Customer Services Manager

il y a 1 mois

Rungis, France Newrest Temps plein

Le Catering Aérien, vous connaissez ?

Labor

Newrest, spécialiste des services à la restauration , propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients : conception des menus personnalisés, compétences culinaires, gestion de la logistique, préparation des trolleys pour la mise à bord, service de livraison « last mile » et chargement des avions, jusqu’aux prestations VIP.

Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi , d’une activité passionnante et vous souhaitez exprimer toutes vos compétences au sein de la restauration aérienne, alors rejoignez-nous

Dans le cadre de la poursuite de notre développement, nous recrutons un Customer Services Manager.

Rattaché au Directeur Commercial, le Chargé de Clientèle doit animer, appliquer et faire appliquer la stratégie commerciale du Site en respectant les directives de la Direction Commerciale et les exigences de nos Clients.

MISSIONS

Qualité et Satisfaction Client

Assurer une excellente relation avec les Escales pour fidéliser les clients et créer une relation opérationnelle et commerciale privilégiée. Réaliser, selon les instructions de votre hiérarchie, des visites auprès des clients. Informer les clients de tous les problèmes rencontrés et des décisions prises d’urgence. Appliquer la substitution d’un produit après demande et accord des clients. Elaborer les devis pour des prestations ponctuelles, lancement, vérification et réception des paiements en espèces (sous validation de la Direction Générale). Vérifier les Fiches Techniques et assurer sa transmission auprès des Equipes de production et veiller à leur bonne application. Contrôler ponctuellement la conformité de la préparation et de la livraison des prestations et services, par rapport aux accords commerciaux. Procéder à des alertes lors d’un constat d’anomalie qui ne répond pas au cahier des charges pouvant être préjudiciable pour le contrat. Assurer la réalisation de la réunion de lancements des nouveaux menus /services et vérifier que le rétro planning de lancement est conforme. Accuser réception immédiatement des rapports Clients et y répondre dans un délai de 48 heures maximum à l’aide des éléments fournis par les services concernés. Tenir « à jour » les classeurs clients, ainsi que la QMS et les documents tels que définis dans notre Système de Management de la Qualité. Réalisation de food-tests conformément au calendrier hebdomadaire. Contrôler la cohérence des inventaires avec le service concerné. Répondre aux Compagnies Clientes concernant les anomalies d’inventaire, à l’aide des éléments reçus des services concernés.  S’assurer de la pertinence des inventaires. Préparer et coordonner et animer les visites des Compagnies Clientes et gérer l’après Démos Clients. Etre proactif et force de proposition dans l’amélioration continue des processus.

Communication

S’assurer que toute l’information reçue des Compagnies Clientes (programme des vols, manuels, instructions, plans de chargement, fiches techniques, données tarifaires etc. …) est complète, distribuée et comprise par toutes les personnes « clés » du Site. Assurer et centraliser une communication opérationnelle externe/interne fluide entre le Site et les Clients. Donner les instructions et s’assurer de leur réalisation pour la préparation du matériel pour les expéditions sur les autres escales ou pour récupération par la Compagnie Cliente. Participer aux réunions d’exploitation du Site. Etablir un rapport au Directeur Commercial chaque semaine.

Sécurité / Hygiène / Qualité

Respecter les procédures relatives à la sécurité et sûreté. Appliquer les politiques de la société pour ce qui vous concerne.

Perfil

Diplômé(e) dans le secteur commercial et/ou hôtellerie- Restauration, vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans dans la relation client, idéalement dans le secteur aérien.

Excellent relationnel, apparence physique soignée et professionnelle, aisance téléphonique.

Sens aigu de la relation client, une forte capacité d'implication.

Être capable de travailler dans un environnement dynamique.

Être bilingue Anglais/Français obligatoire , l'Espagnol ou Portugais est un plus.

Possibilité de travail en horaires décalés.

Dans le cadre de sa politique diversité, Newrest étudie, à compétences égales, toute candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap.

A PROPOS DE NEWREST :

Humilité, simplicité, efficience, et sens des responsabilités, telles sont les valeurs de Newrest. Fort de ses 36 000 collaborateurs présents dans 54 pays, acteur mondial indépendant du catering aérien, Newrest est le seul opérateur à intervenir sur l’ensemble des secteurs : catering aérien, restauration collective, base-vies, catering ferroviaire et retail.

  • Director, Customer Service

    il y a 1 mois

    Rungis, France Abbott Laboratories Temps plein

    At Abbott, our solutions are used in healthcare institutions, physician offices, emergency rooms and laboratories thousands of times every day, in practically every country around the world. Our test results are often the “start” button for patient care decision-making - influencing 70% of critical healthcare decisions for millions of people worldwide....

  • Customer Services Manager

    il y a 4 jours

    RUNGIS, France Newrest Services & Supports Temps plein

    Newrest, spécialiste des services à la restauration, propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients : conception des menus personnalisés, compétences culinaires, gestion de la logistique, préparation des trolleys pour la mise à bord, service de livraison « last mile » et chargement des avions, jusqu'aux prestations VIP.Vous êtes à...

  • Customer Services Manager

    il y a 1 mois

    Rungis, France Newrest Temps plein

    Newrest, spécialiste des services à la restauration, propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients : conception des menus personnalisés, compétences culinaires, gestion de la logistique, préparation des trolleys pour la mise à bord, service de livraison « last mile » et chargement des avions, jusqu’aux prestations VIP.Vous êtes à la...

  • Customer Services Manager

    il y a 1 mois

    Rungis, France NEWREST Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de ses équipes NEWREST FRANCE recherche un Chargé de clientèle - Customer Services Manager pour son activité de Catering aérien. Vous serez rattaché au département du Commerce, et vous reporterez au directeur sur site ainsi qu'à la directrice commerciale du pays. **TÂCHES PRINCIPALES** **TECHNIQUES DE VOL &...

  • ALTERNANCE - PMO Customer Services - F/H

    il y a 5 heures

    Rungis, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.Le site de Rungis est idéalement situé à proximité de l’aéroport d’Orly. Site à...

  • Customer Services Manager

    il y a 4 jours

    RUNGIS, 94150, L'Haÿ-les-Roses, France Newrest Services & Supports Temps plein

    Newrest, spécialiste des services à la restauration, propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients : conception des menus personnalisés, compétences culinaires, gestion de la logistique, préparation des trolleys pour la mise à bord, service de livraison « last mile » et chargement des avions, jusqu'aux prestations VIP.Vous êtes à...

  • Customer Support Coordinator

    il y a 4 semaines

    Rungis, France Vertiv Group Corp Temps plein

    **Who are we?** At Vertiv, we build products that keep critical technologies running 24/7. We are proud we were the first to protect mainframes with precision cooling systems. We were the first to introduce an integrated enclosure system to distributed networks. We help some of the largest names in the industry bring new capacity online faster and at a...

  • Alternance - PMO Customer Services (F/H)

    il y a 7 heures

    Rungis, France Thales Las France SAS Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Rungis est idéalement situé à proximité de...

  • Customer support coordinator

    il y a 1 mois

    Rungis, France Vertiv Temps plein

    Who are we? At Vertiv, we build products that keep critical technologies running 24/7. We are proud we were the first to protect mainframes with precision cooling systems. We were the first to introduce an integrated enclosure system to distributed networks. We help some of the largest names in the industry bring new capacity online faster and at a...

  • Service Sales Manager, France

    il y a 5 jours

    Rungis, France Vertiv Co. Temps plein

    At **Vertiv, **we build products that keep critical technologies running 24/7. We are proud we were the first to protect mainframes with precision cooling systems. We were the first to introduce an integrated enclosure system to distributed networks. We help some of the largest names in the industry bring new capacity online faster and at a lower cost when...

  • Apprentice, Advanced Customer Experience Project

    il y a 1 mois

    Rungis, France ABBVIE Temps plein

    AbbVie's mission is to discover and produce innovative medicines that provide solutions to the serious health problems of today while relevant to the medical challenges of tomorrow. We seek to transform people's lives in several key therapeutic areas such as immunology, oncology, neuroscience, ophthalmology, virology, in addition to relevant products and...

  • Service Sales Account Manager- Non-Contract

    il y a 2 semaines

    Rungis, France Vertiv Temps plein

    At Vertiv, we build products that keep critical technologies running 24/7. We are proud we were the first to protect mainframes with precision cooling systems. We were the first to introduce an integrated enclosure system to distributed networks. We help some of the largest names in the industry bring new capacity online faster and at a lower cost when...

  • Correspondant Support Clients

    il y a 4 semaines

    Rungis, France AEROJOB Temps plein

    Nous recherchons dans le cadre d'une ouverture de poste pour l'un de nos clients dans le 95 à Gonesse un(e) CORRESPONDANT SUPPORT CLIENT / CUSTOM SUPPORT **Missions**: **Interface avec les clients**: - Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la shop visit. Pour cela, il doit: - Anticiper,...

  • Account Manager

    il y a 5 heures

    Rungis, France Westfalia Fruit Temps plein

    **Come and join the leading #avoexperts** Westfalia Fruit is a leading multinational supplier of fresh fruit and related value added products to global markets. Through our vertically-integrated supply chain we grow, source, ripen, pack, process and market quality avocadoes & fresh produce - 365 days a year & across the globe. With the largest...

  • Application Engineering Manager

    il y a 7 jours

    Rungis, France Vertiv Temps plein

    Who are we? At Vertiv, we build products that keep critical technologies running 24/7. We are proud we were the first to protect mainframes with precision cooling systems. We were the first to introduce an integrated enclosure system to distributed networks. We help some of the largest names in the industry bring new capacity online faster and at a lower...

  • Service Quality Engineer

    il y a 4 semaines

    Rungis, France Vertiv Temps plein

    Why should you join us?  Vertiv is a global market leader in designing and delivering critical infrastructure solutions.  In the world of high tech and new emerging technologies such as 5G and Edge, data centers have become an essential aspect of our everyday lives. We design and manufacture critical infrastructure that ensures todays interconnected...

  • Customer Service Administrator

    il y a 1 mois

    Rungis, France ABBVIE Temps plein

    **Qui Sommes - Nous ?** Nous sommes une société biopharmaceutique mondiale basée sur la recherche qui allie concentration, passion de la biotechnologie de pointe, et expertise d’un leader pharmaceutique aux savoir-faire reconnus. Explorer sans cesse est notre cœur de métier. Améliorer la qualité de vie des patients est notre objectif. Nous sommes...

  • Inside Service Sales Account- New Contract

    il y a 1 semaine

    Rungis, France Vertiv Group Corp Temps plein

    At **Vertiv, **we build products that keep critical technologies running 24/7. We are proud we were the first to protect mainframes with precision cooling systems. We were the first to introduce an integrated enclosure system to distributed networks. We help some of the largest names in the industry bring new capacity online faster and at a lower cost when...

  • QA & Support Manager, Validation & Support (M/F)

    il y a 1 mois

    Rungis, France ESI Group Temps plein

    Male/Female/Disability_ **JOB PROFILE** We are looking for a talented QA Manager. You will manage an international team of 10 people, spread across 6 countries, working on different projects within Smart Manufacturing Business Line. You will be responsible for validation of Stamp & Composites products along with involvement in the level 2 support to...

  • Senior Account Manager

    il y a 1 mois

    Rungis, France Hexagon Asset Lifecycle Intelligence Temps plein

    **Responsibilities**: **Hexagon’s Asset Lifecycle Intelligence division**(Hexagon) is seeking a Senior Account Manager. Hexagon continues to lead the global EPC (Engineering, Procurement & Construction) markets with its industry leading Smart Digital Reality vision with a successful 50+-year track record. We have successful expanded our footprint beyond...