Superviseur Centre Relation Clients

il y a 1 mois

Libercourt, France kpark Temps plein

La satisfaction de nos clients est une priorité absolue chez KparK

Mission

Qui sommes-nous ?

KparK GROUPE se distingue comme l’acteurmajeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète desolutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et lescollectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.

Nos filiales spécialisées couvrent diversdomaines :

- KparK , spécialistede la rénovation de menuiseries sur mesure à domicile depuis + de 30 ans(fenêtres, volets, portes, portails & clôtures, portes de garage, storesbannes, pergolas bioclimatiques, etc.). Leader sur lemarché et qualifié RGE, KparK assure à ses clients un service dequalité sur-mesure allant du conseil à la pose de menuiseries (bois, alu, PVC),

- KparK Energies , spécialisée dans la transition et laperformance énergétique couvre l'ensemble des besoins en rénovation énergétiquedes particuliers et professionnels (pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques).

KparK GROUPE compte + de collaborateurs répartis en France pour un réseau deproximité, la satisfaction client étant au cœur de nos préoccupations 

KparK GROUPE recherche son futurtalent 

Actuellement en pleine croissance, nousrecrutons 1 Superviseur (H/F) au sein du Centre Relation Clients basé entre Lenset Lille.

Rattaché(e) au Responsable RelationClient, vous managez quotidiennement une équipe d’une vingtaine de téléconseillersen vue de garantir une excellente satisfaction clientèle. A ce titre, vousassurez les missions suivantes :

Manager l’équipe :

- Assurer le rôled’interlocuteur privilégié des téléconseillers,

- Motiver etanimer votre équipe

- Développer lescompétences individuelles et collectives à travers des sessions de coaching etd'accompagnement personnalisés.

- L’évaluation etle suivi individuel des collaborateurs en vue d’assurer une montée encompétence (via des plans d’actions notamment)

- Participer au processus de recrutement et veiller à labonne intégration des nouveaux collaborateurs

Piloter l’activité :

- Assurer lereporting de l’activité et des effectifs de son équipe au Responsable du Centrede Relation Clients

- Planifier lesactivités quotidiennes et superviser leur exécution.

- Veiller aurespect des procédures internes

- Garantir laqualité des réponses apportées aux clients/prospects.

- Suivre etatteindre les objectifs définis

- Analyser laproductivité de l’équipe.

Liste non exhaustive.


Poste adapté aux personnes en situation dehandicap.

Profil

Ce qui fait de vous le candidat idéal 

- Dynamique, autonome, proactif

- Vous avez le sens desresponsabilités et êtes reconnu pour votre leadership

- Réactif, vous gérez les dysfonctionnementset imprévus avec efficacité

- Vous avez une grande capacitéd’analyse et d’écoute

- La satisfaction client vous tient àcœur

- Vous faites preuve de pédagogieavec votre équipe

- Une première expérience réussie surun poste similaire

- Une appétence pour le travail enéquipe tout en faisant preuve d’autonomie

Pourquoi rejoindre KparK Groupe ?

Une rémunération attractive proportionnelle auxrésultats :

· Rémunération fixe : 24. €brut annuel + variable

Des avantages sociaux :

· Tickets Restaurant 

· Prime Intéressement etParticipation 

· Prime Transport 

· Prime vacances

· Plan Epargne Entreprise 

· Mutuelle / Prévoyance /Retraite 

· Avantages liés au Comité Social etEconomique (notamment chèques vacances)


Un accompagnement personnalisé :

· Des formations individualisées enfonction des besoins

· Un management de proximité, pour uneintégration réussie et une montée en compétence rapide

· Des animations et challengescommerciaux pour un climat social à la fois dynamique et motivant

· Un open-space de moyenne taille (20conseillers par plateau)


Type de contrat  : CDI - 35H

Compétences

Analyse Productivité mise en oeuvre de plans d'actions Animation A l'écoute Travail en équipe Management

  • Coach Centre Relation Clients

    il y a 1 mois

    Libercourt, France kpark Temps plein

    Mission Qui sommes-nous ? KparK GROUPE se distingue comme l’acteurmajeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète desolutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et lescollectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale. Nos filiales spécialisées couvrent diversdomaines : ...

  • Coach Centre Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Libercourt, France kpark Temps plein

    Mission Qui sommes-nous ? KparK GROUPE se distingue comme l’acteurmajeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète desolutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et lescollectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale. Nos filiales spécialisées couvrent diversdomaines : ...

  • assistant relation clients

    il y a 1 semaine

    Libercourt, Hauts-de-France Adecco Temps plein

    Votre agence Adecco de Lens recrute pour l'un de ses partenaires du secteur de Lens un(e) Assistant de relation client H/F. Vos missions sont les suivantes : Prise d'appels 40/50 appels par jour Relation avec des interlocuteurs variés, patients, prescripteurs, caissesGestion des dossiers et facturationCommunication et coordination avec les équipes Vous...

  • Assistant Relation Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Libercourt, Hauts-de-France Adecco Temps plein

    Votre missionVotre agence Adecco de Lens recrute pour l'un de ses partenaires du secteur de Lens un(e) Assistant de relation client H/F. Vos missions sont les suivantes :- Prise d'appels 40/50 appels par jour- Relation avec des interlocuteurs variés, patients, prescripteurs, caisses- Gestion des dossiers et facturation- Communication et coordination avec...

  • Assistant Relation Clients H/F

    il y a 4 semaines

    LIBERCOURT, France Adecco Temps plein

    Votre missionVotre agence Adecco de Lens recrute pour l'un de ses partenaires du secteur de Lens un(e) Assistant de relation client H/F. Vos missions sont les suivantes :- Prise d'appels 40/50 appels par jour- Relation avec des interlocuteurs variés, patients, prescripteurs, caisses- Gestion des dossiers et facturation- Communication et...

  • responsable de pole relation clients

    il y a 4 jours

    Libercourt, Hauts-de-France Air Liquide Temps plein

    Nos différences font notre performance Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde. Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les...

  • Assistant Relation Client PND

    il y a 1 semaine

    Libercourt, Hauts-de-France IZIWORK 1 Temps plein

    Iziwork est une agence de recrutement digital qui sélectionne les meilleures missions et offres d'emploi pour les centaines de milliers d'intérimaires et candidats qu'elle a déjà séduits. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d'oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien.Iziwork...

  • Charge Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    Libercourt, Hauts-de-France RAS Intérim Temps plein

    Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients ?au sein de notre équipe composée de 2 professionnels de la Relation client.Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la...

  • conseiller relation clients

    il y a 4 semaines

    Libercourt, Hauts-de-France Start People LENS Temps plein

    Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs /patientsTraiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux(téléphone, mail, extranet, etc...) saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus ciblesApporter des réponses adaptées au besoin...

  • conseiller relation clients

    Il y a 2 mois

    Libercourt, Hauts-de-France Start People LENS Temps plein

    Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs /patientsTraiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux(téléphone, mail, extranet, etc...) saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus ciblesApporter des réponses adaptées au besoin...

  • Charge Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    LIBERCOURT, 62820, Lens, France RAS Intérim Temps plein

    Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients ?au sein de notre équipe composée de 2 professionnels de la Relation client.Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la...

  • Conseiller relation clientèle particuliers H/F

    il y a 1 semaine

    Libercourt, Hauts-de-France KparK Energie Temps plein

    Actuellement en pleine croissance, nous recrutons plusieurs conseillers en relation clients (H/F) au sein du Centre Relation Clients basé entre Lens et Lille. Traiter les demandes et les réclamations provenant de différents canaux (e-mails, web, réseaux sociaux...)- Suivre l'avancement des dossiers auprès de fournisseurs - Poste adapté aux personnes...

  • Convoyeur/euse Poids Lourds H/F

    il y a 1 mois

    Libercourt, France POLE NORD - PAS DE CALAIS PL Temps plein

    POLE NORD - PAS DE CALAIS PLMissionNous recherchons pour notre centre de contrôle technique de Libercourt (62), un/e Convoyeur/ Convoyeuse PL (H/F).Votre rôle ? Assurer le convoyage de véhicules Poids Lourds en assurant les mouvements de véhicules dans le centre et entre le client et le centre de contrôle. Vous aurez également en charge diverses...

  • Convoyeur/euse Poids Lourds H/F

    il y a 4 semaines

    Libercourt, France POLE NORD - PAS DE CALAIS PL Temps plein

    POLE NORD - PAS DE CALAIS PLMissionNous recherchons pour notre centre de contrôle technique de Libercourt (62), un/e Convoyeur/ Convoyeuse PL (H/F).Votre rôle ? Assurer le convoyage de véhicules Poids Lourds en assurant les mouvements de véhicules dans le centre et entre le client et le centre de contrôle. Vous aurez également en charge diverses...

  • Convoyeur/euse Poids Lourds H/F

    Il y a 2 mois

    Libercourt, France DEKRA SERVICES FRANCE Temps plein

    Poste : Nous recherchons pour notre centre de contrôle technique de Libercourt (62), un/e Convoyeur/ Convoyeuse PL (H/F).Votre rôle ? Assurer le convoyage de véhicules Poids Lourds en assurant les mouvements de véhicules dans le centre et entre le client et le centre de contrôle. Vous aurez également en charge diverses...

  • Convoyeur/euse Poids Lourds H/F

    il y a 7 jours

    Libercourt, France DEKRA SERVICES FRANCE Temps plein

    Poste : Nous recherchons pour notre centre de contrôle technique de Libercourt (62), un/e Convoyeur/ Convoyeuse PL (H/F).Votre rôle ? Assurer le convoyage de véhicules Poids Lourds en assurant les mouvements de véhicules dans le centre et entre le client et le centre de contrôle. Vous aurez également en charge diverses...

  • Conseiller Clientèle H/F

    il y a 4 semaines

    LIBERCOURT, France K Par K Temps plein

    KparK GROUPE recherche ses futurstalentsActuellement en pleine croissance, nousrecrutons plusieurs conseillers en relation clients (H/F) au sein du CentreRelation Clients basé entre Lens et Lille.Véritable garant de la satisfactionclient, vous intégrez une équipe d'une vingtaine de conseillers et assurez les missionssuivantes :Répondreaux appels des...

  • Conseiller Clientèle H/F

    il y a 1 semaine

    Libercourt, Hauts-de-France K Par K Temps plein

    KparK GROUPE recherche ses futurstalentsActuellement en pleine croissance, nousrecrutons plusieurs conseillers en relation clients (H/F) au sein du CentreRelation Clients basé entre Lens et Lille.Véritable garant de la satisfactionclient, vous intégrez une équipe d'une vingtaine de conseillers et assurez les missionssuivantes :Répondreaux appels des...

  • Chargé d'affaires dans une entreprise d'éco-conception(H/F)

    Il y a 2 mois

    Libercourt, France PIGIER LENS Temps plein

    A propos de l'entreprise :Pigier, reconnu depuis 1850 comme un grand nom de la formation,constitue le plus important et le plus ancien réseau d'écolesprofessionnelles de France.Présent dans 30 villes de France, comme àl'étranger, nous avons ouvert notre centre de formation Pigierà Anzin (commune limitrophe de Valenciennes) en 1996...

  • Chargé d'affaires dans une entreprise d'éco-conception(H/F)

    il y a 3 semaines

    Libercourt, France PIGIER LENS Temps plein

    A propos de l'entreprise :Pigier, reconnu depuis 1850 comme un grand nom de la formation,constitue le plus important et le plus ancien réseau d'écolesprofessionnelles de France.Présent dans 30 villes de France, comme àl'étranger, nous avons ouvert notre centre de formation Pigierà Anzin (commune limitrophe de Valenciennes) en 1996...