Technicien support utilisateurs à distance H/F
Il y a 7 mois
Mission
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de lactivité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein dun grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.
Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.
Vos responsabilités :
Réception des sollicitations
Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans loutil de ticketing
Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
Traitement des incidents et des demandes
Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
Accompagner les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction
Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas dincident général
Documentation et reporting
Contribuer à lenrichissement de la documentation par son retour dexpérience auprès du Technicien Référent Service Desk
Lenvironnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Chartres sur site client.
Package rémunération & avantages :
Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation
Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Profil
Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
Technical skills : support utilisateurs, résolution dincidents, connaissance dun outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.
Pourquoi nous choisir ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution
Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant
Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Technicien support utilisateurs à distance H/F
Il y a 7 mois
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il y a 2 semaines
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Technicien Support Utilisateurs H/F
Il y a 3 mois
Chartres, France FITECO Temps pleinÀ propos de nousRejoignez FITECO et vivez une expérience professionnelle épanouissante, où proximité humaine, fierté régionale et expertise métier sont au cœur de notre engagement. #ChezFITECO, nous conseillons les dirigeants et accompagnons les entreprises dans toutes les étapes de leur vie. Comptabilité, conseil, audit : notre expertise...
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il y a 4 semaines
Chartres, France MODISTECH Temps pleinVotre missionAkkodis Talent*, le spécialiste de l’intérim et du recrutement dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie recrute pour son client basé à Chartres 4 technicien helpdesk H/F. Il s'agit d'une longue mission de 6 mois pouvant être renouvelée. Au sein d’un grand groupe, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant...
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Technicien Support Informatique
Il y a 2 mois
Chartres, France OPENSOURCING J.M Temps pleinA propos de l'entreprise : OpenSourcing recherche pour l'un de ses clients groupe de distribution automobile européen en plein essor, un:Technicien Support Informatique (H/F)Postes à pourvoir en CDI à ChartresValeurs de la société: familial, partage, passion, innovation, performance, respect de l'environnementAvantages:Voiture de fonctionTickets...
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Technicien helpdesk informatique
il y a 1 mois
Chartres, France UP SKILLS Temps pleinPoste : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise...
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Technicien helpdesk informatique
il y a 1 mois
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Technicien service desk
il y a 3 semaines
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Technicien support technique client
il y a 2 semaines
Chartres, Eure-et-Loir, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Spécialiste Support Client IT
il y a 6 jours
Chartres, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps pleinDécouvrez votre futur rôleÀ Econocom France, nous sommes à la recherche d'un Spécialiste Support Client IT pour rejoindre notre équipe de professionnels expérimentés. Vous aurez la responsabilité de fournir un soutien technique exceptionnel aux utilisateurs de notre entreprise, en résolvant les problèmes et en répondant à leurs...
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Support Technique de Ligne Régleur
Il y a 6 mois
Chartres, France Groupe Partnaire Temps pleinContrat : 10 mois Votre agence Partnaire Chartres recrute pour l'un de ses clients sur Chartres un : Support Technique de Ligne | Régleur (H/F). Notre client, est une entreprise française, spécialisée dans les produits parfumants et cosmétiques, à la renommée mondiale. Rattaché(e) au service technique de l’atelier de conditionnement (10...
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Technicien de proximité
Il y a 7 mois
Chartres, France Experis France Temps pleinRejoignez l’équipe Experis ! Vous êtes un Technicien Support de Proximité passionné par l’informatique et prêt à relever des défis ? Experis France, filiale de ManpowerGroup et Top Employer 2024, vous propose une opportunité sur Chartres. ️ Vos Missions : Assurer le support technique de proximité pour les utilisateurs. ...
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Technicien Chronotachygraphe H/F
il y a 4 semaines
Chartres, France Fed Group Temps pleinJe suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, leader de la distribution indépendante de pièces détachées pour Véhicules Légers et Poids Lourds en Europe de l'Ouest, situé proche de Chartres, un technicien chronotachygrapheVous travaillerez dans un atelier poids-lourds et serez rattaché au...
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Il y a 3 mois
Chartres, France Novo Nordisk Temps pleinSupport Process Support (H/F) **Site**:Production**Lieu**:Chartres, Centre-Val de Loire, FR- Vous voulez faire partie d’une entreprise en pleine expansion ? Vous avez une expérience dans le secteur pharmaceutique ? Alors vous êtes la personne que nous cherchons !- Notre opportunité est basée sur le site de production à Chartres.**Notre...
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Technicien proximité
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Technicien Chronotachygraphe
il y a 4 semaines
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Technicien de maintenance journée
Il y a 7 mois
Chartres, France CABINET MANPOWER CHARTRES Temps pleinLe poste de Technicien de maintenance journée (H/F)- Assurer et suivre la maintenance préventive et corrective du process de production- Participer à l'optimisation des outils de production- Assurer le suivi et l'enregistrement des données de production- Assurer les permanences en fonction du planning prédéfini- Intervenir pour solutionner les...
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Spécialiste en informatique de production
il y a 3 semaines
Chartres, Centre-Val de Loire, France So'One Temps pleinDescription du posteNous sommes à la recherche d'un spécialiste en informatique de production pour rejoindre notre équipe dynamique.Contexte:L'entreprise internationale que nous servons dans le domaine pharmaceutique est basée à Chartres, en France.Missions principales :Répondre aux sollicitations des utilisateurs par téléphone ou...
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(H/F) technicien
Il y a 7 mois
Chartres, France MyJobCompany Temps pleinINTERACTION CHARTRES recherche pour le compte de son client, entreprise spécialisée dans le secteur d'activité de la construction de réseaux électrique et de télécommunications, des conducteurs/conductrices d'engins caces 3B, pour pose de goulotte et tirage de câble, en tant que technicien(ne) en intérim.En intégrant notre équipe, vous aurez...
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Technicien qualité
Il y a 4 mois
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