Technicien Helpdesk H/F

il y a 1 mois

Bron, France Spie Temps plein

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien Helpdesk H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Le Technicien Service-Desk, principale interface des utilisateurs, assure un support
technique de niveau 1 pour les utilisateurs.
Vos missions à ce poste seront les suivantes :
- Analyser et enregistrer toutes les sollicitations dans l’outil mis à sa disposition.
- Créer l’interaction dans l’outil d’ITSM et vérifier/affecter la priorité.
- Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les assigner
au groupe de support approprié en s’appuyant sur un processus de traitement par
escalade.
- Apporter des solutions précises à la demande de l’appelant ou l’assister dans
l’utilisation de son poste de travail en lui proposant des solutions en adéquation avec
les engagements contractuels.
- Prendre en charge le traitement des dossiers présents dans le backlog pour assurer
le respect des engagements (SLA)
- Servir de relais interne pour que les demandes des utilisateurs trouvent des
réponses et que les incidents soient résolus.
- Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réaliser la clôture
administrative du dossier en identifiant la complétude de la solution et sa capitalisation
si nécessaire.
- Contrôler la configuration du poste de l’appelant et signaler les anomalies au
gestionnaire de Parc.
- Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du
Service-Desk et contribuer à leur amélioration en signalant toute anomalie au
Superviseur et/ou au Delivery Manager du Service-Desk.
- Respecter les engagements contractuels du Service-Desk consignés dans le PAQ et
le PAS

Votre profil

Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience
entant que technicien de support helpdesk.
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et
écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi
qu'une bonne capacité d'analyse.
Vous possédez des compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les
applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et
de prise en main à distance.
SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation
de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, BRON

Lieu de travail

SPIE ICS - 16 Rue Albert CAMUS, 69500 BRON

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

- Maîtrise des outils de Bureautique et des systèmes d’exploitation courants
(Windowset Linux).
- Maîtrise des outils de gestion du Service-Desk (Téléphonie,
ITSM/ServiceNow,PMAD/Jabber,

- AD/SCCM
- Aisance relationnelle à l’oral (téléphone) et à l’écrit (chat)
- Maîtrise des technologies courantes d’infrastructure de poste de travail
- Capacité d’analyse rapide et de compréhension des situations
- Capacités pédagogiques
- Résistance au stress
- Rigueur, sens de l’organisation

Habilitations souhaitées

Habilitation électrique

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

  • Technicien support helpdesk en informatique bilingue Allemand H/F

    il y a 2 semaines

    Bron, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA0918SN Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, société de conseil et de services en ingénierie informatique, un(e) technicien(ne) support helpdesk en informatique FR/ALL pour un poste basé à Bron.Vos missionsAu sein d'une équipe de support EMEA, vous apporterez un support technique dans...

  • technicien informatique service desk 69500

    il y a 1 mois

    Bron, France MyJobCompany Temps plein

    Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). C'est pour renforcer son équipe de Bron que nous recherchons un Technicien Assistance Client.Description du poste :Vous...

  • Technicien support utilisateurs 69500 H/F

    il y a 1 mois

    Bron, France MyJobCompany Temps plein

    L'entreprise : Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). C'est pour renforcer son équipe de Lyon que nous recherchons un Technicien support utilisateurs...

  • Technicien support informatique Junior – bilingue Français

    il y a 2 semaines

    Bron, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Technicien support informatique Junior – bilingue Français / Allemand H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Au sein d'une équipe de plusieurs...

  • In einem Team von mehreren Helpdesk-Technikern übernehmen Sie den Level 1 Remote User Support bei un H/F

    il y a 2 semaines

    Bron, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste In einem Team von mehreren Helpdesk-Technikern übernehmen Sie den Level 1 Remote User Support bei un H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission  Ihre...

  • Technicien support informatique Junior

    il y a 2 semaines

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Spie Ics Temps plein

    Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.Vos missions seront les suivantes :Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de...

  • Technicien support informatique Junior

    il y a 2 semaines

    Bron, France Spie Ics Temps plein

    Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.Vos missions seront les suivantes :Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de...

  • Technicien SAV

    il y a 7 jours

    Bron, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower Cabinet de recrutement Lyon Sud recherche pour son client un Technicien SAV itinérant (H/F). Notre client, spécialise dans l'installation et la maintenance de portes et portails automatiques, recherche pour renforcer son équipe de 10 techniciens, un technicien dépanneur itinérant H/F en CDI pour intervenir en région lyonnaise chez les...

  • Technicien SAV

    il y a 2 semaines

    Bron, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower Cabinet de recrutement Lyon Sud recherche pour son client un Technicien SAV itinérance en région lyonnaise (H/F). Notre client, spécialise dans l'installation et la maintenance de portes et portails automatiques, recherche pour renforcer son équipe de 10 techniciens, un technicien dépanneur itinérant H/F en CDI pour intervenir en région...

  • Technicien Métrologue F/H

    il y a 1 mois

    Bron, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! La division...

  • Technicien SAV

    il y a 6 jours

    Bron, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...

  • Technicien SAV

    il y a 3 semaines

    Bron, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...

  • Technicien en systèmes de sécurité incendie H/F

    il y a 4 semaines

    Bron, France ACASS Temps plein

    Technicien en systèmes de sécurité incendie H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France.Description du poste et MissionsACASS, agence de recrutement, recherche

  • Technicien BE Courant faible H/F

    il y a 4 semaines

    Bron, France ACASS Temps plein

    Technicien BE Courant faible H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France.Description du poste et MissionsACASS, Agence de recrutement, recherche pour son client un Technicien BE Courant faible H/F dans le cadre d’un CDI.Poste basé à Bron (69).Au sein d’une société...

  • Technicien BE Courant faible H/F

    il y a 2 semaines

    Bron, France ACASS Temps plein

    Technicien BE Courant faible H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France.Description du poste et MissionsACASS, Agence de recrutement, recherche pour son client un Technicien BE Courant faible H/F dans le cadre d’un CDI.Poste basé à Bron (69).Au sein d’une société...

  • Technicien maintenance chaufferies H/F

    il y a 4 semaines

    Bron, France ACASS Temps plein

    Technicien maintenance chaufferies H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France.Description du poste et MissionsACASS, agence de recrutement recherche pour son client un Technicien de maintenance sur chaufferies en itinérance H/F dans le cadre d’un CDI.Rattaché à...

  • Technicien maintenance CVC H/F

    il y a 4 semaines

    Bron, France ACASS Temps plein

    Technicien maintenance CVC H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France.Description du poste et MissionsACASS, agence de recrutement recherche pour son client un Technicien de maintenance CVC en itinérance H/F dans le cadre d’un CDI.Poste rattaché à l’agence de Bron...

  • Technicien maintenance chaufferies H/F

    il y a 2 semaines

    Bron, France ACASS Temps plein

    Technicien maintenance chaufferies H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France.Description du poste et MissionsACASS, agence de recrutement recherche pour son client un Technicien de maintenance sur chaufferies en itinérance H/F dans le cadre d’un CDI.Rattaché à...

  • Technicien maintenance CVC H/F

    il y a 2 semaines

    Bron, France ACASS Temps plein

    Technicien maintenance CVC H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France.Description du poste et MissionsACASS, agence de recrutement recherche pour son client un Technicien de maintenance CVC en itinérance H/F dans le cadre d’un CDI.Poste rattaché à l’agence de Bron...

  • Technicien de mise en service en systèmes de sécurité incendie H/F

    il y a 20 heures

    Bron, France ACASS Temps plein

    Technicien de mise en service en systèmes de sécurité incendie H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France.Description du poste et MissionsACASS, agence de recr