Technicien support utilisateurs à distance H/F

Il y a 4 mois

Chartres, France Econocom Temps plein

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein dun grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.

Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.

Vos responsabilités :

Réception des sollicitations

Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance

Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans loutil de ticketing

Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Traitement des incidents et des demandes

Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif

Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs

Accompagner les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction

Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.

Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas dincident général

Documentation et reporting

Contribuer à lenrichissement de la documentation par son retour dexpérience auprès du Technicien Référent Service Desk

Lenvironnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat  : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Chartres sur site client.

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.

Technical skills : support utilisateurs, résolution dincidents, connaissance dun outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.

Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe  (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière 

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant 

Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien Support Utilisateurs à Distance

    il y a 4 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    Notre Mission :Econocom, leader du digital en Europe, accompagne les entreprises et organisations publiques dans leur transformation digitale. Au sein de notre activité Services en région Ouest-Centre, nous intervenons auprès de plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques.Votre Rôle :Rejoignez une équipe dynamique de 17 techniciens...

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    il y a 2 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Agent de Support Utilisateur

    il y a 1 mois

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Experis France Temps plein

    Experis France, une entité de ManpowerGroup, recherche un Technicien de Support Informatique enthousiaste et compétent pour intégrer son équipe. Vos responsabilités incluent :Fournir un support technique de proximité aux utilisateurs.Identifier et résoudre les problèmes informatiques de manière efficace.Effectuer des tâches opérationnelles sur...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 18 heures

    Chartres, France FITECO Temps plein

    À propos de nousRejoignez FITECO et vivez une expérience professionnelle épanouissante, où proximité humaine, fierté régionale et expertise métier sont au cœur de notre engagement.  #ChezFITECO, nous conseillons les dirigeants et accompagnons les entreprises dans toutes les étapes de leur vie. Comptabilité, conseil, audit : notre expertise...

  • Technicien support informatique

    il y a 4 semaines

    Chartres, France UP SKILLS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Up Skills Paris IT recherche pour son client, un Technicien support de proximité  F/H pour une mission d'Intérim de plusieurs  mois à ChartresDate de démarrage :dès que possible Rémunération proposée : 24/25kEURAvantages : carte restaurantVos missions principales seront :-prise en charge des tickets...

  • Technicien support informatique

    il y a 2 semaines

    Chartres, France Up Skills Paris IT 1 Temps plein

    A propos de l'entreprise : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend...

  • Technicien support informatique

    il y a 4 semaines

    Chartres, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Up Skills Paris IT recherche pour son client, un Technicien support de proximité  F/H pour une mission d'Intérim de plusieurs  mois à ChartresDate de démarrage :dès que possible Rémunération proposée : 24/25kEURAvantages : carte restaurantVos missions principales seront :-prise en charge des tickets...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 1 mois

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Experis France Temps plein

    Experis France, une entité de ManpowerGroup, recherche un Technicien de Support Informatique passionné par les technologies pour intégrer son équipe. Vos responsabilités incluent :Fournir un support technique de proximité aux utilisateurs.Identifier et résoudre les problèmes informatiques avec précision.Effectuer des tâches opérationnelles sur...

  • Technicien support informatique spécialisé

    il y a 3 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France UP SKILLS Temps plein

    **Poste : Technicien support de proximité**Up Skills Paris IT recherche un technicien support de proximité pour une mission d'intérim de plusieurs mois.**Rémunération proposée : 24/25k€****Avantages :**Carte restaurant**Vos missions principales seront :**Prise en charge des tickets d'incidentsRésolution des incidents auprès des...

  • Technicien support informatique spécialisé

    il y a 2 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Up Skills Paris IT 1 Temps plein

    À propos de l'entreprise :Up Skills Paris IT 1 est une entreprise de recrutement spécialisée dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forte de son expertise dans le domaine du recrutement, notre équipe accompagne nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans...

  • Technicien de proximité

    il y a 2 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Experis France Temps plein

    Présentation de l'offre Experis France, une filiale de ManpowerGroup et Top Employer 2024, vous propose un poste de Technicien de proximité dans le cadre de son équipe de support informatique. Missions Assurer le support technique de proximité pour les utilisateurs, en résolvant les problèmes informatiques et en fournissant des...

  • Technicien en Support Client

    il y a 1 semaine

    Chartres, Centre-Val de Loire, France ACTIA Group Temps plein

    ACTIA Automotive est une entreprise du groupe ACTIA, spécialisée en systèmes électroniques embarqués. Notre mission est de concevoir, de fabriquer et de mettre en œuvre une électronique orientée services pour une mobilité durable. Nous recherchons un technicien en support client pour rejoindre notre équipe de diagnostic automobile. Vous serez...

  • Technicien en Support Client

    il y a 1 semaine

    Chartres, Centre-Val de Loire, France ACTIA Group Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien en support client pour rejoindre notre équipe de diagnostic automobile. Vous serez chargé de proposer les solutions optimales pour répondre aux problématiques techniques des clients et d'assurer les demandes d'interventions Remote Diag via notre plateforme PRP.Compétences requisesConnaissances de l'architecture...

  • Technicien en Support Client

    il y a 1 semaine

    Chartres, Centre-Val de Loire, France ACTIA Group Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien en support client pour rejoindre notre équipe de diagnostic automobile. Vous serez chargé de proposer les solutions optimales pour répondre aux problématiques techniques des clients et d'assurer les demandes d'interventions Remote Diag via notre plateforme PRP.Compétences requisesConnaissances de l'architecture...

  • Technicien en Télécommunications

    il y a 1 mois

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Hexatel Temps plein

    Missions HEXATEL recherche un Technicien en Télécommunications F/H – Poste en CDI Sous la responsabilité de Denis, le Responsable Technique, tes missions en interaction directe avec nos clients seront : – Mise en place et paramétrage des systèmes de télécommunication (PABX) et des applications associées, ainsi que des équipements...

  • Technicien en Télécommunications

    il y a 1 mois

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Hexatel Temps plein

    Missions HEXATEL est à la recherche d'un TECHNICIEN EN TÉLÉCOMMUNICATIONS F/H – Poste en CDI Sous la supervision du Responsable Technique, tes responsabilités incluront : – Mise en place et paramétrage des systèmes de télécommunication (PABX) et des logiciels associés, ainsi que des équipements réseau et des systèmes d'appels...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Partnaire Pontault-Combault Temps plein

    Offre de Poste : Technicien HelpdeskPartnaire Pontault-Combault recherche un Technicien Helpdesk pour rejoindre son équipe de recruteurs de talents.Compétences RequisesMaîtrise des différents systèmes d'exploitation (Windows, Linux, etc.)Expérience en support technique, idéalement en tant que Technicien Help deskCapacité à communiquer de manière...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Partnaire Pontault-Combault Temps plein

    Offre de Poste : Technicien HelpdeskPartnaire Pontault-Combault recherche un Technicien Helpdesk pour rejoindre son équipe de recruteurs de talents.ResponsabilitésDiagnostiquer et résoudre les incidents utilisateursSuivre la résolution des incidents avec les services concernésApporter un support technique de premier niveauMettre à jour la base de...

  • Technicien help desk

    il y a 4 semaines

    Chartres, France Partnaire Pontault-Combault Temps plein

    Votre agence de Pontault-Combault et son équipe de recruteurs de talents recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk (h/f). Notre client excelle dans l'univers exigeant de la logistique sélective, où l'art de résoudre les tickets N1 et N2 est porté à son plus haut niveau. Fort d'une maîtrise impeccable, cette organisation s'illustre par...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 jours

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Partnaire Pontault-Combault Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Technicien HelpdeskNotre client, une entreprise leader dans le domaine de la logistique sélective, recherche un Technicien Helpdesk pour rejoindre son équipe de recruteurs de talents à Pontault-Combault.ResponsabilitésDiagnostiquer et résoudre les incidents utilisateursSuivre la résolution des incidents avec les services...