Consultant ITSM

Experis recherche un Consultant ITSM (H/F) pour rejoindre ses équipes sur Venelles.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Vos missions :

• Administration technique de l'outil ITSM EasyVista :

o MCO N2/N3, montée de version, patch.

• EV SM (Service Manager).

• EV Service apps.

• Troubleshooting, support, relation avec l'éditeur :

o Evolutions de l'infra, gestion des BDD avec le centre de service.

o MCO des interfaces (Talend).

• Administration fonctionnelle de l'outil ITSM Easyvista :

o Prise en charge des demandes de services N2/N3.

o Analyse de faisabilité, conseils, support utilisateur.

o Atelier de sensibilisation des nouveaux arrivants.

• Maintien de la documentation technique à jour Profil : 4 ans d'expérience min en qualité d'Administrateur EasyVista.

Technical skills :

• Maitrise de bases système : Unix, Windows.
• Connaissance des middlewares SGBD, Tomcat, apache, HA Proxy.
• Maitrise d'EasyVista SM et Service Apps (Service, Changement, Incident) et CMDB (Certifications appréciées).
• Maitrise des requêtes SQL.
• Bonne connaissance des process ITIL.

• Communication efficace.
• Adaptabilité.
• Gestion du temps et organisation.
• Esprit analytique.