Gucci - After Sales Specialist - CDI - Montaigne

il y a 1 mois


Paris, France Gucci France SAS Temps plein

Description

Le “Spécialiste Soins Produits” assure la mise en place et le management des activités de Product Care au sein des boutiques, en faisant le lien entre la boutique, les fournisseurs, et le siège. Il/Elle aura la responsabilité de gérer les procédures de Product Care des boutiques, non seulement en termes de réclamations et litiges clients mais également en termes de gestion des procédures. Il/Elle devra également inclure ses interlocuteurs de la boutique dans les activités de Product Care.

Missions & Responsabilités

Activités Product Care

Gérer quotidiennement les tickets de demande et assurer leur résolution dans des délais rapides. Analyser les réclamations de chaque client et définir/créer les “bonnes pratiques” afin d’assurer un service optimal (avec le support du Product Care Front Office). Gérer quotidiennement les litiges clients et le suivi des demandes des clients. Garantir, en lien avec les responsables de boutique, une présence/proximité sur le floor afin de gérer au mieux les requêtes et demandes des clients. Interagir avec les clients en boutique afin de faciliter les réclamations et éventuelles questions. Effectuer un suivi et un contrôle du délai raisonnable de résolution des tickets afin d’assurer la satisfaction du client. S’assurer du respect des procédures SAV au sein de la boutique.

Gestion du SAV boutique

Travailler directement en lien avec le Product Care Front Office et les équipes de back office. Être en contact permanent avec le Product Care Front Office afin de faire remonter des informations concernant d’éventuels problèmes de qualité/défauts du produit. Être en contact permanent avec l’équipe du Product Care Front Office pour gérer toutes les différentes réclamations clients liées aux réparations et qui auraient un impact sur leur expérience client au sein de la maison. Être en contact permanent avec le Service Client en cas de réclamation pouvant dégénérer en litige.

Product Management & Formation

Proposer des formations aux équipes boutiques sur:Une gestion habile des réclamations clients.L’utilisation des outils Gucci/Kering de SAV (Applications Ipad).Les éventuelles problématiques d’usage de certains produits (interventions notamment durant les Morning briefs).Les procédures Gucci After Sales ainsi que la politique Gucci.

Compétences requises

Excellente connaissance des produits Gucci ainsi que des collections. Maîtrise de l’approche client, recherche permanente des besoins et de la satisfaction du client. Sens de l'empathie et du service client Appétence pour le "manuel" (réparations en boutique) Avoir une forte sensibilité produit et matières Capacité à gérer plusieurs demandes, être à l’aise dans la gestion des priorités et savoir proposer des solutions. Excellentes compétences relationnelles notamment dans la transmission et dans la formation. Anglais courant.

Job Type

Regular

Start Date

2023-10-03

Schedule

Full time

Organization

Gucci France SAS

  • Paris, France Gucci France SAS Temps plein

    Description Le Clienteling Specialist in store joue un rôle clé en boutique auprès des équipes de ventes et de l’équipe managériale. Relais de l'équipe Clienteling régionale en ce qui concerne les activités Clienteling, il est en charge de l’atteinte des objectifs connexes, de la collecte des données et de l’expérience client...


  • Paris, France Gucci France SAS Temps plein

    Description Le vendeur accueille la clientèle, lui vend un produit de luxe, et la fidélise dans le cadre de la politique commerciale définie par Gucci et en respectant l’esprit de la maison. Missions Produit Développer une solide connaissance de l’histoire de la maison Gucci et de son patrimoine Démontrer d’une excellente...


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    Description Missions Activités Product Care Gérer les tickets de demande et assurer leur résolution dans des délais rapides. Analyser les réclamations des clients et assurer un service optimal Gérer les litiges clients et le suivi des demandes des clients. Effectuer un suivi et un contrôle du délai raisonnable de résolution des...


  • Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux...


  • Paris, France Groupe Kering Temps plein

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  • Paris, France Gucci France SAS Temps plein

    Description Finalité du métier Le vendeur accueille la clientèle, lui vend un produit de luxe, et la fidélise dans le cadre de la politique commerciale définie par Gucci et en respectant l’esprit de la maison. Missions Produit Développer une solide connaissance de l’histoire de la maison Gucci et de son patrimoine Démontrer...


  • Paris, France Gucci France SAS Temps plein

    Description Finalité du métier Le vendeur accueille la clientèle, lui vend un produit de luxe, et la fidélise dans le cadre de la politique commerciale définie par Gucci et en respectant l’esprit de la maison. Missions Produit Développer une solide connaissance de l’histoire de la maison Gucci et de son patrimoine Démontrer...


  • Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux...


  • Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode sous le génie du directeur artistique Alessandro Michele. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence...


  • Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux...


  • Paris, France Gucci France SAS Temps plein

    Description Le/La Team Manager GUCCI guide et inspire son équipe afin d’offrir les meilleures performances grâce à une approche axée sur le client et ainsi assurer l’excellence attendue en termes d’expérience clients et de cérémonie de vente. Il/elle anime/orchestre son équipe en temps réel sur le terrain, au travers de briefing et...


  • Paris, France Institut Montaigne Temps plein

    **Nature** : CDI, temps complet ; **Lieu** : Paris 8e, jusqu’à deux jours de télétravail par semaine ; **Domaine** : Événementiel, Marketing ; **Prise de poste** : dès que possible. Au sein de la direction du développement et de la communication de l’Institut Montaigne, le/la chargé(e) de production événementielle a pour mission de gérer...

  • Sales Assistant, Montaigne

    il y a 4 semaines


    Paris, France Loewe Temps plein

    **Position**: If you're a fan of LOEWE this is a fantastic opportunity to join our stores teams at Loewe Montaigne. We are currently hiring a Sales Assistant. Your role as a brand ambassador is to ensure that all our clients enjoy a unique experience in store. **Key functions**: - Greet and welcome all clients ensuring they are properly advised on the...


  • Paris, France Gucci France SAS Temps plein

    Description Le responsable de département Back Office optimise les résultats de la boutique en animant l’équipe et les activités Back Office (caisse, stock, service après-vente, retouche) dans le respect des procédures définies par le Groupe. Missions • Assurer l’atteinte des objectifs du back-office et la réalisation des projets du...


  • Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Job Family Group Description - Sales / Omni-Channel: Combines all positions within the different sales channels: retail, wholesale and e-commerce. Also includes all activities to support store management. Job Family Description -Retail & On-Line Selling: Represents the brand to clients. Guides them at every stage of the buying journey, from the...


  • Paris, France Gucci France SAS Temps plein

    Description Le stockiste assure dans le respect des procédures et des délais de réception le stockage des produits. Missions Recevoir et contrôler les livraisons de marchandises Assurer le réassort, suivi et rangement des stocks (réception, vérification et mise en place des produits en stock) Veiller à l’organisation optimale de...


  • Paris, France Groupe Kering Temps plein

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  • After Sales Manager Emea

    il y a 1 mois


    Paris, France SharkNinja Temps plein

    Our purpose is to positively impact people's lives every day in every home around the world! We work very hard to provide our consumers with high-quality, exciting 5-star products that make life easier. We thrive on passion and innovation and are looking for great people, with great ideas, who want to build the next big thing and develop while they do. Our...


  • Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode sous le génie du directeur artistique Alessandro Michele. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat...


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