Chef de projet Expérience Clients H/F

il y a 4 semaines

Nanterre, France Groupama Assurances Mutuelles Temps plein

A propos de l'entreprise :

Groupama Assurances Mutuelles est à la fois l'organe central duGroupe Groupama et la caisse nationale de réassurance mutuelleagricole Groupama.Ainsi, Groupama Assurances Mutuelles anime et coordonne lastratégie opérationnelle du Groupe, en concertation avec lesCaisses régionales et ses filiales françaises et internationales.


A propos du poste :

Groupama positionne l'amélioration de l'expérience vécue par sesclients comme un axe stratégique de sa feuille de route. LaDirection Marketing-Expérience Client-Digital Groupe est au coeurde ces enjeux et en porte notamment les principes directeurs surles marchés BtoC et BtoB. Ceci est réalisé en lien étroit avec lesCaisses régionales et les directions métiers.Au sein du pôle Expérience Clients, vous intervenez auprèsdes projets ou des équipes qui impactent l'expérience vécue par lesclients, dans une vision Omnicanal (digital, réseau d'agences,centres de relation client) sur les parcours des prospects ainsique des clients.En tant que Chef de projet spécialisé dans la gestion del'expérience client, vos activités sont :Analyser et incarner la Voix des Clients pour nourrir lesréflexions stratégiques et les opérations du GroupeOrganiser des études quantitatives et animer des étudesqualitatives de type focus group.Structurer et restituer les enseignements (irritants &attentes clients) auprès des acteurs projets et des CaissesRégionales.Elaborer et prioriser des recommandations impactantpositivement l'expérience vécue par les clients.S'assurer de la prise en compte des actions correctrices dansles schémas directeurs des projets.Participer à la formalisation et la mise à jour des cartesd'expérience sur chaque parcours client afin de :Piloter le respect de nos engagements de services au traversde la qualité perçue par nos clients et la qualité délivrée.Définir et faire adhérer les parties prenantes à une visioncible de l'Expérience Client GroupamaInstruire les leviers d'amélioration expérientiels permettantde minorer les irritants voire d'aller au-delà des attentes desclients, en veillant néanmoins à la compatibilité avec les enjeuxd'efficacité opérationnelle et de maîtrise des coûts.Animer des ateliers avec les métiers, représentants projetset les Caisses Régionales dans co-conception de l'expérience cible.Confronter les axes d'améliorations identifiés avec auprèsd'un panel clients.Participer aux comités projets ou instances décisionnellesad-hoc afin de faciliter la mobilisation transversale des acteursen charge des diff


Profil recherché :

De formation supérieure, vous disposez d'une expérienceprofessionnelle de 8 à 10 ans dans le conseil ou la gestion deprojet.Votre parcours vous confère une maîtrise de la gestion del'expérience client en contexte omnicanal ainsi que de laconduite de projets et formalisation de documents à destination desDirigeant(e)s.Vous savez coordonner des équipes transverses et d'animationd'ateliers de conception à propos des parcours clients.Vous avez des capacités de communication, d'écoute et degestion des relations interpersonnelles.Vous êtes proactif(ve), curieux(se) avec un sens critique.La connaissance générale du métier de l'assurance et desparcours clients associés est un plus.

  • Assistant Chef de projets Expérience clients H/F

    il y a 1 mois

    Nanterre, France KRYS GROUP Temps plein

    Mission KRYS GROUP est leader de l’optique et acteur majeur de l'audition en France avec ses 4 enseignes et ses 10 millions de clients. Chaque jour, ils sont accueillis et conseillés par 6 000 spécialistes répartis sur près de 1 550 points de vente. Le Groupe s’appuie sur 1 100 associés fédérés en coopérative.  Nous portons une...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Nanterre, France CHEF CHEFFE Temps plein

    CHEF CHEFFE société spécialisé depuis plus de 10 ans dans la livraison de menu de grands chefs à destination des entreprises à Paris, Lyon et Marseille recherche UN/UNE **CHARGE(EE) RELATION CLIENTS **pour son site de **Nanterre.** **Les missions sont les suivantes**: **-Pour les appels entrants** - Saisir les commandes dans le logiciel en prenant en...

  • Responsable D’agence

    il y a 1 mois

    Nanterre, France CHEF CHEFFE Temps plein

    CHEF CHEFFE société spécialisé depuis plus de 10 ans dans la livraison de menu de grands chefs à destination des entreprises à Paris, Lyon et Marseille recherche un/une Responsable d’Agence H/F. Rattaché(e) au Directeur Général puis plus tard au-à la Responsable des Opérations, vous dirigez une agence chargée de la remise en température des...

  • Responsable D’agence

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France CHEF CHEFFE Temps plein

    CHEF CHEFFE société spécialisé depuis plus de 10 ans dans la livraison de menu de grands chefs à destination des entreprises à Paris, Lyon et Marseille recherche un/une Responsable d’Agence H/F. Rattaché(e) au Directeur Général puis plus tard au-à la Responsable des Opérations, vous dirigez une agence chargée de la remise en température des...

  • Assistant Adv

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France CHEF CHEFFE ! Temps plein

    Pionnier il y a 13 ans de la cuisine de Chef(fe)s étoilés livrée en entreprise, nous sommes un acteur majeur sur le segment des plateaux repas de qualité et cocktails, livrés aux entreprises pour leurs déjeuners en réunions. Implantés sur Paris, Lyon et Marseille, nous renforçons notre équipe d'administration des ventes et recherchons pour notre...

  • Chargée de Relations Clientèle

    il y a 1 mois

    Nanterre, France CHEF CHEFFE ! Temps plein

    Pionnier il y a 13 ans de la cuisine de Chef(fe)s étoilés livrée en entreprise, nous sommes un acteur majeur sur le segment des plateaux repas de qualité et cocktails, livrés aux entreprises pour leurs déjeuners en réunions. Implantés sur Paris, Lyon et Marseille, nous renforçons notre équipe d'administration des ventes et recherchons pour notre...

  • Chef de Projet Intégration Wms

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France CN Amirault Temps plein

    Les missions du posteDéveloppez vos talents avec nous Vous avez la supply-chain, l'IT et la gestion de projet dans la peau ? Lisez donc cette offre...Spécialisée en recrutements IT / Tech depuis plus de 10 ans, CN Amirault est à vos côtés pour trouver l'opportunité répondant à vos talents et à vos attentes.Construisons votre projet ensemble, en...

  • Chef de Projet IT H/F

    il y a 7 jours

    Nanterre, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Chef de Projet IT H/FÀ ce poste de Chef de Projet IT, vos missions principales seront les suivantes : * Vous participez à la modernisation globale du SI, * Vous avez une démarche de Business Partner, * Vous analysez et formalisez les besoins des différents métiers que vous adressez et êtes force de proposition face à eux, * Vous...

  • Alternance - Chargé D'expérience Client (H/F)

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Groupama Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: ALTERNANCE - Chargé d'Expérience Client H/F **Description de la mission**: **votre mission si vous l'acceptez.** Au sein de la Directions Individuelles Epargne Retraite, vous intégrez le service Parcours et Projets Clients en charge d'animer l'expérience client au quotidien dans les équipes de la...

  • Chef de projets H/F

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Fed Group Temps plein

    Je suis Raphaël MARTINS, consultant au sein du cabinet de recrutement Fed Construction. Je recherche pour mon client, entreprise générale et contractant général pour des projets en conception, travaux, aménagement, mobilier et génie climatique, un Chef de projet H/F.accompagnement de propriétaires et utilisateurs dans des projets de rénovation et...

  • Chef de projets H/F

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France FED CONSTRUCTION Temps plein

    Quelles sont les missions ?Je suis Raphaël MARTINS, consultant au sein du cabinet de recrutement Fed Construction. Je recherche pour mon client, entreprise générale et contractant général pour des projets en conception, travaux, aménagement, mobilier et génie climatique, un Chef de projet H/F.Sous la responsabilité du Directeur du Pôle Ingénierie,...

  • Chef de projets H/F

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France FED CONSTRUCTION Temps plein

    Quelles sont les missions ?Je suis Raphaël MARTINS, consultant au sein du cabinet de recrutement Fed Construction. Je recherche pour mon client, entreprise générale et contractant général pour des projets en conception, travaux, aménagement, mobilier et génie climatique, un Chef de projet H/F.Sous la responsabilité du Directeur du Pôle Ingénierie,...

  • Chef de projets H/F

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France FED CONSTRUCTION Temps plein

    Poste : Je suis Raphaël MARTINS, consultant au sein du cabinet de recrutement Fed Construction. Je recherche pour mon client, entreprise générale et contractant général pour des projets en conception, travaux, aménagement, mobilier et génie climatique, un Chef de projet H/F.Sous la responsabilité du Directeur du Pôle...

  • Chef de projet SI métier Solidarités

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    La Direction des Systèmes d’Information inscrit son action dans les projets stratégiques d’envergure du Département. Le déploiement de la gestion de la relation citoyen, de l’environnement numérique dans les 98 collèges publics, du très haut débit sur tout le territoire, ou encore de la dématérialisation, en sont des exemples emblématiques....

  • Chef de Projet

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Nous recherchons un(e) chef(fe) de projet dans le secteur du sport et de l'évènementiel (F/H) afin de renforcer l'équipe travaillant pour l’offre "Sport & Live Event" de la Direction 3P. Le poste est basé à La Défense. La mission relève du pilotage de projets au forfait, avec engagement de résultats, pour déployer et...

  • Chef de projet

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Orange Business Temps plein

    L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même...

  • Chef de projet

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France Orange Business Temps plein

    L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même...

  • Chef de projet

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Orange Business Temps plein

    L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même...

  • Chef de Projet Stockage BESS F/H

    il y a 18 heures

    Nanterre, France Eiffage Énergie Systèmes Temps plein

    Eiffage Énergie Systèmes, spécialisé dans le domaine des énergies renouvelables et des installations de stockage d'énergie électrique, recrute pour :siège à Kehl (Allemagne – Proximité immédiate de Strasbourg)bureaux à Mulhouseses bureaux à Nanterre (non loin de la Défense)Un(e) Chef de projet Stockage BESS (Battery Energy Storage System)...

  • Chef de Projet Stockage BESS F/H

    il y a 4 jours

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France Eiffage Énergie Systèmes Temps plein

    Eiffage Énergie Systèmes, spécialisé dans le domaine des énergies renouvelables et des installations de stockage d'énergie électrique, recrute pour :siège à Kehl (Allemagne – Proximité immédiate de Strasbourg)bureaux à Mulhouseses bureaux à Nanterre (non loin de la Défense)Un(e) Chef de projet Stockage BESS (Battery Energy Storage System)...