Technicien Support Informatique H/F

il y a 4 jours

Paris, France EDHEC Business School Temps plein

Fondée en 1906, l’EDHEC figure parmi les 15 meilleures Business Schools européennes.

Implantée à Lille, Nice, Paris, Londres, Singapour et forte de plus de 120 nationalités présentes sur ses campus, l’EDHEC est une école résolument internationale et connectée au monde des affaires. Avec plus de 57 000 alumni dans 125 pays, elle forme des managers engagés capables de relever les défis d’un monde en mutation.

L’excellence, l’innovation et l’esprit d’entreprise sont au cœur des valeurs de l’EDHEC qui a développé un modèle stratégique unique fondé sur une recherche utile à la société, aux entreprises et aux étudiants incarnées notamment par EDHEC-Risk Institute et Scientific Beta.

Véritable laboratoire d’idées, l’école est aussi pionnière de l’éducation digitale avec EDHEC Online, première plateforme de formation diplômante 100% en ligne.

Ces différentes dimensions font de l’EDHEC un lieu de savoir, d’expérience et de diversité propre à transmettre aux nouvelles générations les clés d’un monde en profond bouleversement.

L’EDHEC en chiffres :

  • 9400 étudiants en formation initiale
  • 24 programmes diplômants du Bachelor au PhD
  • 175 professeurs et chercheurs
  • 13 centres d’expertise

L'EDHEC Business School recrute un.e Technicien.ne Support Informatique (H/F)

Poste en CDI à temps complet situé sur le Campus de Paris à pourvoir dès janvier 2025.

La mission

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, le Technicien Support Informatique assure la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution. Il contribue en premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Il participe également au bon fonctionnement des équipements informatiques.

Dans le cadre de la politique des SI définie par le DSI, ses activités principales sont les suivantes :

Accueil des demandes ou incidents des utilisateurs :

  • Prend en compte et qualifie les tickets des utilisateurs en tant que canal principal d’accès à la DSI (il sensibilise les utilisateurs à son utilisation) et également les appels téléphoniques au support helpdesk et de Paris.
  • Accueille les collaborateurs physiquement au bureau du support (et offre un espace d’accueil adapté) pour les cas les plus urgents/bloquants.
  • Enregistre les incidents et demandes en cas d’absence de ticket

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes

  • Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
  • Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
  • Alerte sa hiérarchie sur tout incident « hors norme » ou toute demande nécessitant une organisation particulière (événements, réunions…)

Suivi des incidents et des demandes :

  • Effectue le suivi du traitement des incidents et demandes
  • Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
  • Émet des demandes d’actions préventives de fond

Fonctionnement des salles de cours/de réunion :

  • S’assure en priorité du bon fonctionnement des salles de cours (ordinateur, matériel de diffusion ou de captation, téléphone, appel électronique, sécurité du câblage) et se rend disponible en cas d’incident.
  • S’assure du bon fonctionnement des salles de réunion et assiste les utilisateurs pour les événements importants (CA, AG…)

L’organisation des formations utilisateur par groupe/session

Conseiller, assister et former les utilisateurs : mise en œuvre des mesures d’accompagnement

Installation et Exploitation

  • L’installation et à la gestion des équipements informatiques (réparations, renouvellement, attributions…).
  • Il veille à la bonne tenue de son stock de matériel et des demandes de commandes.

Support infrastructure :

Les relations avec les supports des prestataires (téléphonie, câblage réseau, fournisseur d’accès).

Le profil

Formation type et/ou expérience requise :

De formation BAC+2/3 type services informatiques, vous avez une expérience significative (minimum 5 ans) sur un poste similaire.

Savoir-faire requis :

  • Support utilisateur (matériel et logiciel)
  • Fourniture de services
  • Maîtrise des solutions Microsoft : OS, Bureautique et Office 365

Savoir être requis :

  • Esprit d’équipe
  • Sens du service et bon relationnel (Empathie, Ecoute, Ouverture d’esprit), sang-froid, capacité d’adaptation
  • Flexibilité
  • Rigueur et organisation

  • Technicien support informatique

    il y a 2 semaines

    Paris, France Experis France Temps plein

    Technicien support informatique (H/F) - ParisExperis recherche un Technicien support informatique pour l'un de ses clients à Paris: - Gestion des incidents N1 et N2 sur les postes de travail et la bureautique- Suivi des incidents et des demandes d'assistance- Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et périphériques...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France Manpower Temps plein

    Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique VIP bilingue (H/F) - Support de proximité VIP - Gestion de l'IT Bar/Kiosque su - Gestion des onboarding et offboarding des collaborateurs clients - Préparer les postes, prendre rdv avec l'utilisateur, installer son...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 4 jours

    Paris, France Manpower Temps plein

    Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2 (H/F) - Résolution de problèmes complexes : Traiter les incidents techniques qui ne peuvent pas être résolus par le support de niveau 1. - Analyse des problèmes : Diagnostiquer les problèmes techniques et...

  • Technicien Informatique Support

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France OZITEM Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance avec un chiffre d'affaires de 44 Millions d'euros en 2022 ? Chez Ozitem, nous sommes à la recherche d'un Téchnicien Informatique Support pour renforcer notre équipe.Nous offrons : une rémunération estimée entre 2200 € et 2800 € net par mois selon votre expérience, ainsi...

  • Technicien support informatique VIP

    il y a 4 semaines

    Paris, France Manpower Temps plein

    Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien support informatique VIP (H/F) - upport de proximité - Gestion de l'IT Bar/Kiosque sur RDV uniquement - Gestion des onboarding et offboarding des collaborateurs clients - Préparer les postes, prendre rdv avec l'utilisateur, installer son PC à son poste de travail (le technicien se...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France PROMAN EXPERTISE Temps plein

    Découvrez notre offre d'emploià PROMAN EXPERTISE. Nous sommes à la recherche d'un technicien support informatique h/f pour rejoindre notre équipe dynamique. L'entreprise : PROMAN EXPERTISE, une société de services de grande envergure avec des opportunités de carrière riches.**Description du poste**Vous serez intégré(e) au sein d'une équipe, vous...

  • Technicien Support Informatique de Proximité

    il y a 4 semaines

    Paris, France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Technicien Support Informatique de Proximité H/F pour la mission suivante: Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents matériels et logiciels.Identifier, diagnostiquer, et résoudre les incidents techniques sur site, avec une approche orientée service.Postes de travail : Préparer, configurer et...

  • Technicien support informatique Environnement VIP

    il y a 4 semaines

    Paris, France Manpower Temps plein

    Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien support informatique Environnement VIP (H/F) - Support de proximité - Gestion de l'IT Bar/Kiosque sur RDV uniquement - Gestion des onboarding et offboarding des collaborateurs clients - Préparer les postes, prendre rdv avec l'utilisateur, installer son PC à son poste de travail (le...

  • Technicien support informatique VIP bilingue

    il y a 3 semaines

    Paris, France Manpower Temps plein

    Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique VIP bilingue (H/F) - Support de proximité VIP - Gestion de l'IT Bar/Kiosque su - Gestion des onboarding et offboarding des collaborateurs clients - Préparer les postes, prendre rdv avec l'utilisateur, installer son...

  • Technicien support informatique

    il y a 4 semaines

    Paris, France Manpower Temps plein

    Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique /Proximité (H/F) - Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes - Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus - Analyser la sollicitation concernée - Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    UP SKILLS est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition.Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT,...

  • Chef de Projet Support Informatique

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Fed IT Temps plein

    Description du PosteNotre client, un leader mondial dans l'industrie et la transition énergétique, recherche un Adjoint du Support Informatique H/F pour son siège à Paris. En tant que technicien support N2/VIP, vous serez chargé de garantir l'expérience utilisateur et la qualité et l'efficacité du support.Vous travaillerez en appui du responsable du...

  • Technicien support informatique

    il y a 3 jours

    Paris, France Recruteur anonyme Temps plein

    Description du poste :Notre client, qui est un groupe leader sur son marché, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique passionné(e) et rigoureux(se) pour rejoindre l’équipe IT.Vous jouerez un rôle clé dans le maintien et l’optimisation de l’infrastructure informatique de l’entreprise. Rattaché(e) au Directeur des Systèmes...

  • Support Poste de Travail N1 N2

    Il y a 7 mois

    Paris, France PHOEBE INFORMATIQUE Temps plein

    Un de nos clients cherche pour un CDI dans ses équipes un Technicien informatique Poste de travail (3 ans expérience mini). Il s?agit d?une PME qui a des prestataires mais souhaite avoir un interlocuteur de proximité qui fera l?interface avec les sociétés de prestation. Le poste: Préparer, installer et paramétrer les équipements informatiques et/ou...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Développez vos compétences en tant que Spécialiste en Support InformatiquePoste : Filiale d'Actual Group, un leader du marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans...

  • Chef de Projet Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Fed IT Temps plein

    À propos de l'offreFed IT recherche un Adjoint du Support Informatique H/F pour son client, un leader mondial de l'industrie et de la transition énergétique.Salaire estimé : 40 000 à 45 000 € annuel brutDétails du posteNiveau d'étude : Bac + 3 informatiqueNiveau d'expérience requis : 4 ans et plusVous êtes adjoint du responsable du...

  • Technicien en Support Informatique

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Technicien de proximité Date de démarrage : dès que possible Rémunération proposée : 28-30 000€/anDescription du posteGestion des demandes et incidents N2 via SERVICE NOWPréparation et fourniture de postes de travailInstallation de logicielsDépannage en cas de dysfonctionnementSuivi sur site ou à distance Gestion de stock (inventaire,...

  • Titre de Technicien Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France DWF Temps plein

    Description du posteNotre équipe informatique recherche un technicien compétent pour occuper le rôle de support informatique au sein de notre bureau parisien. En tant que membre de l'équipe, vous serez responsable de fournir une assistance technique aux collègues et clients, en résolvant les problèmes liés au matériel, logiciels et...

  • Technicien Informatique Itinrant FH

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Poste : Technicien Informatique Itinrant FHDans le cadre de notre développement, nous recherchons un technicien informatique itinrant pour notre agence de Paris en CDD de 5 mois.Votre mission consiste à résoudre les incidents de niveau 1 et 2 à distance, tout en assurant la stabilité et l'évolution du parc existant.Vos attributions quotidiennes seront...

  • Technicien support IT spécialiste en informatique

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Cognizant France Temps plein

    Poste : Vous serez en charge de soutenir l'expérience client enrichissante d'une équipe internationale dynamiqueNous recherchons un(e) Technicien(ne) de Support Informatique pour renforcer notre équipe basée à Paris/Issy les Moulineaux.