Responsable d'Unité Litiges Bancaire H/F

Il y a 6 mois


ClermontFerrand, France AVEM Temps plein
Description du poste et Missions

Pour faire quoi…

Rattaché(e) à Virginie, Responsable de service Litiges au sein de notre filière Litiges Porteurs, qui assure la prise en charge de dossiers de litiges bancaires. Vous managez une équipe d'une dizaine de collaborateurs 

Voici les missions de notre futur(e) Responsable:

Piloter et animer l’équipe
Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes
Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d’activité et/ou de projets
Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants
Suivre les indicateurs d’activité et le respect des engagements

Structurer l’organisation du service
Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail
Répartir les activités au sein de l’équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources
Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour
Garantir l’application des procédures dans le respect du système qualité
Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours

Gérer les compétences de l’équipe
Participer aux recrutements des collaborateurs de l’équipe
Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d’évaluation annuels
Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
Garantir la formation continue des équipes

Profil recherché

Modalités :

Démarrage : dès que possible. Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée 


Vous bénéficiez d’avantages : part variable, RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d’entreprise


Et vous…


De formation Bac+ à Bac+, vous bénéficiez d’une solide expérience en Management  Vous justifiez d’une expérience avérée en management d’équipe, idéalement dans le secteur bancaire Votre parcours professionnel vous a permis de piloter l'activité de votre service

Nous recherchons avant tout une personnalité  Voici notre Responsable idéal:


- Bon(ne) communicante et assertif(ve)

- Fédérateur/trice et leader d’équipe

- Manager coach, capable de démontrer une valeur ajoutée dans l’accompagnement

- Méthodique, vous possédez un réel sens de l’analyse et de synthèse

- Sens du service client

- Capable de travailler en transverse et de créer des synergies

- Proactif/ve, vous avez un goût prononcé pour l’amélioration continue


Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence


Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d’œil :


Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe 


 Cliquez ici


 Pour encore plus d’informations :


Twitter: @AVEM_Groupe AVEMNEWS TeamAVEM Linkedin : AVEM (Groupe) Site internet :

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Informations utiles Localisation Clermont-Ferrand - , France - pas de déplacement Contrat CDI Salaire , à , EUR par an Niveau de qualification Ingénieur/Cadre/Bac + Expérience à ans, + ans Modalités de travail Temps complet Fonction Compta/Gestion/Finance/Audit Secteur Banque/Assurance/Finance, Services aux Entreprises Télétravail Occasionnel Qui sommes nous ? AVEM avenue Tony Garnier • Lyon e • France

AVEM RUE LOUIS BLERIOT • Bruz • France

Intégrer AVEM aujourd’hui c’est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (M€ de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l’informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Et tout ça c’est grâce à nos collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l’aventure

o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d’avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d’esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l’erreur)
o Un management de proximité et du travail d’équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements



  • Clermont-Ferrand, France Groupe AVEM Temps plein

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    il y a 3 semaines


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    il y a 4 semaines


    Clermont-Ferrand, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. **En...

  • Responsable d'Unité

    il y a 4 semaines


    Clermont-Ferrand, France Groupe AVEM Temps plein

    A propos de l'entreprise : AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement...

  • Responsable d'Unité

    il y a 4 semaines


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    Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure ! - Une ambiance et un cadre de travail agréable - Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir - Une entreprise dynamique, toujours en mouvement - Un groupe financièrement solide - Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect,...


  • Clermont-Ferrand, France Pôle Emploi Temps plein

    **Qualification**:Employé qualifié - **Profil recherché**: - **Expérience**:6 mois - secteur bancaire/administratif - **Formation**:Bac+2 ou équivalents - **Compétences recherchées**: - Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire - Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des...

  • Responsable D'unité

    Il y a 6 mois


    Clermont-Ferrand, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Responsable d'Unité - Accompagnement Technique H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Métier / Spécialité Secondaire**: Inspection et accompagnement technique - Equipements électriques Inspection et accompagnement technique - Equipements mécaniques - Engins de levage et de TP Inspection et...


  • Clermont-Ferrand, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...


  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France AVEM Temps plein

    Découvrez notre Offre d'EmploiAVEM, un groupe en croissance et leader sur son marché, recherche un Responsable de la Relation Client pour rejoindre son équipe de lutte contre la fraude bancaire.Missions PrincipalesTout d'abord, vous prenez en charge les alertes détectées par les outils du Groupe Crédit Agricole.Vous évaluez avec pertinence si...

  • Chef de projet client bancaire

    il y a 4 semaines


    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France AVEM Temps plein

    Description du posteVous cherchez un défi professionnel stimulant dans le domaine de la banque et des services aux entreprises ? Nous sommes à la recherche d'un Chef de projet client bancaire pour rejoindre notre équipe dynamique à Clermont-Ferrand. Pour ce rôle, vous serez responsable de la gestion de projets complexes liés à la lutte contre la...


  • Clermont-Ferrand, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Conseiller(E) Bancaire

    Il y a 6 mois


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  • Clermont-Ferrand, France Sportcarriere Temps plein

    **Sportcarriere accompagne le groupe Lafreto Outdoor dans le recrutement de son(sa) Responsable de Business Unit en CDI.** Implanté en France, le siège est en Auvergne avec deux antennes situées à Grenoble et Montpellier. L’activité du groupe se conjugue également à l’international avec 40% du Chiffre d’Affaires réalisés à...


  • Clermont-Ferrand, France Le Groupe La Poste Temps plein

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  • Teleconseiller Bancaire

    Il y a 6 mois


    Clermont-Ferrand, France Pôle Emploi Temps plein

    Vous souhaitez évoluer sur des métiers de la relation client dans un environnement bancaire?(cartes bancaires) Vous appréciez le travail en équipe? La relation client par téléphone n 'a pas de secret pour vous et êtes à l 'aise avec l 'informatique? Rejoignez notre équipe! Rattaché(e) au manager vous rejoindrez une équipe de 60 collaborateurs qui...

  • Conseiller Bancaire

    Il y a 6 mois


    Clermont-Ferrand, France HAYS Temps plein

    Venez en renfort au sein d'une Banque Privé et participez à la vie de l'agence Notre client, banque privée, recherche dans le cadre d'un remplacement, son Conseiller bancaire pour son agence située à Clermont-Ferrand. Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'une mission en intérim renouvelable. Rattaché au Directeur de l'agence et intégré au sein...


  • Clermont-Ferrand, France CHRU Clermont- Ferrand Gabriel-Montpied Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** PREPARATEUR.TRICE EN PHARMACIE HOSPITALIERE - UNITE DE PREPARATION DES ANTI-CANCEREUX **CONTRAT** CDD; Mutation **DESCRIPTIF** IDENTIFICATION DU POSTE: N° de poste de travail (renseigné par la DRH): Grade : Préparateur en Pharmacie Hospitalière Quotité de travail : 100% Jours ouvrés : lundi au...


  • Clermont-Ferrand, France ACTO Interim Vichy Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le réseau ACTO est un acteur reconnu régionalement, proposant une solution globale pour l'emploi, autour de la mise à disposition de personnel, du conseil RH et de la formation. **Description du poste**: Alexandra de l'Agence Acto Transport / Logistique recherche pour un de ses clients, spécialisé dans la production de...