Chargé(e) de projet relation consommateurs digitale en alternance

Il y a 5 mois

Aubervilliers, France Veolia Temps plein

Description de l'entreprise

L’équipe Digitale Consommateurs recherche son ou sa futur(e) alternant(e )

Opérateur mondial de référence des services de l’eau, Veolia Eau assure, pour les collectivités publiques, la gestion déléguée des services d'eau et d'assainissement.
La relation avec les consommateurs se traduit par une interaction avec 5 millions de consommateurs par an ainsi que par la production et l’encaissement de 15 millions de factures d’eau et d’assainissement.

La digitalisation des processus et des services doit renforcer une relation de qualité et répondre aux besoins des clients collectivités tout en rendant tangible la promesse sur la Transformation Écologique pour les consommateurs.
Notre ambition est de proposer une expérience digitale simplifiée, fluide, sécurisée répondant aux usages actuels et futurs, offrant des parcours mobiles, rapides, en autonomie et sans coutures.

Description du poste

Rattaché(e) au Product Owner Omnicanalité sortante, tes principales missions seront d’assurer l’accompagnement du déploiement de sujets ciblés autour de plusieurs grandes thématiques :

Communications à destination des consommateurs et adaptation des parcours omnicanaux : organiser les ateliers de définition des communications à créer ou modifier (ex : communications de crise, alerte surconsommation…), cadrer et prioriser les besoins d’évolutions des outils de communication, participer à la mise en oeuvre dans les outils, accompagner la conduite du changement utilisateurs

Plan d’accélération Selfcare et évolution du CRM : participer à l’amélioration du parcours abonné aux moments clés, contribuer au cadrage des évolutions du CRM et suivre leur mise en place, participer à la gestion du backlog et au suivi des indicateurs

Ce poste de chef(fe) de projet est polyvalent et permet d’avoir une excellente vision des enjeux de Veolia dans sa relation avec ses abonnés. Il est en interaction forte avec plusieurs équipes, notamment IT, communication et responsables des processus.

Tes tâches seront les suivantes : 

Gestion de projets 

-Cadrer et mesurer l'impact des projets (contexte/ enjeux/ objectifs...)

- Animer les réunions de groupes de travail, formaliser et suivre les compte-rendus

-Planifier et suivre l'avancement des projets (qualité, délais et coûts) 

- Organiser et contribuer à l'accompagnement du changement lors du déploiement du projet

-Participer aux différentes instances de gouvernance

-Être le Product Owner (Responsable Produit digital) en interface avec les équipes IT 

Etude/formalisation du besoin

Construction et pilotage du Backlog de fonctionnalités

Interface et suivi de la mise oeuvre (participation aux Sprint Planning, Sprint Review, recette métier…) 

 Reporting

-Formaliser et diffuser des rapports de suivi projet

-Evaluer les risques et proposer des mesures correctives

-Réaliser les retours d’expérience et les partager avec les autres intervenants

-Participer à l’élaboration de la communication relative au déroulement du projet

Qualifications

Tu souhaites te développer sur des sujets de gestion de projets/produits digitaux, de communication et de gestion de la relation consommateur au sein d’une équipe dynamique et d’une entreprise aux enjeux de transition écologique forts ?
Tu vas être diplômé(e) d'un Bac+4 ou 5 d’école d’ingénieur ou de commerce, ou équivalent en cycle universitaire ? Tu as une bonne capacité à communiquer avec de multiples interlocuteurs à l’oral comme à l’écrit ?

Dans ce cas, tu peux directement transmettre ta candidature, merci d’indiquer sur ton CV le type de contrat (apprentissage ou professionnalisation) que propose ton école, ainsi que le rythme d’alternance.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ? Travailler pour un leader mondial de la transformation écologique Bénéficier de nombreux avantages (36 jours de congés payés, télétravail, déplacements pris en charge à 100%, mutuelle avantageuse, participation à 100 % transport etc.) Évoluer dans un environnement dynamique et au sein de projets de transformation stimulants Se former, tout au long de sa carrière, pour favoriser son évolution au sein du Groupe et développer ses compétences.

#WeAreResourcers 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

  • Chef de projet relation consommateurs digitale en alternance

    il y a 3 semaines

    Aubervilliers, Île-de-France Veolia Temps plein

    Description de l'entrepriseVeolia Eau est un leader mondial de la transformation écologique, opérateur mondial de référence des services de l'eau et d'assainissement. L'entreprise assure la gestion déléguée des services d'eau et d'assainissement pour les collectivités publiques.Description du posteLe chef de projet relation...

  • Chef(fe) de Projets Digitalisation Relation Consommateur

    il y a 3 semaines

    Aubervilliers, Île-de-France Veolia Group Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef(fe) de Projets Digitalisation Relation Consommateur pour accompagner la digitalisation de la relation client des abonnés et consommateurs aux services de l'eau. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables des entités consommateurs et les équipes IT pour assurer la réussite des projets de...

  • Chef(fe) de projets Digitalisation Relation Consommateur

    il y a 3 semaines

    Aubervilliers, Île-de-France Veolia Group Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef(fe) de projets Digitalisation pour appuyer la promotion des services digitaux auprès des consommateurs (Sites web, espace abonné, application mobile) au sein du Siège de Veolia Eau France.MissionsÉtude d'opportunité et cadrage : Assurer la réussite des projets de digitalisation de la relation client et de...

  • Chef(fe) de Projet Relation Consommateurs Digital

    il y a 6 jours

    Aubervilliers, Île-de-France Veolia Temps plein

    Description de l'EntrepriseVeolia Eau assure la gestion déléguée des services d'eau et d'assainissement pour les collectivités publiques.L'équipe Digitale Consommateurs recherche son ou sa futur(e) alternant(e) pour accélérer la transformation écologique.Description du PosteVous serez chargé(e) d'assurer l'accompagnement du...

  • Alternance - Chargé(e) de mission RH - Digital Transformation

    il y a 6 jours

    Aubervilliers, Île-de-France Veolia Environnement SA Temps plein

    Support aux Projets RH et Transformation DigitaleCe poste d'alternance vous permettra de vous impliquer dans les activités liées à la feuille de route SIRH et Digitale RH du groupe Veolia Environnement SA.Nos objectifs prioritaires concernent la gouvernance des données et l'IA, afin de soutenir les processus RH et de faciliter l'accès à l'information...

  • Employé(e) Polyvalent(e) en Alternance

    il y a 4 semaines

    Aubervilliers, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    {"h1": "Formation en Alternance pour Equipier Polyvalent(e) ", "p": "L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Equipier Polyvalent(e) en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).", "h2": "Missions :",...

  • Chef(fe) de Projets Eau et Assainissement Digital

    il y a 3 semaines

    Aubervilliers, Île-de-France Veolia Group Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef(fe) de Projets Eau et Assainissement Digital pour appuyer la promotion des services digitaux auprès des consommateurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables des entités consommateurs et les équipes IT pour assurer la réussite des projets de digitalisation de la relation...

  • Employé(e) Polyvalent(e) en Alternance

    il y a 3 semaines

    Aubervilliers, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    MissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Equipier Polyvalent(e) en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Compétences requisesFabrication de produitPrise de commandeLivraisonConseil clientEncaissementAvantagesRémunération selon le niveau d'études + âge....

  • Chargé(e) de mission transformation digitale RH

    il y a 3 semaines

    Aubervilliers, Île-de-France Veolia Environnement SA Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe de Transformation Digitale RH & SIRH de Veolia Environnement SA en tant que chargé(e) de mission transformation digitale RH. Cette mission d'alternance portera sur les activités en lien avec la feuille de route SIRH et Digitale RH du groupe, sur la partie "Expérience Collaborateur", gouvernance des...

  • Chargé de la relation clientèle en alternance

    Il y a 2 mois

    Aubervilliers, Île-de-France ISCOD Temps plein

    **Missions**Au sein du service relation client, vos missions seront :SAV et relation client B2C/B2BTraitement des réclamations clientsSuivi des retours et litigesDéveloppement et fidélisation de la clientèleOptimisation et recherche de solutionsRecherche et développement de solutions pour améliorer et valoriser la prise en charge des clientsIdentifier...

  • Chef de projet digital

    il y a 3 semaines

    Aubervilliers, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.Un partenaire de l'école OpenClassrooms recherche un Chef de projet digital - (H/F) - En alternance en contrat d'apprentissage, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent...

  • Alternance -assistant(E) Production Digital - (H/F)

    il y a 4 semaines

    Aubervilliers, France Veolia Environnement SA Temps plein

    **Description de l'entreprise** - Vous souhaitez rejoindre un Groupe dont la Raison d'Être résonne avec vos propres valeurs d’un monde où les ressources et les Hommes sont au cœur des préoccupations quotidiennes ? Un Groupe dont l’ambition est de participer aux transformations que nous vivons ? Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de...

  • Chef de projet digital

    il y a 3 semaines

    Aubervilliers, Île-de-France OpenClassrooms Temps plein

    Description du posteVous rejoignez OpenClassrooms en tant que Chef de projet digital en alternance. Vous aurez la possibilité d'apprendre un métier d'avenir en alternant entre la formation et l'entreprise.MissionsAssister les BU dans l'utilisation de la plateforme SIRHFournir une assistance et un soutien si nécessaireContribuer aux activités de...

  • Chef de projet digital

    il y a 2 semaines

    Aubervilliers, France OpenClassrooms Temps plein

    Description du posteApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.Un partenaire de l’école OpenClassrooms recherche un Chef de projet digital en alternance, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à l’alternance qui effectuent leur formation...

  • Chef de projet digital

    il y a 3 semaines

    Aubervilliers, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. Un partenaire de l'école OpenClassrooms recherche un Chef de projet digital - (H/F) - En alternance en contrat d'apprentissage, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui...

  • Chef de projet digital

    il y a 3 semaines

    Aubervilliers, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.Un partenaire de l'école OpenClassrooms recherche un Chef de projet digital en contrat d'apprentissage, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec...

  • Chef de projet digital

    il y a 3 semaines

    Aubervilliers, France OpenClassrooms Temps plein

    Description du posteApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.Un partenaire de l’école OpenClassrooms recherche un Chef de projet digital - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à...

  • Chef de projet digital

    il y a 4 semaines

    Aubervilliers, France OpenClassrooms Temps plein

    Description du posteApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.Un partenaire de l’école OpenClassrooms recherche un Chef de projet digital en contrat d’apprentissage, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à l’alternance qui effectuent...

  • Alternance -Assistant(e) production digital - H/F

    il y a 3 semaines

    Aubervilliers, France Veolia Environnement SA Temps plein

    Description du posteLa Veolia Academy fournit des programmes de formation des services d'apprentissage numérique à toutes les entités du groupe Veolia sur les thématiques répertoriées:Business & Performance, Sustainability, Culture, Health & Safety, Digital & Innovation and Support functions.Au sein de la Veolia Academy, la Digital Learning Factory...

  • Alternance Employé(e) Polyvalent(e)

    il y a 4 semaines

    Aubervilliers, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une chaine de restauration rapide, un(e) Equipier Polyvalent(e) en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...