ALTERNANCE - Customer Experience Project Support EMEA H/F
il y a 1 mois
QUI SOMMES-NOUS ?
Nous sommes EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. L'entreprise réunit l'expertise complémentaire de deux pionniers de l'industrie, l'un dans les technologies avancées des verres et l'autre dans la fabrication artisanale de lunettes emblématiques, pour créer une entreprise verticalement intégrée qui est idéalement positionnée pour répondre à l'évolution des besoins visuels dans le monde et à la demande globale d'une industrie de la lunetterie en pleine croissance. Avec plus de 180 000 employés dévoués dans 150 pays, au service de nos marques emblématiques, notre personnel est créatif, entreprenant et célébré pour ses perspectives uniques et son individualité. Engagés dans la vision, nous permettons aux gens de "voir plus et d'être plus" grâce à nos designs et technologies de verres innovants, à notre qualité exceptionnelle et à nos méthodes de traitement de pointe. Chaque jour, nous influençons la vie de millions de personnes en changeant leur façon de voir le monde.
WHO WE ARE
We are EssilorLuxottica, a world leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in advanced lens technologies and the other in the artisanal manufacture of iconic eyewear, to create a vertically integrated business that is ideally positioned to meet the world's evolving vision needs and the global demand of a growing eyewear industry. With over 180,000 dedicated employees in 150 countries, serving our iconic brands, our people are creative, entrepreneurial and celebrated for their unique perspectives and individuality. Committed to vision, we enable people to ‘see more and be more’ through our innovative lens designs and technologies, exceptional quality and state-of-the-art processing methods. Every day, we influence the lives of millions of people by changing the way they see the world.
Description du poste :
Le Service client EMEA a deux focus :
1. Capturer et piloter la voix du Client sur l’ensemble de ses interactions commerciales et opérationnelles avec EssilorLuxottica et mener les plans d’action correcteurs nécessaires pour augmenter sa satisfaction. Le scope EMEA comprend 32 pays, 63 filiales et 23 langues.
2. Donner un support opérationnel stratégique et projets aux 91 centres de relation clients (CIC) à travers EMEA pour nos opticiens (B2B / Wholesales)
Missions proposées :
- Contribuer au déploiement d’enquêtes de satisfaction client (préparation / paramétrage / test / coordination des entités) et à l’analyse des résultats.
- Participer à l’animation de la communauté CIC EMEA :
- Aide à l’organisation des séances d’information et des workshops sur site.
- Ecrire et coordonner la communication newsletter et sharepoint
- Piloter et consolider la mise à jour du dashboard du service clients EMEA
- Participer à différents projets d’amélioration clients et opérations CIC
Job description:
EMEA Customer Service has two focuses:
1. To capture and manage the voice of the customer throughout all commercial and operational interactions with EssilorLuxottica and to lead the corrective action plans necessary to increase customer satisfaction. The EMEA scope includes 32 countries, 63 subsidiaries and 23 languages.
2. Provide strategic and project operational support to the 91 Customer Relationship Centres (CIC) across EMEA for our opticians (B2B / Wholesales).
Proposed tasks:
- Contribute to the deployment of customer satisfaction surveys (preparation / parameterisation / testing / coordination of entities) and the analysis of results.
- Participate in leading the CIC EMEA community:
- Helping to organise information sessions and on-site workshops.
- Writing and coordinating newsletter and sharepoint communications.
- Managing and consolidating the updating of the EMEA customer service dashboard.
- Participate in various CIC customer and operational improvement projects
Profil :
Vous intégrerez à la rentrée prochaine un Master en gestion de projet/marketing digital ou Management des services. Vous êtes à l’aise avec la récolte et l’analyse de données, ainsi vous êtes à l’aise avec l’utilisation d’Excel, une connaissance de Qualtrics serait un plus. L’anglais sera la langue de référence, ainsi vous justifiez d’un niveau C1 en anglais. Enfin, vous disposez d’excellentes capacités rédactionnelles et savez être force de proposition.
Prise de poste : Septembre 2024
Localisation : Charenton, métro ligne 8
Dates/période : 24 mois
Profile:
You will be starting a master’s degree in project management/digital marketing or service management. You'll be comfortable collecting and analysing data, so you'll be comfortable using Excel. Knowledge of Qualtrics would be a plus. English will be the reference language, so you have a level C1 in English. Finally, you will have excellent writing skills and be able to make suggestions.
Start date: September 2024
Location: Charenton, metro line 8
Dates/period: 24 months
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Charenton-le-Pont, France EssilorLuxottica Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? Nous sommes EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. L'entreprise réunit l'expertise complémentaire de deux pionniers de l'industrie, l'un dans les technologies avancées des verres et l'autre dans la fabrication artisanale...
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ALTERNANCE - Customer Experience Project Support EMEA H/F
il y a 2 jours
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EMEA Business Analyst
il y a 2 semaines
Charenton-le-Pont, France EssilorLuxottica Group Temps pleinWe are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The Company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in advanced lens technologies and the other in the craftsmanship of iconic eyewear, to create a vertically integrated business that is...
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EMEA Business Analyst
il y a 2 jours
Charenton-le-Pont, France EssilorLuxottica Group Temps pleinWe are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The Company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in advanced lens technologies and the other in the craftsmanship of iconic eyewear, to create a vertically integrated business that is...
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Emea Business Controller
il y a 17 heures
Charenton-le-Pont, France LUXOTTICA Temps pleinEMEA BUSINESS CONTROLLER M/F **Date**:Mar 13, 2023**Location**:Charenton-le-pont, FR- The content of the position is in English as it requires many interactions with our international subsidiaries, English being the working language.- At EssilorLuxottica our mission is to help people see more and be more. Our groundbreaking products correct, protect and...
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Bussines Analyst Wholesale Emea
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, France LUXOTTICA Temps pleinBussines Analyst Wholesale EMEA **Date**:Apr 19, 2023**Location**:Charenton-le-pont, FR**WHO WE ARE** - We are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The Company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in advanced lens technologies and the...
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Alternance - Customer Success Officer
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, France ESSILOR INTERNATIONAL Temps pleinLe Pôle Conseils et Transactions, dont la principale mission est d’apporter tout le support conseils aux salariés, retraités et anciens salariés sur leur patrimoine en actions, recrute un **Customer Success Officer** en alternance pour une durée de 2 ans. Intégré(e) au sein de l’équipe, vous participez en appui aux missions du Pôle pour offrir...
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Customer Project Manager
il y a 1 mois
Voisins-le-Bretonneux, France Brose Temps plein**Voisins-le-Bretonneux**: **Your tasks**: - Project leadership according to the Product Development Process and representation of the project internally and externally - Functional leadership and coordination of the project team - Planning and realization of the projects in close coordination with all relevant central functions, customers and suppliers, -...
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Technical Support Project Trainee
il y a 1 mois
Montigny-le-Bretonneux, France Nissan Temps pleinScope: Nissan throughout Europe Main Activities: - Implement state of the art digital technician support tools - Identify pain points in current technical support tools - Map the ideal technician repair information journey - Define the system evolutions to support the technicians - Coordinate the various project stakeholders - Participate in corrective...
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Technical Support Project Trainee
il y a 1 mois
Montigny-le-Bretonneux, France Nissan Temps plein**Scope**: Nissan throughout Europe **Main Activities**: - Implement state of the art digital technician support tools - Identify pain points in current technical support tools - Map the ideal technician repair information journey - Define the system evolutions to support the technicians - Coordinate the various project stakeholders - Participate in...
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Customer Engagement Center Projects and Operations
il y a 1 mois
Montigny-le-Bretonneux, France Nissan Temps pleinNissan is more than a car company. We are an innovation company. We take the most innovative thinking in the industry and combine it with performance, value, efficiency, safety and style. The result: Cars that thrill you every time you get behind the wheel. With over 150 million vehicles produced globally, Nissan continues with the goal to enrich the lives...
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Techincal Customer Support
il y a 4 semaines
Choisy-le-Roi, France Fedrigoni Temps pleinReady To Deliver An Outstanding Customer Experience? At Fedrigoni, we have a strong ambition to amaze the world - by transforming our industry, achieving new levels of innovation, elevating creativity, and building a sustainable future while growing rapidly. We want to reinvent the boundaries of what our industry can do. We’re empowered to make that...
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Product Manager B2B
il y a 2 heures
Le Pont-de-Claix, France BD Temps plein**Job Description Summary**: This role is a key marketing position at the core of BD Medication Delivery Solutions (MDS) growth and development strategy, with two main areas of responsibilities: Pharma Companies and Portfolio Optimization for B2B EMEA. The main focus of the position is to support the development and execution of the marketing strategy to...
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Alternance Assistant Customer Marketing
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, France MBWS Temps pleinMBWS (Marie Brizard Wine & Spirits) est un groupe français de vins et spiritueux présent à travers le monde, qui se distingue par ses marques porteuses d’un savoir-faire maîtrisé, d’un héritage et d’un esprit résolument tourné vers l’innovation. Depuis la naissance de la maison Marie Brizard en 1755, MBWS a su développer ses marques dans la...
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Project Engineering Manager H/F
il y a 4 semaines
Charenton-le-Pont, France Michael Page Temps pleinLe poste de Project Engineering Manager H/FRattaché au Directeur de l'Ingénierie, le Project Engineering Manager pilote l'ensemble des aspects techniques d'une affaire, en étroite collaboration avec le Chef de Projet. Vous êtes notamment le garant du respect des délais et budgets des études de l'affaire, ainsi que du haut niveau de qualité attendu.Vos...
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Project Engineering Manager H/F
il y a 3 jours
Charenton-le-Pont, France Michael Page Temps pleinLe poste de Project Engineering Manager H/FRattaché au Directeur de l'Ingénierie, le Project Engineering Manager pilote l'ensemble des aspects techniques d'une affaire, en étroite collaboration avec le Chef de Projet. Vous êtes notamment le garant du respect des délais et budgets des études de l'affaire, ainsi que du haut niveau de qualité attendu.Vos...
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Quality Project Engineer for Design Assurance
il y a 17 heures
Le Pont-de-Claix, France BD Temps plein**Job Description Summary**: - ** Please be aware that our home office policy enables our employees to come on site twice a week.**: - Reporting into the Design Assurance organization, the WW Quality Engineer is one of the team members representing WW Quality on new product development and/or life cycle management/sustaining engineering projects. - As a...
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Quality Project Engineer for Design Assurance
il y a 17 heures
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Component Application Engineer
Il y a 2 mois
Voisins-le-Bretonneux, France Yazaki Temps pleinOur Component Team, located in Voisins-le-Bretonneux, is currently looking for a Component Application Engineer. The Component Application Engineer guarantees the development of components in line with project & customer milestones and specifications through contribution of technical expertise and coordination of the component development & qualification...
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Technical Customer Support Professional
il y a 1 mois
Joinville-le-Pont, France Applanix Temps plein**Description du poste: **Le représentant du support technique est chargé de fournir du support Viewpoint en interne, aux différents départements de Trimble Construction France, mais aussi aux partenaires et revendeurs ainsi qu’aux clients finaux de Trimble. Ce support concerne principalement le produit Viewpoint. La réussite à ce poste implique une...
