Emplois actuels liés à Pilote de Contrat Relation Client H/F - Massy - Izi Confort

  • Pilote opérationnel f/h

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

    Rôle et responsabilitésLe pilote opérationnel f/h est chargé de la gestion d'une équipe de techniciens et régisseurs, ainsi que de la relation client. Il est responsable de l'encadrement de l'équipe, de l'organisation des plannings et de l'anticipation des pics de charge. Il doit également maintenir la matrice de compétences à...

  • Conseiller Relation Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Massy, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Job DescriptionRejoignez notre équipe de professionnels de la gestion de relations clients et rejoignez notre équipe de gestion de projets.ResponsabilitésContribuer à la satisfaction du client en assurant une communication régulière et proactive dans le cadre de la gestion administrative des contrats et commandes.Être l'interface entre le Client, le...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Massy, Île-de-France ISCOD Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à l'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning. Vous serez chargé(e) de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, ainsi que de prospecter de nouveaux clients pour notre entreprise partenaire, une entreprise de garde...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Massy, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    MissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7.Vos missions seront polyvalentes et évolutives :Participer activement au développement commercial et à la prospection de nouveaux clientsAccueil...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Massy, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    MissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise de garde d'enfants, un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7.Vos missions seront polyvalentes et évolutives :Participer activement au...

  • Chargé de Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Massy, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    MissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise de garde d'enfants, un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7.Vos missions seront polyvalentes et évolutives :Participer activement au...

  • Chargé de Relation Clientèle

    Il y a 5 mois

    Massy, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    CreditJob Massy - 91, Intérim Détail du poste CreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche pour une société financière, un Chargé de Relation Clientèle (H/F), pour un remplacement longue durée. - Les informations sur les produits ; - Le changement de la situation du Client et de sa banque ; - Les...

  • Gestionnaire de Contrats

    Il y a 5 mois

    Massy, France CENTRE EUROPEEN DE RECHERCHE CARDIOVASCULAIRE Temps plein

    **Alternant Gestionnaire de contrat H/F** Nous recherchons un/une Alternant(e) en charge de la gestion des contrats de recherche clinique (gestionnaire de contrat / relation client). En tant que tel, votre mission sera d’assister les Chefs de Projet dans la gestion des éléments contractuels (contrats, avenants ) avec les hôpitaux/investigateurs, et...

  • Chargé(e) de Relations Clients

    il y a 3 semaines

    Massy, Île-de-France Iscod Temps plein

    Offre de Contrat de TravailL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Ce poste consiste à développer et à maintenir des relations solides avec...

  • Pilote Operationnel

    Il y a 2 mois

    Massy, France Orange Business Temps plein

    **Votre rôle**: La Direction des Opérations gère l'activité des services managés et de centres de services en charge de la maintenance et de l'exploitation des infrastructures des clients grands comptes pour les domaines Connectivité et Communication & Collaboration en 24/24 7/7. Dans le cadre du contrat de service pour un client grand compte, un...

  • Chargé de Relations Clients Alternant

    il y a 3 semaines

    Massy, Île-de-France ISCOD Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Compétences requisesOrganisation et rigueurDynamisme et autonomieRelation client et esprit d'équipeResponsabilitésParticiper activement au développement...

  • Chargé(e) de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    MissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise de garde d'enfants, un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7.Vos missions seront polyvalentes et évolutives :Participer activement au...

  • Chargé(e) de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise de garde d'enfants, un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l'alternance...

  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 5 mois

    Massy, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. - Votre futur métier: En collaboration avec le Manager Service & Relation...

  • Représentant de service client

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France Safran Temps plein

    Description du posteLe gestionnaire de relations client contribue à la satisfaction du client en assurant une communication régulière et proactive dans le cadre de la gestion administrative des contrats et commandes. Il est l'interface entre le Client, le Service Commercial, le Programme, la Production, la Supply Chain et la Finance. Il est acteur de...

  • Responsable des Contrats

    il y a 3 semaines

    Massy, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Responsable des Relations ÉcolesVous rejoindrez l'équipe de Safran Electronics & Defense en tant que Responsable des Relations Écoles, où vous serez chargé de développer et d'animer la politique des relations écoles.Missions PrincipalesDéfinir et animer la politique des relations écolesDévelopper les partenariats avec les écoles...

  • Responsable de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France Iscod Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7. Cette formation permettra à l'entreprise de développer ses compétences en matière de gestion des relations clients et de formation des...

  • Commercial en alternance

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France MBway Temps plein

    Tu es étudiant en Bac+3 et tu souhaites t'orienter vers une formation et un métier dans le domaine du commerce ? Rejoins l'école Mbway à Boulogne-Billancourt, partenaire de ta réussite. Afin de t'accompagner, plus de 1000 entreprises partenaires nous font confiance sur la région parisienne. Dans le cadre d'un stage en alternance, nous...

  • Responsable de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France Iscod Temps plein

    Recherche d'un(e) Chargé(e) de Relations ClientsL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise de garde d'enfants, un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France Iscod Temps plein

    Formation en AlternanceL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7.Compétences requisesExcellentes compétences en relations clientsConnaissance de la formation en Digital...

Pilote de Contrat Relation Client H/F

Il y a 2 mois

Massy, France Izi Confort Temps plein
À propos de nous

Filiale à 100% du groupe EDF, IZI confort assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC …) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition énergétique.

Avec près de 1 200 collaborateurs présents partout en France, IZI confort réalise plus de 800 000 interventions par an, et répond aux besoins des particuliers, des clients collectifs privés comme publics et des professionnels. 

Grâce à une forte ambition de croissance, IZI confort se positionne pour devenir le spécialiste des services énergétiques et s’appuie sur 3 atouts majeurs :

·       Le professionnalisme de ses équipes

·       L’expertise de son réseau

·       La relation de proximité avec ses clients

Pour accompagner son développement IZI confort recrute pour sa Direction des Operations un/une Pilote de Contrat Relation Client basé (e) à Massy (91)

Mission

Rattaché au Directeur des Opérations, le Pilote de Contrat Relation Client participe à la construction de la stratégie de développement de la relation clientèle du groupe.

Il anime et supervise le prestataire relation clientèle vis-à-vis de qui il exerce un rôle de coordinateur et de facilitateur en lien avec le management des agences.

Il est responsable de la transmission des procédures métier au prestataire, du suivi et du contrôle des indicateurs clés de sa performance.

Il est garant des équilibres charges/ressources en tenant compte de la saisonnalité de l’activité et des ressources internes disponibles.

Il est, régulièrement, contributeur en tant que représentant de la direction des opérations de chantiers transverses à différentes agences, secteurs ou directions.

Il est amené à effectuer des déplacements

Missions principales : 

Pilotage de la performance :

• Production des KPI (quantitatif et qualitatif) des activités relation clientèle produites par les conseillers internes et externes

• Partage des résultats de l’activité, analyse de la performance, proposition de plans d’actions et suivi de leur mise en œuvre

Professionnalisation et qualité de la Relation clients :

• Participation à la construction des consignes métier

• Transmission des consignes métier IZI confort, en lien avec le responsable Relation Client, au prestataire et s’assure de leur respect

• Définition des standards de qualité dont la satisfaction client à tenir et les modalités de contrôles

Prévision de la charge d’appels clients et des équilibres prise d’appels par les conseillers internes vs prestataire en contrat à différents horizons temporels, y compris :

• En cours de journée pour demander du log ou délog interne et externe de façon à tenir l’accessibilité téléphonique,

• La semaine précédente, pilotage du périmètre des agences en débordement prestataire pour tenir compte de la réalité du flux d’appels et des besoins,

• A 3 mois, prévision des flux d’appels et partage des plannings prévisionnels

• Annuellement pour la construction des budgets / Plans Moyens Termes

Le suivi de la facturation du prestataire (yc éventuels bonus et pénalités) pour garantir la tenue du budget et la ventilation des couts entre agences.

Profil

Bac + 5 avec expérience de 3 ans minimum (alternance compris) dans le domaine de la Relation client ou du pilotage de relation client avec prestataire extérieur
 
Aisance relationnelle, sens de la pédagogie, sens de l'écoute
Capacité à gérer en mode projet
Etre force de proposition et capacité à alerter
Sens de l'organisation et de l'anticipation

Orienté satisfaction clients  et résultats
 
Vous vous reconnaissez dans ce profil?  Alors n'hésitez plus, prenez votre carrière en mains et rejoignez notre équipe de professionnels, envoyez votre candidature en nous précisant vos prétentions salariales.