Un chargé ou une chargée de relation aux usagers

il y a 2 semaines

Vienne Isère, France Région Nouvelle-Aquitaine Temps plein

Missions principales

Représenter l'image de la collectivité Apporter une réponse de premier niveau aux usagers pour toutes demandes sur les aides régionales de la collectivité Accueillir, renseigner, accompagner et orienter les usagers (accueil téléphonique et électronique) Accompagner les services dans la mise en œuvre et le suivi des dispositifs et veiller à la mise à jour des informations dans les différents outils informatiques

Activités principales

Analyser les demandes de l'usager  Apporter une réponse de qualité et fiable en fonction de la situation et du besoin de l'usager (téléphone/mails) Accompagner et conseiller l'usager dans ses démarches auprès de la collectivité (accompagnement à la saisie sur les outils de dématérialisation, recherche d'informations...). Orienter l'interlocuteur-rice vers le service concerné si la demande est très spécifique ou technique Participer à la veille des informations mises en ligne sur les sites régionaux pour apporter une information fiable et de qualité à l'usager Etre référent-e de dispositifs/thématiques, de procédures ou de missions spécifiques en assurant une coordination avec les services : actualiser et enrichir la base de connaissances nécessaire à une réponse de qualité participer à des points réguliers avec les services pour mettre en œuvre, suivre et évaluer les dispositifs (mise en œuvre/évolution des process, actualisation des informations et bilan des dispositifs).

Activités secondaires et/ou ponctuelles

Apporter une aide aux services si nécessaire Participer à d'autres missions du service en tant que de besoin

Savoirs

Organisation et fonctionnement d'une collectivité  Principes de la relation à l'usager Techniques et outils de communication écrite et orale  Techniques de gestion de conflit

Savoir-faire

Maîtriser et s'adapter aux outils bureautiques, de communication et aux différentes applications du service et de la collectivité Comprendre, reformuler une demande  Rechercher des informations Mettre en oeuvre et gérer une procédure Gérer des situations complexes S'organiser et adapter son activité en fonction des flux Rendre compte, alerter

Savoir-être

Sens du travail en équipe Qualités relationnelles : sens de l'écoute, diplomatie, courtoisie Polyvalence Réactivité Discrétion et respect de confidentialité Sens de l'organisation Autonomie Méthode et rigueur

Moyens mis à disposition

Accès au parc de véhicules de service de la Région Nouvelle-Aquitaine  Logiciels Matériels de bureautique  Matériels et équipements dédiés au métier exercé 

Spécificités du poste

Déplacements ponctuels hors du département de rattachement de la résidence administrative Encadrement : non

  • Gestionnaire de La Relation Usager

    il y a 2 semaines

    Vienne, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** **CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'ISERE** 7, rue fantin la tour - 38000 Grenoble - Les services du département comptent 4600 agents. - 1400 agents sont répartis dans 14 - directions départementales: - 8 directions thématiques animent les politiques publiques (solidarités, autonomie, éducation jeunesse et sports,...

  • Accompagner les usagers dans les démarches numériques en ...

    il y a 4 semaines

    Vienne, Isère, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Sous-préfecture de vienneLe médiateur numérique sert d’intermédiaire dans la relation entre les usagers et l’administrationVotre mission de Service CiviqueObjectifsIl s'agit d 'une médiation numérique permettant de rapprocher les citoyens de l'outil numérique dans leurs démarches administratives.ActionsAccueillir et...

  • Accompagner les usagers dans les démarches numériques en ...

    il y a 2 semaines

    Vienne, Isère, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Sous-préfecture de vienneLe médiateur numérique sert d’intermédiaire dans la relation entre les usagers et l’administrationVotre mission de Service CiviqueObjectifsIl s'agit d 'une médiation numérique permettant de rapprocher les citoyens de l'outil numérique dans leurs démarches administratives.ActionsAccueillir et...

  • Agent en Charge de L'orientation Des Usagers en

    Il y a 2 mois

    Vienne, France Emploi 86 Temps plein

    Premier acteur du marché du travail en France avec 55 000 collaborateurs, plus de 900 agences et relais de proximité ainsi qu'un réseau de partenaires sur l'ensemble du territoire, Pôle emploi oeuvre au quotidien pour faciliter le retour à l'emploi des demandeurs et offrir aux entreprises des réponses adaptées à leurs besoins de recrutement. Au sein...

  • Conseiller Relation Usagers

    Il y a 2 mois

    Romans-sur-Isère, France Ville de Romans-sur-Isère Temps plein

    La Direction Satisfaction Usagers recherche... Un.e Conseiller.e Relation Usagers - Accueil/ Education Famille/Régie/Titres d’identité sécurisés (H/F)

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 2 semaines

    Romans-sur-Isère, France Ville de Romans-sur-Isère Temps plein

    La Direction Satisfaction Usagers recherche... Un.e Conseiller.e Relation Usagers - Accueil/ Education Famille/Régie/Titres d’identité sécurisés (H/F)

  • Chargé C'accueil Et de Communication

    Il y a 2 mois

    Vienne, France Mairie de Vienne Temps plein

    **Vienne CHARGE D’ACCUEIL ET DE COMMUNICATION (H/F)**: - Qualité deWLIE _ **Service**: Conservatoire de musique et de danse **PROFIL DE POSTE** **Effectifs du service**: 44 agents (dont 40 professeurs) **Poste n° 230 Catégorie**:B ou **C **Fiche établie le 19.05.2015 Cadre d’emplois de référence**: adjoints administratifs territoriaux ou...

  • Accompagner les usagers dans les démarches numériques en ss-préfecture de Vienne

    il y a 2 semaines

    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Préfecture de l'Isère Temps plein

    Sous-préfecture de vienneLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration Accueillir et accompagner les usagers sur les outils numériques et les aider à réaliser leurs démarches administratives sur InternetRenseigner et informer les usagers se présentant en sous-préfecture sur l'existence des...

  • Accompagner les usagers dans les démarches numériques en ss-préfecture de Vienne

    il y a 1 mois

    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Préfecture de l'Isère Temps plein

    Sous-préfecture de vienneLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration Accueillir et accompagner les usagers sur les outils numériques et les aider à réaliser leurs démarches administratives sur InternetRenseigner et informer les usagers se présentant en sous-préfecture sur l'existence des...

  • Chargé ou chargée de l'accueil, de l'information des publics et de l'animation du réseau des ambassadeurs métiers

    il y a 6 jours

    Vienne, Isère, France Région Nouvelle-Aquitaine Temps plein

    Missions principales La Direction de l'Orientation met en oeuvre son projet stratégique par l'intermédiaire de 16 dispositifs. Les bénéficiaires visés concernent à la fois le grand public et les partenaires et acteurs du service public régional de l'orientation dont la Région est le chef de file, en coopération avec l'Agence Régionale de...

  • Un chargé ou une chargée de mission du pacte

    Il y a 2 mois

    Vienne, Isère, France Région Nouvelle-Aquitaine Temps plein

    Missions principales Le Chargé ou la Chargée de mission PACTE aura pour missions principales, par voie de contrat de projet pour une durée de 48 mois, de : Participer à la mise en place, au suivi et à l'évaluation des différents dispositifs inscrits dans le Pacte régional d'investissement dans les compétences (marchés - Habilitations de...

  • Un chargé ou une chargée de mission du pacte

    il y a 2 semaines

    Vienne, Isère, France Région Nouvelle-Aquitaine Temps plein

    Missions principales Le Chargé ou la Chargée de mission PACTE aura pour missions principales, par voie de contrat de projet pour une durée de 48 mois, de : Participer à la mise en place, au suivi et à l'évaluation des différents dispositifs inscrits dans le Pacte régional d'investissement dans les compétences (marchés - Habilitations de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 5 jours

    Vienne, France Enedis Temps plein

    **Description de la mission**: **Présentation de l’équipe / contexte** L'Agence Marché d'Affaires de la Direction Régionale Sillon Rhodanien recherche un ou une Chargé.e de Relation Client en alternance pour participer à l'atteinte des objectifs de l'Agence et à la satisfaction des clients dits du « Marché d’Affaires » (segmentation technique...

  • Un chargé ou une chargée de mission chaleur renouvelable

    il y a 4 jours

    Vienne, Isère, France Région Nouvelle-Aquitaine Temps plein

    Missions principales La Région Nouvelle-Aquitaine s'est vu déléguer la gestion d'une partie du Fonds Chaleur de l'ADEME sur la période 2024/2026. Dans ce cadre, la Région Nouvelle-Aquitaine recherche un-e Chargé-e de mission Chaleur renouvelable, dans le cadre d'un Contrat de Projet pour une durée de 36 mois. Il/elle aura pour missions : ...

  • Un chargé ou une chargée de mission territoriale

    Il y a 2 mois

    Vienne, Isère, France Région Nouvelle-Aquitaine Temps plein

    Missions principales Elaborer, mettre en oeuvre et suivre la politique contractuelle territoriale et suivre les dossiers de la politique de la ville sur les territoires du Nord de la Région, en relation avec les Chargé-e-s de mission territoriaux affecté-e-s à ces territoires Représenter la Région au sein des instances locales de la politique...

  • Un chargé ou une chargée de mission territoriale

    il y a 2 semaines

    Vienne, Isère, France Région Nouvelle-Aquitaine Temps plein

    Missions principales Elaborer, mettre en oeuvre et suivre la politique contractuelle territoriale et suivre les dossiers de la politique de la ville sur les territoires du Nord de la Région, en relation avec les Chargé-e-s de mission territoriaux affecté-e-s à ces territoires Représenter la Région au sein des instances locales de la politique...

  • Chargé d'affaires Entreprises en Alternance

    il y a 1 mois

    Vienne, Isère, France Groupe BPCE Temps plein

    Description de l'entrepriseLa Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes C’est … Une banque engagée : la première banque à accompagner ses clients dans la transition écologique, Une banque régionale et coopérative : la relation de proximité fait partie de notre ADN, Une banque du groupe BPCE le 2ème groupe bancaire en France, au service de ses...

  • Chargé d'affaires Entreprises en Alternance

    il y a 1 mois

    Vienne, Isère, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein

    Description de l'entreprise La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes C’est … Une banque engagée : la première banque à accompagner ses clients dans la transition écologique, Une banque régionale et coopérative : la relation de proximité fait partie de notre ADN, Une banque du groupe BPCE le 2ème groupe bancaire en France, au...

  • Chargé d'affaires Entreprises en Alternance

    il y a 2 semaines

    Vienne, Isère, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein

    Description de l'entreprise La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes C’est … Une banque engagée : la première banque à accompagner ses clients dans la transition écologique, Une banque régionale et coopérative : la relation de proximité fait partie de notre ADN, Une banque du groupe BPCE le 2ème groupe bancaire en France, au...

  • Un chargé ou une chargée d'animation numérique culturel et transition dans la culture

    il y a 6 jours

    Vienne, Isère, France Région Nouvelle-Aquitaine Temps plein

    Missions principales La Région Nouvelle-Aquitaine dispose d’une grande richesse culturelle : monuments historiques, cinémas, médiathèques, musées, de nombreux lieux de diffusion culturelle et un millier de festivals (danse, musique, théâtre, arts de la rue…) chaque année. Au sein du Pôle Education et Citoyenneté, la Direction de la...