Responsable D'equipe Relations Clients

il y a 3 semaines

Tours, France Apave Temps plein

**Intitulé de l'offre**:
Responsable d'Equipe Relations Clients H/F

**Métier / Spécialité**:
Management - Responsable d'équipe

**Métier / Spécialité Secondaire**:
Métiers fonctionnels - Commercial
Métiers fonctionnels - Secrétariat

**Type de contrat**:
Emploi

**Précision du contrat**:
CDI

**Mission proposée**:
Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?

Apave recherche un(e) **Responsable d'Equipe Relation Clients** en **CDI**.

Au sein de l’agence de **Tours**, l’équipe Technique et Relation clients assure un rôle majeur : permettre à nos clients d’exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au cœur des territoires.

Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ?

Après votre parcours d’intégration, vous assurez les missions managériales et opérationnelles:

- Sur le plan managérial_:

- Vous planifiez la charge de travail et les performances de l'équipe.
- Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours.
- Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences, entretien professionnel et appréciation.
- Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations.
- Sur le plan opérationnel_:

- Vous prenez en charge les appels entrants et vous qualifiez et enregistrez la demande client.
- Vous gérez des offres et des commandes (de l'enregistrement à la facturation).
- Vous constituez les dossiers, assurez le suivi administratif des offres commerciales et les relances clients.
- Vous gérez le service après vente en prenant en charge les demandes, réclamations ou litiges clients.
- Vous réalisez et suivez la facturation et les litiges des dossiers.
- Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels et fonctionnels.
- Vous maintenez une grande fluidité dans la circulation des informations que vous traitez ou que vous transmettez.
- Vous pilotez et suivez les indicateurs clé : satisfaction clients, respect des engagements contractuels.
- Vous pilotez et assurez le suivi Qualité de l'agence : causeries, suivi des indicateurs clés en lien avec les objectifs du Groupe.

Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels et fonctionnels et êtes en lien direct avec le Directeur d'Agence dans les tâches quotidiennes.

**Profil souhaité**:
**Parlons de vous **

D’abord, votre cursus:
De formation supérieure à dominante commerciale et/ou administrative, vous avez des aptitudes commerciales avérées : vous savez saisir les opportunités.

Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles.

Vous souhaitez évoluer vers des missions managériales.
Vous possédez un bon relationnel : vous avez le sens du service et de l'écoute et êtes orienté satisfaction clients.
Vous avez également une parfaite maîtrise des outils informatiques.

Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre

**Choisissez-nous **

En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d'accompagnement s'exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place.

Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale.

**Nous rejoindre, c'est**:

- Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière : nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe.
- Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle : interventions majoritairement sur un secteur géographique défini.
- Bénéficier des avantages : 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d'épargne, prime vacances.
- Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité : Smartphone, Ordinateur.

**À partir de maintenant, comment ça se passe ?**

1 Faites-vous connaître. Postulez.

2 Vous avez attiré notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er échange.

3 Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH vous attendent.

4 Bienvenue Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
National, France Métropolitaine, Centre, Tours

  • CDD - Chargé de Relation Client F/H

    il y a 1 semaine

    Tours, France Keolis Temps plein

    CDD - Chargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons...

  • CDD - Chargé de Relation Client F/H

    il y a 1 semaine

    Tours, France Keolis Temps plein

    CDD - Chargé de Relation Client F/H  Exploitation  Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...

  • CDD - Chargé de Relation Client F/H

    il y a 8 heures

    Tours, France Keolis Temps plein

    CDD - Chargé de Relation Client F/H  Exploitation  Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...

  • Responsable Supply Chain Et Relations Clients

    il y a 1 mois

    Tours, France Coup de Pouce pour l'Emploi Temps plein

    « Notre client, acteur majeur de la fabrication et du développement de spécialités pharmaceutiques, recherche dans le cadre d’un remplacement son futur: Responsable Supply Chain et Relations Clients (H/F) Poste situé à proximité de Tours (37) CDI - Statut Cadre FINALITÉ DE LA FONCTION: Véritable garant de la qualité de service rendue au client,...

  • Responsable Supply Chain Et Relations Clients

    il y a 1 mois

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  • Conseiller relation client à distance

    il y a 3 semaines

    Tours, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...

  • Conseiller relation client à distance VDC

    il y a 6 jours

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  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

    il y a 1 mois

    Tours, France Samsic Emploi - Tours Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, agence de recrutement, recherche pour un de ses clients, un **RESPONSABLE SERVICE ET RELATION CLIENT MAGASIN** (H/F). En tant que Responsable Service Clients, vous aurez pour mission principale d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients de l'établissement. Vous serez le garant de la qualité des services proposés et serez en...

  • CDD - Chargé de Relation Client F/H

    il y a 1 semaine

    Tours, 37000, Centre, France Keolis Temps plein

    CDD - Chargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons...

  • Responsable Supply Chain Et Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Tours, France Coup de Pouce pour l'Emploi Temps plein

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  • Responsable d'équipe maintenance

    il y a 3 semaines

    TOURS, France REGION CENTRE VAL DE LOIRE Temps plein

    Présentation de la direction / contexte : Le Conseil régional recrute pour le lycée GRANDMONT à TOURS un.e responsable d'équipe maintenance. Le/la responsable d’équipe maintenance planifie, contrôle l’entretien, le dépannage, la surveillance et l’installation d’équipements, de matériels selon les impératifs budgétaires....

  • Manager Relation Client

    il y a 1 mois

    Tours, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines

    Tours, France Izi Confort Temps plein

    **Présentation** Filiale à 100% du groupe EDF, **IZI confort** assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition...

  • Responsable d'équipe

    il y a 2 semaines

    Tours, Indre-et-Loire, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur de Centre de Services, vous pilotez l'activité de votre service au sein de l'atelier Petit Electro-ménager dans l'objectif d'assurer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients.Lieu : ToursMissions :Encadre et anime une équipe.Contribue au développement de ses collaborateurs en termes de...

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    il y a 2 semaines

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  • Responsable de Proximité Centre de Relations

    il y a 4 semaines

    Tours, France L'Opcommerce Temps plein

    Poste à pourvoir en CDI dès que possible à TOURS Pourquoi nous rejoindre ? L’Opcommerce est le partenaire emploi-formation des entreprises du commerce, soit 20 branches professionnelles. Agréé par l'Etat pour collecter les fonds de la formation professionnelle et la taxe d’apprentissage, l’Opcommerce compte 383 collaborateurs en CDI au service...

  • Hôte Service Et Relation Client 35h

    il y a 1 mois

    Tours, France Leroy Merlin Temps plein

    Cette annonce vous est proposée par JobStory pour le compte de Leroy Merlin. Situé à Rue Louis Blériot, 37100 Tours. LEROY MERLIN Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que...

  • CDD - Chargé de Relation Client F/H

    il y a 7 jours

    Tours, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

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  • CDD - Chargé de Relation Client F/H

    il y a 7 jours

    Tours, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

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    il y a 7 jours

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