Responsable de la Relation Client dans le Domaine de la Lutte contre la Fraude Bancaire

il y a 3 jours


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AVEM, un groupe en croissance et leader sur son marché, recherche un Responsable de la Relation Client pour rejoindre son équipe de lutte contre la fraude bancaire.

Missions Principales
  • Tout d'abord, vous prenez en charge les alertes détectées par les outils du Groupe Crédit Agricole.
  • Vous évaluez avec pertinence si l'alerte est une fraude ou non, en utilisant des logiciels spécifiques et des procédures établies.
  • Ensuite, vous contactez le client potentiellement victime d'une fraude par téléphone pour faire les vérifications d'usage et appliquer les mesures de protection définies en cas de fraude.
  • Vous détectez ensuite le comportement type du fraudeur et alertez les différents services définis.
  • Finalement, vous rendez compte du traitement du dossier en traçant son suivi dans les outils mis à disposition.
Compétences et Qualités
  • Vous devez être issu(e) d'une formation à dominante relation client ou bancaire.
  • Vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans un environnement bancaire.
  • Nous recherchons avant tout une personnalité dotée d'un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté.
  • Vous devez être capable de travailler en équipe mais aussi en autonomie sur le périmètre confié.
  • Les outils informatiques sont vos amis.
Informations Utiles
  • Niveau de qualification : Technicien/Employé Bac +
  • Expérience : - an, à ans
  • Modalités de travail : Temps complet
  • Fonction : SAV/Hotline/Téléconseiller, Assistanat/
  • Secteur : Banque/Assurance/Finance, Services aux Entreprises
  • Télétravail : Partiel
  • Salaire : , à , EUR par mois
Qui Sommes-Nous ?

Intégrer AVEM aujourd'hui, c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (M€ de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France.



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  • Gestionnaire client fraude

    il y a 3 semaines


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