Customer Success Key Account
il y a 3 semaines
Dext est une entreprise de la FinTech créée à Londres et implantée en France depuis 2015. Présente dans 6 pays et avec près de 400 salariés dans le monde, notre activité est multi-géographique et multi-produits, avec une croissance de +50% par an en France
Plus d'un million d’entreprises nous font confiance à travers le monde. Nos solutions intègrent l'IA, le machine learning et les nouvelles technologies afin de simplifier la comptabilité et permettre aux experts-comptables d’être plus productifs, plus rentables et plus puissants
Après une levée de fonds de 75M$ réalisée en 2020, nous équipons plus de 200 000 entreprises en France et réalisons un chiffre d'affaires de 14M€. Notre objectif est de doubler ces chiffres dans les 2 prochaines années
Le rôle de Customer Success Key Account chez Dext :
Au sein de l’équipe Customer Success constituée de 6 collaborateurs, votre rôle consiste à accompagner les partenaires experts-comptables dans l'adoption de l'outil Dext. Le.a Customer Success Key Account aura deux livrables distincts: (1) l’onboarding : accompagner les collaborateurs des cabinets d’expertise comptable lors du démarrage de la solution et valider la prise en main de l'outil, et (2) l’adoption : comprendre les points bloquants et trouver des leviers les aidants à déployer la solution Dext sur l’ensemble de leur portefeuille client.
L'accompagnement des cabinets grands compte à pour spécificité d'offrir aux cabinets d'expertise comptable de plus de 50 collaborateurs un service Premium. C’est pourquoi vous travaillerez sur ce portefeuille client avec une Key Account Manager ainsi qu'un autre Customer Success Key Account.
Missions :
Formations et appels d’adoption :
- Accompagner les cabinets dans le démarrage de l’utilisation de la solution et déploiement client ;
- Animer les formations physiques ou virtuelles auprès des collaborateurs ;
- Faire un suivi qualitatif avec les référents digitaux des cabinets pour assurer le respect de leurs objectifs et du plan de déploiement défini entre le KAM et l’expert comptable ;
- Répondre aux objections et aux points bloquants des collaborateurs ;
- S'assurer de l'adoption des nouvelles fonctionnalités Dext lors des appels de suivi et formations ;
- Remonter les points stratégiques de vigilance qui peuvent freiner le déploiement au Key Account Manager.
Strategie :
- Travailler en binôme avec un Key Account Manager et élaborer avec lui une stratégie grand compte pour identifier les cabinets en phase d'onboarding et adoption ;
- Émettre des recommandations pour améliorer notre accompagnement grand compte (création de contenus de formation, organisation d'ateliers, webinaires, etc) ;
- Coordonner la gestion du portefeuille avec le Key Account Manager le 2ème Customer Success et partager les bonnes pratiques Customer Success avec l'équipe ;
- Collaborer avec l'équipe produit pour remonter les points d’amélioration produit et connaître parfaitement notre outil.
Profil recherché :
Nous sommes une équipe soudée, composée de personnalités différentes et complémentaires.
Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la confiance. Nous sommes à la fois exigeants et bienveillants. Il est important que vous partagiez ces valeurs.
Pour ce poste nous recherchons une personne avec d'excellentes compétences en service à la clientèle et en communication, qui saura accompagner nos clients tout au long de leur parcours chez Dext, avec pédagogie et empathie.
Idéalement, il serait préférable que vous ayez :
- Expérience dans un cabinet comptable qui utilise des outils digitaux (logiciel de production, logiciel de pré comptabilité, logiciel de paie, logiciel de notes de frais, néo banque, etc.) ;
- Apprentissage rapide et capacité de réflexion ;
- Organisé.e et structuré.e ;
- Excellentes capacités d'écoute et de communication (verbales et écrites) ;
- Esprit d’équipe ;
- Agilité, adaptation et curieux.se d’en découvrir davantage sur l'écosystème des experts-comptables et la transformation de l'industrie.
Voici ce que nous souhaitons idéalement en termes de compétence, mais nous recrutons au potentiel et pas uniquement à l’expérience passée (nous sommes conscients que beaucoup ne candidatent pas car ne correspondent pas à 100% des critères). Chez Dext, nous prônons une culture de la diversité, de l’inclusion et de l'autonomie. Nous serions ravis d’étudier votre candidature si vous correspondez à la majorité des critères.
Vous pouvez avoir plus d’informations sur notre politique de Diversity and Inclusion.
Ce que nous offrons chez Dext France :
Une vraie culture d’entreprise :
Nous sommes une FinTech ambitieuse, innovante et leader sur le marché. Nous sommes un business stable et international mais avons la volonté de rester flexibles, de grandir et d’évoluer considérablement. Nous ne faisons aucun compromis sur notre désir de faire de notre mieux, jour après jour, et nous avons trois valeurs fortes qui guident nos décisions :
Be Brave - Chaque personne au sein de l’entreprise peut s’exprimer et challenger les idées ainsi que le statu quo.
Be Exceptional - Nous avons de hautes attentes envers nous-même. Nous avons le désir d’être exceptionnels dans ce que nous faisons.
Be Together - Nous sommes une équipe - Il n’y a pas de succès individuel, sans succès de l’équipe.
Nos comportements sont la façon dont nous vivons nos valeurs et sont une partie essentielle de la vie chez Dext. Nos comportements nous guident et informent la manière dont nous communiquons, collaborons et nous soutenons mutuellement. Ils sont : Be Diverse, be Courageous, be Considerate, be Transparent, be Focused, be Accountable, and above all, be Dexterous
De nombreux avantages :
- De super locaux en plein cœur de Paris (salle de sport et bien-être, rooftop, barista et bien plus) ;
- Des titres-restaurants de 10€ par jour sur la carte Swile ;
- La mutuelle Alan prise en charge à 100% par Dext ;
- Un partenariat avec ClassPass (plateforme de réservation de cours de sport et de séances de bien-être) avec une prise en charge partielle par Dext ;
- Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible ;
- Une bonne ambiance de travail et des moments informels pour créer du lien (apéro, soirée d’entreprise, séminaire) ;
- Une politique globale axée sur le développement des compétences avec un accès illimité à des formations en ligne via LinkedIn Learning ;
- 1 jour de congé offert la semaine de votre anniversaire ;
- 2 jours offerts pour faire une activité caritative en équipe (Volunteering day) ;
- La possibilité de profiter de “Summer Hours” (réduction du temps de travail de 3h par semaine sur les mois de juillet et août pour profiter des beaux jours ).
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Key Account Manager
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