Pilote de Contrat Relation Client H/F
Il y a 2 mois
Filiale à 100% du groupe EDF, IZI confort assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC …) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition énergétique.
Avec près de 1 200 collaborateurs présents partout en France, IZI confort réalise plus de 800 000 interventions par an, et répond aux besoins des particuliers, des clients collectifs privés comme publics et des professionnels.
Grâce à une forte ambition de croissance, IZI confort se positionne pour devenir le spécialiste des services énergétiques et s’appuie sur 3 atouts majeurs :
· Le professionnalisme de ses équipes
· L’expertise de son réseau
· La relation de proximité avec ses clients
Pour accompagner son développement IZI confort recrute pour sa Direction des Operations un/une Pilote de Contrat Relation Client basé (e) à Massy (91)
MissionRattaché au Directeur des Opérations, le Pilote de Contrat Relation Client participe à la construction de la stratégie de développement de la relation clientèle du groupe.
Il anime et supervise le prestataire relation clientèle vis-à-vis de qui il exerce un rôle de coordinateur et de facilitateur en lien avec le management des agences.
Il est responsable de la transmission des procédures métier au prestataire, du suivi et du contrôle des indicateurs clés de sa performance.
Il est garant des équilibres charges/ressources en tenant compte de la saisonnalité de l’activité et des ressources internes disponibles.
Il est, régulièrement, contributeur en tant que représentant de la direction des opérations de chantiers transverses à différentes agences, secteurs ou directions.
Il est amené à effectuer des déplacements
Missions principales :
Pilotage de la performance :
• Production des KPI (quantitatif et qualitatif) des activités relation clientèle produites par les conseillers internes et externes
• Partage des résultats de l’activité, analyse de la performance, proposition de plans d’actions et suivi de leur mise en œuvre
Professionnalisation et qualité de la Relation clients :
• Participation à la construction des consignes métier
• Transmission des consignes métier IZI confort, en lien avec le responsable Relation Client, au prestataire et s’assure de leur respect
• Définition des standards de qualité dont la satisfaction client à tenir et les modalités de contrôles
Prévision de la charge d’appels clients et des équilibres prise d’appels par les conseillers internes vs prestataire en contrat à différents horizons temporels, y compris :
• En cours de journée pour demander du log ou délog interne et externe de façon à tenir l’accessibilité téléphonique,
• La semaine précédente, pilotage du périmètre des agences en débordement prestataire pour tenir compte de la réalité du flux d’appels et des besoins,
• A 3 mois, prévision des flux d’appels et partage des plannings prévisionnels
• Annuellement pour la construction des budgets / Plans Moyens Termes
Le suivi de la facturation du prestataire (yc éventuels bonus et pénalités) pour garantir la tenue du budget et la ventilation des couts entre agences.
ProfilBac + 5 avec expérience de 3 ans minimum (hors alternance) dans le domaine de la Relation client ou du pilotage de relation client avec prestataire extérieurAisance relationnelle, sens de la pédagogie, sens de l'écoute
Capacité à gérer en mode projet
Etre force de proposition et capacité à alerter
Sens de l'organisation et de l'anticipation
Orienté satisfaction clients et résultats
Vous vous reconnaissez dans ce profil? Alors n'hésitez plus, prenez votre carrière en mains et rejoignez notre équipe de professionnels, envoyez votre candidature en nous précisant vos prétentions salariales.
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Pilote Opérationnel F/H
il y a 5 jours
Massy, Île-de-France Orange Business Services Temps pleinÀ propos du posteLe poste de Pilote Opérationnel F/H est un rôle clé au sein de l'équipe de gestion des opérations de Orange Business Services. Vous serez en charge de la gestion d'une équipe de techniciens et de régisseurs, ainsi que de la relation avec les clients.MissionsGestion opérationnelle d'équipeEncadrer une équipe de techniciens et de...
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Chef de Projet Relation Client
il y a 3 jours
Massy, Île-de-France Izi Confort Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de développer et de mettre en œuvre la stratégie de relation clientèle du groupe Izi Confort. Le Pilote de Contrat Relation Client travaillera en étroite collaboration avec le Directeur des Opérations pour identifier les besoins des clients et concevoir des solutions pour améliorer la satisfaction...
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il y a 1 semaine
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Responsable de la Relation Client
il y a 4 semaines
Massy, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein**Poste : Responsable de la Relation Client - ADV (H/F).**Notre client, un leader dans le domaine de l'aéronautique et de la défense, recherche un Responsable de la Relation Client - ADV (H/F) pour intégrer son équipe.**Missions :**En tant que point de contact principal pour les clients, vous serez chargé de gérer toutes les demandes relatives aux...
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Pilote Opérationnel F/H
il y a 1 semaine
Massy, Île-de-France Orange Business Services Temps pleinÀ propos du rôleL'équipe des Opérations gère l'activité des services managés et des centres de services en charge de la maintenance et de l'exploitation des infrastructures des clients grands comptes pour les domaines Connectivité et Communication & Collaboration en 24/24 7/7.Dans le cadre du contrat de service pour un client grand...
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Responsable de la Relation Client
il y a 4 semaines
Massy, Île-de-France LHH Temps pleinVotre mission Responsable de la Relation Client - ADV (H/F). Notre client, un leader dans le domaine de l'aéronautique et de la défense, recherche un Responsable de la Relation Client - ADV (H/F) pour intégrer son équipe. Dans le cadre de cette mission, vous serez le principal interlocuteur pour toutes les demandes clients, incluant :• La gestion...
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Chargé de relation client Douane
il y a 2 semaines
Massy, Île-de-France Fed Group Temps pleinVous recherchez un poste dans la relation client dans une société spécialisée dans le transport et la logistique, Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé en Achats, Logistique, Import-Export, Administration des ventes et Transport, recherche un chargé de relation client Export (F/H), basé en Essonne.Vous recherchez un poste dans la relation...
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Responsable de la Relation Client Territoriale
il y a 6 jours
Massy, Île-de-France Atempo Temps pleinAtempo, avec plus de 30 ans d'expérience, est un leader dans la protection et la gestion des données d'entreprises de toutes tailles. Nous sommes un équipe dynamique de plus de collaborateurs (en France et à l'international) qui travaillent ensemble pour renforcer notre position de champion européen dans le domaine de la protection et du...
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Pilote Supply Chain relation crise fournisseurs F/H
il y a 3 semaines
Massy, Essonne, France Safran companies Temps pleinPilote Supply Chain relation crise fournisseurs F/H Société : Safran Electronics & Defense Domaine d'activité : Supply chain Emplacement : Massy, Ile de France, France Type de contrat : CDI Durée du contrat : Temps complet Diplôme requis : BAC+5 Expérience requise : Supérieure à 8 ans Statut professionnel : Ingénieur & Cadre Langue(s)...
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Chargé de Relations Clients
il y a 1 semaine
Massy, Île-de-France iscod alternance Temps pleinPrésentation de l'OffreL'ISCOD Alternance, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7.Ce poste est idéal pour les personnes qui souhaitent monter en compétence et enrichir leurs...
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Chargé de Relations Clients
il y a 18 heures
Massy, Île-de-France iscod alternance Temps pleinMissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7.Vos missions seront polyvalentes et évolutives :Participer activement au développement commercial et à la prospection de nouveaux clientsAccueil...
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Responsable de la Relation Client
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Chargé de relation client Douane
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Massy, France Fed Group Temps pleinVous recherchez un poste dans la relation client dans une société spécialisée dans le transport et la logistique, Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé en Achats, Logistique, Import-Export, Administration des ventes et Transport, recherche un chargé de relation client Export (F/H), basé en Essonne.Vous recherchez un poste dans la relation...
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Massy, France Elior services FM Temps pleinElior Services FM facilite la vie de ses clients en proposant une large gamme de services. Des prestations d'accueil à la gestion des parcs immobiliers, la diversité de nos activités permet à nos clients de se décharger de toute contrainte opérationnelle en apportant à leurs collaborateurs une véritable hôtellerie d'entreprise. Rejoindre notre...
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Gestionnaire de Contrats
Il y a 3 mois
Massy, France CENTRE EUROPEEN DE RECHERCHE CARDIOVASCULAIRE Temps plein**Alternant Gestionnaire de contrat H/F** Nous recherchons un/une Alternant(e) en charge de la gestion des contrats de recherche clinique (gestionnaire de contrat / relation client). En tant que tel, votre mission sera d’assister les Chefs de Projet dans la gestion des éléments contractuels (contrats, avenants ) avec les hôpitaux/investigateurs, et...
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Chargé de Relations Clients H/F
Il y a 4 mois
Massy, France ISCOD Temps pleinQuelles sont les missions ?Vos missions seront polyvalentes et évolutives:Participer activement au développement commercial et à la prospection de nouveaux clientsAccueil et/ou prospection téléphonique des clientsMise en application des techniques commerciales de l'entrepriseAide aux Devis, Contrat de Prestations de Services, Livrets d'accueil ...Mise...
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Pilote Operationnel
il y a 1 semaine
Massy, France Orange Business Temps plein**Votre rôle**: La Direction des Opérations gère l'activité des services managés et de centres de services en charge de la maintenance et de l'exploitation des infrastructures des clients grands comptes pour les domaines Connectivité et Communication & Collaboration en 24/24 7/7. Dans le cadre du contrat de service pour un client grand compte, un...
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Massy, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour ceux qui aiment délivrer une relation client 5 étoiles. En tant que Manager service et relation client, vous apporterez une culture de la relation client exceptionnelle tout au long du parcours du client. - Votre futur métier: Au sein du Comité de Direction, vous aurez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation client...
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Responsable Service Et Relation Client Magasin
Il y a 3 mois
Massy, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. - Votre futur métier: En collaboration avec le Manager Service & Relation...