IT Problem Manager H/F

il y a 1 mois

Toulouse, France Spie Temps plein

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

IT Problem Manager H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Cadre

Votre mission

Le Gestionnaire des Problèmes (ou Problem Manager) se concentre sur la prévention des Incidents ou la réduction de leur impact. Il est également en charge de la supervision du shift-left opéré vers les équipes de support de niveau 1.


Son rôle est différent de celui du gestionnaire d'incidents, puisqu'il s'agit de pratiques distinctes et d'égale importance.


Il travaille, au sein de la Tour de contrôle, sous la responsabilité opérationnelle du Directeur des Opérations.


Ses principales missions sont les suivantes :


• Superviser le processus de gestion des Problèmes, participer à son amélioration
continue,
• Assurer le suivi des Problèmes (suivi, priorisation, escalade),
• Assurer la coordination au niveau transnational des tickets Problème, atypiques / majeurs / ayant un impact national ou international, ou nécessitant l'intervention coordonnée de plusieurs acteurs, et être le point de contact unique pour le statut de ces tickets (suivi),
• Gérer le cycle de vie des Problèmes,
• Piloter les investigations sur la cause présumée d’un Problème afin de permettre l'identification d'une solution définitive au Problème identifié,
• Mettre en place et gérer des analyses post-mortem des Incidents avec les
équipes afin d'examiner les Incidents plus en profondeur (ce qui s'est passé, pourquoi, comment l'équipe a réagi, ce qui peut être fait pour éviter des Incidents répétés et améliorer les réponses futures),
• Capitaliser et partager l'expérience avec toutes les équipes de support (tous pays, tous sites), avec mise en œuvre des plans d'action associés,
• Proposer des améliorations en termes de création/mise à jour de la documentation, de processus, d'outils, de formation, ...
• Mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de son activité,
• Assurer le reporting de son activité auprès du Directeur des Opérations.

Votre profil

Vous avez une expérience avérée en qualité de problem manager IT


• Excellente connaissance des métiers IT
• Expert (e) en ITIL
• Expert(e) en méthodologie projet (PROINCE, AGILE)
• Maitrise des outils ITSM
• Excellent relationnel
• Autonomie
• Etat d'esprit d'équipe

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, TOULOUSE

Lieu de travail

Toulouse

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle) Anglais (D-Maitrise professionnelle complète)

  • IT Problem Manager H/F

    il y a 1 mois

    Toulouse, France SPIE Groupe Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...

  • Problem Manager H/F

    il y a 2 jours

    Toulouse, France Inetum Temps plein

    Mission Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment).  Dans un environnement innovant et s'appuyant sur les principes Agile et ITIL, vous...

  • Problem Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France Inetum Temps plein

    Mission Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment).  Dans un environnement innovant et s'appuyant sur les principes Agile et ITIL, vous...

  • Problem Manager H/F

    il y a 1 mois

    Toulouse, France INETUM Temps plein

    Mission Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). Dans un environnement innovant et s'appuyant sur les principes Agile et ITIL, vous...

  • Problem Manager H/F

    il y a 2 jours

    Toulouse, France INETUM Temps plein

    Mission Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). Dans un environnement innovant et s'appuyant sur les principes Agile et ITIL, vous...

  • Product Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France TOHTEM IT Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients un.e Product Manager.Poste sans télétravail.Vos missions seront les suivantes :- Participer à la définition de l'organisation et à l'amélioration continue de l'IT Factory vis-à-vis des autres pôles IT ainsi que des clients externes- Hiérarchiser les activités IT Factory en les priorisant par...

  • Product Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Toulouse, Occitanie, France TOHTEM IT Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients un.e Product Manager.Poste sans télétravail.Vos missions seront les suivantes :- Participer à la définition de l'organisation et à l'amélioration continue de l'IT Factory vis-à-vis des autres pôles IT ainsi que des clients externes- Hiérarchiser les activités IT Factory en les priorisant par rapport aux...

  • Product Manager H/F

    il y a 2 jours

    Toulouse, Occitanie, France TOHTEM IT Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients un.e Product Manager.Poste sans télétravail.Vos missions seront les suivantes :- Participer à la définition de l'organisation et à l'amélioration continue de l'IT Factory vis-à-vis des autres pôles IT ainsi que des clients externes- Hiérarchiser les activités IT Factory en les priorisant par rapport aux...

  • IT Product Manager

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi :We are looking for an IT Product Manager m/f for our Commercial Aircraft business to join our Digital Department based in Toulouse, France.As an IT Product Manager you will join our ERP for Planning & Analytics for Finance team. Your mission will be delivering the state of the art Finance Planning consolidations solutions aiming to...

  • IT Product Manager

    il y a 2 jours

    Toulouse, Occitanie, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi :We are looking for an IT Product Manager m/f for our Commercial Aircraft business to join our Digital Department based in Toulouse, France.As an IT Product Manager you will join our ERP for Planning & Analytics for Finance team. Your mission will be delivering the state of the art Finance Planning consolidations solutions aiming to...

  • IT Product Manager F/H

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France Axians Outsourcing Sud Ouest Temps plein

    Axians est la marque de  VINCI Energies dédiée aux solutions ICT , c’est-à-dire la maitrise de l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés. Nous accompagnons nos clients –...

  • IT Product Manager F/H

    il y a 2 jours

    Toulouse, France Axians Outsourcing Sud Ouest Temps plein

    Axians est la marque de  VINCI Energies dédiée aux solutions ICT , c’est-à-dire la maitrise de l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés. Nous accompagnons nos clients –...

  • Manager Cyber

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France Datapy Group Temps plein

    Notre client cherche à recruter un manager Cyber & IT, en CDI dans ses équipes. Notre client est un acteur du spatial basé dans le Sud-Est de Toulouse. C’est une société à taille humaine et à dimension internationale. Elle a de fortes valeurs RSE, en particulier sur le volet environnemental. C’est également une société qui a une approche...

  • Manager Cyber

    il y a 2 jours

    Toulouse, France Datapy Group Temps plein

    Notre client cherche à recruter un manager Cyber & IT, en CDI dans ses équipes. Notre client est un acteur du spatial basé dans le Sud-Est de Toulouse. C’est une société à taille humaine et à dimension internationale. Elle a de fortes valeurs RSE, en particulier sur le volet environnemental. C’est également une société qui a une approche...

  • IT Product Manager M/F

    il y a 6 jours

    Toulouse, France airbus Temps plein

    Job Description: Airbus Commercial Aircraft is looking for an IT Product Manager for its Agile Release Train (ART) (f/m) to join our My Portfolio and Project Management (MyPPM) Department based in Toulouse, France. As the successful candidate, you'll join a dynamic team within the Information Management function, delivering solutions to Portfolio and...

  • IT Product Manager M/F

    il y a 2 jours

    Toulouse, France airbus Temps plein

    Job Description: Airbus Commercial Aircraft is looking for an IT Product Manager for its Agile Release Train (ART) (f/m) to join our My Portfolio and Project Management (MyPPM) Department based in Toulouse, France. As the successful candidate, you'll join a dynamic team within the Information Management function, delivering solutions to Portfolio and...

  • Delivery Manager IT

    il y a 6 jours

    Toulouse, France Scalian Temps plein

    Quel sera votre rôle ? Nous recrutons au sein de notre division Information Technologies sur Toulouse un·e Delivery Manager pour renforcer notre équipe.  Le poste consiste à gérer le management des équipes et les engagements et la qualité de nos projets sur un périmètre de 60 consultants, avec une forte dynamique de développement. Vous serez...

  • Delivery Manager IT

    il y a 2 jours

    Toulouse, France Scalian Temps plein

    Quel sera votre rôle ? Nous recrutons au sein de notre division Information Technologies sur Toulouse un·e Delivery Manager pour renforcer notre équipe.  Le poste consiste à gérer le management des équipes et les engagements et la qualité de nos projets sur un périmètre de 60 consultants, avec une forte dynamique de développement. Vous serez...

  • Business Manager

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France APPORTS Temps plein

    À propos de nousÀ propos de nousApports cabinet de conseil Rh spécialisé en recrutement, recrute pour son client basé à Toulouse un Business Manager (H/F)Créé en 2005, le Groupe Signe + est une société de services Toulousaine reconnue comme intermédiaire entre l'offre et la demande du marché SAP (progiciel de gestion). Leur métier consiste...

  • IT Product Manager Finance Planning Consolidation SolutionsF

    il y a 7 jours

    TOULOUSE, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi :We are looking for an IT Product Manager m/f for our Commercial Aircraft business to join our Digital Department based in Toulouse, France.As an IT Product Manager you will join our ERP for Planning & Analytics for Finance team.Your mission will BE delivering the state of the art Finance Planning consolidations solutions aiming...