Front Desk Hospitality Agent

Description

Nos agents d'accueil sont le visage de Sonder et vivent notre principe de leadership "Offrir l'hospitalité à tous". Il s'agit de l'un des postes les plus polyvalents de l'entreprise, parfait pour toute personne qui aime interagir avec les clients et qui trouve son épanouissement dans la résolution créative de problèmes. Vous avez le souci du détail et vous aimez interagir avec les autres, soutenir les autres membres de l'équipe et répondre aux demandes des clients tout au long de la journée. Si vous êtes prêt pour un environnement évolutif et rapide qui se concentre sur l'offre d'expériences incroyables aux clients, nous aimerions entendre parler de vous
 

CHEZ SONDER, VOUS SEREZ :

Être le visage de Sonder, et faire une première impression impressionnante sur nos invités, visiteurs et tous les partenaires internes et externes.

Guider les clients dans l'expérience Sonder, riche en technologie, en s'assurant qu'ils sont en mesure de tirer le meilleur parti de leur séjour et d'utiliser nos fonctions technologiques.

Utiliser nos systèmes de communication numérique pour recevoir les appels des clients, les SMS et les chats en direct, et offrir une assistance immédiate à partir de la réception.

Traiter toutes les interactions avec les clients avec le plus haut niveau d'hospitalité et de professionnalisme, de précision et de rapidité, en répondant aux demandes spéciales dans la mesure du possible ; résoudre les plaintes des clients ; aider les clients à répondre à toutes les demandes concernant les services, les heures d'ouverture de l'établissement, les itinéraires, etc.

Assister la direction du bâtiment dans toutes les tâches administratives nécessaires au bon déroulement des opérations.

Souplesse pour soutenir l'équipe des agents d'accueil au quotidien, en fonction des besoins, par des audits de qualité de l'entretien, des contrôles d'inventaire et des problèmes mineurs de maintenance et de technologie. 

Veiller à l'entretien, à la propreté et à l'organisation des espaces de travail destinés aux clients et à l'arrière-boutique, y compris les halls, les bureaux, les armoires de rangement, l'entrepôt et d'autres espaces, selon les besoins.

Assurer le soutien de plusieurs établissements Sonder sur le marché local, selon les besoins.

REMARQUE : pour ce poste, l'employé doit être disposé à travailler régulièrement de nuit et être en mesure de le faire, ce qui donne lieu au versement d'une prime. Les heures de début et de fin de poste peuvent varier.
 

CE QUE NOUS RECHERCHONS :

Vous aimez parler avec les autres en personne, par téléphone, par courriel et par clavardage.

Vous avez une expérience confirmée dans l'hôtellerie, la restauration ou dans d'autres fonctions d'accueil, de service ou d'expérience client en contact direct avec la clientèle.

Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, avec le désir de "faire ce qu'il faut" pour nos clients.

Solides compétences en informatique et en rédaction et aisance à passer d'une application de bureau à une autre et d'une application mobile à une autre

Organisé(e), travailleur(euse) et soucieux(se) du détail. 

S'épanouir dans un environnement de démarrage rapide, en constante évolution et toujours stimulant.

Capacité à travailler efficacement aussi bien en équipe que de manière indépendante.

Horaire flexible et ouvert au travail en soirée, les week-ends et les jours fériés.

Capacité à soulever/porter des objets pesant jusqu'à 50 livres et à rester debout/marcher pendant de longues périodes.

La maîtrise de langues autres que l'anglais est un atout.

Ce poste nécessite un accès régulier à un smartphone fiable pour les besoins du travail. (Remboursement des frais possible)

Ce poste nécessite un moyen de transport fiable et la volonté de se déplacer quotidiennement entre les propriétés dans le cadre du travail. (Les moyens de transport fiables comprennent le vélo, la marche, les transports en commun, le scooter et/ou d'autres formes de transport en commun qui permettent des temps de trajet raisonnables entre les sites dans le cadre du travail).

Sonder is revolutionizing hospitality through innovative, tech-powered service and inspiring, thoughtfully designed accommodations combined into one seamlessly managed experience. Officially launched in 2014, Sonder is making a world of better stays open to all with a variety of accommodation options — from rooms to suites and apartments — found in 40+ cities spanning 10 countries and three continents. Sonder’s innovative app empowers guests by making self-service features and 24/7 on-the-ground support just a tap away. From simple self check-in to boutique bathroom amenities, we bring the best of a hotel without any of the formality.

Our Front Desk Hospitality Agents are the face of Sonder and who live our leadership principle of 'Extend Hospitality to All'. This is one of the most versatile roles at the company and perfect for anyone who loves interacting with guests and finds fulfillment in creatively solving problems. You are a detail-oriented individual who thrives on interacting with others, supporting your fellow team members, and satisfying guest requests throughout the day. If you’re ready for an evolving and fast-paced environment that is focused on delivering amazing guest experiences, we’d love to hear from you

AT SONDER YOU WILL:

Be the face of Sonder, and make an awesome first impression on our guests, visitors, and all internal and external partners.

Guide guests through the technology-rich Sonder experience, ensuring they are able to make the most out of their stay and use our tech features

Utilize our digital communication systems to receive guest calls, SMS and live chats, and offer immediate support from the Front Desk

Handle all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accuracy and timeliness, accommodating special requests whenever possible; resolve customer complaints; assist customers in all inquiries in connection with services, facility hours of operations, directions, etc.

Assist building leadership with any administrative tasks required to keep all operations running smoothly

Flex to support the back-of-house/Hospitality Agent team on a day-to-day basis as needs arise through housekeeping quality audits, inventory checks, and minor maintenance and technology issues 

Ensure the maintenance, cleanliness, and organization of both guest-facing and back of house working spaces including lobbies, office, storage closets, warehouse and others, as assigned

Support multiple Sonder properties throughout the local market, as required

WHAT WE LOOK FOR:

Personable, guest-centric, and positive; you love speaking with others in person and via phone, email, and chat

Demonstrated experience working in hotels, restaurants, or other customer-facing hospitality, service, and/or customer experience roles

Excellent problem solving skills, with the desire to “get it done” for our guests

Strong computer literacy and writing skills and comfort switching between multiple desktop and mobile applications

Organized, hardworking, and detail-oriented 

Thrives in a fast paced, ever-changing, always challenging startup environment

Ability to work effectively both in a team environment as well as independently

Flexible schedule and open to working evenings, weekends and holidays

Ability to lift/carry items up to 50 pounds and stand/walk for extended periods of time

Proficiency in languages other than English a plus

This role requires regular access to a reliable smartphone for work purposes. (Expense reimbursement available)

We also have great benefits to make your life easier so you can focus on what you’re best at:

Competitive compensation

Generous stock plan

Medical, dental and vision insurance (where applicable)

Flexible vacation

Annual free credits and discounts to stay in Sonders

A company with a huge vision, a dynamic work environment, and a team of smart, ambitious and fun to work-with colleagues

Workplace flexibility (for remote-specified positions only) #ABetterWaytoWork