Assistant chef de réception

il y a 3 semaines

CaluireetCuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

Véritable bras droit de la responsable hébergement, l'assistant chef de réception seconde la responsable hébergement dans son travail quotidien et est garant du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel et des équipes au quotidien.

Il/elle encadre et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité aux clients. Il contribue à la satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures fixés par la direction. Il est disponible et polyvalent dans la limite de ses compétences.

Il/elle remplace la responsable hébergement en son absence et est un véritable leader auprès des équipes.

Avantages :

  • Mutuelle
  • Remboursement des transports à 50%


RECEVOIR & ANIMER

 

·       Curieux et pro actif, j’anticipe les besoins du client et m’assure de collecter les informations pertinentes à son sujet qui permettent de personnaliser son séjour

·       Mon équipe et moi-même connaissons parfaitement les services et offres de restauration de l’hôtel et sommes en capacité de guider le client en fonction du moment de la journée vers la proposition la plus appropriée

·       Je copilote la qualité de service pour créer une véritable expérience client. Je veille à une satisfaction client optimale et à une qualité de service irréprochable

·       Je m’assure à ce que chaque membre de la réception sache raconter l’histoire de l’hôtel, des chambres et du quartier

·       Je participe activement à la promotion et fait promouvoir les différents types de programmes de fidélisation 

·       Je gère les réclamations et les litiges

·       Je m’assure du relais entre la demande du client et sa réalisation par un membre du collectif TRIBE par la transmission des informations utiles aux autres services de l’hôtel (restauration, étages, …)

·       Je mets la fidélisation client au rang numéro 1 de mes priorités

COACHER & PLANNIFIER

·      Je développe la passion du client et sensibilise mon équipe aux outils Accor mis à disposition pour capter et fidéliser la clientèle

·      J’insuffle aux équipes un esprit vendeur et les incite à être force de proposition sur toutes les offres commercialisables

·       Je favorise un sentiment d’appartenance au sein de mon équipe et entretient une bonne cohésion générale

·  Je motive et donne les moyens de participer au succès de l’hôtel et prends soin de célébrer les réussites

· J’accompagne chaque membre de mon équipe, je connais leurs talents et identifie les leviers de progrès pour améliorer l’expérience client. J’analyse les besoins de formation et participe à de la mise en place de programmes répondant à ces besoins

·       Je veille à la bonne présentation de mon équipe

·       Je suis le garant de la bonne communication entre la réception et le service housekeeping

PARTAGER

 Je partage mes découvertes, mes coups de cœur et mes bons plans.

·       Implanté dans le quartier, je connais TOUTES les bonnes adresses ou les événements culturels qui se jouent à proximité

·       Je développe avec les commerçants et institutionnels du quartier une relation de proximité

·       Je challenge mon équipe sur les potentielles demandes clients et met à leur disposition des outils mis à jour pour faciliter leurs connaissances

·       Je suis curieux et anticipe toutes les demandes client par une connaissance parfaite de la ville et de ses infrastructures

·       J’invite le client à partager sur les réseaux sociaux leurs expériences Tribe

·       Je suis avide de retour client et met en place les actions nécessaires pour que la satisfaction client soit partagée en ligne

 

GESTION

·       Je suis le garant du respect des procédures en vigueur en réception (gestion de la caisse et des débiteurs divers etc.)

·       Je suis actif dans la vente de produits additionnels : mise en place d’un programme d’upsell, early check-in, vente de place de parking etc.

·       Je m’assure que le plan d’action commercial et revenu soit expliqué et respecté par les équipes

·       Je contribue activement à l’amélioration constante des performances financières et met en œuvre toutes les actions permettant d’atteindre les objectifs hébergement en termes de CA, TO, RevPar, RBE.

·       Je m’assure de l’application des règles de droit et d'hygiène. Je suis le garant des règles de sécurité de la réception et veille à la propreté de l’hôtel et de son environnement.

·       J’écris et m’assure de la mise à jour de tous les process relatifs à mon service

·       Je gère les stocks et effectue les inventaires relatifs à mon service

·       J’ai un attrait très fort pour la réservation individuelle et groupe et suis le relais du responsable commercial du groupe




  • Première expérience dans un établissement du groupe ACCOR est nécessaire, ainsi qu'une première expérience managériale.

  • Chef de Réception

    il y a 7 jours

    Caluire-et-Cuire, France France Hospitality Investment Temps plein

    Au sein de notre hôtel Ibis Cité Internationale Caluire et Cuire, vos missions seront les suivantes: - Avoir une parfaite connaissance du produit et des services proposés par l’hôtel ; - Gérer les réclamations lorsque celles-ci n’ont pas été prises en charge par ses collaborateurs ; - Valoriser, par son comportement exemplaire, l’image de sa...

  • Tribe Lyon Croix Rousse

    il y a 7 jours

    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    **Premier(e) de réception (H/F)** **TRIBE Croix Rousse (Ouverture septembre 2023)** *** TRIBE est un nouveau concept hôtelier en provenance d’Australie. Cette marque lifestyle incarne une expérience haut de gamme redesignée, soignée, centrée sur le client et guidée par la passion du design. Notre marque est conçue pour un nouveau type de...

  • Assistant Chef de Produit-marketing

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Florette Temps plein

    Florette France, une entreprise du Groupe Agrial, recherche son/sa futur(e): **ASSISTANT CHEF DE PRODUIT-MARKETING (ALTERNANCE) F/H** **Rejoindre Agrial, c’est intégrer une coopérative d’agriculteurs, polyvalente, implantée en France et à l’international. C’est vivre une expérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien...

  • Assistant Chef de Produit-marketing

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Florette Temps plein

    Florette France, une entreprise du Groupe Agrial, recherche son/sa futur(e): **ASSISTANT CHEF DE PRODUIT-MARKETING (STAGE 6 MOIS) F/H** **Rejoindre Agrial, c’est intégrer une coopérative d’agriculteurs, polyvalente, implantée en France et à l’international. C’est vivre une expérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien...

  • Assistant Commercial Grands Comptes France

    il y a 1 mois

    Caluire-et-Cuire, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Walters People Caluire-et-Cuire - 69, CDI Les missions du poste Nous recherchons pour notre client, un acteur du secteur du têxtile, un(e) « Assistant Commercial France et Export » H/F. Nous vous proposons un poste en CDI ainsi qu'un démarrage immédiat. La rémunération, selon profil, est comprise entre 24000 et 26000€ brut/an (13e mois inclus et...

  • Assistant Administratif Parc

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, France CRESCENDO EMPLOI Temps plein

    Crescendo Lyon Vaise, recrute pour le compte de l’un de ses clients, spécialisé dans la vente et la réparation de véhicules poids lourds, un Assistant administratif parc H/F Intégré au sein d’une équipe au service QHSE, vous vous occuperez de toute l’administration du parce (mouvements de la flotte, facturation des ventes et des achats et...

  • Assistant Technique

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, France DSA SARL ALTIM (CRÉATION SITE) - 535 Route De Villefranche (20035) Temps plein

    Vous intégrez une entreprise d’ingénierie et d’études techniques, en tant qu’assistant/e technique (H/F). Au sein de l'équipe projets, vous interviendrez sur des missions variées d’assistanat sur les différents projets d’ingénierie. Vos mission sont les suivantes: Gestion administrative de plusieurs projets (élaboration des marchés,...

  • Assistant Administratif Parc

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Philibert Transport Temps plein

    L’Assistant administratif Parc (H/F) s’occupe de toute l’administration du Parc du Groupe Philibert, des mouvements de la flotte, d’une partie de la facturation des ventes et des achats, mais surtout de la saisie des factures. La gestion de la facturation du Parc: - Réception et enregistrement des factures reçues pour prestations externes, achats...

  • Assistant Commercial Export

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un acteur du secteur du têxtile, un(e) « Assistant Commercial Export » H/F. Nous vous proposons un poste en CDI ainsi qu’un démarrage immédiat. La rémunération, selon profil, est comprise entre 26000 et 28000€ brut/an (13e mois inclus et mensualisé) + un variable sur objectifs qualitatifs et quantitatifs. Le...

  • Assistant Adv Export

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un acteur du secteur du têxtile, un(e) « Assistant ADV Export » H/F. Nous vous proposons un poste en CDD sur plusieurs mois, ainsi qu’un démarrage immédiat. La rémunération, selon profil, est comprise entre 26000 et 27000€ brut/an (13e mois inclus et mensualisé). Le poste est basé à Caluire (69) accessible en...

  • Assistant Chef de Produit Marketing

    il y a 5 jours

    Caluire-et-Cuire, France Eurial Temps plein

    Rejoindre Agrial, c’est intégrer une coopérative d’agriculteurs, polyvalente, implantée en France et à l’international. C’est vivre une expérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger » et du « plus durable ». C’est se sentir utile et donner un sens nouveau à son propre avenir. Entreprise de la branche...

  • Chef de Service Des Familles Educatrices

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Fondation Apprentis d'Auteuil Temps plein

    **Chef de service des Familles Educatrices (F/H)** A Apprentis d’Auteuil, fondation catholique reconnue d’utilité publique et acteur engagé dans le champ de l’Économie Sociale et Solidaire, avoir confiance en l’avenir, c’est permettre à chaque jeune de trouver sa place dans la société. C’est également offrir à nos collaborateurs la...

  • Assistant Commercial France et Export H/F

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Walters People Temps plein

    Vous recherchez à explorer de nouvelles opportunités?! En voilà une très belle en région lyonnaise ! WALTERS PEOPLE est une agence de Travail Temporaire spécialisée et privilégiée des candidats et des entreprises du secteur de l'ADV, de la Supply Chain et du Commerce International. Nos consultants sont hyper spécialisés dans leurs métiers et...

  • Assistant Commercial France Et Export

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un acteur du secteur du têxtile, un(e) « Assistant Commercial France et Export » H/F. Nous vous proposons un poste en CDD d'une durée de 7 mois minimum ainsi qu’un démarrage début Février. La rémunération, selon profil, est comprise entre 27000 et 28000€ brut/an (13e mois inclus et mensualisé) sur...

  • Assistant Commercial France Et Export

    il y a 5 jours

    Caluire-et-Cuire, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un acteur du secteur du têxtile, un(e) « Assistant Commercial France et Export » H/F. Nous vous proposons un poste en CDI ainsi qu’un démarrage immédiat. La rémunération, selon profil, est comprise entre 27000 et 29000€ brut/an (13e mois inclus et mensualisé) + un variable sur objectifs qualitatifs et...

  • Assistant Adv France Grands Comptes

    il y a 1 semaine

    Caluire-et-Cuire, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un acteur du secteur du têxtile, un(e) « Assistant(e) ADV » H/F. Nous vous proposons un poste en CDD ou intérim durant une mission de plusieurs mois, ainsi qu’un démarrage immédiat. La rémunération, selon profil, est comprise entre 26000 et 27000€ brut/an (13e mois inclus et mensualisé). Le poste est basé à...

  • Assistant Adv France

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un acteur du secteur du têxtile, un(e) « Assistant ADV France (Grands Comptes) » H/F. Nous vous proposons un poste en CDD durant une mission de plusieurs mois, ainsi qu’un démarrage immédiat. La rémunération, selon profil, est comprise entre 26000 et 27000€ brut/an (13e mois inclus et mensualisé). Le poste est...

  • Assistant Commercial Et Adv Export

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un acteur du secteur du têxtile, un(e) « Assistant Commercial Export » H/F. Nous vous proposons un poste en CDD (motif de remplacement). La rémunération, selon profil, est comprise entre 26000 et 28000€ brut/an (13e mois inclus et mensualisé). Le poste est basé à Caluire (69) accessible en Véhicule/Bus. Vous...

  • Assistant Adv + Anglais

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un acteur du secteur du têxtile, un(e) « Assistant ADV + Anglais (Grands Comptes) » H/F. Nous vous proposons un poste en CDD sur plusieurs mois, ainsi qu’un démarrage immédiat. La rémunération, selon profil, est comprise entre 26000 et 27000€ brut/an (13e mois inclus et mensualisé). Le poste est basé à...

  • Assistant Commercial Grands Comptes France

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un acteur du secteur du têxtile, un(e) « Assistant Commercial France et Export » H/F. Nous vous proposons un poste en CDI ainsi qu’un démarrage immédiat. La rémunération, selon profil, est comprise entre 24000 et 26000€ brut/an (13e mois inclus et mensualisé) + un variable sur objectifs qualitatifs et...