Assistant(e) Service Commercial du réseau Gares et Boutiques

Il y a 6 mois


MagnylesHameaux, France MBway Temps plein

Votre rôle sera, en lien avec la responsable du métier, d’accompagner le pilotage des métiers du « Sol », qui couvre l’activité de tous les agents en gare (embarquement et vente) de l’Axe Atlantique.

Les agents en gare sont des acteurs essentiels de la relation client TGV et le pilotage de ces métiers constitue un enjeu stratégique pour l’expérience client.

Missions (vente et embarquement) :

Participer à la définition des attendus en matière de service pour les métiers du sol pour garantir les signatures TGV INOUI Contribuer à définir les objectifs des opérationnelles (sur le terrain) de l’axe Atlantique Participer en co animation avec la référente et alternant(e) métier escale/embarquement aux réunions mensuelles de suivi des KPI, ateliers mensuels de co-construction, masterclass bimensuelles à destination des managers… Contribuer à l’animation des métiers du sol et des attitudes de service Veiller à la qualité de service produite et la satisfaction des clients (analyse des mesures et des tendances, du NPS, co-construction de plans d’actions correctifs …) Participer à la mise à jour d’une application interne, à destination des agents en gare Rédiger des contenus à destination des métiers du sol Réaliser les comptes rendus des réunions Assurer le suivi des anomalies et correctifs des outils de distribution Effectuer des observations dans les espaces de services de l’Axe Atlantique Missions mutualisées avec l’alternant(e ) métier escale/e

Profil recherché : Avoir le sens du service client

Prérequis :

• Compétence Digitale (connaissance de PowerApps, création de visuels)

• Aisance dans l’animation

• Aisance avec les données chiffrées

• Aisance dans la prise de notes et rédaction de comptes rendus *

• Maitrise de FORMS

• Maîtrise du Pack Office365 (notamment PowerPoint, Excel, SharePoint) • Connaissance des techniques de communication (écrites, orales, web…)

• Aisance orale

Connaissances nécessaires : • Sens client et service • Capacité à travailler en équipe et en transverse • Dynamique • Autonome • Organisé(e) • Bonnes qualités rédactionnelles • Esprit de synthèse • Réactif(ve) • Force de propositions • Une compétence en contact clientèle serait un plus

Niveau d'études souhaitée : Préparation d’un Bac+5



  • Magny-les-Hameaux, France TWININ Temps plein

    Vous êtes affecté à la gare de Plaisir et alentours. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Vos missions principales sont les...


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    Vous êtes affecté à la gare de Plaisir et alentours.  En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Vos missions principales sont les...


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    Vous êtes affecté à la gare de Plaisir et alentours. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Vos missions principales sont les...


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    Vous êtes affecté à la gare de VERSAILLES CHANTIERS . En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien , vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Vos missions principales sont les...


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    Vous êtes affecté à la gare de VERSAILLES CHANTIERS.En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Vos missions principales sont les...


  • Magny-les-Hameaux, France TWININ Temps plein

    Vous êtes affecté au sein de la gare de Versailles Château Rive Gauche de la ligne C du RER et autres gares à proximité. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et...


  • Magny-les-Hameaux, France TWININ Temps plein

    Vous êtes affecté au sein de la gare de Versailles Château Rive Gauche de la ligne C du RER et autres gares à proximité.En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de...


  • Magny-les-Hameaux, France TWININ Temps plein

    Vous êtes affecté au sein de la gare de Versailles Château Rive Gauche de la ligne C du RER et autres gares à proximité.En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de...


  • Magny-les-Hameaux, France TWININ Temps plein

    Vous êtes affecté à la gare de Trappes ou La Verrière. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Vos missions principales sont les...


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    Vous êtes affecté à la gare de Trappes ou La Verrière. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Vos missions principales sont les...


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    Vous êtes affecté à la gare de Trappes ou La Verrière. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Vos missions principales sont les...

  • Responsable Réseau Boutiques

    il y a 3 semaines


    Les Pennes-Mirabeau, France Comme Avant Temps plein

    **Comme Avant **est une société familiale à taille humaine située à côté de Marseille. Nous fabriquons des cosmétiques naturels de façon artisanale. Notre philosophie est de "recréer les produits d'Antan", ceux qui étaient simples et efficaces. Une approche Zéro Déchet et le principe du « moins mais mieux » sont le fil conducteur de notre...

  • Assistant Commercial

    Il y a 6 mois


    Magny-les-Hameaux, France Witeck Temps plein

    **À propos de nous** Points clés de notre environnement de travail: - Journées de télétravail - Tenue de travail décontractée - Atmosphère détendue - Horaires de travail flexibles - Formation sur le terrain - Avantages offerts Nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Assistant(e) Commercial(e),...


  • Magny-les-Hameaux, France MBway Temps plein

     Vous cherchez à acquérir une expérience variée en Marketing Produit , en collaborant à l’international ? Ce poste est fait pour vous ! Notre service Marketing Trade (Bâtiment) recherche un Assistant Chef de Produit (H/F) en contrat d’apprentissage pour une durée de 12 mois à partir du mois de septembre. Rattaché aux Chef de produits,...


  • Magny-les-Hameaux, France TWININ Temps plein

    En tant que Manager d'équipe de chargés de relation client en gare Transilie n à Argenteuil , v ous encadrez une équipe composée en moyenne d'une vingtaine de personnes dans un périmètre composé de plusieurs gares.Vous animez votre équipe au quotidien et en assurez la gestion opérationnelle et hiérarchique. Votre activité contribue à la...


  • Les Sables-d'Olonne, France Audilab - Assistant(e)s & GIE Temps plein

    AUDILAB est le réseau leader et spécialisé en correction auditive. Plus de 270 centres travaillent ensemble partout en France pour assurer une qualité de service aux patients. - Vous êtes souriant(e), aimez l’accueil, la vente et le relationnel et l’assistance aux clients/patients ? - Vous avez une appétence pour les sujets scientifiques ou le...


  • Les Herbiers, France Maison Planchot Temps plein

    La Maison Planchot, boulanger-pâtissier-chocolatier-traiteur, basée aux Herbiers. Rejoindre notre groupe en pleine expansion de 210 salariés, c’est œuvrer chaque jour au sein d’un réseau de 12 boulangeries-pâtisseries et d’une boutique traiteur. Engagés dans le partenariat local, nos professionnels participent activement au déploiement de...


  • Les Ancizes-Comps, France ACTIS Service Social et Infirmier du travail Temps plein

    ACTIS, association interentreprises créée en 1939, intervient au quotidien pour ses 350 clients, administrations, PME et plus grands groupes industriels ou de services implantés dans le quart sud-est de la France. Nous disposons d'une expertise reconnue dans les champs du service social du travail et de l'infirmerie d'entreprise. Nous recherchons...


  • Magny-le-Hongre, France Hôtel B&B Dreamland Temps plein

    Rattaché(e) au/à la directeur(trice) Stratégique Hôtel, l’assistant(e) Commercial(e) et Marketing est en charge d’accompagner le service commercial et marketing. Les missions de l’Assistant(e) Commercial(e) et Marketing consistent à suivre les contrats en cours, participer aux négociations commerciales, organiser les campagnes de communication...


  • Magny-les-Hameaux, France MBway Temps plein

    L'école de management MBway Paris recrute pour le compte d'une entreprise partenaire, un(e) assistant(e) commercial export en alternance. Vous préparez un MBA Management Internationnal Business en contrat de profressionnalisation En tant qu’assistant commercial export, vous êtes sous la responsabilité du responsable export, vous supportez les...