Customer Success Key Account
il y a 1 mois
Le rôle
de Customer Success Key Account chez Dext :Au sein de l’équipe Customer Success constituée de 6 collaborateurs, votre rôle consiste à accompagner les partenaires experts-comptables dans l'adoption de l'outil Dext. Customer Success Key Account aura deux livrables distincts: (1) l’onboarding : accompagner les collaborateurs des cabinets d’expertise comptable lors du démarrage de la solution et valider la prise en main de l'outil, et (2) l’adoption : comprendre les points bloquants et trouver des leviers les aidants à déployer la solution Dext sur l’ensemble de leur portefeuille client.
L'accompagnement des cabinets grands compte à pour spécificité d'offrir aux cabinets d'expertise comptable de plus de 50 collaborateurs un service Premium. C’est pourquoi vous travaillerez sur ce portefeuille client avec une Key Account Manager ainsi qu'un autre Customer Success Key Account.
Missions :
Formations et appels d’adoption :
Accompagner les cabinets dans le démarrage de l’utilisation de la solution et déploiement client ; Animer les formations physiques ou virtuelles auprès des collaborateurs ; Faire un suivi qualitatif avec les référents digitaux des cabinets pour assurer le respect de leurs objectifs et du plan de déploiement défini entre le KAM et l’expert comptable ; Répondre aux objections et aux points bloquants des collaborateurs ; S'assurer de l'adoption des nouvelles fonctionnalités Dext lors des appels de suivi et formations ; Remonter les points stratégiques de vigilance qui peuvent freiner le déploiement au Key Account Manager.Strategie :
Travailler en binôme avec un Key Account Manager et élaborer avec lui une stratégie grand compte pour identifier les cabinets en phase d'onboarding et adoption ; Émettre des recommandations pour améliorer notre accompagnement grand compte (création de contenus de formation, organisation d'ateliers, webinaires, etc) ; Coordonner la gestion du portefeuille avec le Key Account Manager le 2ème Customer Success et partager les bonnes pratiques Customer Success avec l'équipe ; Collaborer avec l'équipe produit pour remonter les points d’amélioration produit et connaître parfaitement notre outil.Profil recherché :
Nous sommes une équipe soudée, composée de personnalités différentes et complémentaires.
Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la confiance. Nous sommes à la fois exigeants et bienveillants. Il est important que vous partagiez ces valeurs.
Pour ce poste nous recherchons une personne avec d'excellentes compétences en service à la clientèle et en communication, qui saura accompagner nos clients tout au long de leur parcours chez Dext, avec pédagogie et empathie.
Idéalement, il serait préférable que vous ayez :
Expérience dans un cabinet comptable qui utilise des outils digitaux (logiciel de production, logiciel de pré comptabilité, logiciel de paie, logiciel de notes de frais, néo banque, etc.) ; Apprentissage rapide et capacité de réflexion ; Organisé.e et structuré.e ; Excellentes capacités d'écoute et de communication (verbales et écrites) ; Esprit d’équipe ; Agilité, adaptation et d’en découvrir davantage sur l'écosystème des experts-comptables et la transformation de l'industrie.Voici ce que nous souhaitons idéalement en termes de compétence, mais nous recrutons au potentiel et pas uniquement à l’expérience passée (nous sommes conscients que beaucoup ne candidatent pas car ne correspondent pas à 100% des critères). Chez Dext, nous prônons une culture de la diversité, de l’inclusion et de l'autonomie. Nous serions ravis d’étudier votre candidature si vous correspondez à la majorité des critères.
Vous pouvez avoir plus d’informations sur notre politique de Diversity and Inclusion.
Ce que nous offrons chez Dext France :
Une vraie culture d’entreprise :
Nous sommes une FinTech ambitieuse, innovante et leader sur le marché. Nous sommes un business stable et international mais avons la volonté de rester flexibles, de grandir et d’évoluer considérablement. Nous ne faisons aucun compromis sur notre désir de faire de notre mieux, jour après jour, et nous avons trois valeurs fortes qui guident nos décisions :
Be Brave - Chaque personne au sein de l’entreprise peut s’exprimer et challenger les idées ainsi que le statu quo.
Be Exceptional - Nous avons de hautes attentes envers nous-même. Nous avons le désir d’être exceptionnels dans ce que nous faisons.
Be Together - Nous sommes une équipe - Il n’y a pas de succès individuel, sans succès de l’équipe.
Nos comportements sont la façon dont nous vivons nos valeurs et sont une partie essentielle de la vie chez Dext. Nos comportements nous guident et informent la manière dont nous communiquons, collaborons et nous soutenons mutuellement. Ils sont : Be Diverse, be Courageous, be Considerate, be Transparent, be Focused, be Accountable, and above all, be Dexterous
De nombreux avantages :
De super locaux en plein cœur de Paris (salle de sport et bien-être, rooftop, barista et bien plus) ; Des titres-restaurants de 10€ par jour sur la carte Swile ; La mutuelle Alan prise en charge à 100% par Dext ; Un partenariat avec ClassPass (plateforme de réservation de cours de sport et de séances de bien-être) avec une prise en charge partielle par Dext ; Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible ; Une bonne ambiance de travail et des moments informels pour créer du lien (apéro, soirée d’entreprise, séminaire...) ; Une politique globale axée sur le développement des compétences avec un accès illimité à des formations en ligne via LinkedIn Learning ; 1 jour de congé offert la semaine de votre anniversaire ; 2 jours offerts pour faire une activité caritative en équipe (Volunteering day) ; La possibilité de profiter de “Summer Hours” (réduction du temps de travail de 3h par semaine sur les mois de juillet et août pour profiter des beaux jours ).-
Customer Success Key Account
il y a 3 semaines
Paris, Ile-de-France Dext France Temps pleinDext est une entreprise de la FinTech créée à Londres et implantée en France depuis 2015. Présente dans 6 pays et avec près de 400 salariés dans le monde, notre activité est multi-géographique et multi-produits, avec une croissance de +50% par an en France ! Plus d'un million d’entreprises nous font confiance à travers le monde. Nos solutions...
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Customer Success Key Account
il y a 3 semaines
Paris, France Dext France Temps pleinDext est une entreprise de la FinTech créée à Londres et implantée en France depuis 2015. Présente dans 6 pays et avec près de 400 salariés dans le monde, notre activité est multi-géographique et multi-produits, avec une croissance de +50% par an en France ! Plus d'un million d’entreprises nous font confiance à travers le monde. Nos solutions...
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Customer Success Key Account
il y a 4 semaines
Paris, France Dext France Temps pleinDext est une entreprise de la FinTech créée à Londres et implantée en France depuis 2015. Présente dans 6 pays et avec près de 400 salariés dans le monde, notre activité est multi-géographique et multi-produits, avec une croissance de +50% par an en France ! Plus d'un million d’entreprises nous font confiance à travers le monde. Nos solutions...
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il y a 1 mois
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Paris 9e, France Goodays Temps pleinGoodays is one of the fastest-growing, most exciting tech start-ups operating today. We have offices in London, Paris and Lille, and backing from some of the world’s best venture capital firms. We have clients in more than 30 countries. Goodays provides a SaaS solution which enables retailers and brands to put the customer at the heart of their business,...
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Customer Success
il y a 1 mois
Paris, France Datagram Temps pleinWe are seeking a highly motivated and proactive individual to join our team as a Customer Success and Key Account Management Assistant. In this role, you will provide valuable support to the Customer Success Manager (CSM) team and Key Account Managers (KAM) in their day-to-day activities. **Responsibilities**: **Data Enrichment and Cleaning**: Assist with...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris 8e, France Livestorm Temps plein**Team description**: Livestorm’s CSM Team is a group of dynamic and client driven professionals who play a key role in the onboarding and retention of Livestorm’s Enterprise accounts. As we continue to establish ourselves as a market leader in the video communication market and building long term partnerships with our clients, we are looking to expand...
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Key Account Manager Germany
il y a 1 mois
Paris, France Alcatel-Lucent Enterprise Temps pleinWhat is my role? To expand our market focus we are looking for a Key Account Manager - Government for Germany in NRW. The Key Account Manager for Germany is selling Alcatel-Lucent Enterprise Products and Services to existing and new accounts and is developing accounts through partners in an indirect sales model to maximize the value being delivered to...
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Senior Customer Success Manager
il y a 8 heures
Paris, France OwnBackup Temps pleinOwn is the leading data platform trusted by thousands of organizations to protect and activate SaaS data to transform their businesses. Own empowers customers to ensure the availability, security and compliance of mission-critical data, while unlocking new ways to gain deeper insights faster. By partnering with some of the world’s largest SaaS ecosystems...
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Senior Customer Success Manager
il y a 6 jours
Paris, France Integral Ad Science Temps pleinThe Senior Customer Success Manager, Global Accounts will support the Customer Success team to provide exceptional service and value realization to our clients, with strong focus on global acting accounts. The Sr. CSM will partner with Sales and Customer Success to successfully activate new revenue while retaining and growing the existing client portfolio....
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Key Accounts Specialist
il y a 1 mois
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Enterprise Customer Success Manager
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Paris, France Dataiku Temps pleinHeadquartered in New York City, Dataiku was founded in Paris in 2013 and achieved unicorn status in 2019. Now, more than 1,000+ employees work across the globe in our offices and remotely. Backed by a renowned set of investors and partners including CapitalG, Tiger Global, and ICONIQ Growth, we’ve set out to build the future of AI. The Customer Success...
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Enterprise Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris, France CyberArk Temps pleinDate: Feb 1, 2023- Location: France, Paris- Job Category: - Department: Customer Success**About CyberArk**: CyberArk, the global leader in privileged access management, helps organizations transform their business through improved security and reduced risk. As a trusted partner for thousands of companies around the world, CyberArk consistently sets the bar -...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris, France Alida Temps plein**About Alida** - Alida believes in a world where customers are respected as the ultimate source of truth. Because knowing the whole truth about your customers—even the parts that are hard to hear—can help companies make better decisions that drive long-term customer loyalty and growth. That’s why Alida created its Total Experience Management...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris, France Board International Temps pleinAt Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
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Key Account Manager
il y a 5 jours
Paris, France New Balance Temps plein**Who We Are**: Since 1906, New Balance has empowered people through sport and craftsmanship to create positive change in communities around the world. We innovate fearlessly, guided by our core values and driven by the belief that conventions were meant to be challenged. We foster a culture in which every associate feels welcomed and respected, where...
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Customer Success Representative
il y a 7 jours
Paris, France Cognism Temps pleinCognism is a market leader in international sales intelligence. Access to our premium data, has helped a wide variety of global revenue teams change their approach to prospecting, resulting in predictable and prosperous outcomes. As we grow, one of our main objectives is to continue hiring individuals, who are both a professional and cultural fit for our...
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Key Account Manager
il y a 1 mois
Paris, France Essilor Temps pleinTransitions Key Account Manager - Independent Lens Manufacturers **Company Overview**: Don’t miss a great opportunity to become part of our team in an exciting, pioneering and growing organisation. Transitions Optical has been protecting and enhancing vision since 1990 when we were the first company to commercialise plastic photochromic lenses. Through...
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Key Account Manager
il y a 1 mois
Paris, France Batch Temps pleinLa team Sales France s’agrandit et recherche son/sa futur.e Key Account Manager (KAM) ! Intégré.e à l’équipe de Clotilde, le/la KAM travaillera notamment aux côtés de Laure, Valentin, Thierry, Pierre, et Gaspard. Le/la Key Account Manager gère un portefeuille de clients et close des deals “Enterprise” longs et complexes requérant un...
