un(e) Chargé(e) de relations clienten contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez pour...

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    il y a 7 jours

    Paris, France ISCOD Temps plein

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  • Alternance - 1 an - Chargé d'écoute-clients F/H

    il y a 7 jours

    Paris, France Natixis Temps plein

    Natixis Interépargne, la référence en épargne salariale et retraite fait partie de Global Financial Services qui regroupe les métiers mondiaux du Groupe BPCE, 5e établissement financier européen. Pionnière de l'innovation depuis plus de 50 ans, Natixis Interépargne accompagne les entreprises de toutes tailles dans la mise en place et la gestion de...

  • Chargé de Satisfaction Client

    Il y a 2 mois

    Paris 11e, France ConForRe - CFR Skills Temps plein

    ConForRe CFR Skills, recruteur indépendant, **#recrute** pour l'un de ses clients basé dans le 11è arrondissement de **#Paris**, Un **#Chargé** de **#Satisfaction** Client H/F **#CDI** Points incontournables Tu as au moins 1 ans d’expérience en **#Support_Client** Tu as un bon contact humain, tu es à l’aise à l’oral (par téléphone) et à...