Technicien Helpdesk H/F

il y a 2 jours

Malakoff HautsdeSeine, France SPIE Temps plein
TECHNICIEN HELPDESK H/F - CDI -

LA COURNEUVE.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour enrichir notre équipe. Ce rôle est crucial pour la satisfaction de nos clients et le bon fonctionnement de nos services. Si vous avez un talent particulier pour le diagnostic de problèmes informatiques et un excellent service client, continuez à lire.

Missions principales :
  • Analyse et enregistrement : Vous serez responsable de l'analyse et de l'enregistrement de tous les appels, incidents ou demandes dans l'outil fourni, en garantissant une traçabilité et un suivi précis.
  • Gestion des interactions : Créer l'interaction dans l'outil Nautile, affecter la priorité adéquate et assurer une résolution efficace des incidents ou des demandes dans votre champ de compétences.
  • Résolution d'incidents : Résoudre de manière autonome les problèmes techniques dans votre périmètre d'action ou les escalader aux interlocuteurs compétents.
  • Assistance et solutions : Apporter une assistance précise aux utilisateurs, en proposant des solutions adaptées à leur configuration informatique et en accord avec les engagements contractuels de l'entreprise.
  • Relais interne : Servir d'intermédiaire entre les utilisateurs et les solutions adaptées pour répondre à leurs besoins et résoudre les problèmes rencontrés.
  • Pilotage des dossiers : Suivre les dossiers dans l'outil GLPI et réaliser la clôture administrative des dossiers traités, tout en gardant une communication transparente avec les clients.
  • Suivi de parc : Rapporter les anomalies liées au parc informatique au responsable de la CMDB.
  • Amélioration continue : Participer activement à l'amélioration des processus et procédures en signalant toute anomalie aux superviseurs ou au responsable du Centre de Service.
  • Adhérence aux normes : Veillez au respect strict des procédures, engagements contractuels et des règles de sécurité.
Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Votre profil

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Localisation du poste
Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, MALAKOFF
Lieu de travail

La courneuve

Critères candidat
Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum

1 année ou plus
Connaissances techniques souhaitées

Maitrise des éléments de mobilité

Maîtrise des outils bureautiques (Outlook) et des systèmes d'exploitation courants windows 10

Maitrise d'un outil de gestion de ticket

Maîtrise d'un outil de Prise en main à distance

Bon relationnel, aptitude à communiquer par téléphone

Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs

Capacité d'analyse rapide et bonne résistance au stress

Savoir être indispensable

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)

  • Technicien Helpdesk Formation

    il y a 2 jours

    Malakoff, Hauts-de-Seine, France SPIE Temps plein

    Informations générales SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique...

  • Technicien - Technicienne Helpdesk H/F

    il y a 2 jours

    Créteil, Val-de-Marne, France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en : Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web. Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat. Tous les...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, Ile-de-France, 92100, Boulogne-Billancourt Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien Helpdesk (H/F), 92100 Boulogne Billancourt, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER GD PARIS INFORMATIQUEDescription du posteManpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien...

  • Technicien helpdesk 92

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France SUP INTERIM FRANCE Temps plein

    Nous recrutons des Techniciens Helpdesk / Support Utilisateur H/F dynamiques etpassionnés pour l'un de nos clients.Responsabilités principales :Fournir une assistance technique et bureautique aux utilisateurs.Gérer et soutenir la téléphonie fixe, ainsi que les applicatifs métiersclients.* Diagnostiquer et résoudre les incidents, en utilisant...

  • Technicien(ne) Helpdesk N2

    il y a 14 heures

    Val-de-Marne, France QR Versailles IT Temps plein

    Offre d'Emploi : Technicien(ne) Helpdesk N2 (Mission de 3 à 5 mois) Lieu : Vincennes Type de contrat : Intérim Durée de la mission : 3 à 5 mois Plage horaires : 08H00 - 18H30 Volume horaire : 35h00/semaine Rémunération : Entre 26 K€ et 28 K€ Date de début de mission : Janvier 2025 Description du poste : Nous recherchons un(e) Technicien(ne)...

  • Technicien Helpdesk Hotline N2 Saint Cloud

    il y a 1 mois

    Saint-Cloud, Ile-de-France, 92210, Boulogne-Billancourt Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien Helpdesk Hotline N2 Saint Cloud (92), 92210 Saint Cloud, CDI, Temps plein.Secteur : Technologies de pointe, électrique et électroniqueFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSEDescription du posteManpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un...

  • Superviseur Helpdesk

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France Spie Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Superviseur Helpdesk H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) **Votre mission**: Le superviseur est le pilote opérationnel de la prestation délivrée par le Centre de Services...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 3 semaines

    Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Bienvenue au siège du groupe LNA Santé !Dans le cadre de l'internalisation de notre Helpdesk informatique, nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk H/F pour venir rejoindre notre toute nouvelle équipe !Poste à pourvoir en CDI temps plein à partir de Janvier / Février 2025 (37.5heures par semaine avec RTT). Planning du Lundi au...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 3 semaines

    Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Bienvenue au siège du groupe LNA Santé !Dans le cadre de l'internalisation de notre Helpdesk informatique, nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk H/F pour venir rejoindre notre toute nouvelle équipe !Poste à pourvoir en CDI temps plein à partir de Janvier / Février 2025 (37.5heures par semaine avec RTT). Planning du Lundi au...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 3 semaines

    Île-de-France ECONOCOM France Temps plein

    La Direction Services du Groupe Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F à Vélizy (78).Votre mission : Rattaché au Superviseur Helpdesk, votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone. En tant que SPOC...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 3 semaines

    Île-de-France, France ECONOCOM France Temps plein

    La Direction Services du Groupe Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F à Vélizy (78).Votre mission : Rattaché au Superviseur Helpdesk, votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone. En tant que SPOC...

  • Technicien de proximité

    il y a 2 semaines

    Malakoff, France Lynx RH Paris Ouest Temps plein

    A propos de l'entreprise : Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée. A propos du poste : LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement spécialisé dans...

  • technicien informatique IT HelpDesk

    il y a 4 jours

    Lille, 59000, Nord-Pas-de-Calais, Hauts-De-France Espace Freelance Temps plein

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Technicien IT HelpDesk (F/H) - Lille Mission à pourvoir en régie en région Lilloise Présence sur site : 3 jours / semaine TJM MAX POUR VOUS : 215? Le consultant devra être en mesure d?assurer les missions suivantes : Résolution des incidents et...

  • Technicien / Technicienne Informatique en CDI

    il y a 2 jours

    Vitry-sur-Seine, Val-de-Marne, France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en : Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web. Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat. Tous les...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 4 semaines

    Val-de-Reuil, France Altitude Infrastructure Temps plein

    À propos de nousChez Altitude Infra, nous sommes convaincus que le numérique est un formidable levier de développement pour tous. Notre mission ? Investir, construire et exploiter des infrastructures de télécommunication d'avant-garde pour offrir un accès à internet Très Haut Débit pour tous et partout en France.3ème opérateur national...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 1 jour

    Malakoff, Île-de-France SPIE Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel passionnant ? Nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk pour enrichir notre équipe ! Ce poste est crucial pour la satisfaction de nos clients et le bon fonctionnement de nos services.Missions principalesAnalyse et enregistrement : Vous serez responsable de l'analyse et de l'enregistrement de tous...

  • Technicien support help/prox junior

    Il y a 2 mois

    Malakoff, France ACTUAL PARIS 01 TERTIAIRE Temps plein

    A propos de l'entreprise : leader européen en management et conseils de Services Informatiques A propos du poste : Nous recherchons  pour l'un de nos clients, leader européen en management et conseils de Services Informatiquesdes techniciens support de proximité/helpdesk junior dans le cadre d'un accroissement temporaire...

  • Technicien / Technicienne Informatique en CDI

    il y a 2 jours

    Créteil, Val-de-Marne, France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en : Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web. Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat. Tous les...

  • Technicien / Technicienne Informatique en CDI

    il y a 2 jours

    Champs-sur-Marne, Seine-et-Marne, France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en : Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web. Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat. Tous les...

  • Technicien informatique H/F

    il y a 2 jours

    Vitry-sur-Seine, Val-de-Marne, France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en : Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web. Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat. Tous les...