Responsable du service client

il y a 2 semaines

Dijon, France Akkodis Temps plein

Nous recherchons pour notre client un Service Delivery Manager H/F.

Il est le garant de la qualité du « delivery », de la rentabilité et de la tenue des délais et engagements des lignes de services sur son périmètre. Il définit les indicateurs mesurables de son activité.

Il participe à l'élaboration et au suivi du budget prévisionnel et est garant de la rentabilité du contrat dans le respect des budgets prévisionnels établis.

  • Pilotage de l'activité service desk (volumétries, KPI, SLA, ...)
  • Suivre et valider la conformité des incidents, des demandes et des changements.
  • Contrôle du respect des engagements de résultat (SLA)
  • Pilotage de l'activité OSS : planification des interventions, contrôle et respect des engagements, gestion des formations, encadrement dynamique de l'équipe proximité
  • Élaboration d'un reporting mensuel avec les indicateurs de qualité et de volumétrie permettant d’analyser l’activité
  • Animer la comitologie (Comités de pilotage mensuels, comités techniques...
  • Arbitrage des situations et gestion des escalades

Diplômé d'une formation technique de niveau Bac+5 (Master/Ecole d'ingénieur), vous possédez une première expérience significative sur un poste similaire.

  • Vous maitrisez les processus ITIL et vous avez une bonne maîtrise du reporting (compétences PowerBI appréciées).
  • Vous aimez travailler en autonomie, vous êtes doté d'une grande flexibilité et adaptabilité.
  • Vos points forts sont la rigueur, l'organisation et vous avez un excellent sens relationnel.

  • Responsable D'exploitation Et Service Client Alternance

    il y a 6 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France La Poste Groupe Temps plein

    La Poste s'associe avec Formaposte, le CFA de La Poste Groupe pour vous proposer une formation et un contrat en alternance en tant que Responsable d'exploitation Service Clients (H/F) pendant 2 ans. Formaposte c'est une alternance clé en main avec Une entreprise d'accueil en alternance assurée Un contrat garanti et rémunéré Une formation 100% prise...

  • Responsable service client H/F

    il y a 4 semaines

    Dijon, France Hays France Temps plein

    Notre client, acteur du transport, est à la recherche dans le cadre de son développement, d'un Responsable service client (BtoC) pour un poste à pourvoir en CDI sur Dijon (21).Rattaché à la Direction en charge du Marketing, vous avez pour mission principale de gérer, encadrer et développer le servic

  • Responsable service client H/F

    il y a 4 semaines

    Dijon, Côte-d'Or, France Hays France Temps plein

    Notre client, acteur du transport, est à la recherche dans le cadre de son développement, d'un Responsable service client (BtoC) pour un poste à pourvoir en CDI sur Dijon (21).Rattaché à la Direction en charge du Marketing, vous avez pour mission principale de gérer, encadrer et développer le servic

  • Responsable service client H/F

    il y a 1 mois

    Dijon, France Hays France Temps plein

    Notre client, acteur du transport, est à la recherche dans le cadre de son développement, d'un Responsable service client (BtoC) pour un poste à pourvoir en CDI sur Dijon (21).Rattaché à la Direction en charge du Marketing, vous avez pour mission principale de gérer, encadrer et développer le service client. Pour cela, vous devez : - Porter une...

  • Responsable service client H/F

    il y a 4 semaines

    Dijon, France Hays France Temps plein

    Notre client, acteur du transport, est à la recherche dans le cadre de son développement, d'un Responsable service client (BtoC) pour un poste à pourvoir en CDI sur Dijon (21).Rattaché à la Direction en charge du Marketing, vous avez pour mission principale de gérer, encadrer et développer le service client. Pour cela, vous devez : Porter une nouvelle...

  • Responsable service client H/F

    il y a 3 semaines

    Dijon, France Hays France Temps plein

    Notre client, acteur du transport, est à la recherche dans le cadre de son développement, d'un Responsable service client (BtoC) pour un poste à pourvoir en CDI sur Dijon (21).Rattaché à la Direction en charge du Marketing, vous avez pour mission principale de gérer, encadrer et développer le service client. Pour cela, vous devez : Porter une nouvelle...

  • Responsable service client H/F

    il y a 1 semaine

    Dijon, France Hays France Temps plein

    Notre client, acteur du transport, est à la recherche dans le cadre de son développement, d'un Responsable service client (BtoC) pour un poste à pourvoir en CDI sur Dijon (21).Rattaché à la Direction en charge du Marketing, vous avez pour mission principale de gérer, encadrer et développer le service client. Pour cela, vous devez : Porter une nouvelle...

  • Responsable service client H/F

    il y a 3 semaines

    Dijon, France Hays France Temps plein

    Notre client, acteur du transport, est à la recherche dans le cadre de son développement, d'un Responsable service client (BtoC) pour un poste à pourvoir en CDI sur Dijon (21).Rattaché à la Direction en charge du Marketing, vous avez pour mission principale de gérer, encadrer et développer le service client. Pour cela, vous devez : Porter une nouvelle...

  • Responsable d'exploitation service clients en alternance

    il y a 3 semaines

    Dijon, France La Poste Groupe Temps plein

    La Poste s'associe avec Formaposte, le CFA de La Poste Groupe pour vous proposer une formation et un contrat en alternance en tant que Responsable d'exploitation Service Clients (H/F) pendant 2 ans.Formaposte c'est une alternance clé en main avec Une entreprise d'accueil en alternance assuréeUn contrat garanti et rémunéréUne formation 100% prise en...

  • Responsable d'exploitation service clients en alternance

    il y a 3 semaines

    Dijon, France La Poste Groupe Temps plein

    La Poste s'associe avec Formaposte, le CFA de La Poste Groupe pour vous proposer une formation et un contrat en alternance en tant que Responsable d'exploitation Service Clients (H/F) pendant 2 ans.Formaposte c'est une alternance clé en main avec Une entreprise d'accueil en alternance assuréeUn contrat garanti et rémunéréUne formation 100% prise en...

  • Responsable d'exploitation service clients

    il y a 4 semaines

    Dijon, France La Poste Groupe Temps plein

    La Poste s'associe avec Formaposte, le CFA de La Poste Groupe pour vous proposer une formation et un contrat en alternance en tant que Responsable d'exploitation Service Clients (H/F) pendant 2 ans. Formaposte c'est une alternance clé en main avec : Une entreprise d'accueil en alternance assurée Un contrat garanti et rémunéré Une...

  • Responsable d'exploitation service clients en alternance

    il y a 3 semaines

    Dijon, France La Poste Groupe Temps plein

    La Poste s'associe avec Formaposte, le CFA de La Poste Groupe pour vous proposer une formation et un contrat en alternance en tant que Responsable d'exploitation Service Clients (H/F) pendant 2 ans.Formaposte c'est une alternance clé en main avec :Une entreprise d'accueil en alternance assuréeUn contrat garanti et rémunéréUne formation 100% prise en...

  • Responsable d'exploitation service clients en alternance

    il y a 4 semaines

    Dijon, France La Poste Groupe Temps plein

    La Poste s'associe avec Formaposte, le CFA de La Poste Groupe pour vous proposer une formation et un contrat en alternance en tant que Responsable d'exploitation Service Clients (H/F) pendant 2 ans.Formaposte c'est une alternance clé en main avec :Une entreprise d'accueil en alternance assuréeUn contrat garanti et rémunéréUne formation 100% prise en...

  • Responsable d'exploitation service clients

    il y a 3 semaines

    Dijon, France La Poste Groupe Temps plein

    La Poste s'associe avec Formaposte, le CFA de La Poste Groupe pour vous proposer une formation et un contrat en alternance en tant que Responsable d'exploitation Service Clients (H/F) pendant 2 ans.Formaposte c'est une alternance clé en main avec :Une entreprise d'accueil en alternance assuréeUn contrat garanti et rémunéréUne formation 100% prise en...

  • Responsable d'exploitation service clients

    il y a 4 semaines

    Dijon, France La Poste Groupe Temps plein

    La Poste s'associe avec Formaposte, le CFA de La Poste Groupe pour vous proposer une formation et un contrat en alternance en tant que Responsable d'exploitation Service Clients (H/F) pendant 2 ans.Formaposte c'est une alternance clé en main avec :Une entreprise d'accueil en alternance assuréeUn contrat garanti et rémunéréUne formation 100% prise en...

  • Responsable d'exploitation service clients

    il y a 3 semaines

    Dijon, France La Poste Groupe Temps plein

    La Poste s'associe avec Formaposte, le CFA de La Poste Groupe pour vous proposer une formation et un contrat en alternance en tant que Responsable d'exploitation Service Clients (H/F) pendant 2 ans. Formaposte c'est une alternance clé en main avec : Une entreprise d'accueil en alternance assurée Un contrat garanti et rémunéré Une...

  • Alternant Responsable Exploitation et Service Clients

    il y a 4 semaines

    Dijon, France La Poste Groupe Temps plein

    La Poste s'associe avec Formaposte, le CFA de La Poste Groupe pour vous proposer une formation et un contrat en alternance en tant que Responsable d'exploitation Service Clients (H/F) pendant 2 ans. Formaposte c'est une alternance clé en main avec : Une entreprise d'accueil en alternance assurée Un contrat garanti et rémunéré Une formation 100%...

  • Alternant Responsable Exploitation et Service Clients

    il y a 3 semaines

    Dijon, France La Poste Groupe Temps plein

    La Poste s'associe avec Formaposte, le CFA de La Poste Groupe pour vous proposer une formation et un contrat en alternance en tant que Responsable d'exploitation Service Clients (H/F) pendant 2 ans. Formaposte c'est une alternance clé en main avec : Une entreprise d'accueil en alternance assurée Un contrat garanti et rémunéré Une formation 100%...

  • Responsable service client H/F

    il y a 3 semaines

    Dijon, France HAYS Temps plein

    Rattaché à la Direction en charge du Marketing, vous avez pour mission principale de gérer, encadrer et développer le service client. Pour cela, vous devez : Porter une nouvelle stratégie et une vision pour le service, Apporter une cohésion entre les différents services au contact des clients de la société, Manager les 30 collaborateurs qui agissent...

  • Responsable service client H/F

    il y a 1 mois

    Dijon, France HAYS Temps plein

    Rattaché à la Direction en charge du Marketing, vous avez pour mission principale de gérer, encadrer et développer le service client. Pour cela, vous devez : Porter une nouvelle stratégie et une vision pour le service, Apporter une cohésion entre les différents services au contact des clients de la société, Manager les 30 collaborateurs qui agissent...