Emplois actuels liés à Customer Care Team Leader - Toulouse - Eurecia

  • Team Leader

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France DAHER Temps plein

    Job Title: Chef d'équipeJob Summary:We are seeking a highly skilled and experienced Team Leader to join our team at Daher. As a Team Leader, you will be responsible for coordinating and supervising the work of a team, ensuring the delivery of SQCDT (Safety, Quality, Cost, Lead Time, Team) performance.Key Responsibilities:Implement Operational Excellence...

  • Team Leader

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France DAHER Temps plein

    {"Job Title: Chef d'équipeJob Description:At Daher, we are seeking a skilled and experienced Team Leader to join our team. As a Team Leader, you will be responsible for coordinating and supervising the work of a team, ensuring the delivery of SQCDT (Safety, Quality, Cost, Lead Time, Team) performance.Key Responsibilities:* Promote Operational Excellence...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France DAHER Temps plein

    {"Job Title: Chef d'équipeJob Description:At Daher, we are seeking a skilled and experienced Team Leader to join our team.Key Responsibilities:* Promote Operational Excellence (SeeD) and ensure customer satisfaction* Implement the resources required to achieve the targets set* Organize your team to suit the activity concerned* Lead, coordinate and...

  • Customer Support Lead

    il y a 3 jours

    Toulouse, Occitanie, France NAVBLUE Temps plein

    Job Summary:The Customer Support Lead is a key member of the NAVBLUE Customer Experience team, responsible for delivering exceptional support and services to our customers.Responsibilities:Represent and relay the customer experience within the Customer Support department, ensuring a seamless interface with customers.Ensure customer requirements are met for...

  • Customer Support Lead

    il y a 4 jours

    Toulouse, Occitanie, France airbus Temps plein

    Job Description:Job Summary:The Customer Support Lead is a key member of the Customer Experience team, responsible for delivering exceptional support and services to our customers. As a subject matter expert, you will be the primary point of contact for customers, providing guidance and support to ensure their success with our Flight Operations...

  • Customer Support Lead

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France airbus Temps plein

    Job Description:Job Summary:The Customer Support Lead is a key member of the Customer Experience NAVBLUE team, responsible for delivering exceptional support and services to customers of Flight Operations Solutions.This role requires a strong understanding of customer needs and a passion for delivering high-quality support. The successful candidate will be...

  • Customer Support Lead

    il y a 1 jour

    Toulouse, Occitanie, France airbus Temps plein

    Job Description:Job Summary:The Customer Support Lead is a key member of the Customer Experience team, responsible for providing exceptional support to customers using Flight Operations Solutions. This role requires a strong understanding of the product and its applications, as well as excellent communication and problem-solving...

  • Software Team Lead

    il y a 3 jours

    Toulouse, Occitanie, France Cenareo Temps plein

    Lead and Mentor a High-Performing TeamCenareo is seeking a skilled Software Team Leader to lead and mentor a cross-functional team of developers, empowering them to make decisions and deliver high-quality software solutions.As a Software Team Leader, you will provide technical guidance and support to team members throughout the software development...

  • Customer Support Lead

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France airbus Temps plein

    Job Overview:The Customer Support Lead is a key member of the Customer Experience NAVBLUE team, responsible for delivering exceptional support and services to our customers. This role requires a strong understanding of our Flight Operations Solutions and the ability to provide expert guidance and support to our customers.Key Responsibilities:Represent and...

  • Sports Enthusiast Team Leader

    il y a 1 mois

    Toulouse, Occitanie, France Intersport Temps plein

    Lead a Dynamic Sports Retail Team at Intersport Purpan Are you passionate about sports and thrive in a fast-paced environment? Do you have a knack for motivating teams and driving sales success? If so, we encourage you to apply for the exciting opportunity of leading our team at our Purpan store. Your Responsibilities Develop and inspire your team members...

  • Team Leader for KFC

    il y a 1 mois

    Toulouse, Occitanie, France KFC Temps plein

    Become a Key Player at KFC as an Assistant ManagerLead and Inspire: Guide, mentor, and nurture a dynamic team of 40 individuals in an engaging and supportive atmosphere.Operational Excellence: Collaborate with the Director to oversee the restaurant's financial performance and operational success.Talent Acquisition: Take part in the recruitment and selection...

  • Bid Team Lead

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France airbus Temps plein

    Job Description:Airbus Defence and Space is seeking a highly skilled Presales Engineer to join our team in France.We are looking for a technical expert who can work closely with our customers to understand their needs, provide guidance on solution options, and lead a technical team through the bid process.Airbus Defence and Space provides a range of military...

  • Bid Team Lead

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France airbus Temps plein

    Job Description:Airbus Defence and Space is seeking a highly skilled Presales Engineer to join our team in France.We are looking for a technical expert who can work closely with our customers to understand their needs, provide guidance on solution options, and lead a technical team through the bid process.Airbus Defence and Space provides a range of military...

  • Customer Support Lead

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France NAVBLUE Temps plein

    Job Summary: The jobholder, as Customer Support Lead, is part of Customer Experience NAVBLUE, Customer Support department. He is responsible for the support and services of Flight Operations Solutions delivered to the customers. The Flight Operations Solutions address Flight Ops, Ground Administration, and Flight Ops Monitoring applications.  ...

  • Team Lead

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Areas Temps plein

    About the JobAreas is seeking a skilled Restaurant Manager to join our team at the McDonald's location in Toulouse. As a Restaurant Manager, you will be responsible for leading a team of employees and ensuring that customers have an exceptional dining experience.Key ResponsibilitiesAnimate and supervise teams to achieve operational excellencePilot the...

  • Software Application Engineer

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Qorvo Temps plein

    Job Title: Software Application Engineer - Customer Success TeamJob Summary: We are seeking a highly skilled Software Application Engineer to join our Customer Success Team at Qorvo. As a key member of our team, you will be responsible for guiding and assisting our customers from project start to mass production with the implementation of Qorvo's IoT silicon...

  • Team Leader for File Operations

    il y a 1 mois

    Toulouse, Occitanie, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Become a Part of Groupement Les MousquetairesLead Your Team: Oversee your team with effective planning, training, organization, supervision, and daily operations management.Customer Service Excellence: Ensure top-notch customer service by managing orders, preparation, delivery, quality of service, customer interactions, and resolution of...

  • Aircraft-On-Ground Structure End to End Leader

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France airbus Temps plein

    Job Description: English Below Airbus Commercial Aircraft recherche un AOG Structure End to End Leader - Customer Care Centre M/F (f/h) pour rejoindre notre le department service client basé à Toulouse, France.En tant que membre du service clientèle d'Airbus Commercial, vous évoluerez dans un environnement unique, au sein du centre technique d'Airbus...

  • Customer Support Lead

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France airbus Temps plein

    Job Description:Job Summary:The successful candidate will be part of the Customer Experience team within NAVBLUE, a leading global provider of flight operations solutions. As a Customer Support Lead, you will be responsible for providing exceptional support and services to our customers, ensuring their needs are met and exceeded.Key Responsibilities:Customer...

  • Customer Support Lead

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France airbus Temps plein

    Job Description: Job Summary:The jobholder, as Customer Support Lead, is part of Customer Experience NAVBLUE, Customer Support department.He is responsible for the support and services of Flight Operations Solutions delivered to the customers.The Flight Operations Solutions address Flight Ops, Ground Administration, and Flight Ops Monitoring...

Customer Care Team Leader

Il y a 4 mois

Toulouse, France Eurecia Temps plein
À propos d'Eurécia

Depuis sa création en 2006, Eurécia contribue à l’épanouissement des collaborateurs(rice) et des entreprises, en alignant leurs objectifs de performance, d’expérience et d’impact. Car oui, nous sommes convaincus qu’expérience rime avec performance (et pas qu’au sens littéral ).

Grâce à ses solutions RH et sa vision nouvelle de la vie au travail, elle fédère une communauté de 350 000 membres qui partagent une idée simple : on peut être bien dans son quotidien pro.

Chez Eurécia, on ose et on grandit ensemble, en confiance. On prône la simplicité, on va à l’essentiel et l’efficacité, on s’engage vers l’excellence.

Eurécia en quelques chiffres c’est :

  • 200 collaborateurs ;

  • Près de 3 800 entreprises clientes - dont 300 000 clients utilisateurs(rice) - réparties dans 66 pays ;

  • Une croissance annuelle de près de 35% ;

  • 18 ans d’existence et autofinancée depuis sa création

Preuve que notre vision de la vie au travail a réussi à convaincre du monde   



Dans le cadre du renforcement de l’équipe assistance et satisfaction clients et du développement de notre activité, Caroline, recherche son/sa futur(e) Customer Care Team Leader pour travailler main dans la main avec Jérémy et Laura, et accompagner toute l’équipe Care dans l’atteinte de ses objectifs.

Vos missions, votre quotidien :
Une fois que nos solutions Eurécia sont implémentées chez nos clients, notre rôle est d’apporter une expertise quant à leurs problématiques quotidiennes et un service d’excellence 

Concrètement, vous serez amené(e) à :

  • Reporter directement au Head of Customer Care la performance de l’équipe qui lui est rattachée

  • Préparer, assurer le onboarding des nouvelles recrues et participer aux recrutements

  • Être le(la) référent(e) opérationnel(le) métier du service et participer à la veille et à l’évolution des métiers du service

  • Être garant du respect des règles, process et valeurs de l’entreprise au sein de son équipe

  • Être force de proposition dans l’évolution et l’amélioration de l’activité

  • Rédiger et mettre en application nos process

  • Manager et accompagner les collaborateurs dans leurs tâches quotidiennes

  • Participer à la montée en compétence de l’équipe en effectuant les différents actes managériaux nécessaires (entretien One to One, entretien annuel, entretien professionnel, validation des CP, télétravail, etc.)

  • Assurer la formation continue des collaborateurs

  • Superviser et coordonner les actions avec les autres services

  • Remonter et suivre les kpi’s opérationnels

  • Être le relai du Head of Customer Care en son absence

  • Construire et maintenir des relations sincères et fortes avec nos clients



Toujours partant(e) ? OK Ce job est fait pour vous si :

  • Vous êtes aligné(e) sur les valeurs de l’entreprise

  • Vous avez le sens du service et de la relation client, et vous avez une véritable expérience au sein d'un service client ou d'une assistance aux clients pour l'utilisation de logiciels

  • Vous êtes très à l'aise avec la technique et vous connaissez les arcanes d’Eurécia

  • Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral : votre orthographe est irréprochable et vous n'avez pas peur de décrocher votre téléphone

  • Vous savez vous adapter facilement et rapidement à des environnements de travail qui évoluent rapidement

  • Vous savez réagir rapidement et efficacement face à tout type de situation : votre gestion du stress est un point fort

  • Votre leadership est reconnu

  • Vous êtes motivé(e) par l'impact que nous avons sur nos entreprises clientes

  • Vous avez l'esprit d'équipe et vous aimez célébrer les victoires avec vos collègues

  • Vous possédez un très bon relationnel ainsi qu'une réelle capacité d'écoute 

  • Vous avez envie de contribuer au collectif en faisant preuve d'esprit d'initiative, vous savez innover

  • Vous êtes pédagogue, vous aimez communiquer et partager

  • Vous voulez progresser et accompagner la progression de votre équipe #grandir ensemble

  • Vous parlez couramment français et votre maîtrise d'une autre langue serait un plus

  • Votre énergie, optimisme, résilience et votre implication sont reconnus

  • Vous êtes organisé(e) et autonome

 Pourquoi nous rejoindre ?
Si nos valeurs vous font écho : «Oser et grandir ensemble en confiance. Être simple et efficace.»
 
Pour s’épanouir et performer Eurécia offre un cadre de travail de qualité à tous ses collaborateurs :

  • Une team bienveillante, et un management de proximité

  • Des opportunités d’apprendre des uns et des autres : il n’y a pas d’échec, seulement des itérations et des occasions d’apprendre

  • Une formation au cours de laquelle vous serez amené(e) à découvrir l’ensemble des équipes internes, nos offres, notre marché et nos process de développement produits

  • Un Campus de 1300m2 et 20 500m2 de parc au bord du canal du midi, pensé et réalisé pour répondre au bien-être quotidien des équipes, tout en préservant le patrimoine et l’âme du lieu

☀️ Les autres avantages : 

  • 7 semaines de congés payés par an 

  • Des jours de congés supplémentaires : ancienneté, journée pour le mécénat et la journée de solidarité est offerte 

  • Un accord de participation, qui peut être placé sur un plan d'épargne salariale 

  • Des moments fun et gourmands : Euréciades, Stand up, gouters ou apéros  

  • Un Kit Télétravail pour être bien installé(e) chez soi + une prime annuelle de 150€ net 

  • Une mutuelle prise en charge à 60% 

  • Des titres restaurants (dématérialisés) d’une valeur de 9.5€ 

  • Une prise en charge de 50% des frais de transports en commun 

  • Une prime mobilité annuelle de 400€ net 

  • Des fruits frais, massages, cours de sport et yoga..  

Notre process de recrutement :

  • Un premier échange rapide avec Célia, Talent Acquisition Specialist.

  • Si votre profil correspond, un entretien en visio sera organisé avec elle.

  • Si nous sommes toujours en phase, un second entretien, idéalement en présentiel, sera organisé avec Caroline, Head of Customer Care.

  • En dernière étape, un troisième entretien en présentiel sera organisé avec Hélène, Chief Customer Officer, et Marianne, VP HR.

Si vous êtes retenu(e), vous aurez l'occasion de faire connaissance avec l'équipe.

Comme tout process chez Eurécia, le process de recrutement se veut agile et peut être amené à évoluer. 

Chez Eurécia nous croyons que la diversité est une chance et nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction.