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Apprenti Commercial-Service-Clients-Hospitalier---H-F

Il y a 2 mois

Lille, France Laboratoires Anios Temps plein

Alternance - Assistant(e) Commercial(e) Service Clients Hospitalier

Identification du poste :

Service : Service Clients Healthcare France

Manager : Responsable Service Clients

Back-up : Assistant(e) Commercial(e) Service Clients Hospitalier

Missions principales : Gérer les commandes client de A à Z Accompagner les clients externes et internes dans leurs démarches et répondre à leurs demandes, gérer la relation client multicanal (téléphone et mail) Analyser et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace Gérer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients Activités associées : Elaboration des offres de prix et confirmation des conditions commerciales aux clients externes et internes Enregistrement des commandes Renseignement des informations liées à la commande sur les portails client (Sinoe, Hospitalis, …) Gestion de la relation client multicanal : téléphone, mails Réponse aux demandes des clients (information, document, contact) Résolution et documentation des réclamations et litiges Gestion des anomalies de facturation sur le portail ESKER Gestion spécifique des commandes DOM TOM (de la saisie à facturation) si applicable Partage des informations et document avec les Commissaires aux Comptes dans le cadre des audits

* liste non-exhaustive

Compétences :

Savoir-faire :

Dynamique Excellente expression orale et écrite Polyvalence Rigueur et organisation Gestion du temps Résistance au stress

Savoir-être :

Ecoute Esprit d’équipe Relationnel Positivité, Contribuer à la bonne ambiance du plateau

Profil :

Formation supérieure niveau Bac +2 / Bac + 3 types  BTS NDRC ,  BTS MUC, BUT Technico-commercial  ou encore une  Licence Management Commercial et Relation Clients  

Formation proposée au poste :

Connaissance de l’organisation de la Division HC Connaissance des produits de désinfection  Outils informatiques internes Formation sécurité Formation compliance

Localisation  : Lezennes (59)

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