Responsable Service Client H/F

Il y a 2 mois

Tours, France DACHSER Temps plein

Description de la mission

Poste à pourvoir en CDI.

Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont des valeurs cardinales pour nous, nos services clients sont au cœur de notre réseau d’agences. Composées d’experts.es en relation clients, nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.

Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ?

Au sein de notre agence de Tours spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité du Responsable Agence et vous managerez une équipe composée de 4 professionnels service client, facturation, litiges et recouvrement. Votre mission principale sera de garantir le bon déroulement des processus de la chaîne transport.

En tant que Responsable Service Client H/F, vos tâches seront de :

- Gérer, motiver et développer les équipes : gestion des plannings, recrutement, formation des nouveaux collaborateurs, montée en compétence …
- Accompagner le service commercial dans le développement du portefeuille clients : préparation et participation aux RDV clients, conseil et support lors des démarrages, satisfaction, fidélisation.
- Traiter les réclamations : analyse des anomalies récurrentes, récupération des informations nécessaires à la prise de décisions, mise en place de plans d'action en partenariat avec les clients et en coordination interne agence et réseau 
- Etre actif dans l'analyse, l'amélioration continue et l'innovation des processus et des produits en vue de répondre aux besoins de nos clients dans le respect de la politique du groupe
- Construire et suivre des KPI

En parallèle, vous serez amené(e) à collaborer aux projets transverses de fidélisation du portefeuille clients (service gagnant)

Profil

De formation supérieure en commerce, relation client et/ou transport, vous bénéficiez d’une expérience de 4 années qui vous a permis de développer et de mettre en pratique votre expertise dans le management d’un service client, SAV, etc.

Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales.

Vous disposez d’une culture client ainsi que d’une aisance relationnelle et rédactionnelle.

Vous possédez également une bonne maitrise des outils bureautiques.

Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous êtes rigoureux(se), autonome et capable de prendre des décisions rapides. Votre qualité d’écoute font de vous un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e). Vous savez également vous montrer force de proposition et savez gérer les priorités.

En interne, vous savez également travailler en collaboration avec l’ensemble des services, agences et filiales du groupe.

Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité, une réelle motivation et pourquoi pas une passion.

Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :

- Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d’innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l’engagement, ouverture sur le monde et respect, …

- Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés

- Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution

- Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d’esprit

- Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance, …

Si vous aussi, vous partagez nos valeurs et notre passion du métier, rejoignez-nous et devenez un acteur de l’économie mondiale 

Spécificités

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  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines

    Tours, France PROCOPI Temps plein

    **Depuis 2017, PROCOPI fait partie du groupe BWT (5 000 personnes, 5 sites de production), leader depuis plus de 25 ans dans le développement, la conception de produits et l’offre de prestations pour le traitement de l'eau.** Le Groupe Procopi (275 personnes, 75 M€ CA dont 30 % à l’étranger) est un concepteur, fabricant et distributeur...

  • Responsable Service Client Production Printing

    il y a 1 mois

    Tours, France Konica Minolta Centre Loire Temps plein

    **L'entreprise** Konica Minolta Centre Loire (KMCL), **filiale à 100% du Groupe Konica Minolta, propose à plus de 9600 clients (BtoB) de toutes tailles une offre globale de **systèmes et solutions d’impression, de gestion du document et d'infrastructure et de services informatiques**. KMCL est l’aboutissement de 40 ans d’expertise portée par...

  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

    il y a 4 semaines

    Tours, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. - Votre futur métier: En collaboration avec le Manager Service & Relation...

  • Alternance - Responsables de Département (F/H)

    il y a 4 semaines

    Tours, France H&M Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Description du poste** Des carrières remarquables chez H&M ont débuté par un apprentissage au sein de l’un de nos magasins. En nous rejoignant, nous t’offrons un environnement de travail où tu peux être toi-même et où tu es libre d’exprimer tes idées. Chaque journée sera différente et l’objectif commun...

  • Responsable de Secteur Services à La Personne

    il y a 4 semaines

    Tours, France Talents Santé Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, UN(E) RESPONSABLE DE SECTEUR (H/F) POUR UNE AGENCE D'AIDE À DOMICILE située à TOURS (37 - INDRE-ET-LOIRE). DESCRIPTION DU POSTE: En tant que chargé(e) de clientèle/ responsable de secteur H/F, poste basé dans une agence d'aide à domicile...

  • Commercial - Responsable de Secteur (H/F)

    il y a 4 semaines

    Tours, France Energy Service France Temps plein

    Energy Service France, SAS implantée nationalement, commercialise une gamme complète d'ampoules, de sources lumineuses, de piles-batteries-accumulateurs ainsi que les produits fonctionnant avec de l'énergie autonome, produits innovants soutenus par une grande marque, n°1 mondial. Nous recrutons dans le cadre de notre développement nous recherchons...

  • Hôte(Sse) Service Clients

    il y a 1 mois

    Tours, France Hermione Retail Affilié Galeries Lafayette Temps plein

    **Hôte(sse) Service Clients** Nous recherchons un(e) Hôte(sse) Service Clients en CDD 35H au sein de notre magasin Galeries Lafayette de Tours, 77 rue Nationale. Rattaché(e) à l'équipe Service Clients du magasin, vous intervenez sur l'ensemble des services Encaissement & Relation Clients du magasin: accueil, paiement, reprise marchandise,...

  • Responsable de Service Logistique

    il y a 1 mois

    Tours, France My Supply Temps plein

    My Supply, cabinet de recrutement spécialisé en Logistique, Transport et Supply Chain, recrute pour l’un de ses partenaires, acteur majeur de la logistique, un(e) **RESPONSABLE DE SERVICE LOGISTIQUE H/F** **Poste basé près de TOURS (37)** **Poste en CDI** Les missions: Sous la responsabilité du responsable de site, le responsable de service c est...

  • Responsable Supply Chain Et Relations Clients

    il y a 1 mois

    Tours, France Coup de Pouce pour l'Emploi Temps plein

    « Notre client, acteur majeur de la fabrication et du développement de spécialités pharmaceutiques, recherche dans le cadre d’un remplacement son futur: Responsable Supply Chain et Relations Clients (H/F) Poste situé à proximité de Tours (37) CDI - Statut Cadre FINALITÉ DE LA FONCTION: Véritable garant de la qualité de service rendue au client,...

  • Hôte Service Et Relation Client 35h

    il y a 1 mois

    Tours, France Coup de Pouce pour l'Emploi Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu’Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l’expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d’apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d’une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Responsable D'equipe Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Tours, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Responsable d'Equipe Relations Clients H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Métier / Spécialité Secondaire**: Métiers fonctionnels - Commercial Métiers fonctionnels - Secrétariat **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: Développer vos compétences...

  • Responsable Opérationnel en Résidences Services

    il y a 1 semaine

    Tours, France Sodexo Temps plein

    Informations générales RESPONSABLE OPÉRATIONNEL EN RÉSIDENCES SERVICES SENIORS H/F - Si vous êtes un gestionnaire confirmé, que vous avez le goût du management opérationnel et que vous souhaitez concilier vos vies personnelle et professionnelle Alors rejoignez-nous !TOURS (37) CDI Temps Complet **VOTRE QUOTIDIEN CHEZ NOUS**: - Nous recrutons un...

  • Hôte Service Et Relation Client

    il y a 1 mois

    Tours, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Un Responsable Du Service Developpement Des

    il y a 1 mois

    Tours, France TOURS METROPOLE VAL DE LOIRE Temps plein

    _POSTE N°1019_ **TOURS METROPOLE VAL DE LOIRE** **(22 communes)** **RECRUTE** **UN RESPONSABLE DU SERVICE DEVELOPPEMENT DES RESSOURCES (H/F)** **A LA DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES** **Service Développement des ressources** **Lieu d’exercice du poste : Mairie de Tours** **Cadre d’emploi des Attachés ou attachés principaux...

  • Assistant Cdd Service Prestation Clients, Archivage

    il y a 4 semaines

    Tours, France Crédit Agricole des régions du Centre Temps plein

    **Métier**: - Logistique / Achats **Titre du poste**: - Assistant CDD Service prestation clients, archivage et achats H/F **Description du poste**: - Avec près de 900 Conseillers dans les 142 points de vente et 529.000 clients, le Crédit Agricole de la Touraine et du Poitou est le leader de la banque des territoires (100 % humain et 100 % digital)....

  • Responsable Développement Client Btob

    il y a 1 mois

    Tours, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Responsable, vous pilotez un portefeuille confié BTOB (restaurants, hôtels, commerces de proximités, PME ) et encadrez une équipe de 5 personnes sur le terrain. Ainsi, en tant que Responsable Développement Client BtoB rattaché à la zone de Tours, vos missions sont les suivantes: - Vous participez au développement du chiffre d'affaires...

  • Controleur de Gestion

    il y a 3 semaines

    Tours, France NOTRE CLIENT Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché au Directeur Administratif et Financier, vos domaines d intervention, très étendus, porteront notamment, sans que cette liste soit exhaustive sur: - Animation du processus budgétaire : l'élaboration du plan et des budgets, via la consolidation des prévisions réalisées pour chaque filiale, - Suivi de l'activité au cours...

  • Alternance - Responsables de Département (f/h) - Tours l'heure Tranquille

    Il y a 2 mois

    Tours, France H&M Group Temps plein

    Description de l'entreprise Description du poste Des carrières remarquables chez H&M ont débuté par un apprentissage au sein de l’un de nos magasins. En nous rejoignant, nous t’offrons un environnement de travail où tu peux être toi-même et où tu es libre d’exprimer tes idées. Chaque journée sera différente et l’objectif commun...

  • Alternance - Vendeurs (f/h) - Tours

    Il y a 2 mois

    Tours, France H&M Temps plein

    Description du posteDes carrières remarquables chez H&M ont débuté par un apprentissage au sein de l’un de nos magasins.En nous rejoignant, nous t’offrons un environnement de travail où tu peux être toi-même et où tu es libre d’exprimer tes idées.Chaque journée sera différente mais l’objectif commun reste le même : Te voir...

  • Responsable de Service

    il y a 4 semaines

    Tours, France Union Nationale des Associations Familiales Temps plein

    **Offre d’emploi****: L’Udaf d’Indre et Loire recrute 1 Responsable de service (H/F) à temps plein (100%) en Contrat à durée indéterminée - Poste à pourvoir dès que possible Unité établissement COURTELINE **Missions**: Pour cela, vous devrez: - Participer et faire participer à l’élaboration de la conduite des projets institutionnels -...