Technicien SAV

Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin qu'au masculin.

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pouvez exprimer vos talents ? Vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ? Entreprendre et relever des défis au quotidien ?
Rejoignez Manitou Group, un groupe international à taille humaine, spécialiste de solutions de manutention, d'élévation de personnes et de terrassement déployées auprès de nos clients partout dans le monde.

Au sein de léquipe dassistance technique après-vente et rattaché(e) au Responsable déquipe, vous êtes en charge d'assurer l'assistance technique sur nos gammes d'équipements télescopiques, rotatifs et articulés vers le réseau de distribution international du groupe Manitou (Filiales, Concessionnaires ainsi que les loueurs et Grands comptes). A ce titre, vos activités principales sont:

Support Technique :

Assurer le relationnel client, réceptionner et répondre aux demandes techniques et savoir identifier une situation conflictuelle et la gérer Identifier et gérer les situations conflictuelles avec les clients Guider les techniciens, chefs datelier et référents techniques des filiales dans leur démarche de diagnostic dans une démarche doptimisation Prioriser le support technique en fonction de lurgence, limpact client et business pour lentreprise Cascader les situations litigieuses sous la forme de synthèse Réaliser de la veille technique Participer à la montée en compétence des techniciens en support dans nos filiales, concessionnaires, loueurs et grands comptes

Activité de coordination Assistance-technique :

Rapporter et garantir la bonne évolution de la documentation technique erronée ou manquante auprès du service Documentation Piloter, coordonner et animer la mise à jour des remontés qualités vers les services en charge Créer des documents techniques/tutoriels dans un but doptimisation de lassistance technique et assurer ainsi lautonomie des partenaires SAV Soutenir et valider les spécifications techniques des chefs de produit des gammes en gestion Évaluer la compétence technique des techniciens assistés pour une amélioration proactive des compétences au sein du réseau Contribuer à l'amélioration de la qualité des produits, représenter le point de vue du client (priorisation, impact) et assurer la pertinence et la faisabilité des solutions techniques proposées par le département Qualité (revue de projet, cycle de vie de production)

PROFIL

Issu idéalement dune formation de type Baccalauréat ou Bac+2 (par exemple, Bac pro Maintenance ou BTS Maintenance des systèmes), vous disposez dune première expérience sur un poste similaire dans le domaine de la manutention, agricole, Travaux publics ou encore de la maintenance industrielle. 

On vous reconnaît également un très bon relationnel, une capacité dapprentissage et un esprit danalyse. Vous êtes force de proposition et plein de pédagogie associés à une expertise technique développée (Informatique, électricité, hydraulique, mécanique et/ou motorisation). 

Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre appétence pour le service client sont vos atouts principaux pour réussir dans cette fonction.

Enfin, vous maîtrisez langlais ainsi que les outils informatiques. 

CONDITIONS DU POSTE

Poste à pourvoir à compter de : Avril

Statut : Non cadre

Flexibilité : 2 jours de télétravail possible

Rémunération : selon expérience, Intéressement et participation + ‍️ un CSE et des activités organisées + Restaurant d'entreprise + Prise en charge des transports en commun (50% ou forfait véhicule ou ‍️ forfait vélo)

Accessibilité : Le site est basé à Ancenis

 
VOUS ÊTES CONVAINCU(E)
Transmettez directement votre candidature au format PDF  (CV et lettre de motivation) en cliquant sur " Postuler ".

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