Responsable Support Technique N1 F/H

il y a 4 semaines


Rhône, France maten Temps plein

Descriptif du poste

Vous êtes à la recherche d’une nouvelle opportunitéprofessionnelle, vous permettant de rejoindre une équipe d’experts réseaux etde travailler sur une large palette de solutions IP  ? Nous recherchonsactuellement pour l’un de nos clients situé au centre de Lyon, un manager/responsablesupport technique ayant des bases solideset une expérience significative dans le wifi .

Sous la supervision directe du Responsable Service Techniquede Niveau 1, vous managerez l’équipe de techniciens support et les accompagnezau quotidien . Le service est intégré au siège, à proximité immédiate de toutesles équipes techniques (Niveau 2, ingénieurs réseaux, R&D, atelier…).Toutes les équipes techniques travaillent avec des outils de monitoring avancéspour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques chez les clients àdistance, avec des interventions sur site organisées en cas de besoin.

En tant que responsable du support technique N1, vous sereznotamment en charge de :

D’un point de vue managérial :

Garantir le bon fonctionnement du service support de Niveau 1 (20 personnes, essentiellement des profils juniors), en veillant au respect des règles de fonctionnement. Gérer les plannings des conseillers. Assurer les points mensuels de management one-to-one de chaque conseiller. Animer les réunions mensuelles d’équipe pour l’amélioration de la qualité et des process. Assurer le reporting des performances du service.

D’un point de vue technique :

Accompagner et orienter les conseillers pour le diagnostic et la résolution des problèmes techniques rencontrés chez nos clients, lorsque nécessaire, grâce à votre expertise technique. Être le point de contact pour les appels entrants des techniciens sous-traitants en intervention de maintenance chez les clients. Être le point de contact pour les appels entrants des commerciaux concernant les sujets de maintenance technique. En relais du Niveau 2, valider les demandes techniques d’intervention sur site.

Profil recherché

Bac + 3 ou Bac + 5 dans le domaine informatique ou Telecom (Bac + 2 avec expérience significative accepté). 5 ans d’expérience minimum. Connaissances en environnement réseau et Telecom (VDSL, Fibre, switching, routage, VLAN…) et en Wifi (Access Point, Contrôleurs, authentifications, portail captif…). Rigoureux, curieux, avec de bonnes compétences relationnelles et un esprit d’équipe. Maîtrise de l’anglais.

N’hésitez pas à nous envoyer votre candidature, nous seronsravis de vous rencontrer



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    il y a 4 jours


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    il y a 4 semaines


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