Customer Support
il y a 4 semaines
Digitaleo, c’est :
- Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage.
- Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes.
- Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis clients, print & goodies, publicités locales (Ads), Digital Asset management.
Qu’est-ce qu’on te propose & pourquoi on a besoin de toi ?
L’équipe Customer Service a la responsabilité d’assurer le déploiement et le suivi des utilisateurs de notre plateforme afin qu’ils soient toujours satisfaits de notre collaboration et que Digitaleo soit un must-have pour leur communication
Suite à une mobilité interne de Valentin au poste de Customer Success Manager, nous recherchons une personne pour le remplacer en tant que Customer Care, pour prendre en charge l’accompagnement fonctionnel de nos utilisateurs au quotidien.
Tes missions au quotidien :
- Assurer le support entrant : répondre aux demandes d’assistance de nos clients (mail, téléphone) et leur apporter des solutions.
- Traiter les tickets niveau 1 (difficultés d’usage) : analyse du problème, apport de solution.
- Rédiger et suivre les tickets niveau 2 nécessitant l’intervention de l’équipe technique : analyse du dysfonctionnement, vulgarisation du problème, transmission et échanges avec l’équipe dédiée, relais et apport de solution à l’utilisateur.
- Communiquer avec le/la CSM dédié au compte client : nouveaux besoins, questions d’accompagnement, difficultés rencontrées, etc.
- Proposer des améliorations et optimisations sur les process et outils du pôle Customer Care.
- Assurer une bonne expérience client lors des échanges, par mail ou par téléphone.
- Réaliser des appels sortants de satisfaction client.
- Identifier les frictions récurrentes dans le parcours clients et besoins de fonctionnalités additionnelles afin de contribuer à l’amélioration continue de notre plateforme.
Ta curiosité technique, ta pédagogie, ta patience ainsi que ton bon relationnel client au téléphone seront tes atouts pour t’épanouir dans ce poste et guider nos clients afin de garantir leur satisfaction ⭐
Grâce à tes précédentes expériences, tu sais :
- faire preuve de curiosité au quotidien pour trouver les réponses aux problématiques
- être à l’écoute pour t’adapter à ton interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction
- prioriser tes tâches en cas d’urgence et t’organiser entre les différents sujets
- identifier en interne les bons interlocuteurs pour répondre aux différents besoins
- idéalement parler une deuxième langue (anglais, espagnol, portugais, etc.)
En nous rejoignant, tu auras la chance de faire équipe avec : Yanaëlle, Aline, Hayat & le reste de la team CS caractérisée par la bonne humeur et l’entraide
PS : On chouchoute nos collaborateurs avec :
- un onboarding bien rodé qui facilite l’intégration
- 12 RTTs/an
- 2 jours de télétravail/semaine après intégration
- une aide pour la mobilité douce, le métro au pied du bureau
- un accord d'intéressement, une carte ticket resto, une mutuelle au top
- 2 séminaires par an, un CSE généreux et attentionné
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Customer Support
il y a 4 semaines
Rennes, France Digitaleo Temps plein👋Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage . Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indépendantes. Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux,...
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Customer Support Specialist H/F
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France Klaxoon Temps pleinVos missionsL'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. En tant que Customer Support Specialist, vous serez basé.e à Rennes et répondrez aux demandes entrantes de nos clients, en leur apportant des réponses de qualité avec comme objectif in fine d'assurer leur satisfaction et de contribuer au développement...
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Customer Support Assistant
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France ProcSea Temps plein**A propos**Chez ProcSea, nous croyons à un futur où la ressource de notre planète est protégée, où la sécurité alimentaire est assurée et où les échanges de produits frais sont simples, fluides, transparents et responsables. Pour cela, nous développons une technologie innovante et moderne qui permet de connecter les acteurs de la filière...
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Customer Support Specialist
il y a 1 semaine
Rennes, France HELLOWORK Temps pleinChez Hellowork, nous sommes fiers d'être au cœur de la transformation de l'éducation en France. Avec nos plateformes** Diplomeo et MaFormation,** utilisées par 3 millions de personnes chaque mois, nous facilitons l'accès à la formation pour tous, quel que soit leur projet ou leur âge. Dans ce contexte de croissance et d'innovation, notre **Business...
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Customer Support Specialist H/F
il y a 4 semaines
RENNES, 35700, Rennes, France Klaxoon Temps pleinVos missionsL'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. En tant que Customer Support Specialist, vous serez basé.e à Rennes et répondrez aux demandes entrantes de nos clients, en leur apportant des réponses de qualité avec comme objectif in fine d'assurer leur satisfaction et de contribuer au...
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Customer Support Assistant
il y a 3 semaines
Rennes, France ProcSea Temps plein**A propos** Chez ProcSea, nous croyons à un futur où la ressource de notre planète est protégée, où la sécurité alimentaire est assurée et où les échanges de produits frais sont simples, fluides, transparents et responsables. Pour cela, nous développons une technologie innovante et moderne qui permet de connecter les acteurs de la filière...
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Customer Care
Il y a 2 mois
Rennes, France Digitaleo Temps plein👋Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage . Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indépendantes. Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux,...
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Customer Care
Il y a 2 mois
Rennes, France Digitaleo Temps pleinDigitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage.Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes.Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis...
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Technical Support Engineer
Il y a 2 mois
Rennes, France Haivision Temps pleinHaivision is world leader providers of real-time video streaming and networking solutions. Founded in 2004, Haivision is headquartered in Montreal and Chicago, with offices, sales and support in the Americas, Europe and Asia. The company is the originator of the SRT low-latency video streaming protocol and founded the “SRT Alliance” community to promote...
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Customer Service Assistant
il y a 4 semaines
Rennes, France KGR Temps pleinWe are recruiting for an innovative technology company in Malta Customer Care Representative French speaking to join their Customer Care Department in St Julian **The role is based in Malta** **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Identify issues the clients are facing, handle complaints, provide solutions and alternatives, guide customers within the time...
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Customer Care
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France Digitaleo Temps pleinDigitaleo, c'est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage . Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indépendantes. Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité...
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Customer Care
il y a 2 semaines
Rennes, France Digitaleo Temps plein👋Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage . Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indépendantes. Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux,...
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Customer Care
il y a 2 semaines
Rennes, France Digitaleo Temps pleinDigitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage.Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes.Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis...
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Customer Care F/H
Il y a 2 mois
Rennes, France Digitaleo Temps pleinDigitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage . Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indépendantes. Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux,...
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Customer Care F/H
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France Digitaleo Temps pleinDigitaleo, c'est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage . Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indépendantes. Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité...
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Customer Care F/H
il y a 4 semaines
Rennes, France Digitaleo Temps pleinDigitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage . Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indépendantes. Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux,...
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Client Services Support
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France Digitaleo Temps pleinSept modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis clients, print & goodies, publicités locales (Ads), Digital Asset management. L'équipe Customer Service a la responsabilité d'assurer le déploiement et le suivi des utilisateurs de notre plateforme afin qu'ils soient toujours satisfaits de notre collaboration et que Digitaleo...
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Customer Success Manager en alternance
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France Galileo Global Education Temps pleinContrat d'alternance basé à Rennes et au sein de l'école ESG RENNES.Découvrez notre offre d'alternance proposée exclusivement par l'école ESG RENNES et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels Customer Success Managers.Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique...
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Alternance Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Rennes, France Digitaleo Temps plein**Digitaleo, c’est**: Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant **ambition, expertise, agilité et partage.** Une **plateforme SaaS **enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des** réseaux de points de vente,** marques, franchises et enseignes indépendantes. **Sept modules **:marketing direct, réseaux sociaux,...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France Klaxoon Temps pleinVos missionsL'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Basé idéalement à Rennes ou à Paris, au sein d'un collectif fort, vous êtes l' privilégié.e des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée.A ce titre vous aurez pour missions :Pilotage de comptes- Mettre en succès...
