Chef d'équipe service clients
il y a 4 semaines
Le poste
En tant que Chef d'équipe, tu auras pour mission d'encadrer, d'accompagner et d'optimiser la performance de l'équipe service client tout en restant au plus près des attentes et besoins de nos clients.
Ce que tu feras :
**Management et encadrement :**
- Animer et encadrer une équipe de 6 à 8 agents service client.
- Assurer la formation et la montée en compétences continue des collaborateurs.
- Organiser des points réguliers pour partager les bonnes pratiques et assurer un suivi de performance.
- Garantir la cohésion et une bonne dynamique d'équipe.
**Gestion opérationnelle et suivi de performance :**
- Superviser le traitement des demandes clients sur l'ensemble des canaux (téléphone, email, chat, WhatsApp, chatbot...).
- Répondre régulièrement à un volume important de tickets pour soutenir l'équipe
- Analyser les indicateurs de performance (temps de réponse, satisfaction client, taux de résolution, etc.) et proposer des améliorations.
- Assurer la gestion des litiges complexes avec professionnalisme et empathie.
- Optimiser les plannings des agents en fonction des besoins et des pics d'activité.
**Optimisation des outils et process :**
- Participer à l'optimisation et l'automatisation des outils CRM et des systèmes de gestion des tickets.
- Collaborer avec les équipes IT et Produit pour améliorer les solutions utilisées.
- Veiller à l'application des meilleures pratiques en matière de communication et gestion des demandes clients.
Les outils dont tu auras besoin :
Expérience significative en management d'une équipe de service client (minimum 5 ans).
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Chef d'équipe service client
il y a 4 semaines
Montpellier, Occitanie, France La Brigade de Véro Temps pleinLe poste En tant que Chef d'équipe, tu auras pour mission d'encadrer, d'accompagner et d'optimiser la performance de l'équipe service client tout en restant au plus près des attentes et besoins de nos clients. Management et encadrement :**- Animer et encadrer une équipe de 6 à 8 agents service client. - Assurer la formation et la montée en...
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Chef d'équipe service clients
il y a 4 semaines
Montpellier, Occitanie, France La Brigade de Véro Temps pleinLe poste En tant que Chef d'équipe, tu auras pour mission d'encadrer, d'accompagner et d'optimiser la performance de l'équipe service client tout en restant au plus près des attentes et besoins de nos clients. Ce que tu feras : **Management et encadrement :**- Animer et encadrer une équipe de 6 à 8 agents service client. - Assurer la formation et la...
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Chef de Mission
il y a 5 jours
Montpellier, Occitanie, France MONTPELLIER -D- (34710) Temps pleinVous souhaitez vous investir dans un cabinet structuré offrant de belles perspectives d'évolution ?FIDUCIAL EXPERTISE est le leader reconnu auprès des petites et moyennes entreprises, rejoignez notre agence spécialiste des prestations comptables et de conseil Nous recherchons pour notre agence de Montpellier - Quartier Millénaire (34) un(e) Chef de...
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chef d'equipe bancheur
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France MyJobCompany Temps pleinInteraction BTP recherche pour le compte de son client, Entreprise reconnue dans le secteur, CHEF D'EQUIPE BANCHEUR en Intérim.En tant que Chef d'équipe bancheur H/F, vous aurez la responsabilité de superviser et de coordonner le travail de votre équipe sur le chantier. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le conducteur de travaux pour...
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Chef de Rang
il y a 5 jours
Montpellier, Occitanie, France Le Domaine de Verchant Temps pleinSitué au sein du Domaine de Verchant à Castelnau-le-Lez, à quelques minutes de Montpellier, notre restaurant bistronomique La Plage incarne l'élégance décontractée et la passion pour la gastronomie. Nous sommes actuellement à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de service en tant que Chef de Rang.Description du...
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Chef d'équipe coffreur
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France INTERACTION Temps pleinEntreprise :Au sein du Groupe Interaction, nous proposons des solutions de recrutements (intérim, CDD, CDI) pour accompagner le développement de l'activité de plus de 3000 clients dans le respect de nos engagements RSE. En faisant vivre nos valeurs (proximité, confiance, écoute et considération), nous plaçons l'humain au coeur de notre activité....
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Chef d'Équipe Maçonnerie
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France TEMP HORAIRE Temps pleinVous diriger un chantier comme un(e) pro ? Nous recherchons pour un de nos clients, un/une un chef(fe) d'équipe Gros Œuvre spécialisé en Banche/Plancher pour superviser et coordonner les travaux sur un chantier situé à Montpellier.Missions :- Encadrer et animer une équipe de maçons et ouvriers spécialisés en banche/plancher- Planifier et organiser...
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Chef d'équipe coffreur
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France INTERACTION Temps pleinEntreprise :Au sein du Groupe Interaction, nous proposons des solutions de recrutements (intérim, CDD, CDI) pour accompagner le développement de l'activité de plus de 3000 clients dans le respect de nos engagements RSE. En faisant vivre nos valeurs (proximité, confiance, écoute et considération), nous plaçons l'humain au coeur de notre activité....
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Chef d'équipe véhicules utilitaires
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France Groupe Marty Temps pleinChef d'équipe véhicules utilitaires (H/F) - MontpellierDescription du poste :Créé en 1927, le Groupe MARTY est spécialisé dans le commerce, la réparation et la location de véhicules poids lourds et utilitaires. Concessionnaire de la marque française Renault Trucks et de la marque italienne Piaggio, nos 17 établissements sont implantés en Occitanie...
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Chargé du service client
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France Compufirst Temps pleinSa mission : Rattaché au Responsable du Département Service Client, vous aurez pour mission de répondre auxdemandes des clients après leurs achats. Pour cela, vous êtes en charge : • Gérer le service client. • Répondre aux demandes / appels des clients. • Répondre aux demandes des...
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Chef d'équipe installation CVC
il y a 3 jours
Montpellier, Occitanie, France Oxygène Intérim Montpellier Temps pleinOxygène intérim Montpellier, spécialiste du recrutement CDI, CDD, intérim, recherche actuellement un Chef d'équipe installation CVC (H/F) pour un client situé à Montpellier, 34000.En tant que Chef d'équipe installation CVC, vous serez impliqué dans la gestion de chantiers en génie climatique et le pilotage d'une équipe de techniciens sur le...
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Chef d'Équipe CVC
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France GET CARRIERES Temps pleinLes missions du posteL'agence de recrutement et d'intérim Get Carrières recherche pour une entreprise spécialiste en Génie Technique Bâtimentaire, un Chef d'équipe CVC Plomberie.Vous aurez pour missions principales :Organiser et réaliser des chantiers dans le respect des objectifs fixés.Encadrer et suivre des collaborateurs, intérimaires et/ou...
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Chef d'Équipe PL H/F
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France Domino RH Temps pleinDOMINO RH recrute pour son client, un Chef d'équipe VU et PL H/F à Montpellier, pour renforcer ses équipes.Sous la responsabilité du directeur d'agence, vous aurez la gestion de l'atelier.Vos missions seront :- Effectuer les différentes maintenances préventive et curative sur les véhicules- Diagnostiquer et réparer les véhicules en ateliers- Gérer...
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chef d'equipe coffreur
il y a 6 jours
Montpellier, Occitanie, France INTERACTION BTP MONTPELLIER Temps pleinA propos de l'entreprise : Au sein du Groupe Interaction, nous proposons des solutions de recrutements (intérim, CDD, CDI) pour accompagner le développement de l'activité de plus de 3000 clients dans le respect de nos engagements RSE. En faisant vivre nos valeurs (proximité, confiance, écoute et considération), nous plaçons l'humain au coeur de...
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Chef d'Equipe Bancheur H/F
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France Interaction Temps pleinInteraction BTP recherche pour le compte de son client, Entreprise reconnue dans le secteur, CHEF D'EQUIPE BANCHEUR en Intérim.En tant que Chef d'équipe bancheur H/F, vous aurez la responsabilité de superviser et de coordonner le travail de votre équipe sur le chantier. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le conducteur de travaux pour...
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Chef d'équipe en enveloppe du bâtiment
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France Domino RH Temps pleinDomino RH recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans la couverture du bâtiment, un Chef d'Equipe H/F, à Montpellier (34).Vos missions :- Supervision et direction des travaux de couverture bardage et étanchéité, garantissant la conformité aux normes de sécurité et de qualité- Coordination et motivation de l'équipe, servant de pont...
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Chef d'équipe F/H
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France Keolis Temps plein[[Chef d'équipe F/H]] [[Maintenance]] Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2023, le Groupe a connu une...
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chef d'equipe en électricité h/f
il y a 3 jours
Montpellier, Occitanie, France Menway Emploi Montpellier Temps pleinEn qualité de chef d'équipe, vous êtes en charge d'un ou plusieurs chantiersVous réalisez des projets électriques sur chantier tertiaire.Vos missions sont les suivantes:-encadrement de techniciens ouvriers et apprentis,-planification de l'activité du personnel,-gestion de l'approvisionnement,-contrôle et suivi de la conformité des travaux jusqu'à...
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Chef d'équipe second oeuvre
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France Groupe Morgan Services Temps pleinEntreprise :Si vous êtes à la recherche d'un job, pas de panique ... Groupe Morgan Services est là pour vous Spécialisée dans le recrutement depuis 1998, notre mission est de vous dénicher des offres d'emplois du tonnerre dans tous les secteurs d'activités et à différents niveaux de qualifications. Devenons co-équipier dans votre projet...
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Chef d'équipe Technicien SAV
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France Groupe FNAC DARTY SA Temps pleinChef d'équipe Technicien SAV - Montpellier F/HDescription du posteRattaché(e) au Directeur du Centre SAV de Montpellier, vous pilotez l'activité de votre équipe dans l'objectif d'assurer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients.Rejoignez le 1er réparateur de France dans un métier d'avenir et soyez acteur du contrat de...