IT Problem Manager H/F

il y a 1 mois

Toulouse, France SPIE Groupe Temps plein

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.


Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Le Gestionnaire des Problèmes (ou Problem Manager) se concentre sur la prévention des Incidents ou la réduction de leur impact. Il est également en charge de la supervision du shift-left opéré vers les équipes de support de niveau 1.

Son rôle est différent de celui du gestionnaire d'incidents, puisqu'il s'agit de pratiques distinctes et d'égale importance.

Il travaille, au sein de la Tour de contrôle, sous la responsabilité opérationnelle du Directeur des Opérations.

Ses principales missions sont les suivantes :

  • Superviser le processus de gestion des Problèmes, participer à son amélioration continue,
  • Assurer le suivi des Problèmes (suivi, priorisation, escalade),
  • Assurer la coordination au niveau transnational des tickets Problème, atypiques / majeurs / ayant un impact national ou international, ou nécessitant l'intervention coordonnée de plusieurs acteurs, et être le point de contact unique pour le statut de ces tickets (suivi),
  • Gérer le cycle de vie des Problèmes,
  • Piloter les investigations sur la cause présumée d'un Problème afin de permettre l'identification d'une solution définitive au Problème identifié,
  • Mettre en place et gérer des analyses post-mortem des Incidents avec les équipes afin d'examiner les Incidents plus en profondeur (ce qui s'est passé, pourquoi, comment l'équipe a réagi, ce qui peut être fait pour éviter des Incidents répétés et améliorer les réponses futures),
  • Capitaliser et partager l'expérience avec toutes les équipes de support (tous pays, tous sites), avec mise en œuvre des plans d'action associés,
  • Proposer des améliorations en termes de création/mise à jour de la documentation, de processus, d'outils, de formation, ...
  • Mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de son activité,
  • Assurer le reporting de son activité auprès du Directeur des Opérations.

  • Vous avez une expérience avérée en qualité de problem manager IT
  • Excellente connaissance des métiers IT
  • Expert (e) en ITIL
  • Expert(e) en méthodologie projet (PROINCE, AGILE)
  • Maitrise des outils ITSM
  • Excellent relationnel
  • Autonomie
  • Etat d'esprit d'équipe

SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

Le suivi :

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

  • IT Problem Manager H/F

    il y a 1 mois

    Toulouse, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste IT Problem Manager H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Cadre Votre mission Le Gestionnaire des Problèmes (ou Problem Manager) se concentre sur la prévention des Incidents ou la réduction de leur impact. Il est...

  • Problem Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France Inetum Temps plein

    Mission Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment).  Dans un environnement innovant et s'appuyant sur les principes Agile et ITIL, vous...

  • Problem Manager H/F

    il y a 1 jour

    Toulouse, France Inetum Temps plein

    Mission Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment).  Dans un environnement innovant et s'appuyant sur les principes Agile et ITIL, vous...

  • Problem Manager H/F

    il y a 1 mois

    Toulouse, France INETUM Temps plein

    Mission Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). Dans un environnement innovant et s'appuyant sur les principes Agile et ITIL, vous...

  • Problem Manager H/F

    il y a 1 jour

    Toulouse, France INETUM Temps plein

    Mission Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). Dans un environnement innovant et s'appuyant sur les principes Agile et ITIL, vous...

  • Product Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France TOHTEM IT Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients un.e Product Manager.Poste sans télétravail.Vos missions seront les suivantes :- Participer à la définition de l'organisation et à l'amélioration continue de l'IT Factory vis-à-vis des autres pôles IT ainsi que des clients externes- Hiérarchiser les activités IT Factory en les priorisant par...

  • Product Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Toulouse, Occitanie, France TOHTEM IT Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients un.e Product Manager.Poste sans télétravail.Vos missions seront les suivantes :- Participer à la définition de l'organisation et à l'amélioration continue de l'IT Factory vis-à-vis des autres pôles IT ainsi que des clients externes- Hiérarchiser les activités IT Factory en les priorisant par rapport aux...

  • Product Manager H/F

    il y a 2 jours

    Toulouse, Occitanie, France TOHTEM IT Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients un.e Product Manager.Poste sans télétravail.Vos missions seront les suivantes :- Participer à la définition de l'organisation et à l'amélioration continue de l'IT Factory vis-à-vis des autres pôles IT ainsi que des clients externes- Hiérarchiser les activités IT Factory en les priorisant par rapport aux...

  • IT Product Manager

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi :We are looking for an IT Product Manager m/f for our Commercial Aircraft business to join our Digital Department based in Toulouse, France.As an IT Product Manager you will join our ERP for Planning & Analytics for Finance team. Your mission will be delivering the state of the art Finance Planning consolidations solutions aiming to...

  • IT Product Manager

    il y a 2 jours

    Toulouse, Occitanie, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi :We are looking for an IT Product Manager m/f for our Commercial Aircraft business to join our Digital Department based in Toulouse, France.As an IT Product Manager you will join our ERP for Planning & Analytics for Finance team. Your mission will be delivering the state of the art Finance Planning consolidations solutions aiming to...

  • Manager Cyber

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France Datapy Group Temps plein

    Notre client cherche à recruter un manager Cyber & IT, en CDI dans ses équipes. Notre client est un acteur du spatial basé dans le Sud-Est de Toulouse. C’est une société à taille humaine et à dimension internationale. Elle a de fortes valeurs RSE, en particulier sur le volet environnemental. C’est également une société qui a une approche...

  • Manager Cyber

    il y a 2 jours

    Toulouse, France Datapy Group Temps plein

    Notre client cherche à recruter un manager Cyber & IT, en CDI dans ses équipes. Notre client est un acteur du spatial basé dans le Sud-Est de Toulouse. C’est une société à taille humaine et à dimension internationale. Elle a de fortes valeurs RSE, en particulier sur le volet environnemental. C’est également une société qui a une approche...

  • IT Product Manager F/H

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France Axians Outsourcing Sud Ouest Temps plein

    Axians est la marque de  VINCI Energies dédiée aux solutions ICT , c’est-à-dire la maitrise de l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés. Nous accompagnons nos clients –...

  • IT Product Manager F/H

    il y a 2 jours

    Toulouse, France Axians Outsourcing Sud Ouest Temps plein

    Axians est la marque de  VINCI Energies dédiée aux solutions ICT , c’est-à-dire la maitrise de l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés. Nous accompagnons nos clients –...

  • IT Product Manager M/F

    il y a 6 jours

    Toulouse, France airbus Temps plein

    Job Description: Airbus Commercial Aircraft is looking for an IT Product Manager for its Agile Release Train (ART) (f/m) to join our My Portfolio and Project Management (MyPPM) Department based in Toulouse, France. As the successful candidate, you'll join a dynamic team within the Information Management function, delivering solutions to Portfolio and...

  • IT Product Manager M/F

    il y a 2 jours

    Toulouse, France airbus Temps plein

    Job Description: Airbus Commercial Aircraft is looking for an IT Product Manager for its Agile Release Train (ART) (f/m) to join our My Portfolio and Project Management (MyPPM) Department based in Toulouse, France. As the successful candidate, you'll join a dynamic team within the Information Management function, delivering solutions to Portfolio and...

  • Delivery Manager IT

    il y a 6 jours

    Toulouse, France Scalian Temps plein

    Quel sera votre rôle ? Nous recrutons au sein de notre division Information Technologies sur Toulouse un·e Delivery Manager pour renforcer notre équipe.  Le poste consiste à gérer le management des équipes et les engagements et la qualité de nos projets sur un périmètre de 60 consultants, avec une forte dynamique de développement. Vous serez...

  • Delivery Manager IT

    il y a 2 jours

    Toulouse, France Scalian Temps plein

    Quel sera votre rôle ? Nous recrutons au sein de notre division Information Technologies sur Toulouse un·e Delivery Manager pour renforcer notre équipe.  Le poste consiste à gérer le management des équipes et les engagements et la qualité de nos projets sur un périmètre de 60 consultants, avec une forte dynamique de développement. Vous serez...

  • Business Manager

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France APPORTS Temps plein

    À propos de nousÀ propos de nousApports cabinet de conseil Rh spécialisé en recrutement, recrute pour son client basé à Toulouse un Business Manager (H/F)Créé en 2005, le Groupe Signe + est une société de services Toulousaine reconnue comme intermédiaire entre l'offre et la demande du marché SAP (progiciel de gestion). Leur métier consiste...

  • Business manager informatique

    il y a 1 mois

    Toulouse, France Klanik Temps plein

    e Business Manager IT au sein de notre agence toulousaine. Business Identifier vos interlocuteurs, prospecter, proposer l’ensemble de nos offres en assistance technique et au forfait avec le support de notre Direction Technique Créer un lien de confiance avec vos clients et détecter des opportunités de business par un suivi régulier Management...