Technicien Helpdesk H/F

il y a 4 semaines

Toulouse, France Spie Temps plein

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien Helpdesk H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Description de poste

Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique et passionné d’informatique pour rejoindre notre service en tant que technicien Helpdesk. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une assistance technique à distance aux utilisateurs, de résoudre les problèmes informatiques et de garantir un excellent service client.

Vos missions :

· Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.

· Communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone pour répondre à leurs besoins

· Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing.

· Réaliser un premier diagnostic.

· Détecter le niveau d'urgence et la criticité de la sollicitation.

· Escalader au niveau de support adapté.

· Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis.

· Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs.

· Partager votre savoir avec l'équipe pour une montée en compétence collective.

· Partager votre savoir avec l'équipe pour une montée en compétence collective.

· Se comporter en ambassadeur de l’entreprise.

Votre profil

Votre profil
 

Nous valorisons l'expérience pratique et les compétences techniques plus que les diplômes formels. Une certification en informatique serait un atout, mais n'est pas obligatoire.

· Vous avez d’excellentes compétences en communication verbale et écrite.

· Vous savez résoudre les problèmes informatiques de manière efficace.

· Vous avez de fortes compétences en écoute et en compréhension des besoins des utilisateurs.

· Travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide n’est pas un problème pour vous.

· Vous êtes autonomes tout en sachant travailler en équipe

· Vous avez également une bonne capacité d’organisation, vous savez suivre des process de qualité et des procédures techniques de traitement.

· Vous êtes méthodique et rigoureux

Si vous vous reconnaissez dans cette description, c’est qu’il est temps de nous envoyer votre CV. Alors n’hésitez plus et postulez à cette offre.

Nous serions ravis de vous recevoir en entretien.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, TOULOUSE

Lieu de travail

Toulouse

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

· Windows 10

· Outils de prise en main à distance.

· Maîtrise ou connaissance d'un ou plusieurs outils de ticketing.

· Active Directory.

· Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365 (Office, Teams, OneDrive).

· Maîtrise des environnements PC, iPhone et périphériques associés.

Habilitations souhaitées

Habilitable

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

  • Technicien Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien Helpdesk (H/F) - ToulouseExperis recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFEGestion des incidents de niveau 1 et 1.5 sur les postes de travail et la bureautique.Répondre aux appels des utilisateurs,Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 mois

    Toulouse, France Experis France Temps plein

    Technicien Helpdesk (H/F) - ToulouseExperis recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFEGestion des incidents de niveau 1 et 1.5 sur les postes de travail et la bureautique.Répondre aux appels des utilisateurs,Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les...

  • Technicien Support Informatique Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France ADSearch Temps plein

    En bref : Technicien Support Informatique Helpdesk (h/f) - Presse et médias - Toulouse intérim- Rémunération : 24KEUR fixeAdsearch, cabinet de recrutement spécialisé dans l'IT, recrute pour son client final leader dans la presse et les médias, un Technicien Support Informatique Helpdesk (h/f).Au sein d'une équipe pluridisciplinaire vous serez chargé...

  • Technicien Support Informatique Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En bref :...

  • Technicien Support Informatique Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France ADSearch Temps plein

    En bref : Technicien Support Informatique Helpdesk  (h/f) - Presse et médias - Toulouse (31100) - intérim- Rémunération : 24KEUR fixeAdsearch, cabinet de recrutement spécialisé dans l'IT, recrute pour son client final leader dans la presse et les médias, un Technicien Support Informatique Helpdesk (h/f).Au sein d'une équipe...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Toulouse, France Experis France Temps plein

    Technicien Helpdesk (H/F) - ToulouseL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 14 heures

    Toulouse, France Experis France Temps plein

    Technicien Helpdesk (H/F) - ToulouseL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...

  • Technicien Déploiement Réseaux

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien Déploiement Réseaux (H/F) - ToulouseNous sommes à la recherche d'un Technicien Déploiement pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. Vous serez impliqué dans un projet de migration de réseaux pour plusieurs magasins en France pour notre client. Le candidat retenu aura pour...

  • Technicien Déploiement Réseaux

    il y a 1 mois

    Toulouse, France Experis France Temps plein

    Technicien Déploiement Réseaux (H/F) - ToulouseNous sommes à la recherche d'un Technicien Déploiement pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. Vous serez impliqué dans un projet de migration de réseaux pour plusieurs magasins en France pour notre client. Le candidat retenu aura...

  • Technicien de Support Utilisateur

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - ToulouseExperis recrute un technicien de support utilisateurs pour son agence toulousaine YOUR DAILY LIFEGestion d'un projet de migration réseauFourniture de support Helpdesk de niveau 1Assistance pour le déploiement de diverses solutionsRésolution de tickets d'incidentsCréation et mise en page de...

  • Technicien de Support Utilisateur

    il y a 1 mois

    Toulouse, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - ToulouseExperis recrute un technicien de support utilisateurs pour son agence toulousaine ! YOUR DAILY LIFE Gestion d'un projet de migration réseauFourniture de support Helpdesk de niveau 1Assistance pour le déploiement de diverses solutionsRésolution de tickets d'incidentsCréation et mise en page de...

  • Technicien Informatique – Toulouse, France

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France Astek Temps plein

    Votre mission   Nous avons plusieurs postes de techniciens informatique à pourvoir à Toulouse, pour différents clients. Technicien support poste de travail Technicien support applicatif / systèmes & réseaux Technicien support déploiement  Tekneum Créé en France en , Tekneum est un cabinet de conseil spécialisé sur les métiers du...

  • Technicien support utilisateur 31

    il y a 1 mois

    Toulouse, France MyJobCompany Temps plein

    L'entreprise : Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). C'est pour renforcer son équipe de Toulouse que nous recherchons un Technicien informatique support...

  • CDD Technicien Contrôle H/F

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France Astek Temps plein

    Bac+2 en informatique Périmètre technique MS Office 365 Windows Créé en France en 2022, Tekneum est un cabinet de conseil spécialisé sur les métiers du technicien : support, helpdesk, datacenter, poste de travail, déploiement, systèmes et réseaux. Tekneum est une filiale du Groupe Astek ( acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en...

  • Technicien mécanique

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France Astek Temps plein

    Votre mission   Pour un de nos clients situé à Toulouse (secteur aéronautique / spatial / défense), en forte croissance d’activité, nous recherchons plusieurs techniciens mécaniques / usineurs / fraiseurs / tourneurs / rectifieurs / rouleurs. Les postes sont variés et peuvent comporter des aspects méthodes, outillage, bureau d’études...

  • Technicien Méthodes

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France Astek Temps plein

    Votre mission   Pour un de nos clients situé à Toulouse (secteur aéronautique / spatial / défense), en forte croissance d’activité, nous recherchons plusieurs techniciens méthodes / automatisme, pour différents postes / tâches, notamment : Création / conversion de programmes de tournage / fraisage / roulage en commande numérique (langages...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Toulouse, France Experis France Temps plein

    YOUR DAILY LIFE Gestion des incidents de niveau 1 et 1.5 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources...

  • Technicien informatique F/H

    il y a 7 jours

    Toulouse, France GROUPAGORA Temps plein

    Vous cherchez une société dans laquelle votre sens du service et vos compétences seront reconnus ? Alors rejoignez la cellule Support de notre partenaire, acteur incontournable dans le domaine de l’électronique. Dans un environnement Microsoft, vous serez en charge du maintien en condition opérationnelle de leur flotte de PC. Vous serez en charge...

  • Technicien informatique F/H

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France GROUPAGORA Temps plein

    Vous cherchez une société dans laquelle votre sens du service et vos compétences seront reconnus ?Alors rejoignez la cellule Support de notre partenaire, acteur incontournable dans le domaine de l’électronique.Dans un environnement Microsoft, vous serez en charge du maintien en condition opérationnelle de leur flotte de PC.Vous serez en charge de...

  • Technicien informatique F/H

    il y a 7 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France GROUPAGORA Temps plein

    Vous cherchez une société dans laquelle votre sens du service et vos compétences seront reconnus ?Alors rejoignez la cellule Support de notre partenaire, acteur incontournable dans le domaine de l’électronique.Dans un environnement Microsoft, vous serez en charge du maintien en condition opérationnelle de leur flotte de PC.Vous serez en charge de...