Technicien support utilisateurs à distance H/F

Il y a 7 mois


Chartres, France Econocom Temps plein

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein dun grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.

Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.

Vos responsabilités :

Réception des sollicitations

Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance

Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans loutil de ticketing

Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Traitement des incidents et des demandes

Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif

Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs

Accompagner les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction

Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.

Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas dincident général

Documentation et reporting

Contribuer à lenrichissement de la documentation par son retour dexpérience auprès du Technicien Référent Service Desk

Lenvironnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat  : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Chartres sur site client.

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.

Technical skills : support utilisateurs, résolution dincidents, connaissance dun outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.

Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe  (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière 

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant 

Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



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  • Chartres, France FITECO Temps plein

    À propos de nousRejoignez FITECO et vivez une expérience professionnelle épanouissante, où proximité humaine, fierté régionale et expertise métier sont au cœur de notre engagement.  #ChezFITECO, nous conseillons les dirigeants et accompagnons les entreprises dans toutes les étapes de leur vie. Comptabilité, conseil, audit : notre expertise...

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  • Chartres, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise...


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    il y a 3 semaines


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  • Chartres, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Découvrez votre futur rôleÀ Econocom France, nous sommes à la recherche d'un Spécialiste Support Client IT pour rejoindre notre équipe de professionnels expérimentés. Vous aurez la responsabilité de fournir un soutien technique exceptionnel aux utilisateurs de notre entreprise, en résolvant les problèmes et en répondant à leurs...


  • Chartres, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 10 mois Votre agence Partnaire Chartres recrute pour l'un de ses clients sur Chartres un : Support Technique de Ligne | Régleur (H/F). Notre client, est une entreprise française, spécialisée dans les produits parfumants et cosmétiques, à la renommée mondiale. Rattaché(e) au service technique de l’atelier de conditionnement (10...

  • Technicien de proximité

    Il y a 7 mois


    Chartres, France Experis France Temps plein

     Rejoignez l’équipe Experis !  Vous êtes un Technicien Support de Proximité passionné par l’informatique et prêt à relever des défis ? Experis France, filiale de ManpowerGroup et Top Employer 2024, vous propose une opportunité sur Chartres. ️ Vos Missions : Assurer le support technique de proximité pour les utilisateurs. ...


  • Chartres, France Fed Group Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, leader de la distribution indépendante de pièces détachées pour Véhicules Légers et Poids Lourds en Europe de l'Ouest, situé proche de Chartres, un technicien chronotachygrapheVous travaillerez dans un atelier poids-lourds et serez rattaché au...

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    Il y a 3 mois


    Chartres, France Novo Nordisk Temps plein

    Support Process Support (H/F) **Site**:Production**Lieu**:Chartres, Centre-Val de Loire, FR- Vous voulez faire partie d’une entreprise en pleine expansion ? Vous avez une expérience dans le secteur pharmaceutique ? Alors vous êtes la personne que nous cherchons !- Notre opportunité est basée sur le site de production à Chartres.**Notre...

  • Technicien proximité

    Il y a 2 mois


    Chartres, France Experis France Temps plein

    Technicien proximité (H/F) - ChartresL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT...

  • Technicien Chronotachygraphe

    il y a 4 semaines


    Chartres, France Fed Group Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, leader de la distribution indépendante de pièces détachées pour Véhicules Légers et Poids Lourds en Europe de l'Ouest, situé proche de Chartres, un technicien chronotachygrapheVous travaillerez dans un atelier poids-lourds et serez rattaché au...


  • Chartres, France CABINET MANPOWER CHARTRES Temps plein

    Le poste de Technicien de maintenance journée (H/F)- Assurer et suivre la maintenance préventive et corrective du process de production- Participer à l'optimisation des outils de production- Assurer le suivi et l'enregistrement des données de production- Assurer les permanences en fonction du planning prédéfini- Intervenir pour solutionner les...


  • Chartres, Centre-Val de Loire, France So'One Temps plein

    Description du posteNous sommes à la recherche d'un spécialiste en informatique de production pour rejoindre notre équipe dynamique.Contexte:L'entreprise internationale que nous servons dans le domaine pharmaceutique est basée à Chartres, en France.Missions principales :Répondre aux sollicitations des utilisateurs par téléphone ou...

  • (H/F) technicien

    Il y a 7 mois


    Chartres, France MyJobCompany Temps plein

    INTERACTION CHARTRES recherche pour le compte de son client, entreprise spécialisée dans le secteur d'activité de la construction de réseaux électrique et de télécommunications, des conducteurs/conductrices d'engins caces 3B, pour pose de goulotte et tirage de câble, en tant que technicien(ne) en intérim.En intégrant notre équipe, vous aurez...

  • Technicien qualité

    Il y a 4 mois


    Chartres, France Partnaire Chartres Temps plein

    Votre Agence Partnaire Chartres est à la recherche pour l'un de ses clients sur Chartres d'un Technicien qualité (H/F)Notre client est une entreprise française, spécialisée dans les produits parfumants et cosmétiques, à la renommée mondiale.Vos missions seront les suivantes :- Assurer le suivi de l'industrialisation des nouveautés parfums en...