(Salaire Élevé) Directeur des relations clients et services H/F

il y a 4 semaines


Versailles Yvelines, France OpenSourcing Temps plein

RESPONSABLE SERVICE ET EXPÉRIENCE CLIENT (H/F)
Poste en CDI situé à Versailles (78)

e à la Directrice Clients, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et l’expérience Client sur tous les points de contact physiques et online. En véritable support des équipes magasins et en interaction permanente avec toutes les fonctions centrales, vous êtes garant de tous les process et actions permettant d'offrir la meilleure expérience et satisfaction à nos clients.

Piloter le Service Clients pour apporter des solutions aux demandes par email/ téléphone des clients et des magasins (produits, offres, fidélité, cartes cadeaux, accueil, litiges…), des réseaux sociaux et des marketplaces:
-Manager le call-center externe Niveau N1 basé en France : suivi financier, productivité & qualité, garantie du socle de compétences, partage des outils / process / templates, organisation des pics de charge, récolte des irritants et feedbacks divers…
-Manager l'équipe interne N2 centrale composée de 2 à 3 personnes : suivi et développement RH, productivité & qualité, mise en place des nouveaux outils / process, résolutions des bugs techniques, traitement des litiges…
-Analyser la qualité du service client et les réclamations., Définir, actualiser et diffuser en interne les procédures qualité du service afin d’en garantir le respect par tous les acteurs de la relation client
-Assurer la médiation entre les services centraux et le client pour toute information relative à nos produits et services
-Accompagner les projets d’expérience clients :
Contribuer aux projets transverses pour garantir la meilleure expérience clients : parcours clients site, …

Un package de rémunération attractif
-Télétravail possible
-Tickets restaurant
-Mutuelle prévoyance
-Vous bénéficiez d'une première expérience d'au moins 3 ans sur du management d'équipe ?

Vous avez déjà piloter un service client d'une enseigne ou d'un projets liés à la satisfaction client ?



  • Guyancourt, Yvelines, France Département des Yvelines Temps plein

    Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation client et garantit un fonctionnement optimal de ses structures informatiques, alliant performance et sécurité. Dans le cadre d'une mobilité interne, la sous-direction Solution de...


  • Versailles, Yvelines, France La Sauvegarde des Yvelines Temps plein

    Directeur de champs soin et handicap (H/F) Localisation : Immeuble Mermoz / Chantiers – 41 / 43 bis rue des Chantiers – 78000 Versailles et déplacements dans tout le département des Yvelines Date de prise de fonction : fin aout 2024 Poste pouvant faire l’objet d’aménagement pour personne reconnue travailleur handicapé Présentation du...


  • Versailles, Yvelines, France TalentDetection Temps plein

    Description du poste et Missions En pleine expansion, cette agence de conseil opérationnel en communication (relations media, relations publiques et affaires publiques, digital) recrute un/e Directeur/trice de Clientèle. Son équipe intervient au service de la réputation et de la valorisation de ses clients ainsi que dans la défense de leurs métiers. ...


  • Versailles, Yvelines, France OpenSourcing Temps plein

    Opensourcing , recherche pour l'un de ses clients, réseau de grands magasins , un(e) : RESPONSABLE SERVICE ET EXPÉRIENCE CLIENT (H/F) Poste en CDI situé à Versailles (78) Rattaché.e à la Directrice Clients, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et...


  • Versailles, France Nature et découvertes Temps plein

    Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez la première enseigne française de distribution certifiée **_B CORP,_** pour un commerce responsable. Contribuez avec nous à faire changer positivement le monde ! Dotée d’un réseau de plus de 90 magasins en Europe, _Nature & Découvertes_ reverse chaque année 10%...

  • Directeur Général

    il y a 4 semaines


    Versailles, Yvelines, France La Sauvegarde des Yvelines Temps plein

    Directeur Général (H/F) CDI – Réf : CC-07-204. Référence : CC-07-204 Etablissement : Siège de l’association– En savoir + Régime de travail : CDI – Temps plein Localisation : Poste basé à Versailles, supposant des déplacements fréquents dans le département et plus largement en Ile-de-France. Date de prise de fonction : Poste à...


  • Versailles, France Département des Yvelines Temps plein

    A l’ouest de Paris, le département des Yvelines s’ouvre sur le grand bassin parisien. Il s’étend sur 2 284 km² et compte 262 communes (dont plus de la moitié sont des communes rurales). Avec 1 408 765 habitants, le département est le plus peuplé de la Grande Couronne et le huitième de France. La Direction des Ressources Humaines recrute et...


  • Versailles, France Bluelinea Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Bluelinea est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de maintien à domicile et de téléassistance pour les personnes âgées et les personnes en situation de dépendance. En combinant les avancées technologiques avec une approche humaine, Bluelinea s'engage à offrir un accompagnement de qualité et...


  • Versailles, France Bluelinea Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Bluelinea est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de maintien à domicile et de téléassistance pour les personnes âgées et les personnes en situation de dépendance. En combinant les avancées technologiques avec une approche humaine, Bluelinea s'engage à offrir un accompagnement de qualité et...


  • Versailles, France Bluelinea Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Bluelinea est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de maintien à domicile et de téléassistance pour les personnes âgées et les personnes en situation de dépendance. En combinant les avancées technologiques avec une approche humaine, Bluelinea s'engage à offrir un accompagnement de qualité et...


  • Versailles, France CAF DES YVELINES Temps plein

    **Contexte**: La Caf des Yvelines recherche son(sa) directeur(trice) adjoint(e) des allocataires et des partenaires. La direction des allocataires et des partenaires compte 330 agents et regroupe la sous-direction des prestations et de la relation de service, constituée de 5 pôles, ainsi que 3 pôles et un secteur œuvrant dans le champ de l’action...


  • Versailles, France Nature et découvertes Temps plein

    Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez la première enseigne française de distribution certifiée B CORP, pour un commerce responsable. Contribuez avec nous à faire changer positivement le monde ! Dotée d’un réseau de plus de 90 magasins en Europe, Nature & Découvertes reverse chaque année 10% de ses...


  • Chevreuse, Yvelines, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Chevreuse (78460),en CDI un Chef d'équipe atelier poids lourds H/F. Notre client, entreprise de transport renommée, est à la recherche d'un Chef...


  • Chevreuse, Yvelines, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Chevreuse (78460),en CDI un Chef d'équipe atelier poids lourds H/F. Notre client, entreprise de transport renommée, est à la recherche d'un Chef...


  • Versailles, France Département des Yvelines Temps plein

    Les missions en bref … La Direction des Ressources Humaines recrute et mobilise les collaborateurs. Elle accompagne leur montée en compétence et favorise leur épanouissement professionnel, afin de leur permettre de servir efficacement les politiques du Département. Elle veille à mettre en place toutes les conditions pour que l’ensemble des...

  • Directeur de secteur junior

    il y a 4 semaines


    Versailles, Yvelines, France La Poste Temps plein

    Directeur de secteur junior - yvelines f/h La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses...


  • Versailles, France OpenSourcing Temps plein

    Opensourcing, recherche pour l'un de ses clients, réseau de grands magasins, un(e) : RESPONSABLE SERVICE ET EXPÉRIENCE CLIENT (H/F) Poste en CDI situé à Versailles (78) Rattaché.e à la Directrice Clients, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et l’expérience...

  • Directeur (trice) de crèche

    il y a 3 semaines


    Versailles, Yvelines, France Igesa Temps plein

    IGESA emploie plus de 1300 collaborateurs en France et Outre-Mer pour délivrer des prestations de service au profit des familles du ministère des armées. Entreprise multi activités, IGESA gère un réseau d'une cinquantaine de crèches, une trentaine de village vacances, des hôtels, des sites de colonies de vacances, 2 maisons d'accueil pour...


  • Versailles, Île-de-France Talents Santé Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recrutons pour notre partenaire, société de services à la personne, un(e) DIRECTEUR(TRICE) D'AGENCE (H/F), en CDI pour une agence d'aide à domicile située à VERSAILLES (Yvelines - 78).DESCRIPTION DU POSTE :En tant que Directeur(trice) d'agence (H/F), vous êtes garant(e) du développement commercial et du pilotage de...


  • Versailles, Yvelines, France JL Executive Temps plein

    JL EXECUTIVE recrute pour son client un Directeur Financier & Administratif. Missions principales Au sein du siège, en qualité de Directeur du Pôle Administratif et Financier, vous pilotez une équipe d'une dizaine de collaborateurs : · Contrôler le respect des obligations comptables, et les délais associés, · Garantir l'arrêté...