Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Description de l'entreprise
Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler.
La Zone Veolia Eau France pilote l’ensemble de la gestion des services d’eau, de dépollution et de valorisation des eaux usées au service des collectivités publiques et des industriels partout en France.
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Description du poste
Le/la Service Delivery Manager est responsable de délivrer un périmètre de service, conformément aux engagements contractualisés avec les clients ou les utilisateurs, sur les différentes briques d’Omnicanalité Sortante et Archivage (OSA).
Responsabilités principales :
Assurer la qualité des services rendus en supervisant les plans d’amélioration opérationnels. Être l'interface entre le client et les équipes internes ou les fournisseurs. Participer et suivre les changements techniques pouvant impacter son périmètre et prendre les actions nécessaires. Effectuer le suivi des incidents de priorité 1 et être le point de contact du client. Piloter les crises, remonter les alertes et les besoins d’arbitrage auprès des instances adaptées. Animer le comité opérationnel avec le client. Produire les éléments de reporting de son périmètre d’activité pour les différents comités et suivre les KPI de son périmètre de service. Piloter les fournisseurs pour garantir qu’ils délivrent le service conformément à leurs engagements. Établir les devis en cas de demandes non standard des clients et déclencher les facturations liées à ses clients.Responsabilités liées au delivery de projets :
Piloter efficacement les projets du périmètre OSA, dans le respect des délais, de la qualité, des budgets et de la méthodologie projet de DB&T (agilité, scrum). Livrer des projets opérationnels afin d’accompagner l’évolution et l’optimisation de Veolia Eau France. En fonction des situations, seconder les responsables de domaine en pilotant tout ou partie des collaborateurs du périmètre.
Qualifications
Compétences :
Gestion contractuelle Sens du service Capacité d'écoute et de réponse en adéquation avec les demandes des clients Capacité à travailler avec plusieurs équipes sans lien hiérarchique Transmission claire et compréhensive de l'information Capacité à argumenter de manière persuasive Gestion des situations de tension collective en favorisant un dialogue gagnant-gagnant Utilisation efficace du temps et focalisation sur les prioritésQualités :
Aptitude à prendre la tête d'un groupe Facilité à établir des contacts et à entretenir de bonnes relations / capacité à développer son réseau Précision et exactitude dans les actions Capacité à s'adapter, à évoluer et à faire preuve de flexibilité en fonction des situations ou des personnes Compétences d'analyse et de synthèse.
Informations supplémentaires
Rejoindre VWIS, vous permettra notamment de bénéficier :
2 à 3 jours de télétravail par semaine Carte Navigo prise en charge à 100% Comité d’entreprise Cantine d’entreprise Salle de sport Participation de l’employeur à la location de véloLabéllisé Numérique Responsable, VWIS s’engage au quotidien avec ses équipes à réduire son empreinte environnementale liée aux usages du numérique afin de mieux répondre aux enjeux de notre transformation digitale.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Saint-Maurice-de-Beynost, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de l'équipe de production, vous occuperez une position centrale dans la quête de la satisfaction client et la réussite opérationnelle de l'entreprise.Vos missions : - Vous coordonnez et pilotez la dizaine de prestataires de l'entreprise. - Vous serez le garant du respect des engagements de services et des moyens mis en...
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Service Delivery Manager Junior
Il y a 2 mois
Saint-Denis, France SOGETEK INFORMATIQUE Temps plein**SOGETEK Informatique** est une ESN spécialisée dans les prestations à haute valeur ajoutée, de conseil, d'intégration de systèmes d'information et d'ingénierie informatique. Nous travaillons en complète synergie avec nos clients afin d’optimiser leurs processus et nous les accompagnons dans leurs développements informatiques à chaque phase de...
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IT Service Delivery Manager Senior
il y a 2 semaines
Saint-Malo, Bretagne, France ADSearch Temps pleinAdsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut En bref : IT Service Delivery Manager F/H - CDI - Saint-Malo K Euros anAdsearch recrute pour son client un IT Service...
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IT Service Delivery Manager Senior
Il y a 2 mois
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Saint-Priest, France Lynx RH Temps pleinLynx RH Services Lyon recherche pour un de ses clients, société spécialisée dans la **maintenance informatique, **un(e) Service Delivery Manager pour un poste en CDI basé sur Saint Priest. Vos missions En tant que SDM, vous êtes le véritable garant de la qualité des projets et de la satisfaction client. Entre autres, vous veillez à la qualité,...
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Delivery Manager
il y a 5 jours
Saint-Herblain, France Scalian Temps plein**Delivery Manager** **SAINT HERBLAIN** **Vous êtes Delivery Manager ou vous souhaitez le devenir !** **Quel sera votre rôle ?** Vous intégrerez notre équipe au sein de la Division Operations Performance en tant que Delivery Manager. Quel sera votre rôle ? Votre rôle sera de manager notre équipe, de piloter nos projets (respect des engagements et...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 2 mois
Saint-Denis, Île-de-France AMAGO EXPERTISE Temps pleinAmago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service. Coordination et...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 2 mois
Seine-Saint-Denis, France AMAGO EXPERTISE Travail à distance Freelance Temps pleinAmago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service....
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
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Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Pantin, Seine-Saint-Denis, France ATLANSE Temps pleinVous interviendrez en tant que Service Delivery Manager - ServiceNow afin de gérer les entrées catalogues au sein de la direction en charge des infrastructures et des opérations. Missions : Concevoir le scope du catalogue de services Analyser et suivre la création des défauts et améliorations Assurer les tests et retests d’entrées de catalogue ...
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IT Service Delivery Manager Senior
il y a 2 semaines
Saint-Malo, France ADSearch Temps pleinAdsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut !En bref : IT Service Delivery Manager F/H - CDI - Saint-Malo - 70-75K Euros anAdsearch recrute...
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IT Service Delivery Manager Senior
Il y a 2 mois
Saint-Malo, France ADSearch Temps pleinAdsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut !En bref : IT Service Delivery Manager F/H - CDI - Saint-Malo - 70-75K Euros anAdsearch recrute...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Saint-Nazaire, France KOBALTT Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients, un Service Delivery Manager H/F sur St Nazaire (44) pour une mission d'intérim de plusieurs mois (en vue d'embauche en CDI). Missions: - Pilotage de la phase intégration et de la phase opérationnelle du contrat - Participation aux comités opérationnels et aux comités stratégiques - Conduite des Comités de...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Saint-Herblain, France EASYTEAM Temps plein**L'entreprise** EASYTEAM est une Entreprise de Services du Numérique, Experte de la transformation digitale, du Cloud, de la Data et des Services Managés. Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run. Partenaire Oracle Platinum, Microsoft Gold et AWS, nous accompagnons nos clients sur...
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International Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Saint-Martin-le-Vinoux, Isère, France Econocom Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...
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International Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Saint-Martin-le-Vinoux, Isère, France Econocom Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...
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IT Service Delivery Manager Senior
Il y a 2 mois
Saint-Malo, France Adsearch Temps pleinAdsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! Adsearch vous...
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Delivery Manager
Il y a 2 mois
Saint-Ouen, France Inetum Temps plein**Mission** Inetum est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) en pleine croissance. Nous recherchons un(e) Delivery Manager pour reprendre la gestion d’un de nos centres de profit. En tant que **Delivery Manager**, vous devrez exceller dans la livraison de **projets à engagements de résultats** (build, run, intégration, build agile), avec un...
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Service Delivery manager informatique H/F
Il y a 2 mois
Seine-Saint-Denis, France AMAGO EXPERTISE Temps pleinAmago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service. Coordination et...
