Responsable Qualité de Service IT

il y a 4 semaines


Montreuil, France KLESIA Temps plein

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP
Le Chargé de la Qualité de Service délivrée DOSI veille à garantir auprès des clients, ici les collaborateurs et les Directions Métiers KLESIA, les niveaux de services attendus. Il fait le lien entre les utilisateurs et les équipes de la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI). Pour ce faire, il met en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers et tout en respectant les contraintes du SI. Il doit assurer une démarche d'engagements de services et des moyens mis en œuvre pour les atteindre une qualité

- Mettre en place les engagements / objectifs de service internes complémentaires à ceux existants.
- Solliciter les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
- Piloter les interfaces avec les autres services de support
- Identifier et analyser les événements pouvant impacter la qualité de service
- Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action (notamment en sortie des comités MCO Domaines).
- Assurer la gestion des incidents, les REX
- Être force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service
- Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients
- Fournir une vision complète de la qualité de service délivrée à nos utilisateurs (sous forme de tableaux de bord orientés clients) – sur l'ensemble des critères d'observabilité du SI (disponibilité et performance des applications, réussite des plans batch, incidents, Demandes, Problèmes…)

Le SDM (Service Delivery Manager) sera en interaction avec les différentes parties prenantes contribuant à la qualité de service délivrée :

- par les équipes internes
- par les sous-traitants qui soutiennent les activités des équipes internes

Il produira des reporting à destination des directeurs pour la restitution de la qualité de service et de l'évolution des processus d'amélioration.


Profil

Bac+4/+5

Expérience significative dans les mêmes fonctions.
Management et gestion de projet : gestion des risques, des plannings, des budgets, des ressources…

Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
Avoir le sens du service et de la relation client
Être force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
Maîtriser les fondamentaux ITIL
Bonne connaissance Service Now souhaitée
Adaptabilité et Flexibilité
Rigueur et Organisation
Sens Relationnel


Chez KLESIA, nous sommes convaincus que les différences sont sources de richesse et d'idées nouvelles.
Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes.
Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.



  • Montreuil, France BEEZEN Temps plein

    Je recherche pour un de mes clients bancaire un Contrôleur Assurance Qualité ALMT IT Prestations demandées Votre mission sera la suivante: - Vous évaluerez la conformité au cadre de référence défini, et vous identifierez les risques liés aux changements, sur un périmètre organisationnel attribué. - Vous identifierez et analyserez des...


  • Montreuil, Île-de-France Klesia Temps plein

    CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAPLe Chargé de la Qualité de Service délivrée DOSI veille à garantir auprès des clients, ici les collaborateurs et les Directions Métiers KLESIA, les niveaux de services attendus. Il fait le lien entre les utilisateurs et les équipes de la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI). Pour...


  • Montreuil, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: GROUPES / STARTUP. Nos consultants expérimentés...


  • Montreuil, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous ! ETIC® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS) crée, finance et...

  • Responsable Achats

    il y a 2 semaines


    Montreuil, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous ! ETIC® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS) crée, finance et...


  • MONTREUIL, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et deprofessionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous ! ETIC® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS) crée,...


  • Montreuil, Île-de-France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et deprofessionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous ETIC - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS) crée, finance et...

  • PMO Budget

    il y a 2 semaines


    Montreuil, France Ness Technologies Temps plein

    Bonjour, Nous recherchons un PMO orienté BUDGET obligatoirement. **Lieu**: Paris Secteur bancaire 2/3 jours de TT par semaine Notion CAPEX/OPEX, forecast rolling forecast bidget actuals **Voici une mission de PMO Budget**: Vous jouerez un rôle clé au sein de Securities Services IT en accompagnant le responsable IT Budget and Governance au quotidien...


  • Montreuil, France BNP Paribas Temps plein

    Filiale à 100% du groupe BNP Paribas depuis fin 2021, BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I) a été créée en avril 2004 de la volonté deux acteurs leaders dans leur secteur d'activité, BNP Paribas et IBM, afin d'industrialiser et de développer l'infrastructure IT du Groupe bancaire. Fort d'une double expertise technologique et bancaire, BP²I...


  • Montreuil, France BNP Paribas Temps plein

    Filiale à 100% du groupe BNP Paribas depuis fin 2021, BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I) a été créée en avril 2004 de la volonté deux acteurs leaders dans leur secteur d'activité, BNP Paribas et IBM, afin d'industrialiser et de développer l'infrastructure IT du Groupe bancaire. Fort d'une double expertise technologique et bancaire, BP²I...


  • MONTREUIL, France Klesia Temps plein

    CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAPLe Chargé de la Qualité de Service délivrée DOSI veille à garantir auprès des clients, ici les collaborateurs et les Directions Métiers KLESIA, les niveaux de services attendus. Il fait le lien entre les utilisateurs et les équipes de la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information...

  • Assistant/e Utilisateur Du Si

    il y a 2 semaines


    Montreuil, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT cabinet de recrutement national...


  • Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **Ville de Montreuil** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...


  • Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **Ville de Montreuil** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...


  • Montreuil, Île-de-France Egis Groupe Temps plein

    L'objectif de Cybersecure by Egis est de maîtriser les risques et les menaces de cybersécurité qui pèsent sur les infrastructures de transport. Notre proposition de valeur s'articule autour de quatre principes :Optimiser la stratégie, les politiques et les procédures de cybersécurité,Évaluer les mesures de cybersécurité par rapport aux...

  • Responsable Digital IT

    il y a 1 semaine


    Montreuil, France Groupe GPE Temps plein

    Le **Groupe GPE** réunit les enseignes **Sergent Major / Natalys / Du Pareil Au Même**, qui sont les principaux acteurs du prêt-à-porter enfants et de la puériculture. Créé en 1987, le groupe est aujourd’hui un acteur reconnu de l’univers de l’enfant pour son excellent rapport créativité - qualité - prix. Chacun de ses produits est...


  • Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **La ville de Montreuil** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil...


  • Montreuil, France LeHibou Temps plein

    Contexte :Le client est un acteur majeur du secteur bancaire.Le client fournit des services de production informatique au groupe.En préparation de DORA, la documentation des solutions de continuité de la plateforme Mainframe a besoin d'être mise à niveau (et traduite en anglais).Missions :Documenter la continuité informatique de la plateforme Mainframe...


  • Montreuil, France LeHibou Temps plein

    Contexte :Le client est un acteur majeur du secteur bancaire.Le client fournit des services de production informatique au groupe.En préparation de DORA, la documentation des solutions de continuité de la plateforme Mainframe a besoin d'être mise à niveau (et traduite en anglais).Missions :Documenter la continuité informatique de la plateforme Mainframe...


  • Montreuil, Île-de-France Ville de Montreuil Temps plein

    **La ville de Montreuil**Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d'Île-de-France habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d'une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...