Customer Success Key Account

il y a 3 semaines

Paris, France Dext Temps plein

Dext est une entreprise de la FinTech créée à Londres et implantée en France depuis 2015. Présente dans 6 pays et avec près de 400 salariés dans le monde, notre activité est multi-géographique et multi-produits, avec une croissance de +50% par an en France   

Plus d'un million d’entreprises nous font confiance à travers le monde. Nos solutions intègrent l'IA, le machine learning et les nouvelles technologies afin de simplifier la comptabilité et permettre aux experts-comptables d’être plus productifs, plus rentables et plus puissants

Après une levée de fonds de 75M$ réalisée en 2020, nous équipons plus de 200 000 entreprises en France et réalisons un chiffre d'affaires de 14M€. Notre objectif est de doubler ces chiffres dans les 2 prochaines années

Le rôle de Customer Success Key Account chez Dext :

Au sein de l’équipe Customer Success constituée de 6 collaborateurs, votre rôle consiste à accompagner les partenaires experts-comptables dans l'adoption de l'outil Dext. Le.a Customer Success Key Account aura deux livrables distincts: (1) l’onboarding : accompagner les collaborateurs des cabinets d’expertise comptable lors du démarrage de la solution et valider la prise en main de l'outil, et (2) l’adoption : comprendre les points bloquants et trouver des leviers les aidants à déployer la solution Dext sur l’ensemble de leur portefeuille client. 

L'accompagnement des cabinets grands compte à pour spécificité d'offrir aux cabinets d'expertise comptable de plus de 50 collaborateurs un service Premium. C’est pourquoi vous travaillerez sur ce portefeuille client avec une Key Account Manager ainsi qu'un autre Customer Success Key Account.

Missions :

Formations et appels d’adoption :

  • Accompagner les cabinets dans le démarrage de l’utilisation de la solution et déploiement client ;
  • Animer les formations physiques ou virtuelles auprès des collaborateurs ;
  • Faire un suivi qualitatif avec les référents digitaux des cabinets pour assurer le respect de leurs objectifs et du plan de déploiement défini entre le KAM et l’expert comptable ; 
  •  Répondre aux objections et aux points bloquants des collaborateurs ;
  • S'assurer de l'adoption des nouvelles fonctionnalités Dext lors des appels de suivi et formations ;
  • Remonter les points stratégiques de vigilance qui peuvent freiner le déploiement au Key Account Manager.

Strategie :

  • Travailler en binôme avec un Key Account Manager et élaborer avec lui une stratégie grand compte pour identifier les cabinets en phase d'onboarding et adoption ;
  • Émettre des recommandations pour améliorer notre accompagnement grand compte (création de contenus de formation, organisation d'ateliers, webinaires, etc) ;
  • Coordonner la gestion du portefeuille avec le Key Account Manager le 2ème Customer Success et partager les bonnes pratiques Customer Success avec l'équipe ;
  • Collaborer avec l'équipe produit pour remonter les points d’amélioration produit et connaître parfaitement notre outil.

Profil recherché :

Nous sommes une équipe soudée, composée de personnalités différentes et complémentaires.

Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la confiance. Nous sommes à la fois exigeants et bienveillants. Il est important que vous partagiez ces valeurs.

Pour ce poste nous recherchons une personne avec d'excellentes compétences en service à la clientèle et en communication, qui saura accompagner nos clients tout au long de leur parcours chez Dext, avec pédagogie et empathie.

 Idéalement, il serait préférable que vous ayez :

  • Expérience dans un cabinet comptable qui utilise des outils digitaux (logiciel de production, logiciel de pré comptabilité, logiciel de paie, logiciel de notes de frais, néo banque, etc.) ; 
  • Apprentissage rapide et capacité de réflexion ;
  • Organisé.e et structuré.e ;
  • Excellentes capacités d'écoute et de communication (verbales et écrites) ;
  • Esprit d’équipe ;
  • Agilité, adaptation et curieux.se d’en découvrir davantage sur l'écosystème des experts-comptables et la transformation de l'industrie.

Voici ce que nous souhaitons idéalement en termes de compétence, mais nous recrutons au potentiel et pas uniquement à l’expérience passée (nous sommes conscients que beaucoup ne candidatent pas car ne correspondent pas à 100% des critères). Chez Dext, nous prônons une culture de la diversité, de l’inclusion et de l'autonomie. Nous serions ravis d’étudier votre candidature si vous correspondez à la majorité des critères.

Vous pouvez avoir plus d’informations sur notre politique de Diversity and Inclusion.

Ce que nous offrons chez Dext France :

Une vraie culture d’entreprise :​

Nous sommes une FinTech ambitieuse, innovante et leader sur le marché. Nous sommes un business stable et international mais  avons la volonté de rester flexibles, de grandir et d’évoluer considérablement. Nous ne faisons aucun compromis sur notre désir de faire de notre mieux, jour après jour, et nous avons trois valeurs fortes qui guident nos décisions :

Be Brave - Chaque personne au sein de l’entreprise  peut s’exprimer et challenger les idées ainsi que le statu quo.

Be Exceptional - Nous avons de hautes attentes envers nous-même. Nous avons le désir d’être exceptionnels dans ce que nous faisons. 

Be Together - Nous sommes une équipe - Il n’y a pas de succès individuel, sans succès de l’équipe.

Nos comportements sont la façon dont nous vivons nos valeurs et sont une partie essentielle de la vie chez Dext. Nos comportements nous guident et informent la manière dont nous communiquons, collaborons et nous soutenons mutuellement. Ils sont : Be Diverse, be Courageous, be Considerate, be Transparent, be Focused, be Accountable, and above all, be Dexterous

De nombreux avantages : ​

  • De super locaux en plein cœur de Paris (salle de sport et bien-être, rooftop, barista et bien plus) ;
  • Des titres-restaurants de 10€ par jour sur la carte Swile ;
  • La mutuelle Alan prise en charge à 100% par Dext ;
  • Un partenariat avec ClassPass (plateforme de réservation de cours de sport et de séances de bien-être) avec une prise en charge partielle par Dext ;
  • Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible ;
  • Une bonne ambiance de travail et des moments informels pour créer du lien (apéro, soirée d’entreprise, séminaire...) ;
  • Une politique globale axée sur le développement des compétences avec un accès illimité à des formations en ligne via LinkedIn Learning ;
  • 1 jour de congé offert la semaine de votre anniversaire ;
  • 2 jours offerts pour faire une activité caritative en équipe (Volunteering day) ;
  • La possibilité de profiter de “Summer Hours” (réduction du temps de travail de 3h par semaine sur les mois de juillet et août pour profiter des beaux jours ).

  • Customer Success Key Account

    il y a 3 semaines

    Paris, France Dext Temps plein

    Le rôle de Customer Success Key Account chez Dext :Au sein de l’équipe Customer Success constituée de 6 collaborateurs, votre rôle consiste à accompagner les partenaires experts-comptables dans l'adoption de l'outil Dext. Customer Success Key Account aura deux livrables distincts: (1) l’onboarding : accompagner les collaborateurs des cabinets...

  • Customer Success Key Account

    il y a 1 semaine

    Paris, France Dext France Temps plein

    Dext est une entreprise de la FinTech créée à Londres et implantée en France depuis 2015. Présente dans 6 pays et avec près de 400 salariés dans le monde, notre activité est multi-géographique et multi-produits, avec une croissance de +50% par an en France ! Plus d'un million d’entreprises nous font confiance à travers le monde. Nos solutions...

  • Customer Success Key Account

    il y a 1 semaine

    Paris, Ile-de-France Dext France Temps plein

    Dext est une entreprise de la FinTech créée à Londres et implantée en France depuis 2015. Présente dans 6 pays et avec près de 400 salariés dans le monde, notre activité est multi-géographique et multi-produits, avec une croissance de +50% par an en France ! Plus d'un million d’entreprises nous font confiance à travers le monde. Nos solutions...

  • Customer Success Key Account

    il y a 3 semaines

    Paris, France Dext France Temps plein

    Dext est une entreprise de la FinTech créée à Londres et implantée en France depuis 2015. Présente dans 6 pays et avec près de 400 salariés dans le monde, notre activité est multi-géographique et multi-produits, avec une croissance de +50% par an en France ! Plus d'un million d’entreprises nous font confiance à travers le monde. Nos solutions...

  • Key Account Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Datagram Temps plein

    **About the Role** We are looking for a Key Account Manager who will be responsible for managing of key accounts, maintaining a long-term relationship with accounts and maximizing sales opportunities within them. - Developing and managing a portfolio of Key Accounts - Addressing and resolving key clients complaints. - Acting as the main point of contact...

  • Key Account Manager Germany

    il y a 4 semaines

    Paris, France Alcatel-Lucent Enterprise Temps plein

    What is my role? To expand our market focus we are looking for a Key Account Manager - Government  for Germany in NRW. The Key Account Manager for Germany is selling Alcatel-Lucent Enterprise Products and Services to existing and new accounts and is developing accounts through partners in an indirect sales model to maximize the value being delivered to...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! **The role you’ll play**: We are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris...

  • Account Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Palo Alto Networks Temps plein

    Company Description **Our Mission** At Palo Alto Networks® everything starts and ends with our mission: Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life. Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a company built on the foundation of challenging and disrupting the way things are...

  • Customer Success Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, France OEConnection Temps plein

    **Position Summary** Acts as a real-time post-sale consultative partner to OEM customers and ensures a positive experience by maximizing value and benefit of product or service offerings. Assists in onboarding support to new customers and introduces best practices. **Job Duties** - Consults across OEM solutions upon post sales completion, responsible for...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Rockwell Automation Temps plein

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France SentinelOne Temps plein

    **About Us**: SentinelOne is defining the future of cybersecurity through our XDR platform that automatically prevents, detects, and responds to threats in real-time. Singularity XDR ingests data and leverages our patented AI models to deliver autonomous protection. With SentinelOne, organizations gain full transparency into everything happening across the...

  • Key Accounts Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, France Brenntag Temps plein

    YOUR ROLE & RESPONSIBILITIES Our team currently has an opening for a Key Accounts Specialist. This role can be located anywhere in Europe and is a fully remote position. The Key Accounts Specialist is an integral rolethat helps uncover and create business opportunities to support sustainablegrowth of our Brenntag BSP Key Accounts business. In...

  • Customer Success Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, France OEConnection Temps plein

    **Position Summary** Acts as a real-time post-sale consultative partner to OEM customers and ensures a positive experience by maximizing value and benefit of product or service offerings. Assists in onboarding support to new customers and introduces best practices. **Job Duties** - Consults across OEM solutions upon post sales completion, responsible for...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Bodyguard Temps plein

    We are looking for a talented Customer Success Manager. Reporting to our Head of CSM you are a key contact point for our customers. You will work very closely with all parts of the Bodyguard organization, and collaborate daily with all teams (Sales, Marketing, Engineering, Product) to help the partnerships with our customers to be successful. You’ll work...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Associate Customer Success Specialist

    il y a 7 jours

    Paris, France OEConnection Temps plein

    Since the year 2000, OEC has grown globally to more than 1,000 employees with a double-digit revenue increase nearly every year. We provide a lively culture, employee rewards and recognition, and the opportunity to develop and implement innovative technology solutions. Position Summary Acts as a real-time post-sale consultative partner to OEM customers and...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Ile-de-France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France LSEG (London Stock Exchange Group) Temps plein

    Role summary CSMs are trusted advisors to their client base and combine relationship management, education, and functional expertise to drive adoption, retention, and growth within assigned account portfolio. Enterprise CSMs are responsible for successful adoption and expansion of the LSEG Data Platform (including Real-Time - Optimized and DataScope)...