Agent de réservations

Il y a 1 mois

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Courchevel, Arrondissement d'Albertville, France Rosewood Courchevel Le Jardin Alpin Temps plein

Au sein de Rosewood Courchevel Le Jardin Alpin, l’Agent de Réservations assure la gestion et le suivi des réservations individuelles et groupes.Il/elle garantit une expérience client fluide dès le premier contact, optimise l’occupation des chambres et collabore étroitement avec la Directrice Réservations et Revenue.
Missions et responsabilités principales
Gestion des réservations
Répondre aux demandes de réservation par téléphone, email ou via les plateformes en ligneEnregistrer les réservations dans le système de gestion hôtelière (PMS)Assurer la précision des informations clients et des détails de séjourGérer les modifications, annulations et demandes spécifiques des clientsVérifier la disponibilité des chambres et proposer des solutions adaptéesAssurer le suivi des réservations et la confirmation auprès des clientsInformer les services concernés (Réception, Housekeeping, F&B) des demandes particulières
Optimisation des ventes / Revenue
Appliquer les politiques tarifaires définies par le Revenue ManagementProposer des upsells ou des packages adaptés au profil clientSuivre les quotas et disponibilités sur les différents canaux de distributionCollaborer avec le Responsable Revenue pour maximiser l’occupation et les revenus
Support client et service
Assurer un service client irréprochable dès le premier contactTraiter les demandes spéciales, lit supplémentaires ou services additionnelsRésoudre les problèmes et insatisfactions avec professionnalismeParticiper à la fidélisation en veillant à la satisfaction globale des clients
Organisation et coordination
Maintenir le système de gestion à jour et exactPréparer les rapports quotidiens des réservations pour la directionCommuniquer efficacement avec la Réception, Housekeeping et autres départementsParticiper aux réunions et briefings liés à l’occupation et au service client
Profil Recherché
Formation en hôtellerie, tourisme ou gestionExpérience en réservations dans l’hôtellerie de luxe souhaitéeMaîtrise des systèmes hôteliers et PMSConnaissance des canaux de distribution et plateformes de réservationExcellente maîtrise du français et de l’anglaisBonnes compétences organisationnelles et relationnelles
Qualités
Sens du serviceRigueur et organisationRéactivité et autonomieExcellentes capacités de communicationEsprit d’équipeSens commercial et orientation résultats

AVANTAGES
Conditions du poste :

Poste à pourvoir en CDD dès que possible et jusqu'à mars 2027
Logé à titre gratuit
3 repas par jour fournis au sein du “Refuge”, notre restaurant du personnel
Uniforme fourni (hors fonctions supports)
Pass urbain pris en charge par l’entreprise à 100 %
Prime de recommandation
Possibilités d’évolution au sein de l’entreprise
Mobilité interne au sein du groupe Rosewood

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